什麼叫服務外包

『壹』 服務外包是什麼

服務外包作為外包的一種類型，國內外學術界對服務外包概念的理解很多，暫無統一、准確的定義。關於服務外包較普遍的表述是指企業將信息服務和商務流程等非核心業務通過合同方式發包給企業外第三方服務提供者，而自己則專注於核心業務的發展。實質就是一種資源整合的管理模式，即企業以價值鏈管理為基礎，利用其外部最優秀的專業化資源，達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力的目的。 服務外包按業務領域來劃分，可以分為信息技術外包（Information Technology Outsourcing，簡稱ITO）、業務流程外包（Business Process Outsourcing，簡稱BPO）和知識流程外包（Knowledge Process Outsourcing，簡稱KPO）。信息技術外包是指企業委託信息技術服務外包提供商向其提供部分或全部信息技術服務，以降低軟體開發的成本。ITO的主要業務范圍有IT系統操作服務、IT系統應用管理服務和IT技術支持管理服務（包括軟體外包）。業務流程外包是指一個或多個原本企業內部的職能外包給外部服務提供商，由後者擁有運作管理這些指定的職能。BPO業務范圍包括：需求管理、企業內部管理、業務運作管理、供應鏈管理等。知識流程外包是業務流程外包的高智能延續，是BPO最高端的一個類別，一般來說，它是指將公司內部具體的業務承包給外部專門的服務提供商。包括研究類、分析類、市場進入類等。相對於傳統的ITO來講，BPO和KPO是服務外包未來的發展方向。 服務外包產業作為現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業、國際化水平高的特點。目前，以服務外包、服務貿易以及高端製造業和技術研發環節轉移為主要特徵的新一輪世界產業結構調整方興未艾，已經成為推動國際產業轉移新的重要因素。

『貳』 什麼叫服務外包

服務外包產業介紹
服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基於IT的業務流程剝離出來後，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。因此，服務外包應該是基於信息網路技術的，其服務性工作(包括業務和業務流程)通過計算機操作完成，並採用現代通信手段進行交付，使企業通過重組價值鏈、優化資源配置，降低了成本並增強了企業核心競爭力。

1.中國政府網對服務外包的定義
1.1信息技術外包服務（ITO）
1.1.1軟體研發及外包

類 別 適用范圍
軟體研發及
開發服務 用於金融、政府、教育、製造業、零售、服務、能源、物流和交通、媒體、電信、公共事業和醫療衛生等行業，為用戶的運營/生產/供應鏈/客戶關系/人力資源和財務管理、計算機輔助設計/工程等業務進行軟體開發，定製軟體開發，嵌入式軟體、套裝軟體開發，系統軟體開發軟體測試等
軟體技術服務 軟體咨詢、維護、培訓、測試等技術性服務
1.1.2信息技術研發服務外包

類 別 適用范圍
集成電路設計 集成電路產品設計以及相關技術支持服務等
提供電子商務平台 為電子貿易服務提供信息平台等
測試平台 為軟體和集成電路的開發運用提供測試平台
1.1.3信息系統運營維護外包

類 別 適用范圍
信息系統運營
和維護服務 客戶內部信息系統集成、網路管理、桌面管理與維護服務；信息工程、地理信息系統、遠程維護等信息系統應用服務
基礎信息
技術服務 基礎信息技術管理平台整合等基礎信息技術服務（IT基礎設施管理、數據中心、託管中心、安全服務、通訊服務等）
1.2技術性業務流程外包服務（BPO）

類 別 適用范圍
企業業務流程
設計服務 為客戶企業提供內部管理、業務運作等流程設計服務
企業內部管理
資料庫服務 為客戶企業提供後台管理、人力資源管理、財務、審計與稅務管理、金融支付服務、醫療數據及其他內部管理業務的數據分析、數據挖掘、數據管理、數據使用的服務；承接客戶專業數據處理、分析和整合服務
企業運營
資料庫服務 為客戶企業提供技術研發服務、為企業經營、銷售、產品售後服務提供的應用客戶分析、資料庫管理等服務。主要包括金融服務業務、政務與教育業務、製造業務和生命科學、零售和批發與運輸業務、衛生保健業務、通訊與公共事業業務、呼叫中心等
企業供應鏈管理資料庫服務 為客戶提供采購、物流的整體方案設計及資料庫服務
1.3技術性知識流程外包（KPO）

