產品定義服務

❶ 產品都有哪些定義與分類

產品是企業運轉的基礎，不同的產品有不同的分類。

1．產品的定義

如前所述，產品是指能提供給市場，用於滿足人們某種需要和慾望的任何事物，包括實物、服務、組織、場所、思想、主意等。產品的整體概念可以從五個方面進行理解。

①核心產品：客戶購買產品所追求的利益，所要獲得的實質性東西。

②形式產品：是核心產品藉以實現的形式或目標市場對某一需求的特定滿足形式。形式產品具有五個特徵，即品質、特徵、商標、式樣及包裝。

③期望產品：客戶在購買該產品時，期望得到的與產品密切相關的一整套屬性和條件。

④附加產品：客戶貝勾買形式產品和期望產品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括產品使用說明書、送貨上門、安裝、維修、技術培訓、售後服務等。

⑤潛在產品：現有產品包括所有附加產品在內的，可能發展成為未來最終產品的潛在狀態的產品。

2．產品的分類

產品按照不同的方法可分為以下類型。

（1）根據其耐用性和是否有形分為：

①耐用品。指使用年限較長、價值較高且有多種用途的有形產品，例如汽車、傢具等。

②非耐用品。指有一種或多種消費用途的低值易耗品，例如化妝品、食品等。

③服務。服務的特點是它的生產和消費是同時進行的，是一種無形的、不可分離的、可變的和易消失的產品。

（2）根據其購買特徵可分為：

①便利品。指客戶想到了就要購買，基本不作購買計劃的產品。

②選購品。指客戶在選購過程中，對質量、價格、適用性和式樣等方面進行有針對性的比較、挑選後才購買的產品。

③特殊品。指具備其他商品所沒有的特徵和（或）品牌標記的產品。

④非渴求品。指客戶不了解或即便了解也沒有意向購買的產品。

（3）根據其生產過程和性質差別可分為：

①材料和部件。指提供給製造商進行產品生產的原材料或半製成品。

②資本項目。指產品銷售中的附加商品。

③供應品和服務。指消費品的耗用性產品。

產品的開發和採用過程唯有開發出適應市場需求的產品才能為企業帶來高額的利潤。

3．產品開發

產品開發是指企業向市場提供以前所沒有的新產品的過程，可以從獨立研製、科技協作、技術引進三個方面進行。產品開發過程由以下幾個階段構成。

開發新產品第一步，需要進行產品構思，對產品的形式、價格以及市場營銷等內容進行設想，將不同的構思進行篩選，剔除與企業目標或資源不協調的新產品構思。第二步，對產品的市場營銷進行具體策劃，制訂相應的營銷計劃初稿。第三步，全面分析產品的經濟效益。經過分析後，研製和生產產品。第四步，將開發出來的產品投放到市場中進行試驗，觀察市場對產品的反應情況。

4．採用過程

產品的採用過程是指客戶從初次聽說某項創新到最後決定採用這一項創新的過程。客戶採用產品的過程可以分為如下五個階段：

①了解，在這一階段客戶知道該產品，但缺乏信息；②刺激，客戶被刺激去尋找有關該產品的信息；③評價，客戶考慮評價這一產品是否有意義；④試用，客戶略加嘗試該產品，以證實它是否具有想像中的價值；⑤採用，客戶決定全面或經常使用該產品。

❷ 產品應該怎麼定義

產品可以分為形式產品和延伸產品。形式產品是指產品在市場上出現的物質實體版外形，包括產品的品權質、特徵、造型、商標和包裝等；延伸產品是指整體產品提供給顧客的一系列附加利益，包括運送、安裝、維修等。用簡單通俗的話來說就是能夠夠滿足那些購買人慾望和需求的物質以及服務

