奢侈品服務

❶ 怎樣在服務步驟中體現奢侈品對顧客優質的服務細節

同樣一雙鞋，為什麼耐克的6百多；李寧的2百多；特步的4百多；361的3百多？還是同樣一雙鞋，在地攤地賣不過幾十元，到了商場、專賣店，會漲到一百甚至幾百。有人說那是品牌的作用，還有人說是因為在不同地方賣，賣的價格當然不同。

不論你是選擇賣品牌，還是賣文化。我們都需要承認，今天我們己經從產品製造時代進入塑造產品價值的時代。在產品供大於求的今天，誰能更好的塑造產品的價值，誰就會取得最終的勝利。

購買寶馬車的人有時候不是最在乎車子的本身跑得多快，能開多久，他們購買的是寶馬車的價值，即開寶馬的感覺和開寶馬的那種身份象徵。買賓士的人選擇的是一種尊貴的身份。所以在筆者看來，塑造產品的價值不是簡單的說幾句：「我的東西好、我的東西很好、我的東西真的很好。」這么簡單。對產品本身賣點的了解，以及對客戶需求的把握才是關鍵。

尤其是後者，比爾蓋茨准確把握了個人電腦的未來需求成就了微軟；喬布斯知道年輕人會喜歡什麼樣的手機和個人電腦，才成就了今天的蘋果霸業！這些案例告訴我們，客戶在購買的時候看中的不是你的產品，往往看中的是你產品的價值。

一．環境和氛圍提升產品價值

同樣一杯咖啡，口感、原材料、杯子大小都一樣的情況下。在路邊店買是八塊錢，老闆賺四塊錢。在星巴克賣三十八塊，老闆賺三十四塊。前者的利潤率扣除直接和間接的全部成本後為百分之二十，而星巴克可以達到百分之五百以上，那麼他們是如何做到的？那是因為在星巴克喝咖啡，咖啡只是你消費的一部分。除了咖啡，你還要為星巴克的文化氛圍、咖啡廳的環境，甚至包括你要為你聽到的每一首音樂買單。

在筆者的品牌營銷總裁班上，有一位福建的茶老闆曾經分亨過他的一個親身經歷案例。最開始他賣茶葉是論數量，一斤一斤的賣，一麻袋一麻袋的賣。這樣做了十年，他有五千畝茶園，卻依然發展不大。直到幾年茶協組織他們到日本和台灣去考察，看到日本人在喝茶之前要沐浴、焚香、更衣，喝茶前還有精彩的茶道和茶藝表演。他說，當他經過這樣一般折騰後非常口渴，他說他當時即使喝白開水也會感覺很甜。

何況在那種氛圍下，自己不但了解了茶文化的博大精深，對茶有了一種新的情感。而且張開了自己的每一個毛細血孔，所以喝到的每一口茶都如同甘露一般。他還發現，別人賣的一杯茶就等於他的一麻袋茶葉的價格。回來後，他每與客戶談生意，首先必從茶文化開始。因為只有把茶文化做足了功夫，他的茶葉才能賣出高價。

二．量化你的價值

如果你給予別人的產品價值是無法量化的，別人是很難相信你的產品的，用數據說話比你空口說白話好一百倍，所以要量化你的價值，從實際價值和心理價值兩個方面進行量化，比如，你的產品可以給別人增加收入或減少支出成本，這就是你的產品帶給別人的實際價值。心理的價值是客戶內心深處的滿足，是一種感覺！是滿足他們的慾望、實現他們的夢想的東西。比如告訴他們使用產品的結果，更輕松、更快捷、更安全。

三．用材料和工藝來塑造產品的價值

勞斯萊斯汽車有什麼理由那麼貴？一方面，勞斯萊斯汽車公司年產量只有幾千輛，連世界大汽車公司產量的零頭都不夠。但從另一角度看，卻物以稀為貴。另一方面勞斯萊斯汽車公司會告訴你，他最大的特別是一直堅持手工生產。車主可以看到生產的全過程，比如勞斯萊斯的發動機是完全由手工來製造的。

一台散熱器要花費一個工人整整一天的時間才能完成，然後對它進行打磨加工，又要用去5個小時。據統計，製作一個方向盤要15個小時，裝配一輛車身需要31個小時，安裝一台發動機要6天。

正因為如此，它在裝配線上每分鍾只能移動6英寸。製作一輛4門車要兩個半月，每一輛車都要經過5000英里的測試。這一切都告訴你一個道理，就是這量車用的是最好的材料，用這么長的時間精心打造。你不多出點錢正常嗎？國內樂百氏的「二十七層凈化」營銷方案，告訴你純凈水的生產工藝，也是這方面非常成功的例子。

四．產品的稀有性和獨特定位

一瓶水在武漢的價值與他在非洲沙漠中的價值會不會一樣？在長江邊上，我們感覺不到水的珍貴。而當水出現在沙漠中，他就等同於生命、珍貴過黃金！在產品日趨同質化的今天，要打造產品的稀有性，可以在兩個方面做文章。一方面我們要善於發現「新大陸」、新市場，在舊市場過剩的產品，在新市場還是稀缺的。另一方面，風青楊認為要發掘產品與眾不同的功能與效用。

