物業管理服務標准
Ⅰ 物業服務標准，及收費標准
物業服務收費管理辦法
國家發展和改革委員會 建設部
國家發展改革委、建設部關於印發物業服務收費管理辦法的通知
發改價格[2003]1864號
各省、自治區、直轄市計委（發展改革委）、物價局、建設廳、房地局：
為規范物業管理服務收費行為，保障業主和物業管理企業的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》和《物業管理條例》，我們制定了《物業服務收費管理辦法》，現印發給你們，請執照執行。
附：《物業服務收費管理辦法》
中華人民共和國國家發展和改革委員會
中華人民共和國建設部
二○○三年十一月十三日
附：
物業服務收費管理辦法
第一條為規范物業服務收費行為，保障業主和物業管理企業的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》和《物業管理條例》，制定本辦法。
第二條本辦法所稱物業服務收費，是指物業管理企業按照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主所收取的費用。
第三條國家提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業管理企業；鼓勵物業管理企業開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐，促進物業服務收費通過市場競爭形成。
第四條國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門負責全國物業服務收費的監督管理工作。
縣級以上地方人民政府價格主管部門會同同級房地產行政主管部門負責本行政區域內物業服務收費的監督管理工作。
第五條物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。
第六條物業服務收費應當區分不同物業的性質和特點分別實行政府指導價和市場調節價。具體定價形式由省、自治區、直轄市人民政府價格主管部門會同房地產行政主管部門確定。
第七條物業服務收費實行政府指導價的，有定價許可權的人民政府價格主管部門應當會同房地產行政主管部門根據物業管理服務等級標准等因素，制定相應的基準價及其浮動幅度，並定期公布。具體收費標准由業主與物業管理企業根據規定的基準價和浮動幅度在物業服務合同中約定。
實行市場調節價的物業服務收費，由業主與物業管理企業在物業服務合同中約定。
第八條物業管理企業應當按照政府價格主管部門的規定實行明碼標價，在物業管理區域內的顯著位置，將服務內容、服務標准以及收費項目、收費標准等有關情況進行公示。
第九條業主與物業管理企業可以採取包干制或者酬金制等形式約定物業服務費用。
包干制是指由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用，盈餘或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔的物業服務計費方式。
酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業管理企業，其餘全部用於物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。
第十條建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同，應當約定物業管理服務內容、服務標准、收費標准、計費方式及計費起始時間等內容，涉及物業買受人共同利益的約定應當一致。
第十一條實行物業服務費用包干制的，物業服務費用的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業管理企業的利潤。
實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括物業服務支出和物業管理企業的酬金。
物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：
1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；
2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；
3、物業管理區域清潔衛生費用；
4、物業管理區域綠化養護費用；
5、物業管理區域秩序維護費用；
6、辦公費用；
7、物業管理企業固定資產折舊；
8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
9、經業主同意的其它費用。
物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業服務支出或者物業服務成本。
第十二條實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務支出屬於代管性質，為所交納的業主所有，物業管理企業不得將其用於物業服務合同約定以外的支出。
物業管理企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算並每年不少於一次公布物業服務資金的收支情況。
業主或者業主大會對公布的物業服務資金年度預決算和物業服務資金的收支情況提出質詢時，物業管理企業應當及時答復。
第十三條物業服務收費採取酬金制方式，物業管理企業或者業主大會可以按照物業服務合同約定聘請專業機構對物業服務資金年度預決算和物業服務資金的收支情況進行審計。
第十四條物業管理企業在物業服務中應當遵守國家的價格法律法規，嚴格履行物業服務合同，為業主提供質價相符的服務。
第十五條業主應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用或者物業服務資金。業主違反物業服務合同約定逾期不交納服務費用或者物業服務資金的，業主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業管理企業可以依法追繳。
業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用或者物業服務資金的，從其約定，業主負連帶交納責任。
物業發生產權轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費用或者物業服務資金。
第十六條納入物業管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業服務費用或者物業服務資金由開發建設單位全額交納。