❸ ISO9001標准述語中,產品的定義是

過程(3.4.1)的結果
注1：有下述四種通用的產品類別：
——服務(如運輸)；
——軟體(如計算機程序、字典)；
——硬體(如發動機機械零件)；
——流程性材料(如潤滑油)。
許多產品由不同類別的產品構成，服務、軟體、硬體或流程性材料的區分取決於其主導成
分。例如：外供產品「汽車」是由硬體(如輪胎)、流程性材料(如：燃料、冷卻液)、軟體(如：
發動機控制軟體、駕駛員手冊)和服務(如銷售人員所做的操作說明)所組成。
注2：服務通常是無形的並且是在供方(3.3.6)和顧客(3.3.5)接觸面上至少需要完成一項活動的結果。
服務的提供可涉及，例如：
——在顧客提供的有形產品(如維修的汽車)上所完成的活動；
——在顧客提供的無形產品(如為准備稅款申報書所需的收益表)上所完成的活動；
——無形產品的交付(如知識傳授方面的信息傳遞)；
——為顧客創造氛圍(如在賓館和飯店)。
軟體由信息組成，通常是無形產品並可以方法、論文或程序(3.4.5)的形式存在。
硬體通常是有形產品，其量具有計數的特性(3.5.1)。流程性材料通常是有形產品，其量具
有連續的特性。硬體和流程性材料經常被稱之為貨物。
注3：質量保證(3.2.11)主要關注預期的產品。

❹ 服務理念的定義是什麼

服務理念的定義來是「提高雇員自尊，源增強雇員滿意度，加快自我發展，提高服務靈活性」。而對於護士服務理念的定義是「 以病人為中心」 ，讓醫務人員的服務不斷為患者創造價值。服務企業在定義服務理念時，必須保持服務系統中前台和後台的一致性。

(4)產品定義服務擴展閱讀：

服務最終是由雇員提供的，特別是由那些與消費者發生交互作用的雇員所提供，所以服務企業的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。因此要是從這個角度上講，服務理念必須包括一套經由多數雇員一致同意的通用價值觀。

此外，服務理念還要能明確的表達出服務企業需要雇員提供什麼標準的服務，消費者可以期望獲得什麼標準的服務。

❺ 關於商品的定義。。

商品是為了出售而生產的勞動成果，是人類社會生產力發展到一定歷史階段的回產物，是用於答交換的勞動產品。

會計學中商品的定義是商品流通企業外購或委託加工完成，驗收入庫用於銷售的各種商品。在人教版必修一政治書中的定義是用於交換的勞動產品。商品的基本屬性是價值和使用價值。價值是商品的本質屬性，使用價值是商品的自然屬性。

(5)產品定義服務擴展閱讀：

商品的基本屬性：

1、商品的基本屬性是價值和使用價值。使用價值是指商品能夠滿足人們某種需要的屬性，價值是指凝結在商品中的無差別的人類勞動。價值是商品的本質屬性，使用價值是商品的自然屬性。

2、商品兩大屬性的關系是對立性和統一性。

3、商品的價值，凝結在商品中的無差別的人類勞動就是商品的價值。商品的價值是商品的本質屬性，共同屬性。商品的價值是商品的特有的。

4、商品的交換價值，商品的使用價值是商品能夠滿足人們需要的物品的有用性，不同的商品具有不同的使用價值，不同的使用價值是由物品本身的自然屬性決定的；同一種商品具有多種自然屬性，因而具有多方面的有用性。

參考資料：網路 商品

❻ iso9001 2015標准中產品和服務的區別

iso9001 2015標准中對產品和服務，還有過程的要求完全沒有區別，定義上產品為有形體，服務無形體，過程是把動態包含到獲取的成果來達標;

❼ 在市場營銷中，產品的定義是什麼

商品：用來買賣和交換的產品叫商品。

❽ 服務的概念和特點分別是什麼

服務型生產的基本特點是提供服務或勞務，而不是製造有形產品，具回體運作特點有：
1.與顧客接答觸。
2.產品是無形產品，而且在生產的同時就被消費掉。
3.不能通過庫存來調節。
在運作管理上與製造業的區別：
1.因為無形產品不能通過庫存調節，所以在服務高峰期對生產能力的管理很重要。
2.對工作人員要求不同，尤其要具備良好的溝通交際能力。

