服務禮儀培訓心得

❶ 商務禮儀培訓寫一篇總結

綜觀整個禮儀培訓講座,其主要內容是商務禮儀.禮儀,一般而言有三個含義：1、禮儀是一種道德修養；2、禮儀是一種形式美；3、禮儀是一種風俗習慣.所謂「商務禮儀」是指商務人員在商務交往中的交往藝術.交往藝術就是如何與人打交道,如何與人打交道就是如何處理人際關系.講商務禮儀,就是要按照規范重視人際關系、處理人際關系、搞好人際關系. 二、有利於交往應酬,有助於與交往對象的溝通.遵守禮儀,按照規范實施行為,就會尊重交往對象,就會以適當的表達來與對方溝通,能夠使交往雙方在友好、融洽的氛圍中開展商務活動. 三、有助於維護企業形象.在商務交往中,企業的員工個人代表整體,代表企業形象.比爾蓋茨說過,現代企業的競爭,就個人而言是員工素質的競爭,就企業而言是企業形象的競爭.在商務活動中,個人的表現不僅反映了個人的素質,也體現著企業的形象.不遵守交往規則,就會有損個人形象,就會破壞企業形象.現代企業要在企業內大力提倡遵守禮儀,要內強素質、外塑形象. 商務禮儀的重要性還體現在員工個人的能力構成上.員工個人的能力由兩部分構成：一為業務能力,這是個人的基本能力；二為交際能力,這是個人的可持續發展能力.交際就是處理人際關系,而學習好商務禮儀知識,在實際交往中運用好商務禮儀知識將有助於搞好人際關系,從而促進個人的發展. 懂得了商務禮儀的重要性,就要在商務交往中, 使個人的穿著打扮、言談舉止、待人接物符合商務禮儀規范,要在自尊的前提下,講究形式規范、形象設計、語言藝術,注重溝通技巧,以尊重為本,順利實施商務交往、開展商務活動,在展示個人素質的同時,維護企業形象.

❷ 參加商務禮儀培訓後的心得體會

首先讓禮儀培訓材料，然後根據自己的特點，制定了商務禮儀的行為守則，內並選擇參加培訓。如：禮儀的同事容，上級和下級禮儀，禮儀遊客接待來訪，接聽電話禮儀，交談禮儀（可以用上面提供的信息，誰選擇使用相結合）。不能完全照搬的選擇，因為不同的行業有不同的禮儀。

❸ 兒童禮儀培訓家長心得

尊敬長輩、孝敬父母方面
（1）對父母長輩不能直呼姓名，要用准確的稱呼，如爸爸、奶奶、老師、叔叔等；
（2）聽從他們的教導（包括讓座、讓餐、讓路）；
（3）孝敬父母，體貼家人，幫父母分擔力所能及的家務事。
同學禮儀方面
（1）同學間的交往使用禮貌用語，不給同學取綽號；
（2）主動幫助有困難的同學；
（3）不在同學面前說長論短、搬弄是非，注重團結；
（4）胸懷寬廣，不因一點小事和同學爭吵；
（5）講究信用，答應別人的事要盡力辦到。
穿著禮儀方面
（1）星期一穿校服，平時著裝整潔樸素大方，不穿背心、拖鞋在校園行走。
（2）在校園內規范地佩戴紅領巾。
體態禮儀方面
（1）走路要抬頭挺胸，目視前方，雙臂自然擺動。
（2）坐姿要正確，挺直腰板，雙腳平放。
（3）與人交談時要目視對方，保持微笑。
（4）上下樓、過樓道靠右行，出入教室、辦公室，輕聲慢步，不影響他人。
語言禮儀方面
（1） 一貫使用禮貌用語，如：「您好」、「謝謝」、「對不起」、「請坐」；
（2） 對老師、同學、家人、鄰居等都用禮貌稱呼；
（3）不講粗話、臟話；
（4） 平常用較標准流利的普通話與人交流。
集會禮儀方面
（1）集合時，提前到達，准時進入會場，列隊快、靜、齊；
（2）聽報告聚精會神，保持肅靜，不亂議論，不亂走動，必要時做記錄。
待客和做客禮儀方面
（1）客人來訪，事先做好准備，熱情接待；
（2）吃飯時，主動邀請客人一起用餐；
（3）送客送到門外，並歡迎客人下次再來；
（4）去親友家做客儀表整潔；
（5）在親友家談吐舉止文明；
（6）不經主人允許，不隨意動用主人家裡的東西。
假日旅遊禮儀
（1）文明行路，自覺遵守交通規則；
（2）文明乘坐，主動配合乘務人員維護公共秩序，不搶佔座位，不大聲喧嘩；
（3）文明觀光，在旅遊景區，講究社會公德，不亂丟垃圾，舉止文明，愛護公物。
餐桌禮儀
（一）在家時：
1、請長輩先入座。
2、等長輩先拿碗筷後，自己再拿碗筷。
3、吃東喝湯時要小口天咽，閉嘴咀嚼，要細嚼慢咽，盡量不發出響聲。
4、吃飯時，一手拿筷，一手扶住碗。
5、不敲碗，不翻撒尿揀菜餚。
6、別人給自己添飯菜，要說「謝謝」。不需要時，應說：「謝謝，我真的不需要了。」
7、主動給長輩添飯加菜。
8、先吃完要說「大家慢慢吃」。
9、用餐完畢，幫助父母收拾好碗筷，擦洗餐桌。

