鐵路服務

Ⅰ 鐵路客運服務的服務內涵是什麼

什麼叫服務?從廣義來講，服務就是為丫國家，為了集體，為了企業，為了某種事業和他人的利益內而容工作。鐵路客運部門的服務，就是通過客運人員向旅客提供一定的勞務活動，即提供安全、迅速、舒適的服務，滿足其在旅行中的願望和旅行生活方面的需要，這就要為他們實實在在地工作，為他們送方便、送溫暖，為他們排憂解難，使他們滿意。
鐵路旅客運輸的「產品」，就是旅客的「位移」。旅客從甲地到乙地的旅行過程中．鐵路及職工提供的運輸和服務與旅客對旅行和服務的消費是同時進行的。可見．鐵路旅客運輸及服務正是這種能夠創造特殊使用價值的勞動，使其成為滿足人們生活需要的一種社會服務。
旅客列車服務又分為有形服務和無形服務兩大類。有形服務，如：列車上的車門驗票、維持秩序、扶老攜幼、車上送水、衛生清掃、廣播宣傳、餐車加工飯菜、餐車服務等等。無形服務主要指乘務人員的思想品德、職業道德、社會公德、禮貌修養、言談舉止、服務精神、工作態度等。
旅客列車的成務工作關鍵在於怎樣更好的為旅客服務，這是服務的真正含義所在。

Ⅱ 鐵路服務質量問題分為那幾類舉例說明

主要內容有：全面調整優化列車運行圖、改善餐飲服務及商品供應等。

在進一步發揮高鐵優勢，提高高鐵覆蓋率的同時，大量增開中小城市間、中西部及邊遠地區始發終到的普速列車，推出更多方便快捷的客運產品，進一步增加中小城市和中西部地區的鐵路客運有效供給，便利沿線群眾出行。

進一步豐富站車餐飲品種，提供更多安全、質優、價廉的旅行食品；規范餐飲及商品進貨、加工、存儲、銷售渠道，堅決堵住「三無」商品進站上車渠道。鼓勵廣大旅客對鐵路站車銷售的商品進行監督舉報，對查實的舉報問題，鐵路部門對舉報者給予獎勵。規范站車商品經營人員的服務言行，嚴肅查處高聲叫賣、誇大演示、虛假宣傳等違規行為。

(2)鐵路服務擴展閱讀：

鐵路服務質量的相關情況：

1、持續開展以廁所衛生為重點的站車基礎衛生整治，動態保持站車服務各場所整潔有序。重點改善普速列車環境衛生條件，確保飲水供應、廁所保潔等基本服務。大力倡導文明出行，與廣大旅客共建共享文明旅行環境。

2、加大站車服務設備設施投入力度，重點改善開水供應、廁所使用、卧具更換、空調效果等廣大旅客感受最直接的服務硬體條件。

3、依託12306網站、手機APP、微信平台、自助售取檢票等技術設備，不斷提高鐵路服務智能化、信息化水平。

Ⅲ 鐵路屬於什麼行業啊~!服務行業

鐵路屬於什麼行業還真難下定語。以前有種分類叫做「工交戰線」，有點古舊了。按國際標准來劃分，還是第三產業，即服務業更像一點。

Ⅳ 什麼是鐵路客運服務專業

這是用來培養鐵路客車服務員的一個專業。畢業後的就業方向為鐵路局客運處。

Ⅳ 中國鐵路網的服務宗旨

以服務為宗旨 待旅客如親人

Ⅵ 鐵路客運服務質量問題包括哪八類

(一)客運基礎設施設備存在缺陷
1.運能不足, 供需矛盾比較突出
2.客運設施設備存在缺陷
(二)客運服務質量難以准確評價和有效控制
1.客運服務質量難以准確評價
2.客運服務質量難以有效控制
(三)客運服務管理存在差距
1.服務意識不強
2.服務質量不高

3.客運服務方式落後
4. 客運服務組織方式滯後
5.營銷管理不足

Ⅶ 鐵路服務工作的六項承諾指的是什麼

「鐵路客運服務質量年」活動主要內容有六方面，分別是「全面調整優化列車運行圖」、「改善餐飲服務及商品供應」、「維護良好站車秩序」、「整治站車衛生環境」、「完善服務設施」、「改善服務態度」。六項服務承諾，都是根據當前的工作實際改進而來的。鐵路作為服務行業，旅客的滿意度是鐵路的不斷追求，一直以來，鐵路客運服務始終遵循以為本，待旅客如親人的宗旨，不斷地改變他們的服務理念，提升服務質量。此次鐵路部門藉助「鐵路客運服務質量年」活動在提升服務質量上的再次發力，必將促進鐵路運輸服務的供給與大眾出行需求的有效統一，也必將帶給老百姓更加優質的出行環境和生活品質。