❾ 產品形象的產品定義

產品形象
什麼是產品形象？社會學家、經濟學家哈耶克認為形象是宇宙以及人類社會外在秩序之形狀與內在秩序之象徵的統一，是自然科學、社會科學、人文科學的最高范疇。形象是人與人、國與國之間的溝通方式，形象具有超越地域，文化，語言的溝通能力，形象具有強大的信息表達能力，形象可以發揮極大的品牌整合力量。品牌是形象的符號，品牌是使用價值、交換價值和符號價值的統一。
根據哈耶克的這一理論，那麼，產品的形象應該由二部分組成：一部分是產品的外在秩序；另一部分是產品的內在秩序。產品的外在秩序是可見的，是表徵的；而產品的內在秩序則是本質的，不可見的。就產品而言，人們通過感官系統如視覺、觸覺、味覺等可以感受到的部分都可以稱之為外在秩序，其中視覺對外在秩序的傳達是最快的，因此，形象的概念往往又是指視覺形象。人們通過視覺所觀察到的是產品的形態、色彩、材質、產品的人機界面等，以及依附在產品上非功能性的如企業的標志、標識、圖形和包裝、廣告、產品說明書、產品售後服務卡等內容。而內在秩序部分是指產品的功能、性能、加工工藝、技術水平等，這些是視覺無法辨認的，要通過操作、使用、體驗後才能感受到的。能產生這些需求功能的因素是隱藏在產品背後大量的技術層面的工作，如產品設計、生產、管理等，牽涉到設計水平、生產水平、技術水平、設備水平、製造水平、管理水平等。因此，它是內在，當外在和 內在的因素在人們的感官上達到一致性的統一後，就會形成一種對產品的總體的印象，構成一個完整統一的形象系統，這就是產品的形象系統或產品形象統一性（IP Proct Identity）。
產品的形象定義是指：（1）在人們心目中印象的總和；（2）在消費者心目中有著特殊的地位；（3）能從功能和情感上獲得利益。
圍繞著人對產品的需求，更大限度地適合消費者個體與社會的需求而獲得普遍的認同感。能夠起到提升、塑造和傳播企業形象的作用，使企業在經營信譽、品牌意識、經營謀略、銷售服務、員工素質、企業文化等諸多方面顯示企業的個性，強化企業的整體素質，造就品牌效應，贏利於激烈的市場競爭中。

❿ iso9001 2015標准中產品和服務的不同

1、雖然產品和服務都是過程的結果——輸出（硬體、流程性材料、軟體、服務等形式），但是隨著管理不斷深入發展與細化，輸出的主要特徵是不同的，要取得預期的管理效果，有必要進行區分，ISO9001:2015標准中對它們分別進行了定義與應用。
2、產品指在組織和顧客之間未發生任何交易的情況下，組織產生的輸出（也可簡單理解為如倉庫的未交付的成品）。通常，產品的主要特徵是有形的。如硬體輪胎、流程性材料汽油、支付寶軟體等，硬體和流程性材料也常稱為貨物。
3、服務指至少有一項活動必需在組織和顧客之間進行的組織的輸出（也可簡單理解為與顧客進行直接交流的活動，如培訓，不管是當面還是通過網路等）。通常，服務的主要特徵是無形的。如維修電腦、代理記賬、培訓、聊天茶室等，一般由顧客體驗。
4、隨著社會的發展，服務需求越來越多，基於產品管理發展過來的ISO9001為了適應社會的要求，在2015版本中，更加關注了服務。原來2008版本中產品包括了所有輸出類別，現在2015版本中修訂原來的「產品」為「產品和服務」，在大多數情況下，一起使用。
5、在標准中特別包含「服務」（如在生產和服務提供的控制8.5.1a中），旨在強調在某些要求的應用方面，產品和服務之間存在的差異。服務的特性表明至少有一部分輸出，是在與顧客的接觸面上實現的。這意味著在提供服務之前不一定能夠確認其是否符合要求。
6、簡要理解，產品和服務都是過程的結果——輸出，但產品是有形的，服務是無形的。