適用范圍
知識產權研究、醫葯和生物技術研發和測試、產品技術研發、工業設計、分析學和數據挖掘、動漫及網游設計研發、教育課件研發、工程設計等領域
二、發達國家為什麼要把服務外包出去？
1.是競爭的關鍵由一般技術轉向核心技術。企業把一般技術的生產和服務外包出去，開發核心技術，以最大限度地保持企業的競爭力。
2.是競爭的地域由區域轉向全球。企業要在全球市場保持和擴大佔有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。
3.是信息技術的飛速發展，為服務外包提供了技術基礎。信息技術特別是網路技術的發展，使服務外包從可能成為現實。
4.是企業成本最小化、利潤最大化的沖動為服務外包提供了強大動力。就短期效益而言，服務外包公司可節省20%-40%的運營成本。蘇南地區已進入工業化的後期，在資源、環境壓力的約束下，低端製造業已經難以為繼，必須在發展高端、現代、先進製造業的同時，同步發展高端、現代、先進服務業，實現「雙輪驅動」、互動發展。
三、服務外包行業經濟作用
發展服務外包有利於提升服務業的技術水平、服務水平，推動服務業的國際化和出口，從而促進現代服務業的發展。其對經濟的具體作用表現為：
1、有利於提升產業結構。承接外包服務，可以增大服務業佔GDP的比重，提升產業結構，節省能源消耗，減少環境污染。服務外包產業是現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低等特點。承接服務外包對服務業發展和產業結構調整具有重要的推動作用，能夠創造條件促進以製造業為主的經濟向服務經濟升級，推動增長方式向集約化發展。
2、有利於轉變對外貿易增長方式，形成新的出口支撐點。承接外包服務，可以擴大服務貿易的出口收入。近幾年來我國外貿出口在穩步發展，但同時也遇到許多問題。如出口退稅政策的調整、國外貿易設限不斷增強、貿易摩擦不斷增多、人民幣匯率不斷提高等，要保持持續快速增長已經越來越困難。而發展服務外包，因其對資源成本依賴程度較低、國外設限不強，具有快速增長的餘地，從而有望成為出口新的增長動力。
3、有利於提高利用外資水平，優化外商投資結構。中國製造業利用外資有20多年的歷史,取得長足進步.隨著經濟的不斷發展,各個城市都將面臨或已經面臨著能源資源短缺、土地容量有限的現實問題。據相關資料披露,在全國15個副省級城市已經有許多外資的二產項目雖通過審批卻很難落戶，即便是三產,由於國家對房地產項目的限制,今後也將面臨困難.而服務外包項目由於對土地資源要求不高，一旦外商有投資意向，落戶概率將遠高於二產項目。我國下一輪對外開放的重點是服務業，服務業的國際轉移主要就是通過服務外包來實現的，承接服務外包產業，就能夠實現國際先進服務業逐步轉移，從而優化利用外資的結構，更加適合城市經濟的和諧發展。
4、有利於提高大學生的就業率。20世紀80年代以來，服務業吸收勞動力就業占社會勞動力比重逐年提高，而服務外包作為現代服務業的推動器，將創造大量的就業崗位，緩解知識分子尤其是大學生的就業壓力。據預測，到2010年，離岸服務外包可以為中國創造大約100萬個直接和300萬個間接的穩定的高質量的就業機會。IT服務和IT相關服務與其它製造業相比，是典型的高收入行業。同時，它還將帶動政府、高校、企業加強人才培訓，提升勞動力素質，培養一批精通英語、掌握世界前沿科技、且與海外市場聯系廣泛的人才。
四、服務外包的分類和內容
信息技術外包(ITO)和業務流程外包(BPO)
信息技術外包 (ITO)
系統操作服務：銀行數據、信用卡數據、各類保險數據、保險理賠數據、醫療/體檢數據、稅務數據、法 律數據（包括信息）的處理及整合
系統應用服務：信息工程及流程設計、管理信息系統服務、遠程維護等
基礎技術服務：承接技術研發、軟體開發設計、基礎技術或基礎管理平台整合或管理整合等
業務流程外包服務(BPO)
企業內部管理服務： 為客戶企業提供企業各類內部管理服務，包括後勤服務、人力資源服務、工資福利服務、會計服務、財務中心、數據中心及其他內部管理服務等
企業業務運作服務：為客戶企業提供技術研發服務、銷售及批發服務、產品售後服務（售後電話指導、維修服務）及其他業務流程環節的服務等
供應鏈管理服務：為客戶企業提供采購、運輸、倉庫/庫存整體方案服務等
此外，還有一種知識流程外包(KPO)，是服務外包的高端部分。
它們都是基於IT技術的服務外包，ITO強調技術，更多涉及成本和服務，BPO更強調業務流程，解決的是有關業務的效果和運營的效益問題。BPO往往涉及若干業務准則並常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大。不僅IT行業需BPO，而且BPO的每項業務都離不開IT業務的支持，從而產生IT外包機會。
五、境內外包和離岸(國際)外包
境內外包是指外包轉移方(外包商)與其外包承接方(供應商)來自同一個國家，外包工作在國內完成。
離岸(國際)外包是指外包轉移方(外包商)與其外包承接方(供應商)來自不同的國家，外包工作跨國完成。
發包方和接包方
發包方，也就是發包商，一般來自勞動力成本較高的國家和地區，如美國、西歐、日本。 接包方，也就是外包供應商，來自勞動力成本較低的國家和地區。世界主要的服務外包承接國有7個，即歐洲的愛爾蘭、捷克和亞洲的中國、印度、菲律賓、馬來西亞和新加坡。
六、更廣泛意義上的服務外包：
指依據服務協議，將某項服務的持續管理或開發責任委託授權給第三者執行。WTO的《服務貿易總協定》

