銀行服務

『壹』 銀行提升服務質量的措施及做法

應對競爭挑戰，中資商業銀行必須從服務理念、服務體系、服務標准、服務戰略、服務文化等方面加大創新力度，努力形成運轉有序、協調高效、持續穩健的「服務鏈」，通過提升服務品質不斷拓展生存和發展空間。
樹立現代化服務理念。這是提升服務品質的核心所在。商業銀行提升服務品質，關鍵是要樹立「以客戶為中心、為客戶創造價值」的現代服務理念。具體來講，一要樹立客戶滿意的服務理念。服務質量的判斷標准不是令自身滿意，而是令客戶滿意。二要樹立雙贏的服務理念。客戶與銀行是合作夥伴，任何經營活動都要實現客戶和自身利益的最大化。三要樹立品牌服務的服務理念。只有具有品牌的優質服務才是價值優越、不完全可模仿、不完全可替代的，才是銀行真正的核心競爭力。因此，商業銀行要以優質服務為目標、以品牌建設為手段，堅持以客戶需求作為經營的出發點和歸宿，處處為客戶著想，最大限度地為客戶提供盡可能滿意的高品質金融服務；同時要努力了解客戶需求，發現客戶需求，研究客戶需求，滿足客戶需求，甚至引導客戶需求，在滿足客戶需求的過程中為客戶創造價值。
建立有效的服務體系。這是提升服務品質的重要基礎。一要圍繞提升服務品質，不斷優化組織體系，實行「扁平化」的組織形式，利用高效的信息傳導機制，體現「前台為客戶、後台為前台、總行為支行」的全方位服務思想，提高整體的市場敏感度，緊跟市場優化服務，更好地實施優質服務戰略。二要設立專門的推進服務工作的機構，建立責任明確的專業團隊，這樣可以推進服務戰略得到有效落實，確保服務細節的正確性和完善性，保證執行的效率和服務的效果。三要圍繞組織體系變革，從真正滿足客戶、方便客戶、服務客戶的角度出發，重新組合服務程序，優化業務流程，梳理完善規章制度，減少審批環節和層次，簡化服務傳遞過程，有效降低服務成本和客戶成本，切實提高服務效率和服務水平。

『貳』 怎樣提高銀行服務質量

在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好=服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵。與客戶直接打交道既累又繁瑣，但當通過自己真誠和努力，看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足於由於堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。當然也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣洩……總之，最終就是要以真誠服務換客戶真情。
1、樹立正確的服務觀
服務觀的核心理念就是為客戶服務的理念。正確的服務觀就是全心全意為客戶服務，只要干一行、愛一行、鑽一行、就能為客戶提供好的服務，銀行在為客戶提供服務的同時，也為自己帶來了發展和效益。
2、端正銀行服務的態度
銀行服務要努力實現由單一服務向全方位服務轉變，由一般服務向特色服務轉變，由被動服務向主動服務轉變。有的員工沒有認識到這一點，簡單地認為處理好業務就等於干好了工作，把服務與工作相分離，這也是服務難以上水平，上台階的根本原因。只有樹立了服務是工作的思想，才能為客戶全方位、高質量地服務，才能恰如其分地把握尺度，既堅持原則，又有理有節，而使真正意義的優質服務深入人心。
服務的對象是客戶，因而服務的基本內容是處理人際關系，要把握技巧，傳遞給客戶的永遠是理解和快樂。一切為客戶著想，解決客戶實際困難，給客戶帶來精神上的快樂、心靈上的滿足、業務上的幫助，這也就是我們服務的最高標准。
3、銀行優質服務途徑
（1）服務方式主動熱情，在服務實踐中，對客戶要以誠相待，用真誠換真心。不讓客戶為難，盡自己所能為客戶提供真誠服務，所客戶當成自己的親朋好友，讓客戶感到親切的同時，產生信任感和歸屬感。要想做好服務工作，就要傾注真心，每時每刻都要專心服務，想客戶所想，想客戶所未想，要善於觀察客戶、理解客戶，對客戶的一言一行要多留心、多揣磨。
（2）熟悉業務，銀行開展服務與營銷工作，要全面把握產品的性能、特點，提供營銷服務時以便達到簡時扼要，事半功倍的效果，切實提高服務質量和效率。要善於捕捉客戶和市場信息，根據客戶需求，為客戶提供各類業務咨詢服務，主動宣傳推介各種新業務和特色服務，這些都是做好新業務產品營銷的關鍵。根據對客戶的了解和把握，結合客戶特點和產品賣點，對客戶進行針對性匹配，熟悉把握新產品開辦流程，敏銳發現產品賣點，根據新產品特點，找准需要的客戶群，鎖定目標客戶，主動向客戶推薦。
（3）了解客戶性格是銀行開展服務與營銷工作的潤滑劑，工作中要注重研究揣摩客戶心理，根據客戶的年齡、性別、文化層次、工資性質去把握服務用語和形式，為客戶提供知識服務、超前服務、超值服務和個性化服務，這樣不僅充實和豐富了服務工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的信任度和滿足度。
（4）注重採集積累客戶信息資料，面對不斷壯大的客戶群，對自己客戶群體非常熟悉，按照「分類治理，差別服務」的原則，對待優質客戶，要堅持定期回訪，及時了解和把握客戶的需求變化，有針對性的為客戶調整金融服務方案，充分利用銀行業務種類優勢，把握各類金融市場信息，幫助客戶設計最佳理財方案，實現客戶資金價值最大化，滿足客戶需求是優質服務的根本所在。
總之，優質的銀行客戶服務是銀行業的窗口，也是每個金融機構的形象的「代言人」。市場經濟規律考驗下的今天，文明優質的服務對銀行來說顯得尤為重要，只有良好的服務才能贏得客戶的長期信賴，從而在競爭中獲勝。

