維修服務方案

❶ 安防監控系統方案售後服務部分如何寫

長沙冠維電子器材有限公司提供：
售後服務
我司本著為項目服務，並以本項目利益就是公司利益的指導思想原則，嚴格執行合同協議的有關規定，響應一切以本項目為出發點，滿足系統的技術要求、方便運行管理。公司以「客戶滿意不低於99%」為質量目標，嚴把售後服務質量關，竭誠為客戶朋友提供優質服務。
通過廠家、代理商、設計、施工、驗收、維護和項目共同努力，進行全方位的、統一的、科學的、規范化的管理和工程商的及時、高效的技術支持服務。
公司擁有一支高素質的員工隊伍，技術力量雄厚，研發生產人員、工程技術人員、質檢員、維修人員均接受過專家培訓，在信息服務系統方面有豐富的技術經驗，今後還將不斷派遣優秀管理、技術人員到國家智能化行業技術認證培訓中心培訓，以保證員工隊伍的高素質、高技能。
我司堅持「顧客至上、不斷創新」為宗旨，配合穩健經營的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務水平和先進可靠的技術性能，為社會各界和廣大客戶提供全面、優質、高效益的售後服務。
1、保修承諾
1)服務期限
從工程驗收合格之日起，保修期為一年。
2)服務費用
質保期內，我方對所有設備的所有配件無條件免費保修及更換，所有設備的所有配件（包括整機所有部件）的維修及部件費均為免費，並提供定期上門清潔、檢測系統設備的服務。
保修期內，所有設備維修保養服務均為上門服務，由此產生的費用均不再收取。
免費提供系統擴充、升級方面的技術支持服務。
3)保修聯系方式 售後服務電話：
為用戶提供免費的系統技術咨詢，詳細解答用戶對系統工程中的任何一個問題，做到「有問必答、有答必詳」。使用者在使用過程中如發現不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯網，書信等方式與我公司取得聯系（其中電話為24小時服務），我司將在4小時內作出響應，與使用者協商解決問題。 24小時服務監督電話：
2、服務響應時間
我們承諾保修期內定期對各系統的運行情況進行巡查，發現問題當場解決，保障各系統正常高效運行。
在質保期內，我方的現場服務響應時間為每周五天、每天24小時，當系統運行確實發生現場技術人員無法排除的故障，我公司在得到通知後採取應急措施，將在1個小時內，派遣具有故障排除技能的工程服務人員趕到現場進行維修，如發生硬體故障，我方將在一個工作日內更換備件。
質保期內，一個工作日無法修復的設備，我方承諾在下一個工作日內提供不低於故障設備規格性能的備用設備供項目單位使用，直至故障設備修復。
質保期內，我方承諾為中心交換機提供第1年的原廠快速備件7*24*4小時現場更換服務，並提供原廠硬體故障後4小時系統恢復正常。
3、維護保養服務
保修期內，凡因我方設備或施工導致的問題，我們承諾負責全面解決，並及時更換維修相關設備。
我們承諾長期從事此類系統工程的經營，以保證對損壞設備的更換迅速。
4、製造商售後服務
我們承諾設置維修專線，積極熱情響應此項目的投訴和技術支持，為此系統提供全天候的技術服務和技術保障。
我們承諾配合貴單位管理要求，為各系統的功能優化運作優化提供技術支持。

❷ 投標書中的設施報修服務響應方案應該怎麼寫啊，哪位大神知道啊

可以抄參考：響應時間為：5×8小時，市區內2小時內響應，4小時內到達現場，8小時內出具維保方案，24小時未能排除故障，提供不低於原產品性能指標的備機，30日內未解決，備機不回收。應急響應指特定系統，設備等，影響用戶正常辦公〈一般以伺服器，核心交換機等核心設備，業務平台系統等尤為重要的〉時間為7×24小時，市內1小時，2小時到現場，4小時出應急方案，8小時內備機到位，等等。市區外自己擴展

❸ 怎麼做列印機復印機維修服務外包方案

深藍服務公司目前現有技術人員15人。均為本、專科畢業，其中維修經理1人，站長1人。聯想維修站服務工程師5人，聯想備件工程師1人（女），接待工程師1人（女），外設及復印機維修工程師6人。

❹ 設備運行維護管理方案都包括哪些內容

一、設備的運行管理
1、對A類設備，根據業主委員會的要求、物業服務方案，項目電工人員巡迴方式對設備進行管理。
2、項目電工人員必須經過專業培訓，熟悉所管理的性能、特點和操作規程，考核合格後上崗操作。
3、項目電工按崗位職責及運行操作規程，對設備進行操作和檢查，認真作好運行記錄。
4、項目電工人員根據運行管理有關制度，每月檢查監督設備運行操作人員崗位職責旅行情況，檢查設備運行狀態，注意設備運行安全性、合理性、經濟性，檢查運行、維護保養記錄、檢查後在有關記錄上簽字，發現問題及時糾正，對發現的設備問題應詳細填表報告，工程主管監督整改情況。

