服務效能
⑴ 當前我市各部門服務效能方面存在的問題有哪些
存在問題：
（一）主動參與不夠。有的部門對效能建設的認識高度、重視程度、推進力度不夠，沒有將效能建設真正滲透到行政管理和服務工作的各個環節，沒有將其真正深入到公務員的行政管理和服務工作的各個環節，沒有將其真正深入到公務員的執政理念和行政行為之中。對效能建設缺乏主動性、積極性，存在只重視廉政監察，而忽視效能監察的現象，辦事效率有待提高。
（二）作風轉變不實。一些機關幹部精力不集中，下班後熱衷於交際應酬，沒有把心思和精力真正放在工作上。少數機關工作人員的公僕意識、責任意識和服務意識比較淡薄，對群眾訴求不是想方設法主動辦理，把公共權力部門化，部門權力利益化，「門難進、臉難看、話難聽、事難辦」現象還沒有徹底消除，「不給好處不辦事、給了好處亂辦事」的情況依然存在。
（三）制度執行不嚴。有些部門服務承諾制、首問負責制等規章制度齊全，但大部分流於形式，真正落實的不多；有些單位的制度與實際不符，缺乏針對性；有的制度只有原則性規定，可操作性不強。少數幹部制度意識淡薄，執行制度力。同時，缺乏系統的考核體系，不能形成競爭機制，不能最大限度地激發人的工作積極性。
（四）能力素質不強。主要表現在少數幹部重文憑、輕業務，在崗不在行，有的法律模糊、政策不清、流程不熟；重經驗、輕學習，工作只求一般過得去，不求高標准過得硬；重行權、輕服務，服務意識不強，不注重提高行政服務水平。
以上問題都直接影響了政府對職責的全面履行，如不切實加以解決，必將影響廉潔高效政府建設進程。
⑵ 如何提高基層公共文化服務效能
一是要以推進標准化實施為重點，以「利用率、參與率、滿意率和導向性」為主要內容，建立健全基層公共文化服務績效評估機制，明確基層綜合文化服務中心的重點服務指標和服務標准，探索制定文化志願服務標准化。
二是要以打造服務品牌化為重點，精準制定文化志願服務項目，開展分類、分群文化志願服務，推動文化志願服務品牌專業化發展；充分挖掘基層特色文化服務資源，發揮基層綜合文化服務中心的陣地作用，鼓勵群眾在基層文化建設中「當主角、唱大戲」，形成村（社區）特色文化品牌。
三是要以提速數字化建設為重點，利用圖書館、文化館總分館體系建設和數字化資源，建立起高效的服務供需對接渠道，進一步豐富基層綜合文化服務中心的服務形式與服務內容；依託文化志願者網站和管理平台，加強文化志願者信息資料庫的建設，對專業分類與人才結構進行數據分析，使服務、培訓工作從「面」向「點」轉變，疏通文化志願服務發展瓶頸。
望採納我的回答。
⑶ 如何「完善公共文化服務體系，提高服務效能」
從宏觀來說，加強公共文化服務體系建設，是繁榮發展社會主義先進文化、建設社會主義文化強國的必然要求，是實現好、維護好、發展好人民群眾基本文化權益的主要途徑，是推進職能轉變、建設服務型的重要舉措，是提高公共文化服務水平、加快文化事業發展、建設社會主義文化強國的客觀需要。富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業、誠信、友善，社會主義核心價值觀這三個方面的基本內容，都可以也必須通過覆蓋城鄉、建設和活躍在百姓身邊的公共文化服務設施與服務活動來傳播和弘揚，以文化人，深入人心。
從微觀來說，一切文化產品、文化服務和文化活動，都要弘揚社會主義核心價值觀，傳遞積極的人生追求、高尚的思想境界和健康的生活情趣。一幅畫，一首歌，一件文物，一段群眾自編自演的積極向上的文藝作品，都會在潛移默化間成為匯聚人民群眾認同、接受和自覺踐行社會主義核心價值觀的一份力量。繼續大力推進公共博物館、紀念館、愛國主義教育基地和文化館、圖書館、美術館等開放，豐富與改進群眾喜聞樂見的文化服務內容和形式；讓公共文化服務設施更多更好地發揮青少年社會實踐活動基地的功能，配合融入國民教育組織開展形式多樣的校外實踐教育活動……凝聚人心、傳播正能量。
⑷ 如何改進工作作風，提升服務效能
一、完善工作「服務承諾」制度。在服務承諾方面，切實履行「為群眾服務、為企業服務」的職責，做到積極主動，熱情周到，按時完成各項工作任務，杜絕接受吃請現象。
