郵政服務

A. 郵政服務心得體會

郵政存取錢還是很方便的，他的營業時間長，特別是在農村網點。至於郵寄東西內慢應該容和現在有比較有關系，郵政不象其它快遞公司，只搞快遞，而且只跑城區。郵政相對他們來說網路大，郵寄面寬，環節多，因此有時難免稍顯慢，特別是農村。

B. 郵局為我們提供了哪些服務

您好！郵局服務如下：
1傳遞函件或包件
2郵匯
3報刊發行
郵務物品銷售
5郵政儲蓄
6其他郵政業務

C. 中國郵政的服務種類

廣大郵政用戶消費需求的多層次化、個性化趨勢日益明顯，傳統的業務種類已難以滿足廣大用戶工作和生活的需要。因此，我們在辦好郵遞、集郵、金融三大類數十種傳統業務的同時，根據市場需求，不斷提高一些傳統業務的服務水準，開發出許多新的郵政業務和服務，並逐步形成了以核心業務為主導、以多元化的業務為補充的業務結構。
郵政業務除了傳統的信函、郵政匯兌、包裹、報刊發行、特快專遞、集郵、郵政儲蓄等業務外，又衍生出許多新的服務門類。如新增了商業信函、《中郵專送廣告》、郵資廣告明信片、企業拜年卡、賬單以及音像製品與圖書發行等業務，加強了報刊零售業務發展力度；新開辦了電子匯兌業務；新增了代辦業務，主要包括代理保險、國債，代售彩票、IC卡、手機尋呼機及代放號，代發工資、養老金，代繳稅金，代收電信資費、公用事業費（煤氣、水、電費）、INTERNET通訊費、有線電視費、物業費、衛生費等數十種業務。
另外，中國郵政還新開辦了電子郵政（E－POST）業務和物流配送業務。電子郵政主要包括網上郵市、網上商城、電話購物、網上郵局、電子匯兌、電子認證、電子郵票、電子商函、網上銀行、電話銀行等。物流配送業務是中國郵政下一步將重點發展的新業務之一。

D. 郵政服務的經營規范有那些

郵政服務有以下標准：

1、鄉、鎮人民政府所在地原則上應設置個提供郵政普遍服務的郵政營業場所。較大的車站、機場、港口、高等院校和賓館，應設置提供郵政普遍服務的郵政營業場所。

2、營業場所應公示名稱和營業時間要求：營業場所內應布局合理，指示清晰，環境整潔；郵政企業應在營業場所公示或者以其他方式公布其服務種類、資費標准、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法；營業場所內應免費為用戶提供郵政編碼查詢服務；營業場所內應提供便民服務設施及用品用具。

3、郵筒（箱）設置應至少滿足下列條件：

直轄市、省會城市城區主要人口聚居區平均0.5～1km服務半徑；其他地級城市城區主要人口聚居區平均1～2km服務半徑；縣級城市城區主要人口聚居區平均2～2.5km服務半徑；鄉、鎮人民政府所在地主要人口聚居區平均5km服務半徑；邊遠地區應按照國務院郵政管理部門制定的標准執行。

4、按址投遞包裹實物，城市全部按址投遞，農村地區（包括鄉、鎮政府所在地和鄉、鎮其他地區）5千克以下包裹按址投遞到戶或投遞到村郵站，5千克以上包裹可投遞領取通知單，以方便用戶，滿足人民群眾的用郵新需求。

5、信件全程時限應滿足以下要求：

直轄市、省會城市間3～6天，不超過6天送達的比例不應低於95%；省際地級以上城市間5～9天，不超過9天送達的比例不應低於95%；省際其他地區之間8～15天，不超過15天送達的比例不應低於95%。

E. 郵政有哪些服務項目

報刊訂閱，匯款，寄信，國內外特快，包裹，付公用事業費，集郵用品。

F. 對郵政服務工作的認識

郵政是社會公用性企業，為社會提供優質高效的通信服務是郵政永恆的主題內，切實抓好容郵政服務工作，對於全面提升郵政企業形象，促進郵政業務發展意義重大，為此，市局特提出以下郵政服務工作指導意見。

