酒店服務理念

『壹』 美國凱悅國際酒店集團的服務理念

2008年11月2日，凱悅一分鍾的電視廣告片在美國流量高的網路、有線電視節目的黃金時段及互聯網中播出。凱悅啟動一項全球廣告計劃，旨在傳達該酒店連鎖的服務理念：真正的好客之道。廣告片將以多種語言在BBC World、美國有線電視新聞網、ESPN、發現頻道、Euronews及Eurosport在美國外播出。廣告的主角是凱悅酒店員工以及當地的旅遊專業人士，拍攝地點包括上海君悅、上海外灘茂悅大酒店、上海柏悅酒店、香港君悅酒店。

『貳』 希爾頓酒店的管理服務理念是什麼

希爾頓經營旅館業的座右銘是:"你今天對客人微笑了嗎?"這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內容。




希爾頓認為:旅館是一個服務和款待的行業，為了滿足顧客的要求，希爾頓帝國除了到處都充滿了微笑外，在組織結構上，希爾頓盡力創造一個盡可能完整的系統，成為一個綜合性的服務機構。因此，希爾頓飯店除了提供完善的食宿外，還設有咖啡室、會議室、宴會廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車站等一套完整的服務機構和設施。客房分為單人房、雙人房、套房和為國家首腦級官員提供的豪華套房。餐廳也有高級餐廳和方便的快餐廳。所有的房間都有空調設備。室內設備，諸如酒櫃、電話、彩色電視機、收音機、電冰箱等應有盡有，使到希爾頓飯店寄宿的旅客真正有一種"賓至如歸"的感覺。

『叄』 酒店顧客滿意管理的基本手段中.酒店需要創建以什麼為核心理念的酒店服務文化

酒店顧客滿意管理的基本手段中.酒店需要創建以什麼為核心理念的酒店服務文化

『肆』 怎樣理解「顧客總是對的」這一酒店服務理念

1、「顧客永遠是對的」是有前提條件的。從一般意義上講，顧客作為一個自然人，他的行為不可能永遠是對的。為便於正確理解這句經營理念，我們應該明確這樣一個前提條件，即顧客的行為首先必須是符合法律、法規和社會道德的行為，任何人都不能夠違背這樣的行為規范。如果沒有這一前提，我們便無從談起。
2、主張「顧客永遠是對的」，體現了對顧客的尊重。作為產品使用者的顧客對產品質量有發言權，他們的判斷、取捨和選擇具有權威性。在市場經濟條件下，顧客是第一位的。當商家與顧客發生矛盾時，要將「對」讓給顧客；如果商家只強調自己是對的，顧客不對，實際上是將顧客拒之門外。物業公司的產品就是服務，如果你與業戶發生爭執，勢必會使業戶對你的服務感到不滿意，既影響了對物業公司的美譽度，同時對公司的「創品牌、樹形象」的戰略目標也造成負極影響。
3、主張「顧客永遠是對的」，可以使我們擺正心態，冷靜看待矛盾，從矛盾中獲取新的信息，這些信息往往是寶貴的，它能促進企業得到改進和創新，從而不斷發展。
「顧客永遠是對的」，這不是一句簡單的口號，不管在任何時間任何地點、發生任何問題，錯的一方永遠只能是商家，永遠不是顧客，不管這樣的事表面看來是不是顧客的錯。

『伍』 五星大飯店酒店服務行業服務標准和理念

他的服務標准和理念基本上都是參照酒店特有的行業進行編寫的，你只要耐心的進行遵守就可以了。

『陸』 酒店的經營理念是什麼

經營理念是酒店文化建設的核心和靈魂，是企業經營的出發點和歸宿，是酒店經營內中貫穿的基本思想和基本理念容。也是文化系統的中心架構。它要解決的是酒店存在價值和意義，回答「我是誰」、「我做什麼」這兩個基本問題。各個企業文化積淀不同經營理念也不同。美國波音公司的經營理念是：「保持波音技術領先地位，不斷開拓」。馬里奧特公司的經營理念是：「友好的服務和合理的價格」。摩托羅拉公司的經營理念是：「光榮地為社會服務；以公平的價格提供高質量的產品和服務。」海信集團的核心理念是：「創造完美，服務社會。」香格里拉的經營理念是：「由體貼入微的員工提供的亞洲式的接待。」在國內許多酒店提出：「賓客第一」、「賓客至上」、「賓至如歸」等理念，反映了經營中的基本觀念。里茲--卡爾頓酒店集團2000年項目調研中，對未來10年間酒店內部發展趨勢研究得出的結論是：「改進服務，關鍵是酒店要更象個家。房間、浴室一定要擴大，空氣新鮮，環境要求越來越高，增加家庭氣氛。」「創造溫馨」的理念，從酒店硬體和軟體，即有形和無形兩個方面提出了目標。在環境，客房設施改造像「家」的同時，在服務上要給客人以親切感，讓客人感受親情，有到家的感覺。

