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微笑服務培訓

發布時間: 2020-11-27 23:38:41

1. 微笑禮儀中 對男士有什麼要求應該如何培訓

1、心態調整
不可否認,很多窗口崗位的人員,不屑於「微笑服務」,是因為他們覺得認為做完工作就行,沒有必要那麼客氣,甚至有人有「微笑服務」是低聲下氣、是「奴文化」這種不健康心理。其實不然,微笑服務本身就是窗口人員的基本工作職責和內容。微笑服務,是自信、陽光、規范、親和力的外在表現。如果沒有這個意識,提倡微笑服務必然只是個形式,不容易達到良好的效果。
2、規范的培訓
規范培訓是有效實施微笑服務的基礎。培訓中,不僅要讓學員從思想意識上有所認知、認可,更要教給學員規范的、和學員實際工作崗位一致的操作規范、技巧和流程。既然是「流程」,很明顯,僅僅培訓「微笑」是遠遠不夠的,還須有相關的配套服務行為。

2. 你覺得目前自己從事的職業未來會消失么

未來,有些職業將消失,千萬不要覺得這很遙遠。上個世紀,已經有打字員、鐵匠、電話接線員等很多職業消失了。隨著科技的快速發展,未來職業變遷的速度將越來越快。

我是一名計程車司機,關於自動駕駛技術的普及,早就不是新聞,因為無人駕駛技術日漸成熟了,一些城市、一些道路已經在測試無人駕駛汽車的行駛過程;未來,人坐車上就好,設定好目的地,系統即可智能設計最優的行駛路線然後自動行駛,如此一來,司機就沒事做了。

雖然司機這個職業被無人駕駛技術取代了,但是司機掌握的車技和對車輛運行系統知識是沒有被取代的,設想一下,可以藉此機會學習無人駕駛系統,部署和優化無人駕駛系統,轉變為無人駕駛系統的「駕駛員」管理員。

把這些思考明白了,就知道自己的職業未來會如何變遷,也就自己對於社會的核心價值是什麼,以及為了適應職業的變遷,自己需要學習哪些新知識、新技能,為自己對社會貢獻的價值鏈找到新的載體、新的職業。

3. 酒店前廳微笑服務如何提升

1.首先每天都有要調整好自己的心態,只有好的心情,微笑起來才是發自內心的.
2.經常的培訓和練習也是必不可少的.
3.每月或每周都應設獎勵機制,有積極行的獎勵,有競爭的,一些事情也就變的可能起來!

4. 張亮麻辣燙加盟費是多少

現在的麻辣燙加盟費用要多少?主要根據加盟商所需要的投資店鋪面積有多大,租金貴不貴等各種因素。你說的品牌,這具體加盟費用是多少,到不清楚,但根據市場上總體項目投資的數據顯示,一二線城市開一級麻辣燙店,總的費用大概就四五萬元,例如吉阿婆麻辣燙就是一個非常適合中小型投資商進行創業的項目。

5. 微笑服務培訓的流程

1、心態調整 不可否認,很多窗口崗位的人員,不屑於「微笑服務」,是因為他們覺得認為做完工作就行,沒有必要那麼客氣,甚至有人有「微笑服務」是低聲下氣、是「奴文 化」這種不健康心理。其實不然,微笑服務本身就是窗口人員的基本工作職責和內容。微笑服務,是自信、陽光、規范、親和力的外在表現。如果沒有這個意識,提 倡微笑服務必然只是個形式,不容易達到良好的效果。 2、規范的培訓 規范培訓是有效實施微笑服務的基礎。培訓中,不僅要讓學員從思想意識上有所認知、認可,更要教給學員規范的、和學員實際工作崗位一致的操作規范、技巧和流程。既然是「流程」,很明顯,僅僅培訓「微笑」是遠遠不夠的,還須有相關的配套服務行為。 3、規章制度配合 規章制度配合的目的,就是為了跟進、監督,實現有效的長期執行。不可否認,一個單位內部在沒有形成一種文化和氛圍之前,員工在執行制度時難免有一定惰 性。所謂「師傅領進門,修行在個人」,只是對於高度自律一族而言。如果培訓後一切都聽之任之,必然會出現「微笑走形」的情況。所以,這時候後期的監督管理 就非常重要。 4、其他細節配合 「微笑服務」是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規范。可以說,凡 是提倡「微笑服務」的窗口部門,必是有一定物質基礎的行業或崗位。所以,既然要提倡微笑服務,就必然要有其他配合相跟進,比如上文提到的良好的工作環境和 硬體設施,還有窗口人員規范的服飾、妝容,一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆,有些行業的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。

6. 怎樣培訓微笑服務的員工

在服務行業中,微笑是不容忽視的一個重要舉動.微笑可以縮短人與人之間的距離專,它首先能夠體現你是屬友好的;其次,它能體現你是願意為顧客服務的;它可以體現顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺.雖然微笑是取決於服務好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業務,這樣才能讓客人滿意.

