窗口服務

A. 窗口服務怎麼樣

做好窗口服務工作:
.
窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關繫到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業務知識、良好的儀容儀表和規范、文明的服務用語。我作為辦事處結算中心一名窗口工作人員，最近每天都面對各種各樣的搬遷戶，辦理房款支付及續存工作，詢問關於房款及安置相關問題，對於如何做好大廳窗口服務工作談幾點體會：

一、要有平穩的心態。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說「請」字，比如「請把資料准備好」；「請稍等」；少說「不」字，比如「你說得不對」，「今天不能辦了」，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心裡，同時也有利於自己工作的開展。

二、要有熟練的業務。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要准確，同時也要大概的了解其它窗口的業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、准確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。

三、要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、准確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要准備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。

服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去！

B. 如何提高窗口服務水平

一、改善窗口服務環境
一要改善服務大廳環境。窗口服務大廳建設要布局合理、功能齊全、標識明顯、指引清晰、安全舒適。服務大廳內部外部裝修設計風格、理念等要素應當統一規范，以莊重、舒適的服務環境及設施，樹立文明專業的新形象。二要改善咨詢服務區環境。咨詢服務區要挑選懂業務、作風好、責任心強的人員輪流擔任咨詢員，及時為服務對象提供咨詢服務，向服務對象耐心介紹服務大廳的窗口設置、工作流程等，並做好現場引導服務工作。三要改善業務服務區環境。業務服務區要設置分類明顯的服務窗口，統一設置崗位牌，顯示崗位人員照片、姓名、工號、工作部門及職務等，並根據需要設置業務辦理提示牌，同時櫃台配備必要的書寫文具、服務用具（如書寫筆、眼鏡等），在窗口配備「暫停服務」等備用指示牌和服務評價器、身份證讀卡器特等設備。四要改善自助服務區環境。自助服務區要配備供服務對象自助辦理業務使用的相關設施，以及必要的文具與資料。設置填單台，提供表證單書填寫樣本及必備文具。設置導辦咨詢崗及導辦人員，指引和輔導服務對象辦理住房公積金業務。五要改善客戶等候區環境。客戶等候區要配設桌椅供服務對象等候休息，並配置各種便民利民服務設施，如電子顯示屏、意見箱、公告欄、飲水機和代辦復印服務等，達到設施完備、管理有效、服務到位。六要改善業務受理窗口環境。業務受理窗口實行綜合櫃員制，每個窗口都能受理繳存、提取、貸款等服務業務，達到合理分類、優化服務、專業高效的目的。窗口整體布局要清新、整潔，辦公桌要保持桌面整潔，電腦、列印機、印台、印章等擺放應整齊統一，服務對象視線內不得擺放私人物品。讓好環境為好服務奠定基礎。
二、規范窗口服務行為
