鐵路客戶服務

㈠ 中國鐵路客戶服務中心網『

如果你需要了解列車的具體情況，最好打12306或是到各地火車站了解信息。這里提問可能答案會有時間差。

㈡ 鐵路客戶服務中心電話

全國鐵路各站問事處電話總表：
http://www.0668xw.com/rx/wangshangzhengfu/bianminfuwu/012124E42010/24694.html

全國主專要機場電話：屬
http://www.0668xw.com/rx/wangshangzhengfu/bianminfuwu/012124E42010/24694.html

㈢ 中國鐵路客戶服務中心的主要服務

車票預定
此功能可以可按發到站或車次查詢，也可選擇停經種類、車次種類精確查詢車票餘量，以及在線預定火車票業務。
註：網站辦理車次以「C」、「D」、「G」、「Z」、「T」、「K」、「L」、「A」、「Y」開頭的以及1000至7598的旅客列車售票業務。
（暫不辦理國際旅客列車以及往返香港的旅客列車售票業務）
訂票時常會遇到系統繁忙！
2015年春運車票預訂
從中國鐵路總公司獲悉，從2014年12月1日起，鐵路互聯網售票、電話訂票的預售期將由20天逐步延長至60天。①12月1日，互聯網、電話訂票預售期由20天延長至30天②12月2-6日，預售期每天比上一日延長6天③12月6日起，預售期延長至60天④12月7日，提前60天開始發售2015年春運第一天火車票⑤車站窗口等其他售票方式仍按錯後2天原則同步執行。
票價查詢
此功能可以查詢各站所有停經車次票價信息，可按發到站或車次查詢，也可選擇停經種類、車次種類精確查詢。
余票查詢
此功能可以查詢各站所有停經車次余票信息，可按發到站或車次查詢，也可選擇停經種類、車次種類精確查詢。
中國鐵路客戶服務中心(12306網站)首頁增加余票動態信息欄目
代售點查詢
此功能可以查詢各售票處名稱、地址、聯系電話、營業時間、窗口數量等信息，可按省、市、區查詢。
旅程規劃
此功能可提供多次換乘的方案，輸入出發城市、到達城市、換乘城市（最多輸入5個換乘城市）及換乘日期查詢。
正晚點查詢
此功能可以查詢各站所有停經車次的正晚點信息。 貨運業務辦理流程
包括貨物發送辦理流程，發貨發送作業和內容，貨物到達辦理流程等內容。
貨運營業辦理站點
包括鐵路貨運營業辦理站，集裝箱辦理站，危險貨物辦理站等內容。
貨物品名及其運價率表
包括鐵路運輸品名檢查表，鐵路貨物運價率表，鐵路建設基金費率表等內容。 辦理結構
門到門辦理結構，行李辦理站的相關信息。
辦理流程
托運辦理流程，取貨辦理流程的相關信息。
業務相關
禁運品查詢，辦理須知的相關信息。 介紹
中國鐵路客戶服務中心正小范圍推行「會員制」，100元車票最多可換800積分。
中國鐵路客戶服務中心(以下簡稱「12306」)客服人員向記者證實，參與「鐵路旅客服務質量問卷網上有獎調查」並獲獎的旅客已獲積分成為會員。
《鐵路客戶服務中心會員須知》(以下簡稱「須知」)，12306客服證實該文件存在。但12306客服稱，沒有接到會員計劃向所有旅客全面推開的通知。
「須知」稱，鐵路會員從低到高分別為普通會員、銀卡會員、金卡會員和白金卡會員，不同會員購票乘車將獲3、5、6、8等不同倍數積分。
乘車積分的計算公式為：乘車積分=票面票價×會員等級積分倍數×票價折算系數。
據悉，不打折的票折算系數為1，折扣率大於等於90%時，折算系數為0.8。折扣率大於等於70%小於90%時，折算系數為0.5。折扣率小於70%時，折算系數為0。依此可算出，100元火車票，最多可換800分。
據悉，累計達到3萬—10萬積分為銀卡會員，10萬—30萬積分為金卡會員，30萬積分以上為白金卡會員。
會員賬戶消費積分累計達10000分，即具備首次兌換資格，兌換時1積分相當於0.01元。
消費積分可用於兌換鐵路所有列車車票(國際旅客列車、往返香港的旅客列車及網站限定列車車次除外)、鐵路增值服務或延伸服務。
12306客服表示，一些熱門車次車票無法兌換。對此，北京交通大學教授趙堅認為，從積分不能兌換熱門車次來看，積分兌換主要針對高鐵和動車這部分客座利用率低的車次。乘坐高鐵和動車的商務人士將成為常旅客計劃的受益人群。
背景
2012年年初，鐵道部副部長胡亞東在「2012全路運輸工作會議」上曾表示，鐵道部計劃試點開展常旅客服務計劃，通過積分累計和兌換，提供免費車票、貴賓候車、行李搬運、酒店住宿等增值服務。
2012年5月底，12306網站發布鐵路旅客服務質量問卷網上有獎調查。旅客只要參與問卷調查，就有機會獲得最高10萬、價值1000元的積分，並使用積分兌換火車票。這被視為鐵路部門開展「常旅客計劃」的前兆。
鐵道部日前曾表示，問卷調查已經完成兩期，正在進行第三期調查。與前兩次不同的是，此次獲獎旅客獎勵積分使用說明中說：獎勵積分的其他使用規則，請參見《鐵路客戶服務中心會員須知》。
根據中國鐵路客戶服務中心公布的兩期獲獎人數計算，已經有4220人成為鐵路客戶服務中心的會員。