一、明確郵政服務工作目標

今年，全區郵政服務工作的總目標是：

一用戶綜合滿意度達到85分以上。

二郵政服務形象工程建設達到國家局目標。

三郵政營業規范化服務窗口達85%以上。規范服務示範窗口達5處。

四縣以上城市特快專遞投遞到戶率達到95%以上，個人簽收率達80%以上。

五縣以上城市投遞規范化服務達到100%。

六非用戶責任造成的郵件丟失、損毀的，由收寄局在一個月以內予以賠償。缺報少刊由訂銷局15日內補償用戶。

G. 郵政如何提高服務質量

如何提高郵政服務質量？

服務是為集體或別人工作，質量就是服務對象的滿意度或同行認可度。所謂服務質量是顧客對服務過程的一種「感知」，也就是說它是一種「主觀意識」。 郵政作為社會經濟生活中重要的服務行業，其服務質量直接影響著自身的生
存和發展，可以說，服務質量就是郵政企業生存和發展的生命線那麼我們應如何進一步提高郵政服務質量？
。
一，著力於強化員工的服務觀念
我們要改善服務態度，提倡主動服務。應該認識到只有加強服務，才能
滿足用戶的需求；只有增強服務才能贏得用戶信賴；只有增強服務，才能提高病人滿意度；同時也只有增強服務，才能體現自身價值和滿足自身需要，因為你的服務得到贊同和市場認可，你就能在這個激烈競爭的市場中立於不敗之地。所以，一定要樹立用戶是上帝的理念，真正要把用戶當作上帝或親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。
二，提高專業水平是關鍵。提高專業水平包括理論知識和操作技能都要終身學習，不斷提高。一定要以最豐富業務知識和最精湛的技術服務於每一位用戶。因為技術是構成護理服務質量關鍵所在，如果沒有過硬技術，那麼最好的態度也不能使用戶滿意。因此，在提高員工的服務技能方面，一是要充分利用各種專業學校和
管理學院對職工和領導者進行定期培訓，系統掌握專業知識，操作技術和管理知識；二是要舉辦各類短期訓練班、講座和在實踐中開展經常性包教包學和技術大練兵活動，使職工在實踐中增長才幹。
三，服務要體現藝術性。1.服務的藝術性具體體現在要使服務對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。用戶是一個開放性的整體。所以，我們的服務更要講究藝術性。
2.服務的藝術性主要包括:要靈活應用文明禮貌用語；講話要輕聲細語；語句要正確、婉轉；語氣要親切柔和；要用平等口氣，不要居高臨下；要注意語速、語調；動作要輕盈利速；要注意傾聽和引導，對老年人尤其要多作介釋；要將心比心，換位思考；要禮貌服務，尤其是在出現服務瑕疵時，更應禮貌服務，這樣可彌補不足，取得諒解。 四，積極創新服務功能郵政服務工作特點是直接服務於用戶。而用戶的需求在與時俱進，理所當然，我們的服務也應緊緊跟上。未來的服務以窗口的優質服務為主題，要變被動服務為主動服務和優質服務1. 從大處著眼，小處著手，從各個方面推出一系列方便群眾用郵的新舉措，滿足人民群眾日益增長的多層次、多樣化的用郵需求。如開通"北京郵政客戶服務中心"，為群眾提供一個便捷的郵政服務窗口，"北京郵政客戶服務中心"集業務咨詢、郵件攬收、郵件查詢、服務投訴等多種功能於一體，用戶只要撥打185 電話，就可以接受北京郵政的全面服務，辦理各種郵政業務。2.開辦網上郵電局，為群眾提供一個電子郵政服務平台，網上郵電局是通過183北京郵政網站和北京郵政物流配送網路，為用戶提供網上訂報、網上集郵、網上購物、網上查詢、上門攬收、送貨上門等郵政服務，用戶足不出戶3.開辦多項新的郵政業務和服務項目，為群眾提供更多、更方便的郵政服務，如代售、代扣、代繳等代辦服務項目，開辦的郵政電子匯兌業務，國內匯款等。二是要「以用戶為中心，以用戶滿意為目標」，全面提高郵政服務質量。

綜上所述，郵政的服務質量就是態度、技術、責任心、硬體、管理、亮點、投訴、差錯8個要素的總和。構成服務質量的8個要素，即態度:對待用戶態度要熱情、周到、認真、仔細，而不是態度冷漠、頂撞、甚至更差；技術:是指業務水平，包括理論知識和操作技能。應知識豐富，技能高超；責任心:就是關心、體貼、待用戶似親人，做到用戶事情無小事；硬體:則是設備、用郵環境等；管理:就是管理者有效地利用人力、物力和財力去實現組織目標的過程；亮點:就是服務亮點，服務特色或特需服務，亮點能起到畫龍點睛的作用；投訴或差錯:是負數，越小越好。從上面可知除硬體外，其他7個要素都可通過努力而提高。
今後， 郵政將忠實地實踐這些服務理念，增強全員服務意識，以服務創造價值，為 社會經濟發展和百姓生產生活做出更大的貢獻。