（二）在學校時：
1、不奔跑，有秩序地進入餐廳。
2、坐在指定的座位上，兩腳自然並攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。
3、吃飯時，一手拿勺子，一手扶住碗。不敲飯盆，要安靜、文明進餐。
4、飯、菜、湯要吃凈（特殊情況例外）；不偏食、不挑食。
5、用餐結束，應把凳子整齊地擺入在餐桌下面。

做客禮儀
（1）、去親友家做客要准時，儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對主人的尊重。
（2）、在親友家，不能大聲大氣說話，要談吐文明。
（3）、不經主人允許，不可隨意動用主人家裡的東西，即便是至親好友也應先打招呼，徵得主人同意後才能動用。
（4）、如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動食物。
（5）、告別時，要說感謝的話，如「今天真高興」、「歡迎到我家去」。
行走禮儀
1、走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。
2、上下樓、過樓道要靠右慢行，不可以騎在欄桿上向下滑。出入教室、辦公室，會場等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。
3、遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見；需要交談，應靠路邊或到角落談話，不能站在道路當中或人多擁擠的地方。
4、行人互相禮讓，主動給長者讓路，主動給殘疾人和有需要的人士讓路。
5、向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，如「對不起，打擾您一下」、「請問」等，年輕人問路應選適當稱呼，如「老爺爺」、「阿姨」、「叔叔」等，然後再問路；聽完回答之後，一定要說：「謝謝您！」如果被陌生人問路，則應認真、仔細回答，自己不清楚，應說：「很抱歉，我不知道，請再問問別人。」

❹ 禮儀培訓總結

你參加過禮儀培訓嗎？如果沒有那就很難些，如果參加過，禮儀培訓，並且老師講的也不錯，1000字以上很好寫的，你可以加入中國形象設計協會的官方QQ群，裡面有很多老師，你問問他們怎麼寫。74596895