『叄』 銀行可以為客戶提供哪些服務

按業務復雜程度和對網點依賴程度，銀行業務可分為兩塊：一部分是傳統業務，包括一般貸款、簡單外匯買賣、貿易融資等，主要是靠大量分行網路、業務量來支持。另外是復雜業務，如衍生產品、結構性融資、租賃、引進戰略投資者、收購兼並上市等，這些並不是非常依賴分行網路，是高技術含量、高利潤的業務領域。

按照其資產負債表的構成，銀行業務主要分為三類：負債業務、資產業務、中間業務，負債業務是商業銀行形成資金來源的業務，是商業銀行中間業務和資產的重要基礎。商業銀行負債業務主要由存款業務、借款業務、同業業務等構成。

負債是銀行由於受信而承擔的將以資產或資本償付的能以貨幣計量的債務。存款、派生存款是銀行的主要負債，約占資金來源的80%以上，另外聯行存款、同業存款、借入或拆入款項或發行債券等，也構成銀行的負債。

資產業務是商業銀行運用資金的業務，包括貸款業務、證券投資業務、現金資產業務，中間業務是指不構成商業銀行表內資產、表內負債形成銀行非利息收入的業務，包括交易業務、清算業務、支付結算業務、銀行卡業務、代理業務、託管業務、擔保業務、承諾業務、理財業務、電子銀行業務。

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支付結算業務

支付結算類業務是指由商業銀行為客戶辦理因債權債務關系引起的與貨幣支付、資金劃撥有關的收費業務。

（一）結算工具。結算業務藉助的主要結算工具包括銀行匯票、商業匯票、銀行本票和支票。

1.銀行匯票是出票銀行簽發的、由其在見票時按照實際結算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據。

2.商業匯票是出票人簽發的、委託付款人在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據。商業匯票分銀行承兌匯票和商業承兌匯票。