第十七條物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業管理企業接受委託代收上述費用的，可向委託單位收取手續費，不得向業主收取手續費等額外費用。
第十八條利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在徵得相關業主、業主大會、物業管理企業的同意後，按照規定辦理有關手續。業主所得收益應當主要用於補充專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。
第十九條物業管理企業已接受委託實施物業服務並相應收取服務費用的，其他部門和單位不得重復收取性質和內容相同的費用。
第二十條物業管理企業根據業主的委託提供物業服務合同約定以外的服務，服務收費由雙方約定。
第二十一條政府價格主管部門會同房地產行政主管部門，應當加強對物業管理企業的服務內容、標准和收費項目、標準的監督。物業管理企業違反價格法律、法規和規定，由政府價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》予以處罰。
第二十二條各省、自治區、直轄市人民政府價格主管部門、房地產行政主管部門可以依據本辦法制定具體實施辦法，並報國家發展和改革委員會、建設部備案。
第二十三條本辦法由國家發展和改革委員會會同建設部負責解釋。
第二十四條本辦法自2004年1月1日起執行，原國家計委、建設部印發的《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》（計價費[1996]266號）同時廢止。
Ⅱ 物業分幾級服務標准
物業公司主要是為了小區進行服務的，然而，不同等級，服務標准也是不一樣。那物業分幾級服務標准？PChouse帶大家一起了解下吧。
物業服務也是分等級的，按照服務水平大致分為三級。
1、首先一級物業需具二級以上物業管理資質證書，80%管理人員均為大專學歷及持上崗證。物業管理企業原則上應持有二級以上物業管理資質證書，或具有三年（含三年）以上管理住宅小區經歷的三級物業管理企業。
2、其次，二級物業需2年以上物業管理經驗，70%管理人員均為大專學歷及持上崗證。
3、三級物業需擁有物業管理資質證書，物業項目經理還需具備1年以上管理經驗，同時50%管理人員持上崗證。
Ⅲ 什麼是標准，標准化和物業服務標准化
標準是指為在一定的范圍內獲得最佳秩序，經協商一致制定並由公認機構批准，共同使用的和重復使用的一種規范性文件。
標准化是指為在一定范圍內獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題制定共同使用和重復使用的條款的活動。主要包括編制、發布和實施標準的過程。
服務標准化是指運用標准化的原理和方法，通過制定和實施服務標准，達到服務質量目標化，服務行為規范化，服務過程程序化，從而獲得優質服務。物業服務企業標准化是指對物業管理服務企業范圍內需要協調、統一的技術要求、管理要求和工作要求，由企業制定，由法人或法人代表授權的主管領導批准發布並實施，達到優質服務的過程。
Ⅳ 物業管理五星級服務標准
小區內雨污水疏通費用有誰出
Ⅳ 物業管理服務標准化方案，提高小區生活品質
日常管理與服務
1、管理處設置：小區內設置管理處、客戶接待中心。配置辦公傢具、電話、傳真機、電腦、列印機、網路連接等辦公設施及辦公用品。
2、人員要求：小區管理人員、技術作業人員按照有關規定分別取得物業服務從業資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統一著裝，儀表整潔。小區項目經理有中級以上職稱或大專以上學歷，有4年以上的物業服務工作經歷並有2年以上小區項目經理任職經歷。
3、服務時間：周一至周日在客戶接待中心進行12小時業務接待並提供服務，其餘時間設有值班接待。
4、工作計劃：制定小區物業服務與物業服務年度和季度工作計劃並組織實施，每季度向委託方報告一次計劃實施情況。
5、管理制度：（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2）制定管理處內部管理制度、考核制度和培訓制度。
6、制度公示：服務場所公示辦事制度、辦事規章、服務標准、收費依據、收費標准、急修服務內容、投訴渠道。
7、服務費收支：每半年向業主公布財務狀況一次，公共水電費分攤每季度向業主公布一次。
8、滿意度調查：每年二次對業主或使用人進行滿意情況普測，平時採取多種形式與業主或使用人溝通，溝通面不低於小區住戶的45%，對測評結果分析並及時整改。
9、特約、便民服務：能提供四種以上特約服務（有償）和八種以上便民（無償）服務。
10、檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區物業服務檔案 [包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主或使用人資料檔案（含業主或使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等]。
11、財務管理：建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。
12、維修資金：建立維修資金管理使用台帳，做到運作規范，賬目清晰。
13、裝修事項：告知業主或使用人裝修須知，與業主簽訂《裝修服務協議》，加強裝修過程中的監督和管理，對違章裝修、違章搭建應及時勸阻、制止並報告相關部門。
14、接管項目：承接項目時，對小區共用部位、共用設施設備進行查驗，並出具接管驗收報告。
15、辦公自動化：運用計算機進行管理（含業主檔案、收費管理、設備管理等）。
16、社區文化：每年開展3次以上一定規模的社區文化活動，節假日有專題布置。
17、其他：綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標准。
02日常維護保養服務
1、維修服務：急修服務2小時內到位，8小時內修復；小修2日內修復；特殊情況必須做出說明和限時承諾。對房屋質量等非物業服務企業服務原因出現的問題，幫助業主與建設單位等責任單位進行聯系和溝通。
2、房屋結構：每年兩次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查並有記錄，發現損壞及時告知相關業主、使用人並安排專項維修。
3、門窗：每月一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。
4、屋頂：每年檢查二次，發現屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應及時告知相關業主、使用人並安排專項維修（台風、暴雨到來前增加檢查1次）。
5、道路、路面、側石、窨井蓋：每周一次對道路、路面、側石、窨井蓋等設施進行巡檢，發現損壞及時告知相關業主、使用人並安排專項維修，井蓋不缺損，能正常使用。
