服務管理
1. 企業服務管理工作怎麼做好
一、顧客感動是下一個競爭戰場
企業主張營銷是「買」不是「賣」，企業要向顧客「買」東西，買他們的滿意、信賴和忠誠，買他們的「心」。
為什麼企業不「賣」反「買」？在消費者越來越理智，競爭對手越來越精明，而同類產品的相似度越來越高的情況下，企業惟有適應變化，把自己放在「買方」的立場，方能變被動為主動，為顧客創造感動，遠比不停地「叫賣」產品更有效。
二、你在傾聽客戶的聲音嗎？
在不了解顧客的真實想法和顧客對產品或服務有疑慮時，千萬要剋制自己不要多說，也不要做出任何說明與解釋。
應該耐心而真誠向顧客提出利於引導顧客表明自己要求和願望的問題，並且對顧客的意見表示出真誠傾聽的願望和百問不厭的熱情。
三、滿足客戶先要滿足細節
細節決定成敗，細節意味著你的工作深入程度、到位程度、踏實程度、有效程度，服務客戶時，如果能夠從細節上滿足客戶的需求，則，客戶一定非常滿意。
四、創造性地滿足客戶需求
站在客戶的角度，替客戶設想。想到客戶沒想到的，想到客戶不周全的，想到客戶潛在的需求。然後用最簡便的、最經濟的、最舒適的方法去滿足客戶，你將贏得客戶的忠誠和信任。
五、真誠服務 客戶第一
微笑是永遠的通行證，把顧客當老闆來尊敬，提高客戶滿意度之做法與技巧：表示關心與重視，化被動為主動，化無形為有形，答應的事一定要做到，客戶的問題要很快回復，做不到的事要跟客戶說明清楚，要能設定並達成客戶之期望。
2. 如何提高管理服務能力
管理的真諦在「理」不在「管」。管理者的主要職責就是建立一個象「輪流分粥，分者後取」那樣合理的游戲規則，讓每個員工按照游戲規則自我管理。游戲規則要兼顧公司利益和個人利益，並且要讓個人利益與公司整體利益統一起來,讓每一個員工的潛能發揮到極限,為公司帶來財富並忠於公司.如果高層管理者只著重管而不著重理,那麼就只是條框式的管理,員工也只能從事一些機械性的工作而無法創造性的完成工作,員工的個人特長將會被壓制而無法拓展.如果所制定的制度本身就不合理,那麼帶來的副面影響就會更大.
責任、權利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏責任，公司就會產生腐敗，進而衰退；缺乏權利，管理者的執行就變成廢紙；缺乏利益，員工就會積極性下降，消極怠工。只有管理者把「責、權、利」的平台搭建好，員工才能「八仙過海，各顯其能」
工作標準是員工的行為指南和考核依據。缺乏工作標准，往往導致員工的努力方向與公司整體發展方向不統一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。制定工作標准盡量做到數字化，要與考核聯系起來，注意可操作性。
正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則。示範的力量是驚人的。要勇於替下屬承擔責任，而且要事事為先、嚴格要求自己，做到「己所不欲，勿施於人」。一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團隊的整體戰鬥力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領導將使管理事半功倍
提高員工素質和能力是提高管理水準的有效方式。學習有利於提高團隊執行力，便於增強團隊凝聚力。手把手的現場指導可以及時糾正員工的錯誤，是提高員工素質的重要形式之一。但是指導必須注重技巧，就象勘彌大師那樣要保護員工的熱情。管理者必須避免教訓式指導，應當語重心長的激勵員工提高自身業務素質。除了現場指導外，還可以綜合運用培訓、交流會、內部刊物、業務競賽等多種形式，激發員工不斷提高自身素質和業務水平，形成一個積極向上的學習型團隊。給他們更大的空間去施展自己的才華，是對他們最大的尊重和支持。不要害怕他們失敗，給予適當的扶持和指點，放開你手中的「每個人都希望用自己的能力來證明自身價值雄鷹」，讓他們翱翔於更寬闊的天空。是個猴子就給他們座山折騰折騰，是條龍就給他們條大江大河撲騰撲騰。他們的成長，將為你的工作帶來更大的貢獻。他們的成長，將促使你更進一步
管理上的忌諱:
1,多重管理.如果是搬東西,兩個人的力量加起來一定比一個人強,但在企業的管理上就要出問題了.我們不妨試想一下:一個員工辛苦的工作了一天,在工作的匯報上,先向主管匯報了情況,主管說你這里沒有做好,該這樣做.然後又向經理匯報一次,經理說你這里做好了,那裡沒有做好,要該那樣去做,然後再向總經理匯報,總經理說你都沒做好,要…….去做.那如果你是員工你會怎麼去想?該聽誰的?誰說的才是對的?都是領導誰也得罪不起,可如何才能做到誰都不得罪呢?這時你不迷茫嗎?你迷茫了還有心思好好的工作嗎?作為管理者而言,每個人的管理思路都不一樣,其實並沒有誰對誰錯,如果只是一人進行管理,可能效果會很好,如果多人參與同樣的管理,那麼管理就失去了明確的方向與目標.
