改善服務態度

Ⅰ 如何改進服務態度和工作作風

我認為可從以下幾點著手： 一、應該樹立為人民服務的理念，用「三個代表」重要思想來武裝自己。人民群眾是國家的主人，不論是基層單位的工作人員還是基層機關的公職人員，都是為人民服務的公僕。擺正主僕位置，處理好主僕關系，是保證不變質的關鍵問題。在走向復興的新時期，必須做到牢記全心全意為人民服務的宗旨。 二、加強窗口服務人員的培訓，努力提高修養和態度。不斷學習，在已有的基礎上加以改善，加以提升。 三、要深入基層調研，了解當地實際民情，從人民的意願出發，堅守崗位，不無故離崗，隨時等待前來辦事的群眾，在服務的同時學會換位思考，理解群眾的心情，做好陽光服務、微笑服務、規范服務。 三、加強監督。我們廣大群眾要做好監督工作，為「服務」實行群眾打分制度，發現服務態度不好，作風不正的問題，要勇於提醒和舉報。在單位內部中實行嚴格考核制度，實行嚴厲的獎懲制度。 總之，切實改進服務態度和工作作風. 從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方做起，把

Ⅱ 在3月15日世界消費者權益日,某大型零售企業為了改善服務態度提高服務質量,向顧客

氣質是個人典型、來穩定的心理特徵，主自要指人的心理活動在動力方面的特點。根據希波克拉特的有關理論，氣質可以分為多血質、膽汁質、粘液質和抑鬱質四種。 案例的第一個答案：「耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。」比較明顯地反映出是粘液質的特徵，這種氣質類型的消費者情緒穩定，有耐心、自信心強。 案例的第二個答案：「自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質量不好又不是商店生產的，自己吃點虧下回長經驗。」比較明顯地反映出是抑鬱質的特徵，這類消費者行為內向，言行緩慢，優柔寡斷。 案例的第三個答案：「靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業組長或值班經理求情，只要有一人同意退換就可望解決。」比較明顯地反映出是多血質的特徵，這類消費者喜歡與營業員和其他顧客交換意見，行為外向，比較熱情。 案例的第四個答案：「據理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協會投訴。」比較明顯地反映出是膽汁質的特徵。
嘻嘻嘻 @劉小白

Ⅲ 如何增強服務意識,提高服務質量的幾點看法和意見

首
先，我想談一下為什麼我們要提倡強化服務意識，提高服務質量的理念，其意義何在？大家清楚地看到，近幾年，保衛處在校領導以及前一屆處級領導班子的正確領
導下，在全體員工的努力工作下，取得了一定的成績，在學校廣大師生員工中樹立了良好的形象，有了較好的口碑，這個好形象好口碑的形成不是靠純粹的管理與說
教得來的，而是與保衛處堅持「以師生為本，以服務為先」的工作理念和堅持以服務強化管理、以服務實現管理、以改善服務提升管理的工作思路息息相關。服務是
一種情感的傳遞，融洽的氛圍一旦在雙方互動中牢固地建立起來，就可以減少師生對服務「挑剔」的可能性。在服務過程中不斷滿足師生對服務水平的新需求，同時
對服務方式、效果以及師生的反饋信息及時記錄、分類、整理，動態地反思既定的服務規范。通過與師生的交流與互動，了解師生的感情、思考方法、行為特點、態
度趨向，真正從他們的立場上考慮所產生的矛盾和問題，增加與師生之間的信任度。所以說強化服務意識，提高服務質量，以服務強化管理、以服務實現管理、以改
善服務提升管理是我們前幾年所取得的成績的根本原因所在。學校推行子女戰略的思想，要求廣大教職工象對待自己的子女一樣對待學生，而我們保衛處的服務對象
更廣，不但有學生，而且還有教職員工、上級有關部門和外來人口等，所以強化服務意識，提高服務質量就顯得尤為重要。我認為在下一階段工作中如何進一步強化
服務意識，提高服務質量，可以從以下幾個方面入手：
一、加強對保衛人員政治思想素質、責任意識和業務能力的培養工作。一
個人的政治思想素質的高低決定了他對事物的不同看法，也決定了他的態度和行為，一個素質低下的人，他必定只考慮自己而不為他人著想，在工作中他雖然表面上
是按照要求去做的，但內心並不服，所以在行為和態度上表現出來是生搬硬套、就事論事、不動腦筋，其實他根本沒有服務意識，更不用說提高服務質量了。另一方
面還要加強對保衛人員業務能力的培養，有了良好的政治思想素質和責任意識，但對業務不熟悉或業務能力不強同樣不能提高服務質量。在保衛工作中會遇到各種各
樣的事，處理得好或處理不好會有完全不同的結果，雖然你一心想把事辦好，對前來辦事的人態度也很好，但由於你業務不熟或業務能力不強使得事情沒有辦好，即
使你態度再好，前來辦事的人也不會滿意。我自己就有這樣的親身體會：7月16日去汽車年檢時，要繳車船稅，按規定小汽車每年100元，年檢是2年一次，我
只要繳200元，但收費人員說要繳300元，理由是我05年的沒繳，在電腦上沒有顯示，我按要求繳了300元。回去翻發票，發現了05年購車時繳的車船稅
發票，再去繳稅點問情況，說是當時沒有看清或是電腦出錯，當時他態度很好，並告訴我如何去下城地稅局退稅，後來我又跑到下城地稅局去退了05年的車船稅，
由於工作人員對業務的不熟悉或馬虎，使我多跑了兩趟，雖然他服務態度很好，但同樣不能使我感到滿意。