二、實行「首問負責」制度，強化責任意識。對接聽來電、接待咨詢、來訪和外單位來我局聯系工作等事項，第一接待人要給予明確的答復或說明。
三、實行「限時辦結」制度，提高辦事效率。業務工作要遵循及時辦結的原則。對市局和縣委、縣政府交辦有時限要求的事項，應按時限要求辦結；對自身安排有明確完成期限的，應按期辦結；對於沒有明確時限要求的，應盡早辦結。
四、建立健全「責任追究」制度，加強考核。要定期分析工作作風方面存在的問題，加強自我檢查，自覺接受監督。要加大對工作人員日常工作的考核和檢查，把工作人員作風方面的表現情況，作為年度考核的依據。對工作人員違規違紀造成不良影響的，要依法依紀追究責任。
⑸ 圖書館評估定級的服務效能是什麼意思
【原文出處】現代圖書情報技術
【原刊地名】京
【原刊期號】
【原刊頁號】4～6
【分 類 號】G9
【分 類 名】圖書館學、信息科學、資料工作
【復印期號】
【 標 題】基於UML的高校圖書館管理系統
【英文標題】The Application of UML in Digital Library
Jin Yi Yang Zongying
(Institute of Information Science and Technology,Shanghai Jiaotong University, Shanghai ,China)
【 作 者】金毅/楊宗英
【作者簡介】金毅，楊宗英，上海交通大學情報科學技術研究所 上海
【內容提要】數字圖書館的研究方興未艾，目前正處於傳統圖書館向數字圖書館過渡的階段，轉變過程中需要應用和集成最新的信息技術，以達到對網路信息資源最有效的利用和共享。傳統的系統分析設計的方法難以保證開發的效率和質量，將UML應用於數字圖書館建設，速開發進程，提高代碼質量，支持動態的業務需求，並方便地集成已有的傳統圖書館信息資源。這是UML一個有著很好前景的應用方向。
【摘 要 題】實踐研究
【英文摘要】The study of digital library is booming. Now traditional library is converting to digital library,this needs the application and integration of the latest information technologies for the maximum usage and shareof network information resources. Traditional system analysis and design methods can't guarantee the efficiencyand quality. Using UML in developing digital library can quicken the process, improve the code quality, supportthe dynamic needs and easily integrate the traditional resources. This is a hopeful application field for UML.
【關 鍵 詞】UML/數字圖書館
UML/Digital library
【 正 文】
【分類號】G250.76
1 引言
在信息技術迅猛發展及基於Internet網路應用日益普及的今天，傳統圖書館正在向自動化、網路化、電子化的數字化方向發展，這是目前網路信息資源開發和研究的熱點。數字圖書館的建設涉及到信息資源數字化、多媒體資料庫、分布式網路、信息管理系統結構等多方面的問題，需要有效地集成和應用最新的信息技術。如何在宏觀上有效地把握和組織，並運用到數字圖書館的開發建設上，是數字圖書館研究的重點。UML（The Unified Modeling Language，即統一建模語言）是一種編制系統藍圖的標准化語言，可以對復雜的系統建立可視化的系統模型，目前已經被工業標准化組織OMG（Object Management Group）接受，一經推出便得到許多著名的計算機廠商如Microsoft、HP、IBM、Oracle等的支持，在國際上的應用日益廣泛。數字圖書館的開發建設是一個復雜的工程，需要集成不同的操作系統、資料庫和應用，有眾多不同級別的用戶、管理員，滿足圖書館從書目查詢、普通和電子書刊借閱到提供網上信息服務、資源共享等各種需求。用傳統的系統開發和集成的分析設計方法難以保證效率和質量，UML的特點及數字圖書館的要求，決定UML在數字圖書館中應該有很好的應用前景。
