酒店服務台

A. 酒店前台（服務台）的英文怎麼說呢

酒店前台（來服務台）的英文源：hotelreception

hotel 讀法 英 [həʊˈtel] 美 [hoʊˈtel]

1、n.旅館;旅社;酒吧;酒館;餐館

2、vi.使…在飯店下榻進行旅館式辦公

短語：

1、resort hotel度假酒店；度假村

2、hilton hotel希爾頓酒店

3、five star hotel五星級賓館

(1)酒店服務台擴展閱讀

詞語用法：

1、hotel的基本意思是指用於供過往行人或遊人等留宿或用膳的營業性的「旅館,賓館」,是可數名詞。

2、酒店的名稱可採用「專有名詞+Hotel」構成,其前要加定冠詞。

詞義辨析：

motel, inn, hotel這組詞都有「旅館，客店」的意思，其區別是：

1、motel系motor hotel的混合縮寫詞，指美國開設於公路旁，專供駕駛汽車的旅客往宿和有停車場的旅店。

2、inn多指開設於鄉間、路邊，設備簡陋的小旅店。

3、hotel指開設於城鎮，有一定設備，可提供食宿的旅館。

B. 酒店總服務台的坐勢服務和站式服務需要考慮哪些因素

一 總服務台接待禮儀
1.工作高效有序：
總服務台時接待客人的一個環節及最後一個服務環節工作應有序講究效率、而客人多時應醉倒辦理第一位、詢問第二位、招呼第三位客人，並說：「對不起，請稍後」如果登記時人很多，開房時一定要保持冷靜有條不紊，做好解釋，提高效率必要時應增加前台人數，以免讓客人等得太久。
2.態度和藹可親：接待客人態度應和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚.
3.服務熱情快捷：
總台服務工作是繁忙的多變的客人也是形形色色的，因此總台的工作要保持熱心快捷、熱請好客，文雅禮貌這有助於影響和決定客人在本酒店下榻和停留的時間，如總服務台員工對客人態度冷淡或粗魯，那將疏遠客人以至促使客人不滿或提前離去.
4.儀態姿勢良好：
總台服務大多是站立服務，凌晨一點以後才可以坐下，如有客人來又要站立，因此姿勢要好，不失態，不東倒西歪。
5.精神必須集中:
工作時要全神貫注，不能出差錯，客人姓名必須搞清楚，不可邊服務邊接電話，在崗位上，不能只與熟悉客人談話過久，不要同時辦理幾件事情，一面精神不集中出現差錯.
6.學會觀察客人：
酒店內人來人往，總台的接待員要學會觀察（常客）記錄客人個人資料，以備用.
7.對待客人要一視同仁：
對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優越感，即被重視，被尊重的感覺，事實上每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人式的或者可以說是一種個別的獨特接待.
8.努力完成一切承諾：
要完成對客人的一切承諾，對辦不成的事情要直接真誠的相告，表示自己已經盡力最大努力卻沒辦法解決，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的其他地方去.
9.處理好賓客投訴：
對一些剛入住的客人投訴，要及時處理，如：某些服務、設備維修問題時，首先要道歉，然後感謝客人反映此事並表示這些問題將立即通報相關部門得以糾正，具體做法為；上級的形式是記錄在投訴簿上或是向經理報告，一邊酒店能夠採取必要行動糾正問題，防止此類問題再次發生，如客人對店內設備維修仍不滿意，應請上級幫助，盡量避免使客人不滿而歸。
10.鎮靜機敏，隨機應變：
總台接待員應隨機應變，善於處事，客人住在店裡，經常會發生一些意想不到的事情，如突發病，訂不到票等，他們都會求助於總台接待員，因此總台員工要具備應變能力，隨時准備應付各種意外，充分運用自己的智慧，得體處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有門.