❺ 禮儀課程的培訓心得體會

從個人角度來看，一是有助於提高個人的自身修養二是有助於人美化自身、美化生活，三是有助於人們的社會交往，改善人們的人際關系；從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很好了，素質比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說自己對於各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有「按著制度做，服務態度准沒錯」的思想。詳細學習教程後， 我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務態度更熱情與誠懇，服務質量更上一層。 勤奮學習、學以致用；真抓實干、務求實效；艱苦奮斗、勤儉節約；顧全大局、令行禁止；發揚、團結共事；生活正派、情趣健康。在這次禮儀培訓會議上，老師倡導學生幹部要從上述八個方面樹立良好的風氣。這是加強黨的執政能力建設的需要，也是人民群眾對廣大黨員幹部的要求。我認為，總書記的重要論述，實際上是為我們搭建了一個完整的學生幹部行為准則體系；總書記倡導的「八好風氣」語言樸素、內涵豐富，意味深長。這一重要論述並非豪言壯語，只是以平實的語言教導廣大黨員幹部要保持理論和知識的更新，心裡，要團結同學一起工作，要盡可能過樸素的生活，要結交良師益友，養成健康向上的生活情趣。 。 中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。荀子雲：「不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。」 文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。 我國教育家陶行知先生有一句名言:「千教萬教教人求真，千學萬學學做真人。」說的就是教師首先要教育學生要做一個真誠的人，而學生的學習也應該首先學做人，學做文明之人，學做社會中人，只有這樣，我們才能真正做到「愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業奉獻」。 然而在現實生活中，我們也無不遺憾的發現，在物質文明高度發展的今天，我國公民的文明素質卻出現了一些問題。新華社10月7日報道了一則新聞：「十一」黃金周的第二天，新疆烏魯木齊市南山旅遊景區出現80多名韓國遊客集體撿垃圾的場面，其中包括30多名兒童。這些遠道而來的客人在游覽途中看到景區垃圾遍地，便自發地組織起來清理垃圾，短短20分鍾，方圓近1公里的垃圾被清理得乾乾凈凈。在驅車將5個裝滿垃圾的紙箱送至垃圾站後，韓國遊客才安心繼續遊玩。參加集體撿垃圾的韓國遊客柳仁圭說：「野外應該是一片凈土，但令人驚訝的是，這么漂亮的地方卻有很多垃圾。」 外國人到我們這兒來撿垃圾的事兒並非頭一遭：在咱們的城市街頭、園林景區以及長城上，都留下過外國人撿拾垃圾的身影。他們或是一人或是數人乃至數十人，為我們的環境保護充當「義工」。 而我們國人亂扔垃圾，卻成了自然，因此即便到外地旅遊，也照樣與陋習一路同行。前不久香港迪士尼樂園開幕，在迎客首日，內地遊客在樂園的非吸煙區肆無忌憚吸煙，橫躺座椅、胡亂吐痰、隨意插隊，種種陋習給迪士尼樂園留下了一曲不和諧的音符。再比如到國外旅遊，中國遊客大聲喧嘩，不排隊，不遵守公共秩序，沒有良好衛生習慣等在國內已見怪不怪的陋習，在外國背景的反差下更凸現得淋漓盡致。 作為中國人，我們在對外賓撿垃圾的行為表達敬意的同時，也更應該為自己的行為感到慚愧。中國有讓我們引以為驕傲的秀麗風光，更有「禮儀之邦」的美稱。然而秀麗風光今天仍在，美好禮儀卻被一些國人丟得差不多了。 再來看看我們的孩子們吧。在優越的物質生活條件下生長起來的獨生子女，在文明禮儀方面也存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學習輕德育教育，認為孩子只要學習好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財，不分擔家庭的勞動，一味索取不知奉獻；在學校里，不聽從老師的教誨，說一些時髦的臟話，穿一些奇特的衣服，留著時尚的發型；不知道認真學習，在校園內大聲喧嘩，亂扔垃圾。這些行為直接影響同學們的健康成長，也影響了學校的形象。孔子雲「已所不欲，勿施於人」。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應該建立一種現代化的文明和諧的人際關系！ 其實，要想成為一名「講文明，樹新風」的時代青年並不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養成良好的行為習慣。 還記得中央電視台的一個公益廣告嗎？一個晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫助一位費力上坡的三輪車老人推車，早晨跑了一路，好事做了一路，快樂了別人也滿意了自己。 還有，10月25日，由新華網等單位舉辦的首屆「中國十大民間環保傑出人物」評選結果揭曉。當選者中有一個很特別的女孩。說她「特別」是因為她是當選者中年齡最小的一位，今年只有15歲；說她「特別」是因為她是一個只有兩個手指的女孩；說她特別是因為她用僅有的兩個小手指，從10歲到15歲的5年時間里，利用業余時間撿了6000多枚廢舊電池。她就是潘娜威，營口的一個中學生，是她以自己真誠的環保行為為遼寧爭得了惟一的「十傑」稱號。 還有美國汽車公司的巨頭——福特公司，它的總裁福特大學畢業後，去一家汽車公司應聘。和他一同應聘的三四個人都比他學歷高，當前幾個人面試之後，他覺得自己沒希望了。但既來之，則安之。他敲門走進了董事長辦公室，一進門，他發現地上有一張廢紙，便彎腰撿了起來，並順手扔進了紙簍里。然後才走到董事長的辦公桌前，說：「我是來應聘的福特。」董事長說：「很好，很好！福特先生，你已被我們錄用了。」福特驚訝地說：「董事長，我覺得前幾位都比我好，你怎麼把我錄用了？」董事長說：「福特先生，前面三位的確學歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能「看見」大事，而看不見小事。你的眼睛不僅看見了小事，而且你的文明行為給我們留下了深刻的印象 。」福特就這樣進了這家公司，並成為了總裁，而且使美國汽車產業在世界占居鰲頭。 所以，同學們清除陋習需要我們要從小事做起，從身邊做起。講文明語言，做文明學生，平時不講粗話、臟話；遵守校規校紀，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾；儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服；尊敬師長，見了老師主動問好；團結同學，互幫互助；愛護花草樹木、公共設施，不在桌椅上亂塗亂畫；不進網吧，提倡文明上網，科學上網；不看不健康的書籍和錄像；生活儉朴，不比吃穿，不浪費糧食。在家尊敬長輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節儉。 社會的全面進步不僅體現在物質的充足、技術的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優秀的傳統禮儀基礎上，重建新的、體現時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經濟強國的同時，也成為新世紀的「禮儀之邦」！ 同學們，讓我們全校上下,攜起手來，讓文明禮儀之花開滿校園的每個角落，為把我校建設成為一流的現代化名校而不懈努力吧！