1.1 數字圖書館的基本特徵和模式
數字圖書館組織了一系列與無關、面向對象、分布式的數字化信息資源並且提供相關的服務，它應該具有以下一些特徵〔2〕〔4〕：
（1）數字圖書館擁有海量的數字化資源， 其信息度量單位不再是KB、MB，而是GB、TB甚至PB。數字化的資源又是多種媒體（如文字、圖像、音頻、、虛擬空間等）的，具有多種存儲和壓縮格式。
（2）數字化資源並不是孤立的，而是相互關聯的動態的。 數字圖書館是數字化資源的統一，可以通過一定的相關關系，由特定的協議和存取方法來查找和訪問這些數字化資源。
（3）數字圖書館必須為用戶提供統一的訪問手段， 能夠讓用戶透明方便地獲取所需的信息而不必關心這些信息的具體位置。對數字資源的檢索應該是智能化、互動式的，對全文、多媒體信息、多語言信息的檢索都可以達到很好的查全率和查准率。
（4）數字圖書館建立在異構上，具有分布、 開放的信息結構，高速、可靠的網路環境是其運行的基礎。它突破了時間、空間的限制，讓用戶可以在任何地方、任何時間獲取自己所需的信息。在此基礎上提供的導航式和個性化的服務，使服務內容更多樣、服務模式更廣泛，這是對傳統圖書館服務功能的突破。
數字圖書館的模式，可以用圖1簡單說明， 用戶通過網路和通信系統，連接到數字圖書館的咨詢系統，通過這個統一的訪問界面，用戶可以透明地獲取各種信息資源。
⑹ 如何提高辦稅服務廳服務效能
現行辦稅服務廳涉稅服務存在問題，主要表現如下 （一）、辦稅服務廳辦稅排隊擁擠，辦事效率低下 （1）在與納稅人的溝通交流中，我們了解到，納稅人希望辦稅手續再少一些，工作效率再高一些，辦稅時間再短一些，納稅成本再低一些等此類問題。在這一方面各級稅務機關都做了積極努力和探索，如大力度推行個體戶預儲帳戶管理，企業網上自助申報、中介機構代開貨運發票，「網上稅務局」的建設等；這些措施的確減輕了辦稅服務廳工作壓力，也緩和了征納矛盾；但我們也不可否認地看到，徵收期內納稅人排隊等待叫號辦理涉稅事項的現象還在發生，因為服務效能、網速過慢等原因發生沖突等現象時有發生，影響了辦稅服務大廳整體形象。 (2)現行的辦稅服務廳窗口設置綜合服務崗、申報納稅代開發票崗、發票管理崗、稅務登記崗。各個時段工作忙閑不均，一人一崗，環環相接，任何一個環節出現問題，則會導致此類涉稅事項無法及時辦結的情況，影響整個辦稅服務廳的工作效率。納稅人辦理涉稅事項仍需多頭排隊，不可避免造成窗口排長龍的局面。各級稅務機關應從如何以納稅人合理需求為出發點，更多從納稅人角度考慮，優化辦稅流程，提高服務效益、加強稅務人員素質。 （二）、辦稅服務廳人員工作、心理雙重壓力 （1） 在辦稅服務大廳的工作中，大部分工作是簡單重復的機械勞動，持續在崗時間長，工作量大，眼疾、頸椎、腰椎等職業疾病嚴重影響工作人員的健康，時間久了，有時還容易產生疲勞、厭倦、消極等情緒，在一定程度上可能會發生工作效率降低、服務質量下降、與納稅人爭執等不良問題；工作積極性難以長久保持，工作過程中的專注程度及發現問題的敏感性也會逐步降低。 （2）辦稅服務廳是窗口單位，迎接檢查多、考核多、要求高、監督多，責任追究概率高，懂得多，操作多，工作量大，出問題就多，大部分幹部職工始終處於高度緊張的狀態，強大的工作壓力使他們都不願從事此項工作。每次進行崗位輪選時，其他科室的稅收工作人員說本職工作如何難干，可一旦讓他到大廳去工作，竟無人願去大廳。由此可能給辦稅廳人員帶來的較大的思想精神壓力,為了解決大廳人力資源不足，各地稅務機關採取外聘人員，而非正式幹部。 （3）辦稅服務的工作人員業務知識不足。