微笑服務的重要性

㈠ 微笑服務的目的是什麼

讓人舒心，放心，開心

㈡ 談談禮貌用語，微笑服務對超市員工工作的重要性及你所對此的理解是什麼

微笑就如同是全世界通用的語言一樣，做為服務業的從業人員，微笑更為重要，微笑對於營運人員來說可以讓顧客有一種親切感，對客服人員來說可以化解顧客的焦躁和不滿，但要求每位員工都做到這一點是件十分困難的事情，但禮貌用語的普及相對簡單一些，超市內應採取首問責任制，將你好和請問做為工作中的日常用語，這樣可以在一定程度上減少服務上的投訴，也可以讓顧客體會到賓至如歸的感覺

㈢ 你怎樣理解微笑在對客服務中的重要性

微笑是打開客人心扉的一個武器。

㈣ 服務人員如何做好微笑服務

微笑服務的重要性和必要性都不言而喻,就目前情況而言,陽泉收費站微笑服務工作還有一個很大的上升空間。如何進一步推進微笑服務工作,提升收費站微笑服務品牌

㈤ 在服務過程中為什要『微笑』服務

在當前消費者對自我權益的維護、被人尊重的需要、行業競爭越來越加大的情況下，體現良好、規范、人性化服務的「微笑服務」，越來越被人們所重視，因此，「微笑服務」是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規范。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下並不費勁，但它卻能產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者並不變窮，它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。微笑服務的重要性在於：
一.微笑服務能帶來良好的首因效應
首因效應又稱第一印象，是指第一次交往過程中形成的最初印象。它具有先入為主的特點，對雙方今後的交往有著較大的影響。在服務接待過程中，第一印象表現為賓客通過對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺登記。第一印象雖是短時，甚至瞬時形成，但它不僅影響著賓客的心理活動，而且影響著服務交往，有時甚至影響服務工作能否順利進行。一旦賓客對服務人員產生了不良的第一印象，要改變它是十分艱難的，往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與賓客初次交往時，微笑迎客是相當必要的，它能快捷地融洽與賓客的關系，收到事半功倍的效果。
二.微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率
微笑對賓客的情緒有著主動誘導的作用，賓客的情緒往往受到服務人員態度的影響。在服務交往中，由於微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發賓客發自內心的好感，有時還可穩定賓客焦慮急燥的情緒。聲音並非語言，可語言、語調、語速的變化卻可以暗示出服務人員態度的好壞。微笑可在人不經意間修飾這些聲音暗示，使賓客在整個交往中感到輕松和愉快。微笑服務是一種以心換心、賓客情緒、態度的配合，有利於服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務工作帶來便利的同時，也給服務人員自身帶來成就感，這種成就感有利於服務工作者自身的身心健康。
三.微笑服務能使服務人員及早捕捉到服務工作的切入口
服務工作的難點不在於怎樣去滿足賓客的需求，而在於不知道賓客到底需要什麼。賓客究竟需要什麼，只有在他遇到問題，碰見困難時方可顯露出來。好的服務人員的技能也只有在此時能得以充分展示。換句話說，這個時候更能看見服務質量的高低。一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與賓客的距離，當賓客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助於服務工作有的放矢地展開，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發現和解決，直接影響到服務質量。例如：賓客在就餐過程中，吃到的全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務員單獨要一份飯菜，但餐飲服務員冷漠的表情可能會打消賓客的這一想法。這位沒有吃好的賓客不僅會感到胃不舒服，可能還會產生壞的情緒，他這份壞的情緒很容易「傳播」更多的人，給企業造成不好的影響。所以要將工作做得細致、周到，贏得賓客的認同，就應及早發現問題，而微笑服務可以說是一個捷徑。
四.微笑服務能為商業中心帶來良好的經濟效益
服務人員既充當個人角色又代表企業，這兩種角色彼此依賴又互為聯系，也就是說企業的形象是通過每個具體服務人員來體現的。如果每位員工都能做到微笑服務，賓客不僅會感到這位服務人員工作不錯，而且會將這一具體的感受升華到對企業形象的認可。反之，如果個別服務人員表情冷漠，不夠主動、熱情，賓客會認為該服務員態度不好，同樣會影響到企業形象。隨著社會的發展，人們的思想觀念有了很大的變化，賓客享受服務的意識越來越強，企業要想在竟爭中求生存，求發展，就必須爭取以微笑服務和特色服務贏得更多賓客的青睞。所以微笑服務是非常重要的

㈥ 微笑服務的重要性以及如何提供良好的微笑服務

做銷售的希望員工，快樂工作，快樂成長，我們自己也想有個好心情，那顧客當然也希望得到微笑，我們不妨每天清晨都問一下自己：今天你微笑了嗎？！一個愉快的微笑可以帶給你一天的好心情。微笑的重要性顯而易見，當顧客帶著煩惱進店，看到你的甜美的笑容，自然心情會好很多。如果你是個店長，就在每天開例會的時候，少訓話，多講愉快的，表揚的，簡短的話。讓員工有好心情投入工作。自然微笑就會多一些。微笑也就真一點。顧客就會開心一點。你的銷售再輔以一些技巧，會更好。當然，微笑，天然的最美麗。也最動人。