2,越權管理.每個企業由於種種原因都有不同的職務分工.我們每個人都要做好自己份內之事.但如果你參與了不屬於你權力范圍的管理,那麼你就會影響他人管理的效益,因為你並不明白他人為什麼要進行那樣的管理,你的越權就是不理智的行為.
3,越級管理. 事必躬親，是對中層管理者和員工智慧的不信任和扼殺，往往事與願違。長此以往，員工容易形成惰性，責任心大大降低，把責任全推給管理者。情況嚴重者，會導致員工產生膩煩心理，即便工作出現錯誤也不情願向管理者提出。何況人無完人，個人的智慧畢竟是有限而且片面的。為員工畫好藍圖，給員工留下空間，發揮他們的智慧，他們會畫的更好。多讓員工參與公司的決策事務，是對他們的肯定，也是滿足員工自我價值實現的精神需要。賦予員工更多的責任和權利，他們會取得讓你意想不到的成績。
4,官僚主義.自己不去做卻讓別人拚命去做,還經常以高姿態去指責別人,全然不去考慮別人的感受.有功歸於自己,有過就是別人,濫用職權.
5,主觀主義.,你是不是真的聽懂了手下的話了嗎？你是不是也習慣性地用自己的權威打斷手下的語言？我們經常犯這樣的錯誤：在手下還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經驗大加評論和指揮。反過頭來想一下，如果你不是領導，你還會這么做嗎？打斷手下的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺。時間久了，手下將再也沒有興趣向上級反饋真實的信息。反饋信息系統被切斷，領導就成了「孤家寡人」，在決策上就成了「睜眼瞎」。溝通比管理更為重要,你以平等交流的方式與手下保持暢通的信息交流，將會使你的管理如魚得水，以便及時糾正管理中的錯誤，制定更加切實可行的方案和制度。
6,硬體與軟體不同步的畸形管理.這是中國很多民營企業經常犯的錯誤,很多中小的民營企業總想把自己的公司做大,本來有這樣的理想固然沒錯,但正因為如此,所以在管理上總想迅速與大公司接軌,於是就把大公司的一切管理模式復制過來.殊不知企業間也存有巨大的個體差異,適合於大公司的管理模式未必適合特別是剛起步的中小企業.因為中小企業在所謂的經濟勢力,硬體設施及對對市場的影響上與大公司存有巨大的差距,好的管理模式必須與其它設施相同步才能發揮它的潛能,如果這兩者之間不同步,何況在復制大公司的管理模式時我們只復制了他的形卻無法領悟其中的精髓,結果弄得四不像.管理就會變得非常畸形,從而失去了核心凝聚力.
7,財務與市場的沖突管理.其實做營銷就像行軍打仗一樣,市場管理者就像統軍元帥,而財務就像是糧草官.要想打好一次戰役,當然要有充足的軍餉,糧草的供應必須由統軍元帥無條件的支配,我們也不妨試想一下:如果糧草官比元帥的權力還大那會是一個什麼樣的後果.而在我們現代企業中,卻依然存在很多糧草官管理元帥的現象.財務和市場管理者本是兩個不同的角色,財務的思維只局限於產品成本,利潤等一方面的考慮.而市場管理者的思維卻是整個全局,兩者間隨時會有沖突,那如果沖突時怎麼辦?正確的方式因該是:財務有發言權,但不能有最終決策權,財務可以保留意見,但必須執行市場上下達的指令.