㈣ 中國鐵路客戶服務中心的介紹

中國鐵路客戶服務中心（12306網）是鐵路服務客戶的重要窗口，將集成全路客貨運輸專信息，為社會和鐵路屬客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。客戶通過登錄本網站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票余票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章。鐵路貨運大客戶可以通過本網站辦理業務。從2014年12月1日起，鐵路互聯網售票預售期由的20天逐步延長至60天。2015年3月，12306的動態驗證碼改為為隨機的圖片。2015年12月，鐵路部門介紹，並沒有設置12月2日或3日的一個時間節點，12306網站隨時受理旅客的手機核驗業務，通過網站與旅客手機之間互發簡訊確認可聯絡性。

㈤ 12306鐵路客戶服務中心電話是多少

12306鐵路客自戶服務中心電話是12306,操作方法如下：
1.手機撥打12306
2.按1選擇客運服務
3.按0選擇人工服務即可。
12306是中國鐵路客戶服務中心服務網，提供火車票查詢、網上訂票、鐵路知識和新聞公告、貨運信息查詢等。2013年11月30日，12306網站新增支付寶支付服務功能。

㈥ 中國鐵路客戶服務中心網站跟12306是一回事嗎

12306一般指中國鐵路客戶服務中心.
中國鐵路客戶服務中心（12306網）是鐵路服務客戶的重要窗口，將集成全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。客戶通過登錄本網站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票余票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章。鐵路貨運大客戶可以通過本網站辦理業務。

㈦ 如何使用12306鐵路客戶服務中心訂購火車票

中國鐵路客戶服務中心訂票流程
第一步：打開中國鐵路網上訂票官網
注意：記得是官網哦！不要粗心馬虎掉進釣魚網站的陷阱，被騙去錢財。

第二步：注冊賬戶
點擊網頁右側「網上購票用戶注冊」的字樣即可注冊賬戶，注冊賬戶需要完整個人信息和聯系方式等內容。務必如實填寫！

第三步：登錄帳戶
使用注冊並已經激活的用戶名和密碼登錄。

第四步：車票查詢
點擊「車票預訂」的字樣，輸入出發時間、出發地、到達地，然後點擊「查詢」

第五步：車票確認
點擊需要預訂的車次，進入點擊選中列車的「預訂」按鈕，及進入車票預訂的界面。

第六步：車票預訂
在車票預訂的界面中，從常用聯系人中選擇或者直接輸入乘車人的信息，也可以直接進行改簽等操作。
注意：一定要輸入正確的乘車人身份信息，並填寫完整後，方可點擊「提交訂單」的按鈕，進入訂單確認界面。由於我國的火車票均為實名制，所以乘車人和車票信息必須一致，不然會導致不能及時進站。

第七步：訂單確認並支付票款
旅客和對申請成功的車票信息嗎確認無誤後即可點擊「網上支付」，進入支付頁面。
注意：由於為了更好的服務群眾，中國鐵路客戶服務中心12306官網由原來僅支持網銀支付到現在已經多元化的支付方式，包括支付寶支付，非常的方便快捷。

第八步：支付票款成功
1.網上支付票款成功的頁面；
2.網站處理支付的頁面；

㈧ 12306鐵路客戶服務中心電話是多少

12306鐵路客戶服務中心電話是12306前面加當地區號

㈨ 12306鐵路客戶服務中心有人工服務嗎

有。

可以直接撥打12306，根據語音提示輸入數字轉接人工服務。

具體步驟如下：

1、用手機進行撥號，電話：12306。

㈩ 12306鐵路客戶服務中心有人工服務嗎

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