由於受辦稅服務廳的工作單一的影響，大廳人員都是從上班到下班在忙碌中度過。每天只是忙於應付日常納稅服務工作，業務學習機會比較缺乏。新的政策法規接觸不到或很少，特殊的工作環境是有些工作人員想靜心自學，也是一件很困難的事情；他們並非懼怕工作繁重勞累，只是深覺工作單調，青春在日復一日簡單重復的機械勞動中已似停滯，心中稍存無奈。 二、改進的建議 （一）優化辦稅流程，重整窗口職能 （1）現行征管軟體工作流程注重內部監督制約，注重權力的分解，講究程序規范，充分考慮了執法責任監控的需要，許多業務辦理分散在多個部門和崗位，過程較為繁瑣；業務處理細節上，人員責任心有弱有強，操作水平有高有低，工作能力有好有壞，由於數據錄入不準確、文書審批流轉不及時、操作不到位，降低了辦稅效率，容易引起納稅人不滿。同時存在多頭管理、交叉管理，造成責任不清和管理上的漏洞。建議辦稅服務廳服務與執法有機結合。譬如徵收：可以分服務崗和管理崗；或管理崗參與進來，有效解決「征管」脫節，信息傳遞不暢，有效解決容易產生推諉、扯皮、劃分不清的業務,提高工作效率，提高納稅服務質量。 （2）建立各崗位有機銜接，可以整合窗口資源，實現「一窗多能」「一窗全能」職能，真正落實國家稅務總局「窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件」的總體要求，使納稅人盡量在一個窗口就辦理完所需的涉稅事項，徵收期忙時，可以增設窗口，閑時可以撤並窗口，使大廳人員從真正意義上解脫出事務性工作，有時間接受或自學各種技能。我們要培養一崗多能、一人多崗、多面手、全能型人才，提高綜合服務能力，保證工作高效運行，有效緩解了窗口業務量不均衡而帶來排隊等候的問題。 （二）積極探索和加強導稅員制度 隨著稅收信息化進程的加速，稅收政策、征管方式、辦理涉稅事宜等也經常發生變化，如果稅收宣傳和辦稅指導工作不能同步進行，勢必引發征納矛盾。我們應當將徵收、管理部門有機結合，調動一切可以利用的力量，在徵收期內，建立有責任心的業務骨幹坐班導稅，一方面緩解大廳壓力，另一方面讓其他崗位的稅務幹部參與進來，更進一步貼近納稅人，使服務工作更上一個新台階。 （三）、加強激勵機制，充分調動工作人員積極性 根據實際情況和工作需要建立激勵機制，在教育培訓，幹部交流、福利待遇等方面對辦稅服務廳工作人員傾斜，譬如培訓機會優先考慮大廳人員、輪崗交流辦稅大廳工作人員優先挑選崗位，各類津貼等福利待遇方面顯著提高。這樣一來，一是可以激勵其他科室的人員到徵收一線工作，二是可以有效刺激大廳工作人員的工作熱情和積極主動性。 （四）加強領導監督制度,部門配合協調聯系制度 （1）建立和實行」局長接待日」制度,每月徵收期定一日,領導班子成員輪換在辦稅服務廳值班,集中解決和處理納稅人咨詢和反應問題。
⑺ 轉變作風,提升服務效能方面,解決問題的竟見或建議
轉變作風，提升服務效能方面，想要更好的解決問題，必須要把主要的轉變作風的一些規范性措施，進行有效的實施，才能更好的進行監管解決問題。
⑻ 如何增強服務意識，提升管理效能
轉載以下資料供參考
如何增強服務意識
一、人員選擇
在目前所有的行業中，酒店業的員工對服務的理解和執行較為深刻。酒店業靠服務吃飯，酒店的員工在學校（高級酒店招的員工基本上都是旅遊職業學校的專科畢業生）、實習和工作期間，不斷地被強調和灌輸服務意識。服務對他們而言，已經融入到個人的習慣中去了。
除此之外，其他好多行業還沒有把服務提升到如此之高的地位。所以，可以考慮在酒店業招聘員工，作為企業的專業服務人員。雖然他們的專業技術存在空缺之處，但是，技術可以學，服務意識可不是一朝一夕所能鍛煉出來的。
二、讓員工親身感受服務
說教是空洞的，親身感受是最直觀的，要想讓員工對服務有更深刻的理解，還得安排員工到公司外部親身感受一下什麼是服務，服務不到位會帶來什麼樣的感受。正面的感受可安排員工前往一些服務水準較高的場所，例如高級酒店和高檔消費品專賣店等，體會其服務水準；然後再到一些批發市場和低檔招待所，感受一下低劣服務給人帶來的感受，並將兩者進行對比，刺激員工加深對服務重要性的認識。