高層管理者的綜合素質
首先是領導者個人的綜合素質,因為高層管理者無論在任何地方,任何時候都代表了公司的全部形象,是企業的代言人.
外在形象:衣著,發型得體,盡量穿職業裝.言行舉止均要隨時注意,大方得體.
內在氣質: 不驕不傲,不卑不亢, 渾身上下正氣凜然,高貴典雅,樹立長者之風.威嚴而和藹,鋒芒不露.能夠號令千軍萬馬.
策劃能力:具備整個市場的統籌思維和運作的策劃能力.
處事能力:能夠處理好整個市場和內部關系並讓屬下能力發揮到極限.
承受壓力的能力:面對極大壓力時不形於色,並把愉快和輕松的工作氛圍傳遞給別人,在極大壓力下能夠迅速找到對策.心平氣和的面對一切.
高瞻遠矚的能力:將目光放遠,能夠經過權衡分析捕捉未來的信息,並制定具體的實施方案.
胸懷與氣度:容別人所不能容,做別人所不能做.給人你就是跟一般人不一樣的感覺.不與小利計較但卻有明確目標與方案,嚴以待已,寬以律人,能夠壓抑自己的情感,胸懷坦盪,贏要贏得光明磊落,輸要輸得瀟瀟灑灑.
不能做大事而惜身,見小利而忘命.
3. 服務質量如何管理
服務質量如何管理
服務質量分為事前管理、事中管理、事後管理
一、服務質量的事前管理：
1、建立詳細的服務規范與流程：服務活動展開、服務順序設計、服務特徵設計、服務方法與技巧設計、資源需求設計。
2、SLA管理，確保服務標准與客戶達成一致
3、人員素質技能是服務質量的基本保證
4、服務集中管理(集中受理、派單、回訪)，根據客戶級別分配資源
5、突發事件管理：應急、異常事件識別;應急處理職責許可權;應急准備和響應策劃;應急預案
二、服務質量的事中管理：
1、按照監控規范實施過程式控制制
2、服務過程符合度的抽查管理
3、服務問題等級管理體系
三、服務質量事後管理
如何提高顧客滿意度?
1、顧客滿意度淺析
2、影響滿意度的幾大因素
3、從CS到ES
4、「雙贏」服務
5、授之以「漁」
如何從根本上提升服務質量呢?我們先分享一個案例吧：有位先生孤身去外地旅遊。有天中午，他進餐廳吃飯，發現服務員端上來的湯沒有熱氣，冷冰冰的。這位先生很生氣，他把服務員叫上來，訓斥道：「難道你們餐廳給客人上的湯都是冷的嗎?還是你們給我上的是昨天剩下來的湯?我現在給你們兩個選擇：一、給我換一份湯;二、叫你們經理過來。」服務員什麼也沒有說，端著湯就退下了。
一分鍾後，服務員端著湯又上來了。不同的是，在湯盤的旁邊放了把勺子。在客戶開口咆哮之前，服務員快速地把勺子放進湯裡面絞動起來。於是，湯迅速發散出熱氣。原來這是當地的一道名菜。這道菜的特點就是表面冷冰冰的，裡面卻散發著熱氣。客戶沉默了。他知道服務員是為了維護他的面子，沒有當場指出他的不對，而是用一種方式來提醒他正確的用餐方法。
總之，不論是專業性的服務，還是普通勞動型的服務，用心地去對待你的客戶，讓他們感覺到被尊重，將會更有利於我們服務的開展。譚小芳老師認為，從根本上提升服務質量，關鍵是從顧客視角看服務營銷。
4. win7如何打開 服務管理器
最直接的辦法windows鍵+R
輸入services.msc
確定
也可以進控制面板----系統和安全----管理工具----服務
5. 管理與服務，如何統一
轉變理念解難題
做到有問必答、有訪必復、有案必查。對上訪者合理、合法要求，積極協調，限時辦結；對個別無理取鬧者，動之以情，曉之以法，服之以理。
用尊重贏取信任