同樣是牙膏，你可以選擇美白、防駐、潔齒、抗過敏等各種各樣的陣地。同樣是洗發水，你可以選擇養發、護發、防脫發、亮發、黑發、去頭屑等不同的功能定位。

五．打造你的品牌和培養你的粉絲

在筆者看來，品牌是覆蓋在產品上的一種情感認同。比如現在的年輕女生都喜歡「超級女聲」中的李宇春，那正說明李宇春這個「產品」所表現出來的氣質、習慣、行為等品牌元素符合這些女生心中的情感需要，這就產生了價值，這個價值是李宇春所對應的群體的情感需要，而不是她自己的需要。這就是品牌的價值。

再比如說兩個人談戀愛，如果有好感了，那是通過不斷接觸和了解慢慢培養起來的；兩個人在一起工作，時間長了，互相之間有了默契和好感，這也是通過時間塑造和磨練出來的。在風青楊看來，品牌正是通過不斷的認知和了解，讓你對他產生了感情與依賴。

例如，在我剛看到一個人的時候，對這個人產生的不會是品牌好感，只能是產品好感。有人說某個人長得漂亮一看就喜歡，這是產品好感，品牌好感是需要交流的，是兩個人交往一段時間之後，產生的一種情感需求和認同。所以說品牌是什麼？品牌是覆蓋在產品上的一種情感利益認同，它是產品對應群體的情感價值的滿足。像星巴克、蘋果因為個性與理念都擁有眾多瘋狂的粉絲。這些粉絲成為了他們的消費主力軍和忠實宣傳者。

勿用質疑，所有的銷售都在做同一件事，那就是證明自己的產品物超所值。銷售的過程，其實就是讓客戶了解產品的價值遠遠高於賣給他的價格。當顧客認識的價值遠遠的大於產品本身的價格的時候，顧客就會及時選擇成交；當顧客認識的價值等於產品本身的價格的時候，顧客就會猶豫甚至選擇判斷，這個產品是否真正有必要進行購買；當顧客認識的價值遠遠的低於產品本身的價格的時候，顧客就會選擇離開，因為產品的價格已經脫離了產品的價值。

通過這個對比公式我們不難發現，對於消費者而言，價值對價格的比較是決定顧客是否真正購買的一個關鍵因素，那給我們的啟示就是，我們在產品銷售的時候，要通過專業的營銷來塑造產品的價值。

