什麼是服務質量

⑴ 什麼是酒店服務質量

酒店服務質量的優與劣，是由客人的滿意程度決定的。客人的滿意程度=客人現版時的感覺—客人預先的期望權。所以，除了給客人一個正確的期望值外，關鍵是要提高客人的現時感覺，而客人對酒店的感覺，則取決於酒店能否提供滿足客人需求的服務。眾所周知，客人的需求，既有一般的基本需求，又有個性的特殊需求，而且即使共同的需求也會因時間、情緒的變化而出現不同的要求。因而，要滿足客人的要求，酒店必須既有符合客人普遍需求的規范服務，又有針對客人個性需求和變化的超常服務。，由此可見，
優質服務=規范服務+超常服務。

是指酒店為賓客提供服務適合和滿足賓客需要的程度。或者說，是指服務能夠滿足賓客的需求特性的總和。

⑵ 服務質量的衡量標準是什麼

實戰派品牌營銷來策劃專源家郭漢堯支招：服務質量的衡量標準是什麼？
最具價值的經銷商訂貨會培訓專家、成長型企業品牌運營管理專家郭漢堯老師指出
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一般而言，衡量服務質量的標准有三條，這三條也是體現服務差別化的主要指標，
當然它更是企業在對客戶提供服務時需注意的三要素。即：時間是否迅速、技術是
否准確、承諾是否可靠。

⑶ 服務質量要優異的原則是什麼

推銷人員成功的道路，只有一條，便是在「服務」上下功夫。

顧客的心理，是怕麻煩的，更怕不相熟的推銷人員。一旦客戶和你建立了關系，便一面倒地信任你。如果你提供的服務是合理的話，就算價錢為貴些，他也樂意和你的公司繼續進行交易。所以，一個成功的推銷人員，一定要努力地改善自己的服務態度，務求使客戶滿意不可。凡是滿意的客戶，都會在最短的時間內，將你的好處，向不同的人講述，這便是口碑。這樣地傳下去，生意便做得順利。因為你提供了好的服務，客戶便會將你當作朋友般看待。他會對人說我有位老友在該處工作，往往一句話，便將你由推銷人員的地位變成了一名專家。有些不滿的客戶說：「這位推銷員煩死我了。」這么一句話，便會將你的地位降低了，變成人家走避不及的對象。

怎樣才可以提供好的服務呢?方法很多，現試舉例以作參考研究：

1.要有耐心。每一位客戶，當他們真正產生了購買的動機，都會仔細地去研究該項東西的好處，因為這將是自己的東西。如果客戶因為過分的細心而令你不耐煩，應該努力地去控制自己的情緒，因為他們已表現了購物的興趣。你更應詳細地和客戶研究貨物的特點、好處、效能、價錢和成本，務必令對方明白所買的東西，是合理的，物有所值的。因為你的耐心，客戶必會被你所感動。雖然，或因時間的不適合，未必立即進行交易，但也會將你放在心裡，一定會在適合時間，給予機會。

2.要時常設身處地的多為客戶想想。在進行推銷之前，一定要為客戶的情況進行分析，研究所購買的東西，是否真的能為客戶提供服務和滿足需要。如果客戶沒有一定的需要，切勿過分地強迫他人購買，應該採取悉聽尊便的態度。如果逼人太甚，縱使將貨物出售了，也只是賺取了一次傭金，卻從此失去一個客戶，更失了他的信任和口碑，客戶是永遠再不回頭的。

3.切勿批評客戶的東西，客戶在選購東西時，往往已經有了相當的東西。很多推銷員，為了表示自己的知識或商品的優勢，不惜過分批評行家的貨物。例如客戶戴了一副不合度數的眼鏡，本想向你多配一副，你眼見他現在的一副不好，便過分地批評。這樣，便失了自己風度，踩低別人是永遠不能將自己提高的。何況你又不知道對手和客戶的關系。過分批評而引起別人的反感，縱使你的貨物很好，也會被客戶一並退回。

當貨物出售之後，我們更應留心客戶的反應，以便隨時提供售後的服務。當客戶體會到你對客戶售後服務的精神，更會感激地永遠跟隨你。很多人會奇怪地問，既然傭金已賺了，還有那些服務呢?這些服務，可以更直接地說，是一種投資，好待他日有更多收獲。現將這些服務提供如下：

1.對客戶的一切詢問，無論事情大小，也要做到即時答復的服務。自己可以解決的問題，即時辦理，不能辦理的，也要將該事轉到有關部門去處理。因為你的推介，客戶才購買了你公司的貨物或服務。他們認識的，不是你的公司，而是你本人。所以，任何麻煩發生了，他們一定找你。客戶對你的詢問，是因為對你有了信心。如果你不能為他們努力解答，便會失去了一位客戶。

2.遇到偶然的機會或場合，必要做好應有的禮節，例如客戶的公司開幕了，或舉行慶祝酒會，邀請你參加，你必須准時出席。同時，又要考慮是否要送賀禮，例如花籃、賀卡之類。一方面可以討人歡心，另方面又可免費宣傳，實在是一項劃算的投資。