二、寓安全教育於服務中，提升對安全教育服務的認識。安
全教育服務是保衛處的眾多服務項目中最值得關注的一個服務項目，安全教育是否深入人心，直接影響著廣大師生員工的安全意識和自我防範能力，安全教育做好
了，相應的事故、案件、失物就會大大減少，治安秩序得到改善，保衛處的工作量也會相應減少。那麼如何才能把安全教育服務工作做到位，我認為可以抓好以下幾
點：

（一）提升對安全教育服務的認識。全體保衛處的幹部和職工要充分認識到對全校師生進行安全教育服務的重要性，只有安全教育、安全宣傳工作做到位了，才能提高廣大師生的安全意識和自我防範能力。這樣，校園的各方面的安全事故就會相應減少。

（二）寓安全教育於服務中。有許多事倒可以證明我們完全可以在師生前來辦事的時候對他們宣傳安全知識，或給予提醒，這樣的安全教育最能使他們刻骨銘心。例
如：學生前來失竊報案時，你除了做好報案的調查、立案工作以外，還可以針對該案發生的原因，進行分析，講給學生聽，使學生知道在哪裡出了漏洞，然後告訴他
如何防範，最後手頭如果有安全宣傳資料時，給他一份，讓他拿回去看，這樣對他來說，印象一定會很深刻，他以後失竊的幾率會大大減少。再如：學生在公共場所
遺忘物品前來保衛處認領時，工作人員除了做好認領的查驗登記工作以外，如果能提醒他幾句如何保管好自己的物品的話，或者舉幾個失物找不到的例子給他聽，效
果一定會比純粹的說教好得多。寓安全教育於服務中，既體現了人文關懷，又起到了很好的教育效果，何樂而不為呢？

（三）通過學校各種媒體擴大安全教育的工作面。由於學校學生多，面廣，有的安全教育不一定能覆蓋所有的學生。要讓所有的師生都受到安全教育服務，必須採取
多種途徑，如通過校園網、校園廣播、校報、保衛處網站、安全宣傳簡報、安全知識讀本、安全提醒、安全警示、橫幅、講座、開展主題安全教育活動等多種形式進
行安全教育，還可以依靠各學院以及其他有關部門進一步擴大安全教育的工作面，不斷深化安全教育內容，努力提高廣大師生員工的安全意識和自我防範能力。

三、進一步規范服務項目，適時擴大服務面。保衛處現有的服務項目（十大服務舉措）有的做得比較好，有的還需要改進，要進一步規范化，保持和發揚原來的優點，改正存在的缺點，在實踐中逐漸摸索經驗，總結出一套行之有效的方法，如服務項目、管理規定、辦事流程、文明用語等上牆,讓前來辦事的師生一目瞭然。