❻ 求：商場服務禮儀培訓心得

這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。

要切實規范服務行為，我將按照王教授所講的服務禮儀的要求，努力規范自己的服務行為，做到標准化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。

❼ 關於服務意識和服務禮儀方面的培訓感想，600左右，今天下午在線等

服務意識和服務禮儀的感想，寫600字不多。
可以先說說老師講得怎麼樣，老師的介紹，老師講什麼了。通過講得例子你想到了平時工作中的什麼，平時工作中是什麼樣的，現在你覺得應該怎麼樣。最好再總結一下，通過服務意識和服務禮儀的培訓，你有什麼收獲，並說單位組織這樣的培訓很及時之類的贊美話。這樣就足夠600字了。

❽ 服務禮儀培訓心得

在這次文明禮抄儀學習後，我們恍然大襲悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標准、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加註意。

通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什麼的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什麼呢？—「享受高速，感受真誠」，可我們的服務態度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎？如果我們自己是車方，誰又願意見到這樣一位收費人員呢？

所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到「注重細節、追求完美」，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！

❾ 禮儀培訓心得200字，各位高手！江湖救急啊！！！

禮儀培訓心得體會
隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。
前些日子，在縣委倡導的「學禮儀、講文明、樹新風」系列活動中，本人通過聽了金正昆教授的禮儀講座，並觀看了相關的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得縣委組織的學禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有「禮儀之邦」的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力;二是端正思想態度，提高自身道德修養;三是講究學習方法，提高自身禮儀水平;四是注重學以致用，提高工作效率。
文明禮儀培訓學習心得文明禮儀培訓學習心得 在這次文明禮儀學習後，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標准、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加註意。
通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什麼的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什麼呢?—「享受高速，感受真誠」，可我們的服務態度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎?如果我們自己是車方，誰又願意見到這樣一位收費人員呢?
所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到「注重細節、追求完美」，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!
當然，我作為一名鄉鎮機關幹部，一名公務員，在每時每刻，每事每處，每個環節都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，「注重細節，追求完美」，力求做好每件事。
相信，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那麼，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和-諧。