工業服務外包

『壹』 服務外包產業不涉及以下哪個產業

服務外包分為信息技術外包服務（ITO）、技術性業務流程外包服務（BPO）和技術性知識流程外包（版KPO）等。ITO包括軟體研權發及外包、信息技術研發服務外包、信息系統運營維護外包等領域。BPO包括企業業務流程設計服務、企業內容管理資料庫服務、企業運營資料庫服務、企業供應鏈管理資料庫服務等領域。KPO包括知識產權研究、醫葯和生物技術研發和測試、產品技術研發、工業設計、分析學和數據挖掘、動漫及網游設計研發、教育課件研發、工程設計等領域。

『貳』 （企業服務外包）包括那些

一、工程機械維修服務外包的發展
服務外包是10年前從歐美發達國家傳到我國的一種新興服務方式，最初起源於IT行業。後經數十年的發展，服務外包的范疇已延伸至金融業、電信業、製造業、維修業等領域。
通俗地講，服務外包就是指企業將其非核心的業務外包出去，整合社會優勢資源，獲得專業化團隊技術服務，從而使其專注於核心業務，達到降低成本，提高效率，增強企業核心競爭力、應變能力的一種管理模式。它包括商業流程外包（BPO）信息技術外包（ITO）和知識流程外包（KPO）。
1、維修服務外包的概念
工程機械、礦山機械、工業設備維修服務外包(以下簡稱維修服務外包)是指機械擁有單位(施工企業、礦山、工廠等)將其非核心業務——機械維修(維護、保養、修理)發包給專營的維修企業進行。
維修服務外包是眾多服務外包項目中的一種，是市場經濟的必然產物和發展趨勢。服務外包起源於20世紀50年代，在市場經濟發達的國家，服務外包在產業升級和服務中應運而生，先後發展了IT服務外包、人力資源服務外包、會計服務外包、機械設計服務外包、工程機械維修服務外包。 圖 各類外包在實踐中所佔份額
2、維修服務外包市場需求分析
(1) 工程機械設備維修市場現狀：
20世紀80年代以前，工程機械大部分都集中在大型施工企業，這些施工企業都組建了自己的工程機械修理廠，負責承修本企業的工程機械。工程機械維修市場的現狀是多種形式並存，並呈現出以下幾大特點:
一是大型施工企業原有的維修體系基本消失，只在特種設備施工、工期較長的工地臨時組建維修機構;
二是租賃企業擁有大批設備，但是設備租賃期間是否要隨機配備操作人員和維修人員一直存在爭議，隨著租賃設備的增多，租賃企業更無力配備足額的維修人員;
三是國內現在的專業工程機械修理廠大多規模不大、實力有限，只有少數大型專業工程機械修理廠在經過近20年的磨練後，已經積累了相當的資金、技術、設備和經營管理經驗。
經過10餘年的變革，工程機械維修市場的結構趨於合理，但只有少數大型專業工程機械修理廠積蓄了較多的維修資源。在這種條件下，大多數工程機械設備被過度使用而沒有得到及時的維修養護。只有推行維修服務外包，由這些專業工程機械修理廠為施工企業、租賃企業來維護工程機械才是最合理、最經濟的選擇。雖然現在專業的修理廠數量有限，但隨著維修服務外包模式的推廣，專業的大型修理廠也會多起來。
(2) 設備保養、維修存在的難題：
①維修技術匱乏：缺乏強大的維修技術支持。現場專職維修人員少，技術專業度不高，解決不了整機技術故障，等待解決故障的時間較長。
②配件供應困難：采購沒有計劃，環節較多，供應不及時，價格虛高導致維修成本高。
③索賠困難：當設備出現質量問題時，缺乏相應的技術資料和專業的技術人員去確定索賠方案，造成索賠困難。
④廠家外派人員服務質量低：綜合技能較差，技術單一，解決不了系統出現的技術故障。而且，廠家服務人員太少，不能及時到位，增加了設備的維修時間。
⑤施工環境惡劣：開山挖礦，高山施工、溝渠作業，雨水、塵土、超負荷運轉等使故障率增加。
⑥操作司機水平參差不齊：缺乏專業培訓，違規操作，無視保養，致使設備帶病作業，使故障率增加。
⑦缺乏系統性管理：從設備維護、配件到操作手培訓和技術支持、後台管理等系統缺少專業團隊運作。
3、維修服務外包對企業的好處
•使企業集中精力發展核心競爭力。
維修服務外包是企業戰略性的選擇。企業要擁有長期競爭優勢，就需要積極地整合各種資源。管理學者P.杜洛克認為「企業內僅作後台支持而不創造營業額的工作都應該外包出去，任何不提供高級發展的機會、活動及業務，也應該外包出去。」目前，國內航空、電力企業大多將設備維護業務外包。
•利用外部資源，獲得專業化的技術服務。
隨著企業設備的規模化、大型化，光機電及液壓技術的密集化、集成化，再加上設備和技術更新換代的速度大幅加快，一方面依靠企業內部維修隊伍難以適應，另一方面，設備供應商的售後服務存在不確定性，對設備突發性故障的響應速度遲緩，維修不及時可能導致企業生產鏈的中斷，而且國內設備供應商大多重銷售輕維修，故障診斷經驗和總成修理能力不足。
企業從自身需求出發，可以通過外包合同要求專業服務商，定製服務的人員組織、管理方式、服務流程以及服務的裝備，提供企業所不具備的技術和資源。
•降低維修成本
維修服務外包可使企業大幅降低在設備維修、保養方面投入的人力物力成本。

二 、聚科特種工程機械有限公司組織架構
1、聚科公司簡介
洛陽聚科特種工程機械有限公司（www.wajueji.cn）成立於2003年3月，是中國中鐵隧道集團的改制企業，現有佔地面積30畝，總建築面積2000平方米，各種儀器設備總值350萬元，是一傢具有專業獨占性和高科技性的從事特種工程機械研發、管理和維修為一體的技術服務外包提供商。
旗下管轄三家工程機械維修企業，分布於洛陽、北京和海外，主營業務在洛陽境內開展，業務范疇涉及各種型號和品牌的挖掘機、液壓鑽機、隧道專用設備和盾構機的維修管理、零配件供應和技術升級改造，並承擔了全國工程機械初高級修理工的技術培訓與實踐任務。
洛陽聚科特種工程機械有限公司遵循「用專業價值為客戶創造市場價值」的服務理念，率先在國內倡導並開展「工程機械維修服務外包」的服務新模式，在行業內擁有較高的知名度。目前，公司服務外包的合作單位有：中國中鐵、中國鐵建、中國水電、武警水電和中央企業在國外投資的項目。海外維修服務輸出國家分別在蒙古和印尼。