服務滿意度調查表

⑴ 顧客滿意度調查表應該怎麼寫

第一步：問題定義。弄清楚以下問題：誰是目標顧客？有多少這樣的顧客？有沒有顧客資料庫？顧客如何分層？怎樣向顧客提供服務？競爭對手是哪些？產品的強項和弱項分別是什麼？進而明晰產品服務的組織結構，即有哪些部門直接與顧客接觸，哪些部門為第一線工作人員提供支持。
第二步：定性研究。通過對消費者和產品員工進行訪談，了解如下問題：對產品某項服務而言，什麼因素對顧客來說是很重要的？顧客和員工認為產品在這些方面的表現怎樣、認為競爭對手在這些方面做得怎樣？什麼因素阻礙了產品在這些方面的表現？
第三步：定量研究。這是顧客滿意度調查的關鍵部分。需要界定調查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體，有什麼抽樣方法能夠使選中的樣本更具代表性，並確定用何種訪問方法。一般而言，在擁有調查對象資料庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結果，郵寄問卷調查在問卷較長、對調查時間要求不高的情況下適用；而入戶和定點訪問在難以獲得有效樣本總體的情況下，能使抽樣更具控制性。
第四步：成果利用。通過對調查結果的分析，撰寫顧客滿意度調查報告。零售產品可藉此確定需要改進的項目，並制定出改進計劃。
第五步：定量研究跟蹤。顧客滿意度調查在有規律地連續進行時才能收到最好的效果。建立一個跟蹤系統可以顯示零售產品隨著時間的變化達成的動態成長。
■指標
顧客滿意度調查的評價指標包括：對於產品某種服務的顧客總體滿意度，消費缺憾，對服務中各項因素的重要性評價(以速遞行業為例，影響顧客滿意度的因素包括工作人員態度、服務規范性、上門服務情況等)，對服務中各項因素的滿意度評價，再次購買率，推薦率等。種種指標都提示那些致力於培養穩定客戶群的產品：顧客滿意度實際上是顧客轉換品牌的一個重要因素。

顧客滿意度是在不斷變化著的。根據其在購葯過程中表現出的感情、期望和行為，我們可以將其劃定為三種類型：滿意度較高並隨遇而安的安定者，滿意度較低並願意嘗試的變革者，滿意度一般但是人雲亦雲的順從者。

⑵ 物業服務滿意度調查表問卷範本，誰能准備一份

下面是一份物業服務滿意度調查表問卷範本：
1、您對物業服務人員統一著裝、佩戴工牌是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
2、您對物業服務人員行為規范、熱情服務是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
3、您對物業服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
4、您對物業服務熱線、與業主溝通互動是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
5、您對小區綠化、景觀是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
6、您對小區樓宇室內衛生是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
7、您對小區室外道路、公共場所等衛生是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
8、您對小區垃圾收集堆放是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
9、您對小區公共秩序是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
10、您對小區消防、車輛管理及外來人員控制是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
11、您對小區安全保衛是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
12、您對小區公共設施設備配置是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
13、您對小區公共設施設備的正常運行是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
14、您對小區工程維修的及時、質量、跟進回復是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
15、您對物業管理費的收取及使用情況是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
16、您對物業服務的期望和建議：

⑶ 顧客滿意度調查表怎麼做啊

顧客簿啊 按照留言統計數據 一個留言的 是差 就是差評在萬分之一

⑷ 滿意度調查表百分率怎麼算

公式為：患者滿意度調查表的百分率 = ( 滿意的人數 X 3) /（滿意的人數 X 3 +較滿意的人數 X 2+不滿意的人數 X 1）X100%

⑸ 客戶滿意度調查表怎麼做

http://www.oilgas.com.cn/baogaohiu/biaodan.htm
這里給你搜索到了一個樣本，你可以打開看下。
關於客戶滿意度，要看你的產品是什麼。
比如汽車的話，就要看顧客的舒適度，還有貴公司的車是不是需要經常維修等，具體問題具體分析。
而且顧客的滿意度一般還是公司進行下一步活動的依據，所以要根據公司的需要設計調查問題。

⑹ 客戶滿意度調查表格

。。。找給自己做認證的公司！讓他們給你們設計一個！3年的跟蹤服務不是講著玩的！

⑺ 醫院滿意度調查表

門診病人滿意度調查表
您好：
為進一步改進某院就醫環境，改善服務態度，提升服務質量，請協助我們做一次調研，如實回答下列問題，感謝您的支持！
某院
1．對導診人員的滿意程度。 滿 意 不滿意

2．對收費人員服務態度的滿意程度。
3．對醫生診治水平的滿意程度。
4．對醫生服務態度的滿意程度。
5．對注射室護士技術操作的滿意程度。
6．對護士服務態度的滿意程度。
7．對葯劑人員服務態度的滿意程度。
8．對檢驗科人員服務態度的滿意程度。
9．對超聲診斷科人員服務態度的滿意程度。
10．對就診程序及指引的滿意程度。
11．對就診環境的滿意程度。
12．你最滿意的醫生？
13．你最滿意的科室？
14．您願意介紹其他病人來本院看病嗎？
您的建議：

您的聯系電話：

出院患者滿意度調查表
您好：
為進一步改進某院就醫環境，改善服務態度，提升服務質量，請協助我們做一次調研，如實回答下列問題，感謝您的支持！
某院
1．對辦理入、出院手續是否方便的滿意程度。 滿意 不滿意

2．對初入病房時醫務人員接待您的滿意程度。
3．對病房整潔程度的滿意程度。
4．對醫院收費的滿意程度。
5．對醫務人員回答問題的滿意程度。
6．對護士護理工作（如發葯、清潔護理等）的滿意程度。
7．對護士操作技術（如打針、換葯等）的滿意程度。
8．對需要醫務人員到病房，醫務人員能否及時趕到的滿意程度。
9．對葯房人員服務態度的滿意程度。
10．對檢驗科人員服務態度的滿意程度。
11．對超聲診斷科人員服務態度的滿意程度。
12．對醫生醫療技術的滿意程度。
13．對治療效果的滿意程度。
14．對醫院保衛工作的滿意程度。
15．醫務人員有沒有主動向您介紹健康教育知識？
16．出院以後醫務人員是否電話隨訪過？
17．您願意介紹其他病人來本院看病嗎？
18．住院期間你最滿意的醫生？
19．住院期間你最滿意的護士？
您的建議：

您的聯系電話：

⑻ 客戶滿意度調查表範例

尊敬的客戶：

非常感謝您對本公司的大力支持和信任：本公司將一如既往地站在客戶的立場，為客戶的利益盡職盡責，爭取客戶最大的滿意，客戶的完全滿意是我們奮斗的目標。為了進一步了解客戶對本公司的服務情況，我們將展開客戶滿意度調查工作，您的任何有價值產意見和建議都是本公司的寶貴財富，並將激勵我們更加努力地工作，不斷改進提高，最終為您提供更優質的的服務。此外，為了答謝您的寶貴意見和建議，我公司將定期從優秀的《客戶滿意度調查表》中抽取十名客戶，贈送精美禮品，以示感謝！

客戶信息：
姓名：
電話：
傳真：
地址：
E—mail:
郵編：

客戶滿意度調查表 問卷調查：
1、您對我公司服務人員的態度是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
2、您對我公司服務人員的技術水平是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
3、您對我公司整體的服務技術水平是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
4、您對我公司提供服務的種類是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
5、今後您或你的朋友還會繼續讓我公司為您提供服務嗎？
會□ 不會□
您認為本公司的服務需要改進的地方：

您對本公司的建議：

調查員：
調查日期： 年 月 日