Ⅷ 什麼是鐵路客運服務的全面服務、重點照顧

全面服務，顧名思義．就是服務者面對全體旅客．實行全方位的服務。即「全體旅客，全項工作，全程服街，全面負責」。
1全體旅客
凡是按規定購買的車票．到車站候車．乘列車旅行的人．都是旅行消費者，都是旅客，都是鐵路的客人。在接待服務過程中，都要一視同仁，平等待客。
2全項工作
如依次送水．讓每個旅客都能喝到開水；搞好車容衛生．給旅客創造一個照好的旋行環境；摘好安全宣傳，通告站名及停車時分等。也就是說，凡是在列車上乘車旅行的旅客．都能享受到列車乘務員的服務．這些都是全項工作。
3全程服務
所謂全程，即列車從始發站至終到站的整個過程。全程服務就是旅客從上車到下車的全過程的服務。
4全面負責
按照崗位責任制的規定．各個工種都有明確的職責。拿列車為例，列車長是列車的行政負責人，對全體乘務員負有領導責任。布置，督促、檢查乘務員的工作；對全列車的旅客負有保證人身財產安全，讓旅客按誚費標准享受到乘務員服務的責任。硬座車列車雖要負責保證車內所有旅客的安全，使他們享受到得體的全面服務。
全面服務就是對全體旅客，實行全過程服務．按照崗位責任制．全面負起責任(對社會負責，對企業負責．對班組負責，對旅客負責)。全面服務要做到「三要」、「四心」，「五主動」。
重點照顧是重點旅客的重點服務。因為我們的服務對象是人．是來自不同國籍．不同民族．不同信仰、不同生活習慣、不同年齡、不同性別、不同身體素質、不同文化層次的旅客。他們的需求是各式各樣的，尤其是乘車旅行過程中．他們始終處在動態的、不規律的、不習慣的環境中。特別是老，弱、病、殘、孕及有特殊情況的重點旅客，為更好地解決他們的困難，乘務人員想旅客之所想，急旅客之所急，幫旅客之所需對他們實行「重點服務」，充分體現社會主義精神文明的優越性和「人民鐵路為人民」的宗旨．

Ⅸ 如何樹立服務鐵路的信心

鐵路作為一個以人和貨物的位移為產品的生產單位，在中國運輸中有著不可替代的作用，也接受著來自各方面巨大的考驗和挑戰。讓旅客滿意也是鐵路服務的理念，理念支配行動，沒有服務理念，服務就無從談起，服務質量更無法提高，服務創新就不可能實現。鐵路也一直堅持與時俱進、服務創新，要從旅客的角度去發現問題，看問題。微笑服務，親切熱誠的接待旅客，讓旅客有賓至如歸的感覺，為每一位旅客提供最好的服務。
優質的服務是一個企業的生存基石，也是塑造鐵路良好的社會形象，提高鐵路競爭力，拓展旅客運輸市場的需要。優化服務流程，強化業務和技術相互結合，業務和技術相互促進，逐步向集中化、開放化、業務多元化、人性化和增值化方向發展，體現「以人為本」的服務意識，「待旅客如親人」的口號不僅僅是虛設。鐵路部門抓服務，不是喊喊口號、搞搞活動，而實際上以全新的理念，踐行著自己的諾言，從尊重旅客的權益，傾聽旅客的呼聲，到掌握旅客的需求，滿足乘客的需要，方方面面都拿出實實在在的、有針對性的舉措，讓人民群眾真正的滿意。
從現行鐵路管理中，我們不難看出鐵路在服務人民大眾方面的意識和舉措。無論從運行速度、候車環境，還是服務態度、購票秩序，我們都從細小環節上感受到了鐵路「待旅客如親人」般的優質服務。多年前的「鐵老大」已經從根本上發生了改變，「鐵老大」已經不是當年給老百姓臉色的「鐵老大」，而是可以從硬體設施改造、軟體便民服務等方面在運輸領域成為領頭羊的真正意義上的「鐵老大」。人們可以從近幾年鐵路發展的成果中感受到鐵路科學發展所展現給人們的服務理念的提升和服務設施的變化，無不讓我們體會到中國鐵路真的轉變了思維，更新了觀念，在看到中國鐵路發展信心的通知，也讓中國大眾樹立起了期待的信心！