私下聽到一些基層幹部抱怨：與過去相比，現在群眾越來越難管了，不論我們說什麼、怎麼說，一些群眾就是聽不進去，一心想著把你頂回去。其實，對於基層幹部來說，管理與服務並不是對立的矛盾體，關鍵在於理念的轉變，核心在於是不是真心為了群眾，如果用服務的理念去做管理的事情，群眾自然歡迎。
轉變理念成本低，但收益大。城管提出了從「為城市管理人民」向「為人民管理城市」轉變，一個理念變出了一幅干群關系的新面貌。每年夏天，濟南附近很多瓜農都要進城賣西瓜，隨處擺攤、亂扔瓜皮，妨礙交通、影響市容。過去的辦法就是趕，不許賣，追著到處跑。轉變理念後，濟南城管到郊區調研，了解西瓜產量，估算進城賣瓜的瓜農數量，然後到居委會，研究哪些點可以作為賣瓜的點，最後畫出一個「西瓜地圖」，送到瓜農手裡，告訴他們在這些點是可以賣的，不僅不罰款，而且不要錢。一張「西瓜地圖」既讓瓜農安心地賣瓜，也讓城裡人可以吃到新鮮的西瓜，困擾多年的難題得到了化解。
群眾是基層幹部最硬的後台，只有把他們放在心上，他們才能讓你安穩地坐在台上。「西瓜地圖」的例子說明，基層幹部要善於轉變理念，真心把群眾當作服務的對象，而不是當成管理、管制的對象。在服務老百姓時，只要把立場向群眾轉一轉、感情向群眾靠一靠，多一些換位思考，多想管用的服務招數，就會收到意想不到的效果。
6. 生活號的服務管理是什麼意思
意思是為生活號這個公眾號進行的服務管理工作。
7. 如何打開服務管理器
打開服務管理器的方法有幾種，具體如下：
方法一：
開始->運行->輸入services.msc命令->確定。
方法二：
開始->控制面板->使用「大圖標」->管理工具->服務。
方法三：
我的電腦(計算機)->在C:\Windows\System32文件夾下->找到services.msc文件->雙擊打開即可。
8. Win7系統打開服務管理界面的幾種方法總結
方法一：
在鍵盤上按「WIN+R」快捷鍵，輸入「services.msc」，按「確定」
方法二：
右鍵單擊「計算機」，選擇「管理」，點擊「服務和應用程序」，在中間部分，就能看到「服務」選項
方法三：
點擊「開始」「控制面板「「系統和安全」「管理工具」，找到「服務」。
9. 管理與服務的關系
人們常說「寓管理於服務之中」，知易行難，實際工作中處理好兩者關系並非易事，而這兩者關系處理得如何又直接關繫到人們對基層幹部的看法。當兩者發生矛盾時，到底應如何在實踐中將它們統一起來？本期就此展開討論。 ——編者 一張「西瓜地圖」改善干群關系 轉變理念解難題 私下聽到一些基層幹部抱怨：與過去相比，現在群眾越來越難管了，不論我們說什麼、怎麼說，一些群眾就是聽不進去，一心想著把你頂回去。其實，對於基層幹部來說，管理與服務並不是對立的矛盾體，關鍵在於理念的轉變，核心在於是不是真心為了群眾，如果用服務的理念去做管理的事情，群眾自然歡迎。 轉變理念成本低，但收益大。濟南城管提出了從「為城市管理人民」向「為人民管理城市」轉變，一個理念變出了一幅干群關系的新面貌。每年夏天，濟南附近很多瓜農都要進城賣西瓜，隨處擺攤、亂扔瓜皮，妨礙交通、影響市容。過去的辦法就是趕，不許賣，追著到處跑。轉變理念後，濟南城管到郊區調研，了解西瓜產量，估算進城賣瓜的瓜農數量，然後到居委會，研究哪些點可以作為賣瓜的點，最後畫出一個「西瓜地圖」，送到瓜農手裡，告訴他們在這些點是可以賣的，不僅不罰款，而且不要錢。一張「西瓜地圖」既讓瓜農安心地賣瓜，也讓城裡人可以吃到新鮮的西瓜，困擾多年的難題得到了化解。 