二：總服務台工作禮儀
總台工作極其復雜,但可簡化為七個基本過程：1、預訂、2、入住登記、3、客房狀況、4、客人賬戶、5、退房、6、結賬、7、客人檔案每一過程都與客人循環流程的某一特定環節相對應。
（一）預定禮儀
* 明確客人的性質：預訂團體，預訂散客，零星散客對預定客人，可以實現為客人分房、定價、准備好登記表
* 預訂人員的熱情：預訂員履行他們的工作職責所表現出來的文明禮貌，有助於形成客人對酒店的良好第一印象

* 預訂員報價要求：認真報價也是對客人的尊重，首先要說明合理費率；其次要解釋一些額外服務或宜人環境應增補的費用；第三核實驗證酒店是否有最低限度下榻時間規定，這樣是否會影響客人的時間；第四核實驗證酒店是否有任何特殊的銷售廣告活動以至影響客人下榻時間；第五要解釋合理的外匯兌換率比價
* 接受或拒絕預訂：填寫預訂登記表，預訂員就可以接受客人預訂，並與預定要求與到達那天的可供房情況進行對照，如拒絕預訂要用有好、遺憾和理解的態度對待客人，首先稱客人姓，然後講述由於房間訂滿而無法安排，爭取客人的理解，客人表示理解後，下一步應根據不同的情況建議客人做些更改，如房間種類、日期、房數等
* 確認預訂：接受預訂後須加以確認，第一明確客人預訂要求。第二使酒店與客人之間達成協議
* 修改預訂：對於預訂內容的更改如到達離開了酒店時間房間數、人數、住房人、姓名以及取消預訂，每次修改都要填寫更改表，保持正確。
* 取消預訂：處理取消預訂必須特別謹慎，因為如果把帳錯算在已經取消預訂的客人身上，酒店就會處於被動的地位，同時也會使客人感到不滿
* 預訂容易出現的錯誤：1、記錄錯誤:包括不正確的到達或離店日期，將客人的姓與名拼錯或者是姓名顛倒這是很失利的。入宮遇到這種情況應立即誠懇道歉2、一次性記錄：從客人預訂訂單獲取一些信息記錄後，為避免錯誤預頂員應向客人復述一遍3、忘記存檔4、沒使用專業術語：由於對描述各種不同的客房種類，服務專業術語，行業語的錯誤理解而出現的一些錯誤

（二）退房禮儀
* 溫婉有禮：當客人退房時，應溫婉有禮，不能態度粗魯或不高興，熱情介紹有關退房規定，按規定手續給予客人辦理退房
* 力爭留下好印象：多數客人辦理退房和結賬手續一般在上午7:30至9:30之間，如員工准備工作就緒，工作安排有條不紊就能使遷出過程順利，有效的進行，並給客人留下良好印象

（三）結賬禮儀
* 了解結賬方式：了解客人選擇的結賬方式：現金結算，轉賬結算，信用卡結算，支票結算。
* 精心、小心、耐心：必須牢記與客人談判他的支票時，涉及的是金錢問題，一定要精心，小心，耐心，因為客人的自我價值自尊心都是與錢有關，被視為極端重要
* 態度溫和：結賬時保冷靜、自信、同時態度要溫柔和藹可親，不讓客人表現得如何好戰，態度怎樣令人難以忍受作為酒店員工都要和藹，親切的服務於客人
* 嚴謹、准確、快捷、嚴謹：注意細節准確是搞好客人賬目的關鍵，也是確保酒店服務收入的關鍵，結賬應做到一角一分都要准確，凡涉及客人費用賬目的建立有關現金、支票、信用卡、直接轉賬以及團隊付款憑證等負責事宜都要認真檢查核實，結賬要迅速快捷，方便客人，簡化手續，同時又要保障酒店的利潤收入
* 弄清楚出現的錯誤：如果在客人的房價，賬單或是其他方面出差錯，要在客人離店以前審核清楚，並讓客人滿意付款離開酒店，如果賬單方面出現極大分歧、領班或主管就要進行調查核實或者向客人解釋酒店方面的情況
* 保持賬務完整:總台服務員要檢查客人是否有結賬前左後留言，新建或者還未入賬的臨時費用，如餐廳。就把等臨時費用，以保賬務完整，如出現其他臨時其他費用，但這些費用賬單沒轉入總台之前，客人已離開酒店，則需追帳（跑單要補償）追帳會損害酒店聲譽，是客人誤認為酒店管理不善，應盡量避免
* 了解信用卡支付的最大限額：總服務員特別是結賬收款員應該知曉酒店允許一些信用卡每天都祝福酒店的做大限額
* 認真核查簽字：總服務員要認真核實客人在費用記賬傳票上的簽字與他本人的信用卡上的簽字是否一致
* 不大聲指責客人：如客人的信用卡過期了，酒店員工不要大聲指著客人講：「你的信用卡已失效，沒有使用價值」，更不要讓其他客人都能聽到指責，而應當小聲地要求客人到辦公室里或他人聽不到的地方來處理客人的信用卡事宜，不要呼叫保安或當面趕客人離開