二、設備設施的維修保養
1、電工人員負責所管轄設備設施的維修保養，項目主任協調工程主管負責組織本項目維修保養工作。
2、設備設施保養分日常維修保養和定期維護保養及年檢維護保養3個層次。
（1）日常維護保養主要是巡視檢查和清潔方面的工作；定期維護保養主要工作就是性能狀態檢查和計劃性能修理的內容；年檢維護保養主要是對設備進行全面的調整。
（2）日常維護保養通常由設備運行操作，當班電工負責，定期維護保養由主管負責操作安排，當班電工人員進行配合，某些設備外聘專業公司進行。
（3）維護保養工作的項目由各類設備具體規定，各設備主觀根據規程並結合設備具體技術狀況，做出年度、月維護保養計劃，經公司領導批准後實施。
（4）設備年檢維護保養，由委託年檢單位實施。維護保養結束後以書面形式報告公司。

三、設備設施維修
1、設備設施的維修分計劃維修和故障維修兩類
（1）計劃維修是自在設備設施沒有發生問題之前，對其劣化和缺陷部件進行預先維護和修理；
（2）故障維修是對設備設施受損設備故障後其失效、損壞部件進行針對性維修。

2、設備設施維修採用委託維修和派工維修兩種形式
（1）委託維修主要用在故障維修。管理處設值班調度室，實行24小時待命值班，配置公司集團電話短號，隨時接受住戶、公司管理人員的維修申報和故障報告，接報後，迅速在規定時間內修復。
（2）派工維修主要用在計劃維修、零星及小型的設備新裝、改裝專案處理。工程主管根據設備定期保養計劃，當前對設備定期保養計劃，當前設備運行狀況的分析調查結果，以及住戶的要求填寫派工單，派專人完成的特定工作。派工單的處理與跟進流程按委託維修規定進行。

❺ 急求一個維修維護的IT外包方案設計模版

我就簡單給你回答一下吧，具體的還要看客戶的要求，沒有現成的模板，都要自己做的！

IT外包服務內容
一、台式計算機、攜帶型計算機
1、定期上門檢查機器工作狀況，優化系統配置，排除故障隱患，清理設備
2、硬體升級：擴內存、升CPU等
3、硬碟數據整理
4、查殺病毒及更新病毒庫
5、區域網不通、郵件無法正常收發等
6、在保修期內的機器，負責幫助客戶聯系廠商保修事宜；超出保修期的機器，負責承擔設備維修工作。
7、軟體維護和升級：Windows操作系統（Windows9X，windows2000）：包括 InternetExplorer，Outlook等、Office軟體級：包括Words, Excel, Powerpoint, Microsoft Out look等、網路配置等、驅動程序的安裝與升級其它各通用軟體的安裝。
二、辦公設備
1、定期上門檢查列印機的工作狀況，確保用戶正常使用列印機，清理設備
2、硬體升級：擴內存等
3、電話答疑
4、在保修期內的機器，負責幫助客戶聯系廠商保修事宜
5、協助客戶代購正規易耗品
6、出具設備檢查報告
三、伺服器與網路設備維護
1、觀察網路的運行情況，察看日誌，分析數據並清理設備
2、軟體升級
3、電話答疑
4、在保修期內的機器，負責幫助客戶聯系廠商保修事宜
5、出具設備檢查報告
6、對各伺服器的現有配置文檔交換機、路由器的管理文檔進行整理備份，對於需要改進的部分進行參數重置
7、為了保證伺服器及網路設備運行正常，並在系統故障時可以迅速恢復，我們有必要將現有伺服器以及網路設備的配置文檔輸出備案。
主要包含以下內容：
1) 伺服器的配置參數：網卡驅動、資源沖突、IP地址、子網掩碼、默認網關、DNS、WINS、DHCP、路由、共享、Internet服務管理、本地安全策略、啟動服務、域和信任關系、域用戶和計算機等；
2) 交換機配置參數：包括地址、埠協議、速率、VLAN設置、管理策略等導出備案；
3) 路由器參數配置：包括地址、埠協議、路由表、訪問列表設置、安全策略等；
8、工作站主機、列印機、掃描儀、網路交換機、路由器、防火牆、廣域鏈路故障進行原因判斷和故障修復。
9、提供現場的故障診斷、並及時通知責任維修方，同時盡力解決故障，並啟動現有的備份方案，提供備用設備直至故障解決。