一是做好崗前准備。按照規定時間上崗，提前整理准備好工作所需要的各類辦公用品，檢查電腦、列印機等設備是否運行正常，查看業務辦理所需要的設施及用品是否需要補充完備，並調整好個人情緒確保以良好的精神狀態進入崗位工作，工作期間最好將手機調至振動狀態。二是規范服務用語。無論是接打電話還是業務辦理，用語都要做到文明友善、親切熱誠、真誠細致、清晰准確。比如：服務對象上門辦理公積金業務時要主動問候：「您好！請問您要辦理什麼業務？」服務結束後應將資料和證件交還服務對象，並提示「請收好您的資料和證件，歡迎下次再來。」三是注重儀表儀容。服裝穿著要規范，工作時間統一穿整潔的制服，搭配深色皮鞋，不披衣、不敞懷、不挽袖、不與便裝混穿。儀容儀表要端正，保持頭發整潔、面部清潔、服飾簡潔莊重。比如男士長發不蓋耳，女士不得染彩發。行為舉止要文明，做到行走穩健，坐立端正，言談大方，熱誠友善。比如前台就座工作時不得有趴伏桌面、翹二郎腿或仰靠椅背等懶散不雅動作。四是牢記服務行為禁忌。工作時間不準玩游戲、上網、聽音樂、看影碟、吃零食，窗口服務大廳內不亂丟廢紙、不亂棄雜物、不吸煙、不隨地吐痰，上班時間不串崗聊天，不嘻笑打鬧、大聲喧嘩，不怠慢、訓斥服務對象，不與服務對象爭辯、不說粗口忌語，窗口工作台不擺放個人物件、書報雜志，嚴守崗位不隨意離開等。五是銘記服務語言禁忌。稱呼服務對象有禁忌，受理業務時有禁忌，在系統或電腦發生故障時有禁忌，回答服務對象的咨詢時有禁忌，受到服務對象批評或誤解時有禁忌，臨近下班前有禁忌。比如臨近下班前就禁忌說：「快下班了，不辦了，明天再來吧！」、「怎麼這么晚才來，明天再辦吧！」
三、提供窗口優質服務
一是提供基本服務。熟練掌握主要住房公積金政策，清晰、准確、完整地回答服務對象提出的問題。熟練住房公積金綜合業務系統操作，依照規定的流程和規程，快捷高效辦理服務對象辦理的事項。正確使用住房公積金業務各種表格，告知事項清晰明了。對不屬於本崗位職責的業務，要正確引導服務對象。嚴格遵循各項服務承諾制度，業務受理後要及時提醒服務對象對自己的服務作出基本評價。二是提供咨詢服務。接待服務對象時要面帶微笑、自然真誠、熱情周到、耐心細致、有問必答，要起立問好、來時有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲，對老、弱、病、殘、孕等行動困難的服務對象要主動予以幫助，遇到服務對象索取資料時要主動指引提交。三是提供業務辦理服務。窗口服務嚴格實行首問負責制，熱情接待、耐心回答服務對象咨詢的問題，咨詢問題不屬於本崗位工作范疇的要詳細告之應到相關窗口進行咨詢，並准確告訴相關窗口的位置。嚴格執行一次性告知原則，必須向服務對象一次性告知本事項審批辦理所需要的必備材料、辦理程序以及辦理時限，杜絕因告知不清導致服務對象往返跑路情況發生。四是提供業務審核服務。服務對象申請材料齊全屬於當場受理的業務，要對即辦件做當場受理審核。需經過調查核實和上報審批等程序才能辦結審核的業務，要明確告知服務對象審批時限與辦理程序。在審批時限內完成業務辦理，要及時通知服務對象領取相關審批手續。辦結完審核手續後，要將下一步業務辦理流程中所涉及事項明確告知服務對象。五是提供延時服務和綠色通道服務。對已在窗口等候的服務對象，工作人員必須辦理完其所有業務後方可下班；在下班時若有來訪來辦事的服務對象，屬職責范圍內且能辦理的事項，工作人員要在辦理完畢後下班。對繳存大單位、行動不便的繳存人、聲明遇有急事的職工、其他應予照顧的繳存人要提供專項、高效、便捷的服務渠道。六是堅持限時辦結。必須在公開承諾的時限內辦理、辦結服務對象申報事項，嚴格禁止對職責范圍內的服務事項不受理或借故拖延、推諉、不按規定時限辦理，或人為設置障礙、刁難服務對象，導致服務對象不滿意的現象發生。
四、實施窗口服務監督
堅持實事求是、有錯必究的原則，實行教育與懲戒、監督檢查與保障服務相結合的方法，對窗口服務實施監督，防範出現以權謀私、侵犯群眾利益的行為和管理活動中的官僚主義、失職、瀆職等違紀違法行為；不執行或不嚴格執行國家公積金管理相關法律、法規、規章和政策規定的行為；玩忽職守，不認真履行崗位職責，工作推諉，效率低下，給管理和服務相對人造成延誤或損失的行為；違反政務公開規定，不履行公開和一次性告知義務，損害管理、服務相對人知情權的行為；不履行公開服務承諾或承諾後不實行，未能在規定時限內辦理有關事項或作出明確答復的行為；工作弄虛作假，欺上瞞下，有令不行，有禁不止行為；工作時間擅自離崗、不堅守崗位的，服務態度惡劣、作風蠻橫、粗暴，故意刁難管理、服務相對人的行為；工作時間從事與工作無關的非公務活動，濫用職權，利用工作或職務之便故意刁難或「吃拿卡要報」的行為；紀律鬆弛，不遵守中心管理制度，經批評教育後仍不改正的行為；有其它影響行政效率和系統形象的行為，按照安康市住房公積金管理中心《工作人員過錯責任追究辦法》給於追究，依法維護投訴人和被投訴人合法權益，努力推動服務工作上水平。