㈦ 酒店為什麼要微笑服務

轉載以下資料供參考

微笑服務的重要性
服務於一線的員工是整個公司的形象和服務質量展示最重要的代言人。在行業競爭越來越激烈的情況下，體現良好、規范、人性化的「微笑服務」能彰顯公司的管理服務水平。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉悅。其實「微笑」一下並不費勁，但它卻能產生無窮魅力。蘇格蘭的一句諺語：「微笑比電便宜，比燈燦爛」。微笑服務的重要性在於：

一、微笑服務能帶來良好的第一印象

在服務工作中，第一印象表現為對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因為大多數客戶可能不會有對你深入了解的機會，只有「一面之緣」。那麼怎麼在這短短的時間里對你對公司對項目有一個良好的印象，微笑服務必不可少。

二、微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率

在服務工作中，由於微笑的表情，員工很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發客人內心的好感，有時還可穩定人們焦慮急躁的情緒。而用戶情緒穩定、態度配合，有利於服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，可使工作者身心健康，可提高工作效力。

三、微笑服務可以帶來良好的經濟效益

服務人員既是個人又代表公司、單位的形象，這兩種角色彼此依賴又互為聯系，如果每個員工能做到微笑服務，客人不僅會對服務人員產生良好的印象，而且會將這一具體的感受升華到對公司的認可。反之，如果服務人員表情冷漠，不夠主動、熱情，客人會認為該服務員態度不好，同樣會影響到公司的形象。隨著社會的發展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務的意識越來越強，要想在競爭中求生存，求發展，就必須爭取以微笑服務等特色服務贏得更多人的青睞。所以微笑服務是非常重要的。

㈧ 為什麼要微笑服務

微笑是抄人們對生活的一種態度襲，只要你心裡還有一縷陽光，那麼你一定能做到笑著面對生活，面對工作。
有人說，微笑是一面鏡子，當我們微笑的時候，生活也在微笑，工作起來也舒心。
微笑沒有特別的目的，微笑是對他人的尊重，也是對生活的尊重，也是對工作的態度。
微笑是有「回報」的，你對別人的微笑越多，別人回報你的微笑也會越多。
微笑是一種修養，它的實質是親切、是鼓勵、是溫馨。
微笑是人生最好的名片，是朋友之間最美的語言。一個自然流露的微笑，勝過千言萬語，無論是初次謀面還是相識已久，微笑總能拉近心與心之間的距離。
受到曲解時，你可以選擇暴怒，也可以選擇微笑，而微笑的力量會比怒吼一番具有更加震撼的效果，一個淺淺的微笑足以顯露出一種非凡的氣度，一種為人所稱道的豁達態度。
讓生活和工作來得輕鬆快樂一點，豁達一些、寬容一些，讓心中充滿愛，用微笑裝飾自己的靈魂。一笑而過是一種坦然的寬容，面對贊揚和激勵，一笑而過是一種謙虛清醒，然後不斷地進取，這是一種力量。

㈨ 為什麼我們要養成微笑服務的意識

微笑是幸福的注釋。

微笑源於付出，與寬容相連，

微笑體現和諧健康的心靈。

如果在服務的過程中沒有微笑，

人們就象到了冰雪茫茫的夜裡。

㈩ 4s店的微笑服務的重要性

經常笑的人運氣一般不會太差，總有人這么說，可是在日常的一些工作中，卻偏偏是各種煩躁、抑鬱、躁動的情緒縈繞在身邊。或許是因為待遇的不平等，也或許是因為生活中的不愉快，或許是因為工作的時間太長，等等這些因素造就了這樣的環境，失去了原本的激情，激情退去後，剩下的可能就只有那些莫名其妙的牢騷和抱怨，以及一個抑鬱的環境。
那些不穩定的因素，在工作中，我們都必須盡量的屏蔽，為什麼？一個微笑或許就能換來一片的和諧。現在生活水平提高了，人民的素質也相對提高了，蠻不講理的人少了，文化知識分子多了，當你報以一個微笑來給予你工作中的服務，或許，可以讓顧客也擁有一整天的好心情。為什麼街邊小吃再好吃，在你接待重要朋友時也不會去光顧，為什麼酒店的飯菜或許不那麼的合你的口味，你卻願意花上大幾百，或者大幾千，或者更多去消費，原因只有，環境好、服務好，那對於顧客來說就是長臉。那貴一點，都是小事。
絡繹不絕的人，贊不絕口的口碑，只需要一個微笑，面對消費者，只需要保持一臉笑容，或許你什麼都有了。用微笑去服務，打動消費者的心，同樣也使自己身心愉悅，或許再累，笑一笑也都過去了。