it服務管理規范

⑴ 如何讓寫自己部門的it服務管理體系文檔

通過IT 服務管理體系的建設，要達到以下目標： 提升IT服務價值：進一步強化原有BSS網管、DCN網管以及EDC網管等系統對IT服務的支撐能力，實現對MSS域、BSS域的IT基礎設施、應用系統及其承載業務的全面監控，及時發現IT異常對業務的影響，提升IT服務對業務的價值。 提高IT 服務質量：通過梳理業務支撐部門、信息管理部門等相關部門的各項IT服務管理規章與流程，從制度規范上將多個部門的規章和流程進行深度融合。
有效降低IT 運營成本：進一步清理IT資源，實現對IT資源數據的集中管理，確保IT資源信息被正確記錄，並可從資源所屬組織、維護管理部門、部署位置、供應商、從屬業務或應用、當前生命周期狀態等多視角提供服務，為資源復用提供決策依據，為運維人員提供必要的數據支持，提高IT資源的使用效率及運維工作的運行效率。實現IT 服務成本可計量、業務效益可衡量，在提升關鍵需求支撐水平的同時降低無效IT投資。
IT服務管理體系是以保障企業一體化運營為目標，以指標化管理為導向的，包含組織架構，服務管理流程、IT支撐系統和IT服務管理信息的一體化管控體系。是服務於BSS、MSS及電子渠道系統的IT服務支撐所依據的總體綱領，闡述了IT服務管理的管理領域和建設內容。IT服務管理體系的驅動力是企業戰略、業務需求和新技術，其價值是為客戶和用戶提供各種服務並管理IT服務中的各種資源。
IT服務管理體系架構的設計，充分參考業內運營商的建設經驗和ITIL (V3)的最佳實踐，採用PPIT方法論從組織人員、流程制度、技術工具、信息管控四個方面描述。 組織人員域：保證IT服務管理體系建設的組織保障要求，包括組織職能、組織架構、崗責等管理內容。 流程制度域：IT服務管理相關的各類管理流程和保障其落實的管理制度。 技術工具域：承載IT服務管理體系落地的各類信息化系統。 信息管控域：支撐IT服務管理要求的各項管理數據，包括資源信息、考核指標、管理報告等內容。
IT 服務管理支撐系統是IT服務管理體系的實現，其為用戶提供統一的服務平台、工作平台、監控平台和考核平台，實時掌握IT資源狀況及IT實時運營情況。實現以客戶和業務為導向的服務轉型要求，提升服務客戶的能力，滿足高實時性和全網運營的IT支撐要求，提升IT服務管理水平。建設目標包括： 統一的門戶，集中統一的監控，全生命周期的服務流程管理與支撐，統一的需求管理，精細化的全網資源管理。

⑵ 公認的IT服務管理最佳標準是什麼

IT即IT基礎架構庫，它具有許多優勢，包括通過降低成本、增長與靈活性增強競爭優勢、通過簡化業務流程提高效率、通過商業與IT運作與目標調整促進IT價值、以及改善內部客戶與用戶滿意度。
簡單說，它以流程為導向、以客戶為中心，達到客戶滿意和服務品質為核心的IT服務管理最佳實踐。
通過整合IT服務與企業業務，提高企業的IT服務供應和服務支持的能力和水平。
它的目標是將IT技術服務和企業業務進行有效的整合。

⑶ 什麼是IT服務管理的三個層次

IT服務管理由於沒有規范流程和方法，大部分企業仍面臨著以下三個問題：一是IT環境回還不是足夠可靠，例如盡答管網路、伺服器、資料庫、應用軟體等都達到了99.5%的可用性，但結果仍意味著一年要有10多天的停機時間;二是企業IT部門的員工仍在忙於被動的服務狀態，哪裡有問題就撲向哪裡，服務質量和業績沒有量化的標准;第三就是企業的IT管理仍在依靠所謂的「天才」來支撐，由於缺少相應的流程和知識積累，IT管理過多的依賴於人，關鍵人員的流動甚至造成企業IT系統的癱瘓。因此可以說目前的IT管理還處於被動服務的第一層次，而IT服務管理的更高層次則是變被動服務為主動服務，甚至能夠先知先覺，預測到可能會出現的問題、從而能主動處理問題，而實現這一目標的關鍵不僅需要IT管理工具的支撐，同時更要有規范的流程和人員的技能，而這正是

⑷ 按照IT服務管理規范,控制過程和發布過程包含哪些內容

IT服務管理規范分為服務支持類、服務交付類和關系管理類共13個過程，具體如下回：
1、服務支持：事件管理答 、問題管理 、配置管理 、變更管理 、發布管理
2、服務交付：服務級別管理 、服務報告 、能力管理 、服務持續性和可用性管理 、IT服務預算和結算管理 、信息安全管理
3、關系管理 ：業務關系管理 、IT供應商管理

並沒有您所說的控制過程，有一個發布管理過程，不知道您想問的是上述哪個過程的內容要求？

⑸ ITIL是IT服務管理的方法論還是管理的實踐准則

個人有不同的理解，ITIL即是IT服務管理的方法論之一，也是IT管理的最佳實踐，既然叫最佳實踐也就是說是參考的意義，不可全盤照搬。
ITIL先鋒論壇上面有些高手，可以去查閱相關資料信息。

⑹ 公認的IT服務管理最佳標準是什麼

蜀漢兵制諸葛亮

⑺ 什麼生命周期是it服務管理的核心

IT服務管理（ITSM）是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的方法，內是一套方容法論。ITSM起源於ITIL（IT Infrastructure Library，IT基礎架構標准庫），ITIL是CCTA（英國國家電腦局）於1980年開發的一套IT服務管理標准庫。它把英國在IT管理方面的方法歸納起來，變成規范，為企業的IT部門提供一套從計劃、研發、實施到運維的標准方法。
專家的研究和大量企業實踐表明，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目運營維護有關,而該階段的投資僅占整個IT投資的20%,形成了典型的「技術高消費」、「輕服務、重技術」現象。Gartner Group的調查發現，在經常出現的問題中，源自技術或產品(包括硬體、軟體、網路、電力失常及天災等)方面的其實只佔了20%，而流程失誤方面的佔40%，人員疏失方面的佔40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等。

⑻ 什麼是ISO20000-IT服務管理體系

ISO20000標准著重於通過「IT服務標准化」來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然後依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，並強調與客戶的溝通。該標准同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟體控制和分配。
ISO20000的原理和方法如下
第一，集成的過程方法
過程：將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的一組活動。
集成的過程是系統的識別、定義和管理組織內所使用的各個過程，特別是過程間的介面和交互作用，形成可協調運行的過程集合。舉例：一個服務事件會觸發事件管理過程，從而可能進一步引發問題管理過程、變更管理過程等。
第二，質量管理的PDCA方法

⑼ 什麼是IT服務管理的四個核心要素

ITSS組成要素。IT服務由人員(People)、流程(Process):技術(Technology)和資源( Resource)組成，簡稱PPTR。
可以看一下ServiceHot，這四內要素結合容的比較好。