C. 社保局窗口服務都是是干什麼的 具體哪些流程 工作

為群眾辦理各種手續的
給老百姓辦理、查詢那幾險一金的

D. 窗口單位和服務行業有哪些

主要包括教育、政法、民政、社會保障、建設、城管、交通、稅務、工商、質檢、信訪、行政服務中心、公交出租、商業零售、醫療、物業、旅遊、賓館、車站等單位及金融、電力、通訊、郵政等單位營業網點或分支機構等

E. 窗口服務行為規范是什麼

儀容儀表要求：穿著整齊，服務規范，儀表端莊；文明用語要求：文明禮貌，態度和藹，語氣親切，表達清楚；服務態度要求：主動熱情，態度誠懇，行為文明，服務周到。

F. 如何做好窗口服務工作

如何做好窗口服務工作
.
一、要有平穩的心態。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說「請」字，比如「請把資料准備好」；「請稍等」；少說「不」字，比如「你說得不對」，「今天不能辦了」，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心裡，同時也有利於自己工作的開展。

二、要有熟練的業務。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要准確，同時也要大概的了解其它窗口的業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、准確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。

三、要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、准確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要准備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。

服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去！

G. 窗口服務的責任與義務

公平、公正、公開。
公開；
窗口是公開的最後一關，你服務的內容可以通內過電視、報紙、廣播等形容式公開，但總是有盲區沒有公開到，你把你服務的內容在窗口公示欄貼出，就能保證對所有需要服務的人公開，不需要服務的人可以不知道，但需要服務的人一定能在需要服務的最後一刻得到你公開的服務。
公平；
你能公平的對待你服務的對象么？你的上級和你的下級、你的熟人和生人，你的親戚朋友和冤家對頭、甚至漂亮的女人和醜陋的男人你都能公平的對待么？
公正；
公平是可以用尺子量、用秤稱的，公正是用心來衡量的，是道德范疇，兩個人你一人給了他們一個饅頭，你做到了公平，但是你公正了么？一個人剛剛酒足飯飽，一個人三天沒吃飯。公平的東西不一定公正。
人做到公平就很難了，做到公正更是一種理想和追求的目標。
你能提出這個問題，說明你有做好這個工作的願望，希望對你有幫助

H. 淺談如何做好一名窗口工作人員

一是提高服務意識。

窗口工作人員以熱情接待、認真辦理、負責到底為原則，對群眾咨詢的問題做出耐心細致的解答，努力實現讓群眾「少跑路、辦成事」，為群眾提供高效、優質服務，不斷提升人社系統服務形象。

二是優化辦事流程。

以條線為主梳理出的通用目錄和業務辦理事項，在外網對服務事項通用目錄和業務辦理事項開展復用工作，確保人社同一政務服務事項的基本編碼、事項名稱、事項類型、設定依據、申請材料等 16 個要素與省廳事項庫完全一致，真正實現無差別審批服務。

(8)窗口服務擴展閱讀：

注意事項：

1、注意態度

對於很多政策、相關細節，群眾的了解自然沒有專業辦事人員那麼清楚。每天要應付這些「簡單問題」的，基層服務人員也甚是疲憊。只有處理好自己的情緒，調整好自己的態度才能提供更好的服務。

2、定期培訓

窗口服務人員學歷都是擁有高學歷，且經過嚴格選拔的人員，在學習能力上自然不存在任何問題。因此，要不斷通過培訓等形式，強化服務素質提升，實現專業素養的全面發展。

只有端正了基層服務人員的服務態度，才能提高人民群眾滿意度，增加窗口單位的公信力與美譽度，建立服務民生的政府形象。

I. 如何加強窗口服務管理

強化窗口服務管理的錯施 :

