售後服務方案

A. 售後服務體系和售後服務方案有什麼不同

目前國家質檢總局已經頒布實施了中國乃至世界第一部關於售後服務評價體系的國家標准，本回標准答全面的詮釋了一個完善的售後服務體系。體系與方案相比，體系不僅包括方案，還包括售後服務的文化，組織架構等。而方案僅僅指的是售後服務的政策，服務內容。

B. 領導讓我寫售後服務方案，怎麼也寫不出來

根據你們公司的要求來寫唄，比如
售後服務合作方案

一、甲方售後服務的實施方案：
1. 甲方所有新車首保費用為每台80元，材料（索賠、原創
配件）由甲方提供。
2. 當日客戶所有資料提供齊全，當日保養費用當日結算。
3. 所有含三包的車身零件更換以廠家工時費為准。
二、乙方售後服務的實施方案：
1.乙方給甲方提供專門的售後服務維修工位，並配備經驗豐富的售後服務人員負責進行甲方產品運行前的操作、維護、保養培訓工作。
2.對車輛運行情況進行認真的檢查和記錄。
3.如有發生由於乙方維修不當發生的客戶投訴問題，由乙方全權處理。
4. 如甲方商品車在乙方放置期間需維修，乙方將需以市場價
的7折給甲方優惠。

甲方:____________________（蓋章）：＿＿＿＿＿____
乙方:___________________ （蓋章）：＿＿＿＿＿＿＿

_______年_______月______日