在進一步規范和落實好現有服務項目的同時，可以適時考慮擴大服務面，在保衛處力所能及的范圍內給予一定的幫助。比如說校園110車的使用除了出警、送病
人、師生急事用車外，是否可以考慮其他師生有需要的用途，為師生做更多的好事；大門傳達室經常會有人去寄放東西，是否可以配備能上鎖的儲物櫃，以方便師生
寄存；另外在傳達室配上打氣筒、小推車、紙筆、膠水、剪刀之類的便民用具，更能體現服務的人性化。

四、創建名牌服務項目。在保衛處現有的服務
項目中，選一至二個開展時間較長，服務規范、效果好，在師生中比較知名的項目作為創建名牌服務的項目，如失物招領、校園110報警求助等。在原有基礎上，
進一步規范服務行為，不斷進行理念與思路創新，技術創新、服務創新、組織創新、管理創新，以增強廣大師生對這些服務的信任度。然後在校園進行大量的廣告與
公關宣傳，因為名牌的創建分為3個階段：知名度階段、美譽度階段和忠誠度階段。前階段是後階段的基礎，後階段是前階段的延伸與提升。知名度主要靠宣傳，美
譽度主要靠自身優質的服務。只有通過大量的宣傳提高知名度和提供優質的服務提高美譽度，才能達到第三階段的忠誠度。

五、將學校開展的「作風建設年」活動與工作實際結合起來。今
年學校開展「三貼近一轉變」為主題的「作風建設年」活動，要求每位黨員同志「貼近實際，貼近基層，貼近師生，轉變幹部作風」。機關第一黨總支在落實學校
「作風建設年」活動中，緊密結合工作實際，強化服務意識，拓展服務領域，創新服務內容，開展了以「五訪談」、「五不讓」、「五個一」為主要內容的「三個
五」活動，創導為師生送熱情、送真情。我們在實際工作中，必須結合學校開展的「作風建設年」活動精神，同時按照總支提出的具體要求，認真學習，扎實工作，
主動查找自身存在的問題。對查找出的問題，要認真梳理匯總，深刻剖析原因，舉一反三，不斷改進工作作風和服務質量。平時要經常深入群眾、深入基層，圍繞師
生反映強烈、事關師生切身利益的熱點難點問題，面對面地聽取意見和建議，對師生反映的問題，能夠馬上整改的，要立即整改；需要統籌兼顧、逐步解決的，要積
極創造條件盡早整改，爭取以實際行動取信於廣大師生員工。

Ⅳ 如何提高護士服務態度

1 責任意識 有責任心才是做好工作的前提。工作上的「心」(責任心)到位，即捧著一顆心來，在班用 心去做，不夾私心離班，這樣專「心」之致，就能做好護理工作。
2 平等意識 護士工作如何才能適應、迎合並受到病人的支持，確立平等意識是其關鍵，即護士對待 病人採用平等的觀念，不僅對待所有病人一碗水端平，而且時時處處與病人平等相處，護士 不能有居高臨下之感。在病房裡護士是相對固定的，病人是流動的，選擇住院的權力在病人 手裡， 若把護士比作主人， 那麼病人就可比作客人。 護士與病人彼此之間的關系就應該是「主 便客勤」。主人怎樣接待客人，方便客人呢?首先要尊重病人，重視對方的存在，象招待客人 一樣熱情地招待每一位病人， 力爭使病人感覺到主人待客熱情、 隨和， 服務周到。 做到這些， 主要體現在護士的服務態度上，護士應該做到「說話輕，走路輕，操作輕」， 護士的工作對 象是一個活生生的生命，平等意識也應包含對生命的尊重。病人在生理上與健康人有區別， 但在人格上與健康人是一樣的、平等的。
3 朋友意識 以朋友的態度待病人，不是護理工作上的庸俗哲學，而是處理好護士與病人之間關系的 高層次溝通，我們日常護理工作能夠做到，卻沒有引起足夠的重視，很少有護士能真正做到 待病人如朋友，也很少有人能真正領悟到護理工作中的「朋友意識」的價值所在，即使是領悟 到其中的意義，也因與「不能增分文酬金」而棄之。我們認為，護理工作中的朋友意識不是可 有可無的，它是高質量護理的不可忽略的一環，有了這種意識並在這個意識驅使下工作，不 僅工作效果好，使病人放心，還能做好「令人頭痛」的病人的思想工作。這是現代整體護理的 內在要求， 是新形勢下護士應備的素質， 因為人是有感情的動物， 朋友意識就是感情的凝煉、 升華。
4 親人意識 在朋友意識的基礎上，護士與病人之間的關系再升華，就會形成親情感，彼此都會萌發 出親人意識。 這種親人意識是護士與病人工作關繫上溝通的最高層次。 護士與病人沒有血緣 關系，但如果護士把病人看作是自己的親人結果會怎樣呢?護士在思想上樹立親人意識，把 年紀大的病人看作是自己的長輩， 把年齡與自己相仿的病人看作自己的兄弟姐妹， 把年齡幼 小病人看作自己的孩子， 護理時感覺就不同， 操作中每一具體細小的動作都會考慮到是否對 病人有利，對操作技能的要求就會更高。