三、要想員工服務好客戶，老闆先得服務好員工
在要求員工做好對外部客戶的服務工作之前，作為老闆，先要做好對員工的服務工作，讓員工感受到什麼是服務，服務會給人心理上帶來什麼。老闆要先建立公司內部的員工服務計劃，針對員工的工作和生活，公司要提供哪些方面的服務設施，或者增加哪些方便員工的措施，例如，在辦公室增加員工方便就餐的微波爐、夏天為員工提供冰塊和冰水、下雨天可適當延遲上班時間、員工有私人急事可惜用公司車輛等等。總之，先要讓員工感受到別人在服務於自己，這樣再來要求他們做好對外的服務工作，接受度自然要高很多。
四、讓員工從不同角度看待客戶
許多員工做不好服務工作，是出於人文因素帶來的排斥心理，心裡接受不了別人，尤其是接受不了那些看起來並不順眼的客戶，總覺得這些客戶本身也不怎麼樣，自己憑什麼要去服務他們。心理上有排斥，自然很難體現出優質的服務來。作為老闆，就要設法對員工進行心理疏導，畢竟金無足赤，人無完人，每個人都有一定的優缺點，看人不能總盯著人家不順眼的地方看，而是要綜合地、客觀地看待他人。必要時，還得灌輸一些與人為善、善心善事之類的觀念，避免員工完全憑借自己的主觀意識來看待客戶。
五、尊重員工的情緒
服務也是要心情的，員工在心情糟糕時，實在難以做到笑臉迎接客戶，這個時候再強求員工對客戶保持一個高標準的服務水平，實在是有些強人所難了。所以，要允許員工在心情不好時，例如家裡有事，或者是處於生理規律時，暫時迴避一些需要直接面對客戶的事情，給員工自己一個緩；中期來調整情緒。
六、關注員工身體
人是高度復雜的動物，意識在支配人，下意識也在支配人，生理因素在影響人，心理因素也在影響人，若是員工的心理和生理方面存在一定問題，則會直接導致其外在情緒和言談舉止的變化，也就很難實現對客戶的優質服務。例如甲亢、更年期、憂鬱症等生理和病理問題，會讓人長期處於一個多疑、焦慮、煩躁、悲觀的情緒狀態。處於這種狀態下？怎麼可能做好服務工作，把這樣的員工推到客戶面前，讓其做好對客戶的服務工作，往往會適得其反。所以，很有必要對相關員工進行集中體檢，及時發現員工在這些方面的問題隱患，以便進行調整。
七、藉助設備
對客戶的服務工作不一定全部通過員工完成，有些設備器材也可以輔助員工做好服務工作。例如，自動感應門鈴，來客戶自動說歡迎光臨，走的時候，能說謝謝惠顧，歡迎下次再來；公司電話的自動應答；在營業場所的安全提醒和溫馨提示。
八、宣傳廣告中慎談服務
有些老闆在要求員工做好服務工作後，隨即在相關的宣傳廣告中聲稱能給客戶提供如何優質的服務，把服務水準拔高，使得客戶抱著一個很高的期望值。結果客戶到現場親身一感受，發現與廣告上所聲稱的相去甚遠，從而導致出負面印象。因此，在宣傳廣告上不要過於強調你的服務優勢，提得過高，客戶以此作為標准，反而覺得你的員工服務水平和態度不到位。
⑼ 據改進作風，提高效能，服務客戶，廉潔自律四方面怎麼寫
版本一
改進作風。嚴格遵守兵團科技局各項內部管理規定，不遲到早退，不在上班時間玩游戲、炒股或其他與工作無關的活動；
提高效能。在服從整體安排的前提下立足自身工作實際，創新工作方法，踏實工作，提升工作效率和工作質量。
服務群眾。在接待服務對象過程中，不出現語言粗暴、刁難怠慢，不搞特權。
廉潔自律。嚴格遵守國家、兵團和兵團科技局出台的各項規定，廉潔自律，不吃拿卡要。
版本二
加強學習，提升服務能力。按時參加局黨組、黨支部組織政治理論和業務學習，提高解決問題的能力；積極宣傳、貫徹黨的路線、方針、政策，在政治上、思想上、行動上與黨中央保持一致。
改進作風，推動發展。解放思想，開拓創新，推動工作開展，增強事業心和責任感，愛崗敬業，盡職盡責，牢記全心全意為人民服務的宗旨，推動兵團科協事業發展。
認真履職、服務基層。深入了解基層實際，切實為基層服務，為科技工作者服務；及時向黨支部反映群眾的意見、願望和要求，積極提出合理化建議。
遵紀守法、廉潔自律。遵守國家法律、法規，嚴格遵守黨的紀律，自覺遵守社會公德、職業道德、家庭美德和部門內部管理的各項規章制度，堅持原則、秉公辦事、廉潔自律，敢於同各種不良傾向、不正之風作堅決斗爭。