服務外包流程
將服務分為12個部門，即商務服務、通信服務、建築和相關工程服務、分銷服務、教育服務、環境服務、金融服務、健康服務、旅遊服務、娛樂文化和體育服務、運輸服務、其他服務。服務外包可以按這12個部門進行分類。
其他關於服務外包的定義和分類還有：根據服務外包動機將服務外包分為：策略性外包，戰略性外包和改造性外包；根據服務外包形式將服務外包分為：產品或組件外包和服務項目外包；根據服務外包轉包層數將服務外包分為:單級外包和多級外包；根據服務外包承包商數量將服務外包分為：一對一外包和一對多外包。
服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。它包括商業流程外包（BPO）、信息技術外包（ITO）和知識流程外包（KPO）。
服務外包企業系指根據其與服務外包發包商簽訂的中長期服務合同，向客戶提供服務外包業務的服務外包提供商。
服務外包業務系指服務外包企業向客戶提供的信息技術外包服務（ITO）和業務流程外包服務（BPO）。包括：業務改造外包、業務流程和業務流程服務外包、應用管理和應用服務等商業應用程序外包、基礎技術外包（IT、軟體開發設計、技術研發、基礎技術平台整合和管理整合）等。

『叄』 服務外包產業是什麼

服務外包產業是基於在經濟發展的帶動下，企業為了更好的發展，將其非核專心的業務外包出屬去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務。從而使專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力，進而催生一批以服務外包而快速發展的企業的產業。

服務外包產業是現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業(特別是大學生就業)能力強、國際化水平高等特點。