3.銀行本票是銀行簽發的、承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。

4.支票是出票人簽發的、委託辦理支票存款業務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據。

（二）結算方式，主要包括同城結算方式和異地結算方式。

1.匯款業務，是由付款人委託銀行將款項匯給外地某收款人的一種結算業務。匯款結算分為電匯、信匯和票匯三種形式。

2.托收業務，是指債權人或售貨人為向外地債務人或購貨人收取款項而向其開出匯票，並委託銀行代為收取的一種結算方式。

3.信用證業務，是由銀行根據申請人的要求和指示，向收益人開立的載有一定金額，在一定期限內憑規定的單據在指定地點付款的書面保證文件。

（三）其他支付結算業務，包括利用現代支付系統實現的資金劃撥、清算，利用銀行內外部網路實現的轉賬等業務。

『肆』 銀行服務品質的概念

微信服務，把客戶的合理要求安排妥當，讓來銀行辦理業務的人滿意，這才是服務最極致的體現。

『伍』 銀行櫃面如何提升服務

櫃面服務是銀行最初始的服務，是銀行給客戶的第一印象，是銀行形象的重要代表，更是銀行服務的關鍵環節。當下，銀行的「服務質量」備受關注，如何全面提升服務的整體水平？筆者認為，要從提升櫃面服務質量入手，因為櫃面服務對提升銀行服務質量、銀行形象起著不可忽視的重要作用。

一、思想是做好服務工作的先導

思想是行動的先導。隨著社會的發展和進步，越來越多高科技應用到銀行服務之中，無論是客戶對服務工作的要求、還是銀行服務本身對服務工作的要求越來越高。近年來，客戶對銀行櫃面服務的投訴仍舊或多或少、或輕或重地發生著，不時有相關案例在媒體上傳播，糾其原因就是銀行還有部分員工觀念沒有徹底轉變，思想意識滯後於時代變化。因此，銀行幹部員工要更新觀念，充分認識提升銀行櫃面服務質量緊迫性和重要性。??

做好櫃面服務是銀行業最基本的職責，是打造銀行業優質品牌，培育和提高銀行業金融機構核心競爭力的關鍵，關繫到整個銀行業改革的形象。作為現代服務業，銀行業的競爭歸根結底是服務的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩腳跟，取得並保持優勢，必須把優質服務作為永恆的主題，牢固樹立「服務立行」的觀念，以客戶為中心，實施服務制勝戰略，將文明規范服務的要求和標准嵌入到經營管理的各個方面，融入到銀行各個業務領域，不斷改善服務環境，完善服務設施，改進服務手段，創新服務品種，規范服務行為，提高服務效率。

提升銀行櫃面服務質量有著不可替代的功能。一方面，是打造銀行核心競爭力的重要舉措。服務是銀行核心競爭力所在，銀行的服務要能體現出有責任、有誠信，同時能給客戶帶來增值。另一方面，是加快業務發展的重要助推力。從銀行的實踐來看，通過服務質量全面提升形成市場口碑，進而帶動客戶發展、業務增長的成功模式，已在諸多優秀網點業務發展中得到印證。再者是加強業務風險控制的有效手段。服務質量的提升以習慣養成為基礎，以規范操作為導向，以合規管理為手段，以風險控制為目標，形成全過程規范管理。

『陸』 如何選擇適合自己的銀行服務

銀行已成為我們生活的一部分。然而究竟什麼是銀行？銀行提供哪些服務？市面上這么多銀行，我們又該怎樣選擇銀行，或是選擇適合需求的服務類型？……這是很多人的困惑。

銀行按職責又分為中央銀行（中國人民銀行是我國的中央銀行）、商業銀行、投資銀行、政策性銀行和世界銀行。大眾消費者經常接觸的就是商業銀行。近年來，越來越多的外資銀行也進入中國市場提供多元化服務。那麼如何在眾多銀行服務中選擇適合自己的呢？以下建議可做參考：

銀行提供的服務

銀行的作用已不僅是存取款，目前很多銀行都推出了「一站式金融服務」，以解決消費者多個方面的金融需求。

• 存款服務：你可以通過櫃台、ATM以及網上銀行辦理存款業務。

• 卡類服務：你可以在銀行辦理借記卡和信用卡。

• 貸款服務：你可以在銀行辦理房貸、其他貸款等各類商業貸款。除了中資銀行外，匯豐銀行、花旗銀行、渣打銀行等外資銀行也提供人民幣房貸業務，同時這些銀行還提供外幣房貸業務。除了房貸以外，你在銀行還可以申請到消費貸款、信用貸款、汽車貸款以及經營類貸款。