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7. 如何進行服務員的微笑培訓

看似一個簡單的動作「微笑」,
卻包含了太多的管理方法,
多學習下版海底撈和星權巴克的員工管理方式,
目前,是餐飲行業服務質量最好的兩家企業,

1.擬定公司的禮儀制度
把微笑服務寫進
2.進行禮儀的培訓
關鍵是微笑服務的培訓
3.獎優罰劣
定期評選優秀者並給予獎勵
對靠後的給予批評
4.創造微笑服務的細節條件
比如給員工佩戴微笑胸牌
或者給每人發一面小鏡子固定在辦公桌上等

8. 請問有誰有關於微笑服務的培訓互動小游戲

快樂的大轉盤

目的:學員通過熱鬧的游戲,潛移默化地感悟出如何與人相處的真諦。
所有學員被分為兩組,起初學員並不知道游戲要告訴他們什麼,他們只知道游戲規則:當兩人見面時,每人都同時向對方打出一個代表自己希望與對方以何種見面禮節相見的手勢。出一外指頭,代表自己想與對方的見面方式是「點頭」;出兩個指頭,代表自己想與對方的見面方式是「握手」;出三個指頭,代表自己想與對方的見面方式是「握手的同時,自然地拍拍肩膀」;出四個手指頭,代表自己想與對方的見面方式是「擁抱」。
若雙方所出的手勢不一致,以小的手勢為准。即一方出「3」、另一方出「2」時,則雙方完成「2」的見面禮。
游戲的規則看似十分簡單,但十分有趣。隨著游戲的進行,熱鬧的表面下,學員的心裡會發生十分微妙變化。
起初彼此因為不知道對方會出幾,為了不讓自己太尷尬,多數都試探性地出個「1」互相點點頭。隨著不斷變換新的對象,慢慢地,有人開始出「2」或「3」,偶爾也會有人斗膽出個「4」。
全體人員在「大轉盤」一輪一輪的轉動中,內心也在不斷地「掙扎」琢磨著每一次對方會出幾,自己到底該出幾。反正,每次游戲的結局幾乎都是同樣的:自然而然地大家最後都會互相出到「4」,即全體互相擁抱。游戲在極其熱烈的氣氛中結束。
與陌生人互相擁抱,對於沒有這種傳統禮節,但同時又有著含蓄、內斂、不願打開心門的深厚傳統文化的大多數中國你來講,是一件需要一點勇氣才能做到的事。
盡管有相當一部分人在出「4」及完成「4」號見面禮節時的確有些不好意思,但其實在整個游戲過程中,尤其是在游戲結束時的表現可看出,每一個人的潛意識里最最真實的感覺都是渴望彼此能以「4」相見。只不過絕大部分情況下人們更希望的是對方先出「4」。
有一條「人際准則」是人們司空見慣的:
別人怎樣對待我,我也怎樣對待別人。
如果你對我熱情,我也熱情待你;
如果你敬我一尺,我也敬你一尺;
如果你對我不仁,那麼就別怪我不義;
如果你對我出「4」,那我也針對你出「4」。
在游戲中你能明顯感受到,如你秉持的這條與人相處的准則,你雖然沒有什麼錯,但可以肯定也不怎麼對,因為人你完全是被動的,你的一切情緒在不知不覺中完全受制於別人怎樣待你。
可怕的是,根據這一準則,人們會自然而然演化另一準則:
估計別人會這樣對待我,於是,我就怎樣待別人。
讓我們試著演繹一下這種思維方式的結果:估計別人會熱情待我,於是,我准備熱情待他。但你可能不幸正碰到一個估計錯誤的事實:對方並未表現出你期待的「熱情」,領略了一次什麼叫做「受傷」。於是,下一次當你面對某一新對象時,為了防止再次被「傷」,你的處理原則十有八九是收斂起自己上一輪的「熱情」,將「無情」贈送給即將要面對的下一位。此時,你的習慣性思維模式是既然「你」(盡管已不是剛才的同一個「你」)上一次這樣待我,那麼下一次也就別怪我對你不客氣啦,忍耐是有限度的。再接下去就該輪到對方也這樣思考了……怨怨相報,何時是了?
更極端的情況是:懷疑他會「害」我,先下手為強,把他先「害」了再說。比如,剛才的游戲中,許多人都是這樣思維的:懷疑對方不會出「4」,我還是先出「4」,那該多尷尬,與其這樣,還不如少出一點吧;。有意無意中已和先把「痛苦」給他。
嗚呼,有沒有發現,事實上人與人之前的不信任、隔閡、冷漠、傾軋、抱怨、成見、封閉、仇恨,大多數都源自於這一條人們常用的准則?
難怪人們常慨嘆:「做人難哪!」
游戲結束後,從大家的分享中,我們能明顯感到大家共同感悟出人生真諦:
「痛苦」地計算著到底出幾,根本就逃不脫「痛苦」的結局。要想「跳出三界外,不在五行中」,惟有秉持「出四准則」:根本就沒必要費心去計算、摧摩對方出幾。如果就要費心去摧摩的話,那也讓對方去揣摩好了。隨便他出幾,反正自己都毫不猶豫地出4就是了。
當對方給你出4時,其實隱含地代表著他對你的理解、重視、欣賞與接納,而這恰恰是每一個人在與人交往時的內心需求出4,是游戲中彼此見面時人們內心真正希望的最高禮節。其實,它也自然而然隱含著與人相處的最高境界——出4准則,即:
希望別人怎樣對待自己,自己就怎樣對待別人。
希望別人熱情待我,怨主動熱情待別人;
不希望別人這樣待我,我也不要這樣待別人;
永遠不希望別人害我,我也永遠不想去害人。
不管別人能否熱情響應,我仍然會熱情,因為,無論何時何地,我的內心仍然是:希望他熱情待我。於是,按照這一內心標准,無論對方如何,我下一次的選擇仍然是:熱情待他。

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