(3)什麼叫服務外包擴展閱讀：

發展狀況：

作為現代高端服務業的重要組成部分，服務外包產業已逐漸成長為我國經濟創新增長的新引擎。

據相關文件預測，2020年，我國企業承接離岸服務外包合同執行金額將超過1000億美元，年均增長10%以上。到2050年前，中國服務外包產業將成為極具影響力和領導力的國際知名品牌。

服務外包是以互聯網信息技術為支撐的新興服務業態，涵蓋信息技術外包、業務流程外包、知識流程外包三大領域，具有科技含量高、國際化程度高、增長空間大、產業帶動力強、吸納大學生就業空間廣闊、資源消耗低、環境友好性強等特點，成為近年來世界各國鼓勵發展的重要產業。

參考資料來源：網路-服務外包產業

『肆』 服務外包方向是什麼意思

服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基於IT的業務流程剝離出來後，外包給企業外部的專業服務提供商來完成的經濟活動。服務外包是「科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮」的新興產業。服務外包能為青年人提供優越的工作環境、較為理想的薪酬以及非常難得的提升自我的機會。服務外包產業在國外非常流行，類似傳統工業、農業等。08年全球金融危機，中國產業轉型升級，由傳統的農業工業逐步升級到服務外包產業，重點發展服務外包

『伍』 什麼叫服務外包

分類：國際上將IT服務分為軟硬體產品維護服務和IT咨詢、集成、開發、外包專業服務兩大類，具體如下：

1、產品維護服務包括硬體維護和軟體維護；

2、IT專業服務包括IT咨詢、系統集成及開發、IT服務外包（help-desk服務，IT運營和維護外包，IT應用管理外包服務）服務。

IT服務外包比較好的公司，主要有：

1、軟體開發服務外包的話國內做的比較大的公司是東軟，另外還有中軟；

2、IT運維服務等外包的品牌比較多，原廠的有聯想的陽光雨露，hp的華普，第三方的有銳行服務、天嘰，互聯網新興品牌有龍海服務等。

IT運維服務的從業者，通常要熟悉如下領域任何一項或多項領域技能：

1、 網路設備：熟悉TCP/IP及常見網路通信協議，熟悉Cisco, Huawe，H3c等主流網路產品；

2、安全設備：熟悉綠盟、啟明、天融信、深信服等主流安全產品；

3、操作系統：熟悉Windows，Linux，Unix等主流操作系統；

4、資料庫系統：熟悉Oracle、DB2、Mssql、Mysql、Nosql等主流資料庫系統；

5、存儲設備：熟悉IBM、EMC、HP、Dell、NetApp等主流存儲產品；

6、虛擬化：熟悉VMware、Citrix、微軟Hyper-V、KVM等主流虛擬化產品；

『陸』 「服務外包」是什麼意思

外包是指企業將生產或經營過程中的某一個或幾個環節交給其他（專門）公司完成。外包的范圍按工作性質可分為「藍領外包」和「白領外包」。「藍領外包」指產品製造過程外包。「白領外包」亦稱「服務外包」，指技術開發與支持其他服務活動的外包。其中技術開發與支持的外包一般採用一次性項目合同的方式尋求第三方專業公司的服務，稱為「合同外包」；其他服務活動的外包多通過簽定長期合同的方式交由專業外包提供商進行，稱為「職能外包」。
目前，服務外包廣泛應用於IT服務、人力資源管理、金融、會計、客戶服務、研發、產品設計等眾多領域，服務層次不斷提高，服務附加值明顯增大。根據美國鄧百氏公司的調查，全球的企業外包領域中擴張最快速的是IT服務、人力資源管理、媒體公關管理、客戶服務、市場營銷。

『柒』 校企合作服務外包是什麼意思

校企合作服務外包這即這個學校的和企業有合作，畢業生可以到這個企業去工作，並不是強制性的，只是學校希望學生畢業有工作，企業希望能找到合適的員工，雙方建立的合作關系。至於服務外包，是你的教學方向，可以認為是一個行業，例如汽車零部件外包一樣，學校教授的課程主要是面向服務外包就行業的。