（四）建立客人檔案禮儀：
* 詢問客人：向客人了解在哪些方面酒店需要改進服務，了解客人在酒店的整個下榻期間的生活是否滿意感謝他們來此下榻
* 客人遷出後：記錄存檔，按規定酒店要製作至少一式兩份的帳頁，一份給客人作為收據，另一份作為酒店永久存檔記錄
* 建立客史檔案：有條件的話酒店總台可以建立客戶檔案，記錄客人的一些情況，如姓名、生日、客房選擇偏愛食物等記錄下來，尤其是對於熟客，這樣可以爭取更多的客人，但是千萬要記住、客戶檔案屬於保密的酒店記錄匯集在這些表格上的資料絕不能泄露給外人，酒店對保證客人的隱私不受到侵犯應負有責任。

C. 酒店服務前台都有什麼功能

正常辦理入住退房手續以及收銀。

酒店服務前台職責：

列印機的使用：列印機是總台和商務中心的一個很重要的設備，前廳部服務人員要注意對它的保養清潔，對一些簡單的故障會處理，在實際工作中會正確使用列印機，服務人員要學會如何列印賬單和各種文件。

酒店商務中心有傳真機供客人和酒店內部人員使用，前台服務人員要懂得發傳真的操作程序，會看懂傳真報告，以及收費標准，在商務中心員工下班後，會幫助有需求的客人發送傳真(內部員工使用要做好記錄)。