3.每逢過年、過節，應寄上賀卡，例如聖誕節、新年。在客戶有特別紀念的日子中，例如生日、結婚周年紀念等等，也應有所表示，最低限度也要以電話恭賀。這樣，關系便變得融洽了。如果有小巧的贈品，如日歷、鑰匙圈之類的東西，最好能親自送上，順便見見面，保持聯絡。

4.你的產品和服務，也如其他貨物一樣，是循著日新月異的道理而進步的。貨品在質量方面進步了，一定要知會客戶，令他明白市場的變化。這樣，可以顯示你的關心，又可以避免對手的乘虛而人和中傷。一旦客戶知道了新的和更好的產品而向你查詢，麻煩便出來了。

5.有些服務，未必要時常和客戶接觸的。但我們切勿因此有所疏忽，最低限度，我們也應主動地和客戶保持聯絡。每年也應該寄上一份調查表格。附上回郵信封，以便客戶將改變了的資料填上。

6.客戶和你進行交易，除了因你有好的產品之外，又因為你的才幹過人。他們的心目中，覺得你與別人不同，以便將你的成就來向朋友炫耀，去證明自己的眼光。如果你是一名混蛋，他便失了面子，如果你是突出的，他也有光彩。所以，當你有特別成就時，一定要拿出來和客戶好好地分享。

7.如果發現了一些有關客戶的資料，應即時寄出參考。例如客戶有興趣的文章，關於公司的資料，見報的圖片等，他們是有興趣的。如果你搜集了送去，客戶會因為你的關心而受感動。

⑷ 什麼是服務如何提高服務質量

服務型社會中，服務就是產品。提高服務質量必須明確市場定位，針對不同客戶推出不同服務產品。如果閣下是想寫關於服務方面的論文的話，本人認為可以從目前的「私人銀行」、「家庭醫生」等方面入手

⑸ 什麼是酒店服務質量

負責在酒店內貫徹、組織監督、執行〈中華人民共和國國家標准旅遊飯店星級的版劃分與考評〉和權酒店的質量方針、質量目標；
負責組織酒店工作（服務）程序、標准和管理規定，部門崗位責任制的制定、修訂、解釋工作以及管理工作；
負責酒店工作（服務）質量的督導、檢查、考核工作；
在保持舊點優質服務、星級水平和滿足賓客需求等方面，起到監督、保證作用；
在為總經理管理決策提供有關服務質量的信息、數據和建議方面，起參謀助手的作用。

⑹ 服務質量的衡量標準是什麼

實戰派品牌營銷策劃專家郭漢堯支招：服務質量的衡量標準是什麼？
最具價值回的經銷商訂貨會答培訓專家、成長型企業品牌運營管理專家郭漢堯老師指出
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一般而言，衡量服務質量的標准有三條，這三條也是體現服務差別化的主要指標，
當然它更是企業在對客戶提供服務時需注意的三要素。即：時間是否迅速、技術是
否准確、承諾是否可靠。

⑺ 什麼是好的服務質量

這個問題比較籠統，服務對應的是顧客，那麼顧客對你真誠的微笑就證明了你的服務令他滿意了！

⑻ 什麼是旅遊服務質量詳細的

旅遊
服務質量
的涵義是什麼啊？？？要從廣義和狹義來講，有哪位知道幫幫忙哈旅遊服務質量的涵義是
旅遊服務
活動所能達到繁榮效果和滿足
旅遊者
需求
的能力與

⑼ 什麼是服務質量

QoS（Quality of Service，服務質量）指一個網路能夠利用各種基礎技術，為指定的網路通信提供回更好的服務能力，是網路的答一種安全機制， 是用來解決網路延遲和阻塞等問題的一種技術。

服務質量的保證對於容量有限的網路來說是十分重要的，特別是對於流多媒體應用，例如VoIP和IPTV等。

(9)什麼是服務質量擴展閱讀：

服務質量的定義：

網路在傳輸數據流時要滿足一系列服務請求，具體可以量化為帶寬、時延、抖動、丟失率、吞吐量等性能指標。

用戶和服務網路之間關於信息傳輸質量的約定。

目標是為Internet應用提供服務區分和性能保證：服務區分是指網路能根據不同的應用的需求，為其提供不同的網路服務；性能保證則要解決帶寬、丟失、延遲、抖動等性能問題，QoS的設計需以提高網路性能為目的。

⑽ 什麼是服務質量

是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。 1. 服務水平 好的服務質量不一定是最高水平，管理人員首先要識別公司所要追求的服務水平。當一項服務滿足其目標顧客的期望時，服務質量就可認為是達到了優良水平。 2. 目標顧客 目標顧客是指那些由於他們的期望或需要而要求得到一定水平服務的人。隨著經濟的發展和市場的日益成熟，市場的劃分越來越細，導致每項服務都要面對不同的需求。企業應當根據每一項產品和服務選擇不同的目標顧客。 3. 連貫性連貫性是服務質量的基本要求之一。它要求服務提供者在任何時候、任何地方都保持同樣的優良服務水平。服務標準的執行是最難管理的服務質量問題之一。對於一個企業而言，服務的分銷網路越分散，中間環節越多，保持服務水平的一致性就越難。服務質量越依賴於員工的行為，服務水平不一致的可能性就越大。