• 私人銀行：私人銀行服務專門面向高凈值人士，提供全方位的資產配置和財務規劃，以及投融資服務。

• 理財交易：可以購買到銀行自己發行的理財產品以及銀行代銷的國債、基金、信託、保險等金融產品，購買時需要分清不同產品的類型和風險。

• 便民服務：銀行會提供繳納水電煤氣費，手機電話費，辦理醫院掛號等服務。

• 手機銀行服務：在銀行櫃台開通手機銀行服務後，可以通過手機辦理轉款匯款、信用卡還款、話費充值、游戲點卡、銀行卡余額查詢等業務。

• 網上銀行服務：在銀行櫃台開通手機銀行服務後，可以在網上辦理轉款匯款、信用卡還款、購買金融產品、賬戶查詢等業務。

• 微信銀行服務：部分銀行已開通微信銀行服務，使用微信掃描銀行二維碼即可使用微信銀行，獲得7×24小時人工咨詢、自助查詢和資訊獲取等服務。

如何選擇合適的銀行

選擇一家銀行開戶前你首先要了解以下問題：

• 自身的銀行服務需求：每家銀行的綜合服務能力都是不同的，開戶前應想一想自己想找一家怎麼樣的銀行？如果你有打算留學海外，那就要找一家銀行有較強的海外服務能力；但如果以儲蓄為目的，就要找一家利息政策比較優惠的銀行。

• 銀行網點：這家銀行在你的住所和工作所在地是否有網點開設？雖然現在電子銀行服務越來越發達，但是依然有很多業務你不得不到櫃台辦理，這家銀行如果在你的住所和工作所在地開設了網點，你將會享受到很多便利。

• 學校/工資卡：學校或公司有時候會指定你辦理某家銀行的銀行卡，如果這家銀行服務你不喜歡，可以通過支付寶轉賬或超級網銀歸集的功能，減少在這家銀行的儲蓄金額。

• ATM網點：這家銀行的ATM離你近嗎？你在開戶銀行取款是不需要繳納手續費的，但是跨行取款一般都要收取費用，跨行同城存取款手續費為4元/筆，跨行異地取款手續費各銀行收費不同，如農業銀行為交易金額的0.5%（最高50元）+4元/筆，建設銀行為2元+交易金額的1%（最低2元）。一般股份制中小銀行由於ATM和網點比較少，會減免跨行費用，實際收取費用請至銀行網站查詢。對於在ATM網點轉賬，全國所有銀行實現ATM機跨行轉賬，每日限額5萬。同城同行ATM 轉賬免費，異地、本行及跨行轉賬的手續費各有不同，如農行ATM跨行轉賬按普通匯款收費標准上浮20%執行，最高不超過50元/筆；因此在你經常活動的地方有這家銀行的ATM會讓你省不少錢。

• 便民服務：一般銀行都會提供水電燃氣費的代收服務，但是不同小區指定的代收銀行會有所不同，最好選擇能代收你家水電燃氣費的銀行。

• 電子銀行安全：網上銀行服務，最關鍵的是安全。互聯網平台除了能為你提供快速、便捷的交易之外，也使得一些網路黑客盯上這些交易的資金。因此，一家銀行是否有成熟、安全的網上銀行系統是需要考慮的核心問題。

• 銀行服務質量：銀行網點客服人員的服務質量對於你辦理業務體驗非常重要。銀行提供的安全保障也非常重要，尤其是手機銀行和微信銀行，盡量選擇此類服務開展時間比較長，能提供移動安全設備的銀行。

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『柒』 銀行都提供哪些服務

一、結算業務：你可以給別人轉帳、匯款、別人也可以 你轉帳、匯款。發工資時，是單位轉帳給你。
二、信貸業務：發放貸款、辦理信用卡、消費卡，可為有資金需求的人、企業提供長期或短期的資金需要。
三、存款業務：單位、個人的現金，你可以銀行可以存入銀行，並有利息。個人儲蓄、對公存款。
四、中間業務：主要是一些代理業務。

『捌』 「自助銀行服務」是什麼意思

自助銀行服務又稱「24小時自助銀行服務」，自助銀行又稱「無人銀行」，是指全部業務流程在沒有銀行人員協助的情況下完全由客戶自己完成。

『玖』 哪家銀行服務最好

大方的銀行服務好的，可以去新成立的銀行，或者是工作人員比較年輕化的銀行，工作人員比較年輕，考核管理比較嚴格的銀行服務態度一般都比較好。。