1，建立基礎工資升降與崗位淘汰制度。對窗口業務人員在嚴格、全面崗位技能、質量考核的基礎上，定期調升調降窗口業務人員的基礎工資。對服務質量的具體要求條款，可納入聘任合同，定期檢查合同履行情況，對素質長期不達標的業務人員，組織下崗培訓或予以解除合同。
2，建立堅持主任坐班制度，強化現場監督。各營業室主任（負責人）必須親臨營業室監督窗口業務人員的服務工作，逐日按人做現場服務考評記載，及時處理解決業務工作中的問題。較小的營業部、處、所的內勤主任（負責人）不要脫產，要臨櫃做業務工作，要在業務質量、工作效率、服務水平、遵守崗位規范等各方面，起帶頭示範作用。
3，把業務骨幹配置在窗口服務崗位上。大、中型營業處，多個窗口要同時辦理業務，不得隨意關閉對外窗口，以減少客戶排隊和等候時間。一切內部活動，包括學習、開會、上級檢查工作等，都不許隨意停止對外營業，也不允許部分窗口停止（或中止）對外營業。要履行承諾，不許擅自減少掛牌公布的對外辦公營業時間，以取信於客戶。
4，建立健全窗口業務人員崗位工作規范。建立服務公約，開展客戶對窗口業務人員的評議活動，依據評議結果實行獎罰。為了提高服務質量，要深入開展愛崗敬業教育，熱愛本職工作，端正服務態度。必須做好窗口業務人員上崗培訓，達標選優競爭上崗，業務技術不達標的不能上崗。
5，各級行處的領導，要分工負責，專人主抓營業窗口的服務工作，幫助基層建立健全制度並監督實施。經常深入基層檢查督導，發現問題及時解決，調動窗口業務人員的積極性，步調一致同心同德樹立新的金融企業形象，以不斷提高本行的同業競爭能力，促進本行業務經營的全面、健康發展。

J. 如何做好政務中心窗口服務工作

為簡化辦事程序，提高服務效能，優化發展環境，按照區委、區人民政府的相關要求，區商務局積極主動，全力做好政務服務中心窗口各項工作，確保服務規范、便捷高效。 認真清理行政審批事項、服務事項。按照上級相關要求,我局對行政審批項目和服務項目進行了認真清理，共清理出行政審批項目3項，服務項目21項，現已全部進入政務服務中心窗口，做到了「應盡必進、進必授權」的基本原則。 加強人員培訓，確保規范運行。我局通過局務會議確定了2名進駐政務服務中心的工作人員，並及時調整局機關工作方法，對涉及的行政審批和服務事 項採取「前台、後台」工作機制，「前台」為政務服務中心隆陽區商務局窗口，「後台」為局機關業務股室。同時，局機關對全局幹部職工進行了業務知識和相關政 策、文件規定的學習培訓，並重點對進駐窗口的2名工作人員進行了為期一天深入細致的業務培訓，確保「前台」、「後台」人員規范辦理行政審批和服務事項。 強化宣傳，做到方便群眾。一是編制《隆陽區商務局行政審批項目和公共服務項目服務指南》100份，供辦事的群眾查閱；二是按照審批項目3項、 服務項目21項的辦事程序和要求，製作了24項的「申辦須知」2000多份，提供給前來辦事的群眾；三是對仍來局機關辦理行政審批和服務事項的群眾，認真 做好宣傳和解釋工作，請其按要求到政務中心辦理。 自6月30日進駐政務服務中心試運行到7月21日止，我局服務窗口累計接待辦事群眾33人次，受理辦理行政審批和服務事項共3項311件，其 中：家電以舊換新銷售企業備案登記1項1件、家電以舊換新回收企業備案登記1項1件、申請新建加油站1項1件、家電以舊換新補貼憑證審核308件（補貼資 金89152.2元），按時辦結率為100％，群眾滿意度為100％。