服務流程

『壹』 微笑服務培訓的流程

1、心態調整 不可否認，很多窗口崗位的人員，不屑於「微笑服務」，是因為他們覺得認為做完工作就行，沒有必要那麼客氣，甚至有人有「微笑服務」是低聲下氣、是「奴文 化」這種不健康心理。其實不然，微笑服務本身就是窗口人員的基本工作職責和內容。微笑服務，是自信、陽光、規范、親和力的外在表現。如果沒有這個意識，提 倡微笑服務必然只是個形式，不容易達到良好的效果。 2、規范的培訓 規范培訓是有效實施微笑服務的基礎。培訓中，不僅要讓學員從思想意識上有所認知、認可，更要教給學員規范的、和學員實際工作崗位一致的操作規范、技巧和流程。既然是「流程」，很明顯，僅僅培訓「微笑」是遠遠不夠的，還須有相關的配套服務行為。 3、規章制度配合 規章制度配合的目的，就是為了跟進、監督，實現有效的長期執行。不可否認，一個單位內部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執行制度時難免有一定惰 性。所謂「師傅領進門，修行在個人」，只是對於高度自律一族而言。如果培訓後一切都聽之任之，必然會出現「微笑走形」的情況。所以，這時候後期的監督管理 就非常重要。 4、其他細節配合 「微笑服務」是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規范。可以說，凡 是提倡「微笑服務」的窗口部門，必是有一定物質基礎的行業或崗位。所以，既然要提倡微笑服務，就必然要有其他配合相跟進，比如上文提到的良好的工作環境和 硬體設施，還有窗口人員規范的服飾、妝容，一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆，有些行業的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。

『貳』 酒店前台接待服務流程是哪些

酒店前台接待流程：

接待散客入住程序及注意事項：

1 、當客人進入大廳，距總台兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意，並問候

（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。

（2）如正在處理手頭文件，應隨時留意客人的到達。

2、 確認客人是否預訂

（1）如客人預訂了房間，請客人稍等，並根據客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單，與客人進行核對。

（2）如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客人選擇，並回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，並向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。可幫其聯系。

（3）如客人只是詢問，並非入住，應耐心解答客人的詢問，並歡迎客人光臨。

3 、入住登記

（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。

（2）核實人證是否一致，對證件進行掃描並保存。

（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢問或根據證件補充完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。並記錄下車牌號。

（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現金，）。

（5）將證件，房卡，一起交給客人，並提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。

（7）通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。

（8）住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致， 以方便樓層。堅持姓氏稱呼。

（9）一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。

（10）客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉，不要告之房號。

（11）有過生日的客人或VIP入住，要及時通知房務中心。

(2)服務流程擴展閱讀

酒店前台任職的要求：

1、有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；

2、普通話標准流利，語言表達能力強，較強的保密意識；

3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；

4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟體；

5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動；

6、善於交際，活潑開朗，口齒伶俐；

7、善於迎來送往，接洽引導，動作靈敏；

8、聲音柔美，富有親和力；

9、善於處理突發狀況；

10、前台接待本身無男女性別之分，不過由於脾氣秉性特點，女士比男士更適合。

『叄』 居理的服務流程是什麼

看房前，我會了解您的需求，結合蘇州市場的情況，推薦適合您的樓盤，約好時間後陪您實地看房。
看房中，幫您核實售樓處信息的真實性，對比樓盤的優劣勢，幫助您更全面的了解樓盤節約您的看房時間。
看房後，如果您有中意的房子，直到簽約我們都會為您把關