『柒』 酒店管理的五大理念是什麼

五種意識一、酒店意識（企業意識）每一位酒店工作人員都應該樹立店興我興、店衰我恥、我與酒店共命運的思想。所以應該愛我們的酒店。酒店是我們所有員工的命運共同體，也就是要樹立團體和集體意識，有「以店為家」的主人翁思想。具體表現為： １、每位員工處理事情從整體出發顧全大局。 ２、每位員工要服從工作安排調動，對上級安排工作不爭辯不推拖不講價。二、服務意識質量是酒店（企業）的生命，服務是企業的生命靈魂體，市場競爭之本是提供高質量的服務。實現服務意識的條件： １、每位員工都要樹立賓客至上、服務第一的服務方針，解決工作中的單調和呆板的思想。 ２、要求每位員工不論在任何情況下，都能做到賓客至上，無論何時何處何事都不能與客人爭吵頂撞。 ３、一切服務於客人，一切服從於客人。４、對員工進行全員培訓，提供規范化、程序化、標准化的服務。５、要提供感情服務，使客人有賓至如歸、家外之家感覺。６、樹立全體員工的敬業專業精神，明確工作、認識自我價值，使客人感到禮貌存在。７、我們所有的工作針對一個人--客人。８、每一位員工要牢記服務行為宗旨：眼看客人，心想客人，隨時准備為客人服務。９、酒店工作方針：下級服從上級，後勤服從前台，前台服從客人，一切使客人滿意。三、客源意識 客源是酒店的財源，是酒店經濟效益的源泉。１、要使每位員工都認識到客人是一種財源。２、要尊重客人人格、信仰、習俗，保證客人的生命財產和正當利益的安全。３、為客人著想，想客人所想，急客人所急。４、在感情上下功夫，在心靈上溝通。５、沒有客源就沒有企業，作為一個企業來說，我們的衣食住行就沒有保障，所以說客人是我們的衣食父母。６、服務員要樹立賓客至上的思想，處處保護客人，處處尊重客人，提供感情服務，即提供以人為中心的服務。７、樹立客人永遠是對的思想，作為友誼好客的行業，他強調無論遇到什麼情況，都不能有任何不禮貌的行為，對客人的抱怨要洗耳恭聽，把理讓給客人。８、要站在客人的角度和立場上，設身處地地為客人著想，理解和關心客人。９、每當出現客人投訴和抱怨時，提醒我們自己和企業在某方面出現問題，需要加以糾正和補充，我們要把客人看成我們的導師。１０、我們要牢記：我們需要客人，時時討好客人。四、制度意識規章制度是酒店的法律，它約束每位員工的動作行為，使動作行為的依據，是酒店管理的基礎，堅持嚴格的規章制度，是酒店提高管理的保障，所以要遵守制度，服從管理。１、我們的動作行為以酒店的規章制度為基準。２、強化制度意識，要明確等級意識。３、建立一個以崗位責任制為核心的規章制度體系。五、效率效益意識一切工作以效益為中心，以質量為根本。提高效益以效率為主，提高服務的時間界限。 1、節省時間，提供高效率服務，是客人的基本要求。 ２、提供高效率快節奏的服務，是酒店經營管理成功的體現。方法有：１、守時守信。２、用工作時間和勞動定額來表示勞動效率。

『捌』 酒店的服務宗旨是什麼

宗旨：全心全意滿足顧客所需服務，以獲得顧客的忠誠信賴！只有酒店本身通過全心全意的滿足顧客需要（必須是顧客需要的）的服務（這是付出，這是前提），才能得顧客的深情認可（滿意不及忠誠，信任不及信賴，忠誠和信賴是最高認可點）！這個宗旨包含了酒店該做的和酒店想要得到的最佳效果。

『玖』 酒店的基本經營理念是什麼

酒店的經營理念
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紀律觀:
自覺服從、我和企業雙贏
質量觀:
工作的質量體現著人的質量
節約觀:
節約是一份責任