(3)酒店服務台擴展閱讀：

酒店服務前台儀容儀表注意事項：

1、上班時間穿著制服，方可進入酒店公共區域或辦公室區域，當班期間佩戴工牌。

2、保持辦公區域的衛生，辦公用品要整齊，不可雜亂無章。

3、保持辦公室的安靜，嚴禁在辦公室內大聲喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨等。

4、不得在辦公室吃東西、嚼香口膠、看任何與工作無關的書籍、報刊，屢犯不改者給予簽單處理。

5、不許私自將閑雜人員帶入辦公室公共區域，對上司不禮貌，不服從主管或上司之合理工作指示，在工作中弄虛作假欺騙上司，屢教不改者給予簽單處理。

6、不準利用上班時間串崗或擅自離開工作崗位，情節嚴重者給予簽單處理，不得出入酒店正門，不得使用客人電梯。

參考資料來源：網路-前台接待

參考資料來源：網路-酒店

D. 酒店前台接待的主要工作內容有哪些

感謝您的邀請，以下是我對此問題作出的回答，希望對您有所幫助。

酒店前台代表著酒店的形象，前台接待工作內容也不像我們想像的那麼簡單，掌握好前台接待工作內容，無論對於一個接待者還是一個公司而言，都是至關重要的。

總結一下，酒店前台的工作就是及時受理客戶的入住訂單，接待客戶，給客戶安排房間和房卡，為客戶提供主動、熱情、耐心、細致、准確、高效的服務，維護酒店的形象。

酒店前台接待的好低直接關系著酒店的營業額，因此，作為前台接待者要努力做到以上這幾點。

E. 我國飯店客房為什麼是樓層服務台模式

酒店在客房區域內，在靠近電梯口或樓梯口的位置設置在各樓層為住客提供服務的服專務台即屬為樓層服務台。樓層服務台一天24小時都會有服務員值班，為住客提供服務。從某種意義上來說，它就相當於酒店前廳駐樓面的辦事機構。從整個酒店的宏觀管理上來看，樓層服務台成為了酒店其他部門與客房之間相互溝通的橋梁

F. 蘇錦梁住在北京泛太平洋那個酒店服務台電話號碼是多少

朱錦良住在北京環太平洋，哪個那個酒店服務台電話號碼是多少？這個要去北京，那個電話號碼裡面查一下，它有顯示114裡面查一下電話號碼是多少，他就會告訴你

G. 酒店前台接待服務流程是哪些

酒店前台接待流程：

接待散客入住程序及注意事項：

1 、當客人進入大廳，距總台兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意，並問候

（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。

（2）如正在處理手頭文件，應隨時留意客人的到達。

2、 確認客人是否預訂

（1）如客人預訂了房間，請客人稍等，並根據客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單，與客人進行核對。

（2）如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客人選擇，並回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，並向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。可幫其聯系。

（3）如客人只是詢問，並非入住，應耐心解答客人的詢問，並歡迎客人光臨。

3 、入住登記

（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。

（2）核實人證是否一致，對證件進行掃描並保存。

（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢問或根據證件補充完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。並記錄下車牌號。

（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現金，）。

（5）將證件，房卡，一起交給客人，並提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。

（7）通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。

（8）住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致， 以方便樓層。堅持姓氏稱呼。

（9）一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。

（10）客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉，不要告之房號。

（11）有過生日的客人或VIP入住，要及時通知房務中心。

(7)酒店服務台擴展閱讀

酒店前台任職的要求：

1、有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；

2、普通話標准流利，語言表達能力強，較強的保密意識；

3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；

4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟體；

5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動；

6、善於交際，活潑開朗，口齒伶俐；

7、善於迎來送往，接洽引導，動作靈敏；

8、聲音柔美，富有親和力；

9、善於處理突發狀況；

10、前台接待本身無男女性別之分，不過由於脾氣秉性特點，女士比男士更適合。

H. 酒店的前台（服務台）英語怎麼說

酒店前台來：Front Desk；Hotel reception；hotel lobby；HOTEL RECEPTIONIST。自
例句：
1. Any desk clerk work can be done by a few clicks.
只需幾個簡單的滑鼠點擊,酒店前台即可完成任何操作.
2. Two years'receptionist working experiences at international hotel.
兩年在國際化酒店前台的工作經驗.
3. Please pay the hotel's front desk room key order to use the same room.
請將客房鑰匙交酒店前台,以便同房者使用.

I. 我國飯店客房為什麼是樓層服務台模式

酒店在客房區域抄內，在靠近電梯口或樓梯口的位置設置在各樓層為住客提供服務的服務台即為樓層服務台。樓層服務台一天24小時都會有服務員值班，為住客提供服務。從某種意義上來說，它就相當於酒店前廳駐樓面的辦事機構。從整個酒店的宏觀管理上來看，樓層服務台成為了酒店其他部門與客房之間相互溝通的橋梁。

J. 酒店前台接待的工作內容是什麼

一、來酒店前台接待的主要工作內自容就是：

1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

二、按酒店規定，前台接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，准時到達工作崗位。

三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅥP客人。

(10)酒店服務台擴展閱讀；

崗位職責

1、服從接待處經理、主任之工作安排。

2、異常特殊事情必須向上級匯報。

3、隨時接受上司委派之任何工作。

4、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

6、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7、列印各種營業報表。