❷ (1分) 奢侈品行業的價值服務主要體現在哪

體現在奢侈品獨特性以及奢侈品的炫耀性消費的消費者心理滿足感上

❸ 奢侈品禮品服務有哪些

海參，算比較奢侈的禮品了。

❹ 奢侈品顧客喜歡什麼樣的服務

差異化對待
曾經一個高級會所，就因為一個服務員私自帶一個朋友去喝一杯東西而導致客戶的不滿，最後的結果是紛紛退出。
個中滋味，自行體會

❺ 權威奢侈品鑒定服務是哪家

據我所知現在比較正規權威的奢侈品鑒定機構一個巴掌都可以數的過來

❻ 奢侈品都有哪些特別服務

為客人做搭配，講解品牌理念，講解保養方式等
奢侈品賣的其實是一種生活態度

❼ 謙卑形一對一服務奢侈品有什麼優勢

生意難做，富翁們如今也開始謹慎消費了。為了在經濟衰退的潮水中立足不倒，不少歐洲奢侈品品牌另闢蹊徑，迅速地成長為出類拔萃的活動策劃人—有了長年積累下來的客戶名單，以及分布在世界各地的店鋪，要做到這一點並不困難。
雖然這些品牌在2009 年的銷售情況並不見得會好，但它們不約而同地拿出了比往年更多的資金和精力，用於策劃和舉辦各類活動。從只對VIP 客人開放的新款展示會和樣衣試穿會，到推出各式各樣的限量版款式和藝術家合作款式，高級客戶們整年都要不停地收到請帖。唯有用這個辦法，品牌才有希望把更多客人迎入店堂，接著再想辦法打破他們的心理防線，讓他們稱心滿意地掏錢。
「有錢人還是很多的，不過我們要換個方式跟他們溝通。」Yves SaintLaurent 的首席執行官Valérie Hermann說道，「要和他們建立起一種面對面的直接聯系，而不僅僅是每季郵寄一份商品目錄而已。」
好好利用每家店
「我們的經營理念是這樣的：假如你從事的真是不折不扣的奢侈品行業，那麼你跟顧客的交流方法就必須是一對一的。」Hermès 全球首席執行官Patrick Thomas 的意見正與Hermann不謀而合，「今年我們正打算把各類重頭活動重新搬回到Hermès 店鋪里。如此一來，更多顧客將有機會參與其中。其實一直以來我們就是這么做的，不過目前我們將對此投入更多精力。」
據Thomas 估計，幾乎每一天，在世界某個角落總會有一家Hermès 店鋪在舉辦活動，其中包括各類展覽、雞尾酒會、特別版產品介紹會，以及Hermès 的絲巾品鑒會——在這類活動上，受邀者可以學到絲巾的各種佩戴方法。
Ferragamo 首席執行官MicheleNorsa 說，早在半年以前，他就決定把原本用於營銷投資的一部分資金轉投到舉辦店內活動上，以期吸引消費者的興趣——他認為在目前的經濟大環境下，這一點特別重要。
上個月，Burberry 的設計總監Christopher Bailey 在紐約曼哈頓的Barneys 百貨商店舉辦了一個活動，引來了大量媒體，尤其是網上媒體的關注。「既然這類活動真的可以帶來銷售回報，我們當然打算繼續在這上面投錢。」Ahrendts 說。
該品牌近日還為其位於諾丁山的童裝商店舉辦了一個開幕儀式，想以此喚起公眾對Burberry 基金會及其資助的年輕人的關注。接下去的活動則是其北京旗艦店的開幕儀式，以及全球范圍內Buberry 童裝店的各類活動。
Giorgio Armani 常務董事JohnHooks 則表示，其店鋪始終都是各類VIP 展示、雞尾酒會、新聞發布會和慈善活動的首選場地。最近，切爾西足球隊就參與了Armani 在倫敦一家專賣店內舉辦的推廣活動。
「店鋪會被看作是反映服裝風格的鏡子。」Hooks 說，「在那裡，所有客人都能真正享受和體驗到設計師的品味和創意。」
Jimmy Choo 的首席執行官JoshuaSchulman 則透露，他正在計劃一系列店內活動，其中包括慈善活動和造型工作室。「我們將這些活動看作一種與顧客拉近關系的方式。通過這一途徑，我們向顧客提供優質服務，並與他們建立起長期的關系——這種關系將比經濟危機的持續時間長久得多。」他解釋道，「我們發現這種策略非常有效。在目前的形勢之下，差不多每家店鋪的客流量都有所減少，用這種方式可以獲得新老客戶的注意。」
做大不如做小
「各種百貨商店和專賣店目前最大的著眼點，都是人流量。這里所說的人流量並不一定意味著銷量。」紐約奢侈品行業咨詢公司Robert Burke &Associates 的創始人Robert Burke 說，「大眾對創意的興趣會變得越來越大。」為了把年輕的新顧客吸引到其發源地漢堡去，Jil Sander 最近舉辦了一場僅容納250 位客人的小型時裝秀及雞尾酒會，並收到了很好的效果。在發布會後一周內，Jil Sander 漢堡旗艦店的新老顧客流量都有明顯增加。「目前看來，提高店鋪客流量就是生存的金科玉律。我們正通過評估行業內其他奢侈品品牌的做法，來試圖尋找能夠引起新的興趣點的方式。」該品牌首席執行官Gian Giacomo Ferraris 說道。
Yves Saint Laurent 的Hermann 表示，她重視的是「小型的、彬彬有禮而又行之有效」的活動。這類活動著眼於個體消費者，最終目的是為每個人提供服務，向他們介紹「絕不該錯過」的產品。下個月在紐約Barneys 百貨就有一場這樣的活動。屆時Yves SaintLaurent 將發布一個「新古董」系列(new vintage)，其中所有款式都是出自Yves SaintLaurent 的經典設計，而面料卻是將品牌的過季存貨「回收使用」。
事實上，邀請高級顧客參加特別折扣和預覽活動，是各大品牌早已形成的慣例。上海的Ferragamo 店鋪每季都會有固定的一次預覽，以下午茶的方式進行，受邀者是在名單上消費能力靠前的大約20 名顧客。這類活動不邀請媒體，規模非常小。但除此之外，更加新穎的服務方式也開始在業界流行。例如Hermès 今年將開出三至四家短期店鋪——其中包括在紐約東漢普頓的一家單季店。作為又一種新穎的營銷方式，這些店鋪都只會營業一個較短的時期，只出售一個季節的系列，或是特別推出的產品，隨後就關閉或移至他處。
無獨有偶，Stefano Pilati 本次以09 年男裝系列為藍本，創作出一個既有型又符合女性身形的Edition Unisex系列，以真絲西裝、長褸、縐紗闊褲、高腰短褲作主打。為了推廣這一系列，YSL 於今年2 月紐約時裝周期間在曼哈頓開出一家名叫「pop-up」的精品店，歷時僅一個星期。在短短七天之內，總共有2000 多位顧客光顧此店。此後，這家店又在米蘭、巴黎、倫敦、東京以及香港作巡迴展示，限量銷售該系列的17 套服裝。最後一站香港已於4 月3 日閉店。
「我們這么做不僅僅是為了增加營業額，更重要的是吸引新顧客。」Hermann 強調說。