Ⅳ 如何改善服務態度提高滿意度

一、做出自己的專業優勢，提高服務含金量；

二，提高服務意識，腳踏實地，注重細節；

三，建立反饋機制，及時溝通；

四，齊心協力，共同提高客戶滿意度。

Ⅵ 如何改善服務態度

改善服務態度從以下幾個方面做：

一：首先要擺正心態，態度要謙和。

二：遇事不急躁，不管客戶有什麼問題，都一個一個的解決。

三：建立賞罰制度。服務態度好的給與現金獎勵，服務態度差的給與警告或者懲罰。

Ⅶ 如何轉變醫務人員服務態度，改善醫患關系

一、正確認識醫生所扮演的角色
醫生在服務過程中投入多少感情就會得到多少回報，沒有感情的機械服務是不可能得到病人和老百姓的稱贊、信任與認同的。病人最終是被愛治癒的，包括家庭的愛、親戚的愛、朋友的愛、社會的愛和醫務人員的愛，對於病人來說，醫生才是最好的葯物。
醫生必須掌握與病人交往和溝通的技能，這是醫生必須掌握的最核心的技能，因為醫療服務的過程就是醫患交往、醫患溝通和醫患合作的過程，而醫學生在醫學院校學習時根本就沒有接受過這方面的專門訓練。21世紀的醫生必須具備3個最基本的素質：做一個耐心的傾聽者、細心的觀察者和敏銳的交談者。
二、正確認識醫患關系
客觀上，醫患關系確實是一種不平等的關系，醫務人員是醫療領域的專業技術人員，而病人卻不是醫療領域的專業技術人員，病人有可能聽不懂醫生說的話，看不懂醫生寫的字，無法正確理解自己的問題，需要醫生耐心解釋、說明和教育，以便在相互理解的基礎上達成一致的意見，並進行有效的合作。
三、正確認識病人的概念
病人是一個整體，要了解這個整體，必須先了解病人的完整背景和關系，如社會背景、社區背景、家庭背景、個人背景、疾患背景等，然後，了解各方面的健康狀況，如軀體、精神、社會和道德方面的健康狀況等，最後了解整體的健康狀況，如各器官、系統功能狀況之間及軀體、精神、社會、道德健康狀況之間的相互聯系和相互作用，以及與人的人生觀念、生活目的、人生計劃、生活依靠和生活的意義之間的關系。要完整地理解病人的健康，必須理解人的潛意識與意識、軀體與精神（生理與心理）、個人與自然、社會之間的相互作用機制。
四、正確認識病人所需要的服務
醫生必須樹立整體醫學觀念，掌握系統整體性的思維方式和以病人為中心的服務模式，這樣的醫生實際上就是全科醫生。因此，病人需要先到全科醫生這里首診，必要時再由全科醫生將其轉診到專科醫生和心理醫生那裡接受服務，但全科醫生始終對病人的健康負責。整體性服務是連續的、綜合的、協調的、可及的、以人為中心、以預防為導向的服務，可以彌補專科化服務的不足。了解病人期望得到什麼服務，按照病人的期望去做，這樣才能讓病人滿意，才能在市場競爭中掌握主動權。