(7)什麼叫服務外包擴展閱讀：

中國校企合作聯盟

根據黨的十八屆三中全會通過的《中共中央關於全面深化改革若乾重大問題的決定》文件精神，提出深化科技體制改革,健全技術創新市場導向機制，發揮市場對技術研發方向、路線選擇、要素價格、各類創新要素配置的導向作用。

建立產學研協同創新機制，充分發揮科教人才資源優勢，大力提升自主創新能力，加速推進科技成果轉化，不斷強化科技對經濟發展的支撐和引領作用，加快現代職業教育體系建設，深化產教融合、校企合作，培養高素質勞動者和技能型人才。創新高校人才培養機制，促進高校辦出特色爭創一流。

為貫徹落實國家政策，健全政府主導、行業指導、社會參與的運營機制，中國校企合作聯盟在各方的支持和關心下於2014年4月29日正式成立。聯盟由在中國境內的各類院校、企事業單位、科研院所、行業組織、政府機構組成，聯盟是一個自願參加、自律性的行業組織，是非盈利性社會團體。

聯盟以技術創新需求為紐帶，以契約關系為保障，有效整合產、學、研、用各方資源，充分發揮自身優勢，搭建一個綜合性公共服務平台，進行科技成果和人才培養產業化新機制、新模式的運營，加強院校與社會各界的聯系，建立校企合作長效運行機制，深化產教融合，強化科技對經濟發展的支撐和引領作用。

為此，中國校企合作聯盟將打造一支既懂技術，又了解市場運作，同時精通職業教育、人力資源、法律、政策、科技成果評估、知識產權服務、金融、專業培訓等業務的專業技術隊伍。通過協同合作，降低風險和成本，促進聯盟成員的共同進步，實現共贏共榮。

參考資料來源：網路-中國校企合作聯盟

『捌』 服務外包是什麼意思

簡單說來就是將部分服務功能及需求轉包給別人進行操方。
1、學校把食堂承包給別人進行經營，這就屬於服務外包。
2、交警招聘協管人員協助維持交通秩序，這就屬於服務外包。
3、家庭僱傭鍾點工，這也屬於服務外辦。

『玖』 服務外包產業是什麼

服務外包產業是基於在經濟發展的帶動下，企業為了更好的發展，將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務。從而使專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力，進而催生一批以服務外包而快速發展的企業的產業。

服務外包產業是現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業(特別是大學生就業)能力強、國際化水平高等特點。

(9)什麼叫服務外包擴展閱讀：

發展狀況：

作為現代高端服務業的重要組成部分，服務外包產業已逐漸成長為我國經濟創新增長的新引擎。

據相關文件預測，2020年，我國企業承接離岸服務外包合同執行金額將超過1000億美元，年均增長10%以上。到2050年前，中國服務外包產業將成為極具影響力和領導力的國際知名品牌。

服務外包是以互聯網信息技術為支撐的新興服務業態，涵蓋信息技術外包、業務流程外包、知識流程外包三大領域，具有科技含量高、國際化程度高、增長空間大、產業帶動力強、吸納大學生就業空間廣闊、資源消耗低、環境友好性強等特點，成為近年來世界各國鼓勵發展的重要產業。

參考資料來源：網路-服務外包產業

『拾』 軟體服務外包是什麼意思

1. 軟體外包就是企業為了專注核心競爭力業務和降低軟體項目成本，將軟體項目中的全部或部分工作發包給提供外包服務的企業完成的軟體需求活動。

2. 所謂軟體外包服務就是一些發達國家的軟體公司將他們的一些非核心的軟體項目通過外包的形式交給人力資源成本相對較低的國家的公司開發，以達到降低軟體開發成本的目的。眾所周知，軟體開發的成本中70%是人力資源成本，所以，降低人力資源成本將有效地降低軟體開發的成本。軟體外包已經成為發達國家的軟體公司降低成本的一種重要的手段。