『肆』 我們的服務流程是怎麼樣的

1.在線上，您可以使用居理新房的網站和APP查詢北京的一手樓盤信息，各區域的房價走版勢，新房的買房知識；

2.在線下權可以給您介紹最新的政策變化、樓盤信息和各區域的配套規劃，並且對購房流程和專業知識都非常熟悉。所以我會結合您的需求，為您提供專屬的解決方案。

1．看房前，我會了解您的需求，結合北京市場的情況，推薦適合您的樓盤，約好時間後陪您實地看房。

2．看房中，我們會幫您核實售樓處信息的真實性，對比樓盤優劣勢，幫助您更全面的了解樓盤節約您的看房時間。

3．看房後，如果您有中意的房子，直到簽約我們都會為您把關

『伍』 我們公司的服務流程

、上海、天津、蘇州、廣州、杭州、重慶、成都等八個城市的新房項目，所以我們不專為某個樓盤給您做推薦，而是根據您的需求給您推薦適合您的新房項目

看房前，我會了解您的需求，結合北京市場的情況，推薦適合您的樓盤，約好時間後陪您實地看房。

看房中，我會幫您核實售樓處信息的真實性，對比樓盤的優劣勢，幫助您更全面的了解樓盤節約您的看房時間。

看房後，如果您有中意的房子，直到簽約我們都會為您把關

對比樓盤的優劣勢，提高您的看房效率，同時節約您的看房時間。

明天您大概幾點時間時間方便推薦適合您的樓盤項目，您可以參考一下。

『陸』 我們公司的服務流程

看房前，我會了解您的需求，結合北京市場的情況，推薦適合您的樓盤，約好時間後陪您實地看房。

看房中，我會幫您核實售樓處信息的真實性，對比樓盤的優劣勢，幫助您更全面的了解樓盤節約您的看房時間。

看房後，如果您有中意的房子，直到簽約我們都會為您把關

對比樓盤的優劣勢，提高您的看房效率，同時節約您的看房時間。

『柒』 會議服務流程是怎樣的

會議服務流程是怎樣的？ 會議服務是指會場有一些從事現場服務的工作人員，通常被稱為 「會議官員」（conference officers）。這些人員要通曉外語，熟 悉國際會議的程序，一般都經過培訓。他（她）們似乎做的都是一些 具體服務工作，但卻是保證會議順利進行不可缺少的環節。明陽天下 會議服務公司是行業內一流的服務公司，其嚴格按照以下會議流程為 客戶服務: 會前服務
1、與會議主辦方洽談會議初步方案。
2、我山莊為會議主辦方提供會議報價：
（1）前往召開會議城市所需要的飛機票價、火車車票的交通信 息。
（2）會議住宿酒店客房價格、會議場所信息。
（3）機場、火車站接站安排。
（4）酒店歡迎橫幅、指引牌、簽到台、水牌安排方案。
（5）會議流程方案。
（6）會後旅遊行程安排。
3、與主辦方確定方案，簽訂合同，預付定金。
4、會議代表、嘉賓胸牌、代表證的製作。
5、會議展板、展架、橫幅的製作。
6、會議各種用品的運輸、托運工作。
會中服務
1：會務組：會務組工作人員的工作安排和分工要求。
2：機場接站：專人負責機場，車站的接站服務。
3：酒店接待：會議室歡迎調幅、歡迎牌、簽到台、指示牌等的 擺放。
4：酒店簽到：客人簽到，發放房間鑰匙、會議材料、飯卡、胸 牌、禮品、登記返程機票、火車票、會後旅遊登記、收取會議費等。
5：會議住宿：客人入住房間後的確認，詢問是否有特殊要求。
6：會議場所：檢查會議室條幅、燈光、音響、投影儀、展板、 茶飲等。
7：會前准備：准備好會議所需要的會議資料，會議用品。
8：會議餐飲：用餐時間、用餐標准及特殊客人（回民）的確認
9：會議娛樂：娛樂消費形式、消費標准、娛樂地點的確認。
10：會議留影：會議代表合影留念及攝像服務。
會中旅遊 旅遊行程、住宿、用車、用餐、導游、保險的服務。
會後服務
1：結帳：提供會議過程中的詳細費用發生明細及說明，專人與 客戶進行核對並結帳
2：資料：會議後的資料收集，根據客戶要求製作會議通訊錄、 花名冊和會議攝像資料的製作。

『捌』 服務流程是什麼 智慧樹

服務流程是什麼智慧樹，這種的話就是他們一系列的管理程序，然後一個一個流程接著來。