H. 增值稅加計抵減政策所稱的郵政服務、電信服務、現代服務、生活服務具體范圍是指什麼

郵政服務、電信服務、現代服務、生活服務具體范圍，按照《銷售服務、無形資產、不專動產注釋》（財稅〔2016〕36號印屬發）執行。
郵政服務，是指中國郵政集團公司及其所屬郵政企業提供郵件寄遞、郵政匯兌和機要通信等郵政基本服務的業務活動。包括郵政普遍服務、郵政特殊服務和其他郵政服務。
電信服務，是指利用有線、無線的電磁系統或者光電系統等各種通信網路資源，提供語音通話服務，傳送、發射、接收或者應用圖像、簡訊等電子數據和信息的業務活動。包括基礎電信服務和增值電信服務。
現代服務，是指圍繞製造業、文化產業、現代物流產業等提供技術性、知識性服務的業務活動。包括研發和技術服務、信息技術服務、文化創意服務、物流輔助服務、租賃服務、鑒證咨詢服務、廣播影視服務、商務輔助服務和其他現代服務。
生活服務，是指為滿足城鄉居民日常生活需求提供的各類服務活動。包括文化體育服務、教育醫療服務、旅遊娛樂服務、餐飲住宿服務、居民日常服務和其他生活服務。

I. 中國郵政的服務理念是什麼

中國郵政的服務理念：企業使命是中國郵政的立企之本、存在價值,是企業存在與發展的本源。郵政業是國家重要的社會公用事業，郵政網路是國家重要的通信基礎設施。中國郵政歷經百年發展，業務領域不斷拓展，郵政功能不斷延伸，社會責任不斷擴大，服務能力和水平不斷提高。

「情系萬家、信達天下」作為中國郵政的使命表達，深刻詮釋了郵政使命的內涵要求。「 情系萬家」是中國郵政始終不變的情懷，意指郵政企業心繫百姓，把真情融入服務，讓用戶感受真情，用真心架起連接千家萬戶的橋梁，體現出「人民郵政」的本質屬性。

「信達天下」 是中國郵政永遠堅守的承諾，意指郵政企業誠信經營,靠誠信贏得信賴,以品質滿足期待，用行動向全社會傳遞誠信的力量，體現著中國郵政的使命追求。

履行「情系萬家、信達天下」的使命，就是要承載國家重託，貫徹「迅速、准確、安全、方便」八字方針，做好普遍服務和特殊服務，保障好人民群眾通信權利，維護好國家通信安全，就是要普惠城鄉居民，大力開展便民服務，積極踐行普惠金融。

做好服務「三農」和小微企業工作，就是要服務現代生活，依託遍布城鄉、通達世界的網路，為社會提供優質的寄遞、金融、電商、文化傳媒等現代綜合服務，全心全意滿足人民群眾的需要。

(9)郵政服務擴展閱讀：

中國郵政始終把普遍服務作為郵政工作的重要目標，作為檢驗郵政工作成效的重要標志，作為實現「人民郵政為人民」服務宗旨的重要方式。

與世界其他國家相比，我國郵政的普遍服務存在著服務范圍廣、實施難度大、服務成本高的情況，但全國50萬郵政職工卻通過艱苦的努力，為社會提供著良好的郵政服務。

有效地保障了公民通信權利的實現，對社會進步、經濟發展和人民生活水平的提高，起著十分積極的作用，也得到了世界各國同行的充分肯定和廣泛贊譽。

J. 郵政服務包括哪些方面

郵政服務抄，是指中國郵政集襲團公司及其所屬郵政企業提供郵件寄遞、郵政匯兌和機要通信等郵政基本服務的業務活動。包括郵政普遍服務、郵政特殊服務和其他郵政服務。

①郵政普遍服務。

郵政普遍服務，是指函件、包裹等郵件寄遞，以及郵票發行、報刊發行和郵政匯兌等業務活動。

函件，是指信函、印刷品、郵資封片卡、無名址函件和郵政小包等。

包裹，是指按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的獨立封裝的物品，其質量不超過50千克，任何一邊的尺寸不超過150厘米，長、寬、高合計不超過300厘米。

②郵政特殊服務。

郵政特殊服務，是指義務兵平常信函、機要通信、盲人讀物和革命烈士遺物的寄遞等業務活動。

③其他郵政服務。

其他郵政服務，是指郵冊等郵品銷售、郵政代理等業務活動。