群眾是基層幹部最硬的後台，只有把他們放在心上，他們才能讓你安穩地坐在台上。「西瓜地圖」的例子說明，基層幹部要善於轉變理念，真心把群眾當作服務的對象，而不是當成管理、管制的對象。在服務老百姓時，只要把立場向群眾轉一轉、感情向群眾靠一靠，多一些換位思考，多想管用的服務招數，就會收到意想不到的效果。 山東昌邑 岳光東 高陽縣五年沒有一起進京、赴省城集體上訪事件 服務可作「葯引子」 我是一名基層紀檢幹部。當前，信訪維穩工作被稱為基層管理中最棘手的工作之一，以至於一些地方和單位常常把接訪當成「截訪」。然而，我縣近5年來沒有發生過一起進京、赴省城集體訪事件，維護了社會的和諧穩定。探其秘訣，從事了10多年信訪工作的信訪室主任給出了答案：要想管理好，就必須把服務當作管理的「葯引子」。 的確，中葯即使再好，如果沒有「葯引子」輔助，也很難發揮療效。為方便群眾上訪，信訪室門旁安裝了醒目提示牌，並在工作時間開門「迎訪」。有群眾上訪，接訪人員起身相迎，先請坐，再上茶，化解上訪者身上的怒氣、怨氣。接訪時與上訪者面對面而坐，先傾聽，後分析上訪者說的每一句話。做到有問必答、有訪必復、有案必查。對上訪者合理、合法要求，積極協調，限時辦結；對個別無理取鬧者，動之以情，曉之以法，服之以理。通常情況下，上訪者大多是怒氣沖沖來，面帶笑容去。 不僅如此，信訪室還利用農村群眾工作站，定期派幹部下基層工作站主動「尋訪」，努力把問題和矛盾發現在基層、化解在基層。通過為民辦實事、好事，排民憂、解民難、紓民困、幫民富，不僅及時排除了進京、赴省城集體訪的隱患，而且維護了基層的和諧穩定。 其實，不僅是信訪工作，基層工作都應該奉行「把服務當作管理的『葯引子』」的理念，重視服務在社會管理中的作用，用服務促進管理、提升效果。 河北高陽 趙艷生 一個後進村如何改變面貌 用尊重贏取信任 我在農村工作期間，常到一個後進村去。之前那裡居民分散、交通不便、產業落後，換屆時群眾就陷於宗族派系的爭斗當中。當地黨委政府時常派出工作組幫助村「兩委」換屆，進行較大規模的產業造血扶貧，但多年來依然無法調整好產業結構，黨委政府的公信力和號召力也降得厲害。後來，當地黨委政府調研後發現，原來工作的症結並不是黨委政府不作為少作為，反而是插手了太多的村級事務，強加的管理和服務引起了群眾的反感。
10. 什麼是服務式管理
服務管理模式的探索與研究反映了人力資源管理理念的根本改變，即由「行回管」為本的答管理制型向以「服務」為中心的人性化管理模式轉變。在這種百新的理論指導下用人單位都必然將人力資源視為其核心資源，在實際工作中把人力資源的開發、培養、服務、投資度作為第一要務。這是新經濟時代誕生的必然產物。在知識社會中，創造單位財富的中心活動正在從「把資本用於生產」日益轉變為「把知識用於工作」，因而對知識的管理知、對知識工作者的管理成為管理理論和實踐的新熱點。因此，新的時代條件下的人力資源管理實質上就是對知識的管理，就是把員工的知識恰當催化轉換成單位的持久競爭力，知識將作為單位安身立命之本的最道重要資源。變化的根本原因是知識與經濟的一體化專趨勢即知識與經濟之間的相互滲透、相互作用、相互促進、相互交融越來越明顯，越來越強勁。從這個基點出發，將從宏觀經濟層面論證人力資源管理對於促進單位績效作用的現實存在，進而從微觀層面分析人力資源管理對於單位績效的促進作用具體是如何發揮的，並最終屬希望能夠建立一個真正意義上的服務式管理的模型。