6、屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每季一次對屋面排水溝清掃、疏通一次；每年對樓外排水管道巡檢兩次，每年清理、清掏樓外排水管道及化糞池，保證化糞池出入口暢通。預計台風到來前，應及時檢查、維修。
7、地面排水溝與圍牆：每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，每月二次巡查圍牆。發現損壞及時修復。
8、樓梯間、公用走廊的室內牆地面：牆面、頂麵粉刷層無剝落，面磚、地磚平整，無缺損。
9、安全標志：對危險隱患部位設置安全防範警示標志，並在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查一次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。
10、公共照明系統：樓道燈完好率為100%，景觀燈、節日彩燈完好率為95%以上。室內、室外公共電氣櫃每月巡查兩次。限電、停電按規定時間通知業主或使用人。
11、消防系統：消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養一次。滅火器每年檢查兩次。消防水帶每半年檢查一次，消防管網壓力每年檢查二次。每年對消防知識進行一次宣傳。
12、智能化系統：系統每月檢查一次，發現問題及時維修。保留15天監控錄像。
13、避雷系統：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標准。
03物業服務區域清潔衛生服務
1、共用樓道：每日打掃1次各樓層通道和樓梯台階，並拖洗干凈；大理石地面每季度拋光打蠟1次；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手；每月擦抹1次對各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、牆面、地腳線、指示牌等公共設施；各梯間牆面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門窗玻璃。
2、電梯及電梯廳：每日對電梯內的牆面和地面進行全面的擦拭清洗1次，保持電梯轎箱清潔，每日更換1次地毯；電梯地板每月拋光1次；每月對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。
3、共用衛生間：每日對共用衛生間清潔2次；每月擦1次燈具；每月1次對共用衛生間進行消殺。
4、停車場、共用車庫或車棚：每日清掃1次車庫；每月擦洗2次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位擋、防火門等公共設施；每月進行1次地下室消殺工作。
5、道路：每日清掃2次；每月清潔路燈1次。
6、標識、宣傳牌、雕塑、信報箱：標識、宣傳牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次。每周擦拭2次業主（使用人）信報箱。
7、綠化帶：每日清掃1次綠化帶、草地上的垃圾，撿干凈草地、綠化帶上的小雜物，秋冬季節或落葉較多季節增加清潔次數。
8、休閑、娛樂、健身設施：每日清潔2次。
9、門衛、崗亭：每日清潔2次。
10、垃圾桶、果皮箱：保持垃圾桶、果皮箱清潔，每周清洗1次。
11、垃圾收集與處理：每日上樓收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產日清。
12、衛生消殺：夏季等蚊、蠅、孳生季節每月消殺1次，其他根據季節和當地情況制定具體計劃。
04物業服務區域綠化養護服務
1、草坪：成活率在95％以上；無病蟲害；草坪留茬高度控制在80mm以下；根據草坪情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。
2、園林樹木：生長長勢強，沒有死樹和枯枝死杈。
3、花壇：花卉長勢良好，體現花壇設計要求，造型優美。
4、人工湖、噴水池：每2日清潔1次湖面上的漂浮垃圾；每日對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每2個月對噴水池清潔1次。
5、假山、亭、廊、雕塑等建築小品：每月清潔1次檢查1次；大理石雕塑每季擦洗1次。
05物業服務區域公共秩序維護服務
1、專職公共秩序維護人員，身體健康，責任心強；定期進行安全防範學習；當班時佩戴統一標志，穿戴統一制服，工具佩戴規范，儀容儀表規范整齊；配備對講裝置和其他必備的公共秩序維護工具；交接班制度完善，並有工作及交接班記錄。
2、白天巡邏次數不少於6次，夜間巡邏次數不少於8次；每組巡邏人員不少於2人；在遇到突發事件時，及時報告警方，必要時採取正當防衛，防止事態擴大，協助保護現場和證據；安全巡邏有記錄有檢查。
3、制定緊急事故處理預案，定期組織員工和業主參與演練。
4、設有業主（使用人）24小時求助與報警電話；涉及人身安全處，設有明顯標志並有防護措施；協助有關部門維持小區正常生活秩序。
5、有完善的車輛管理制度；按照委託合同的約定進行進出車輛管理等工作。小區設置明顯的交通標志；維持交通秩序；按照合同特別約定履行車輛保管責任。
6、健全消防組織，建立消防責任制；根據防火、滅火的需要，配置相應種類、數量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通，；發現火警有義務迅速向消防隊報警。每月2次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，並及時給予維修；每日檢測1次噴淋管網水壓；消防監控室保持清潔；每日填寫工作記錄，建檔備查。
7、各出入口24小時有人值班看守，主出入口有2人駐守，白天實行立崗；次出入口有1人值守。
只有提高物業服務品質，才能解決當前物業行業中存在的服務水平低、質量差、業主投訴率較高、社會認可度偏低的問題，通過落實標准，提升物業服務水平，以適應物業服務發展的需要。
Ⅵ 三級物業管理服務標準是什麼
三級物業的行業標准：
基礎條件：
小區封閉； 有固定管理服務用房。
綠化率 25%以上； 綠化、休閑活動中心、場地 500平方米以上。
固定活動館所 100平方米以上；有簡單的體育活動器械、設施。
公共秩序維護：
門崗室整潔，人員統一著裝。設專人 24小時值勤，其中主出入口不少於 8小時立崗值勤。對本區機動車出入驗證，對外來機動車登記。
按照規定路線和時間巡邏，其中夜間巡邏不少於 5次，每次巡邏不低於不 1小時，並做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發現火警或治安隱患、事故立即報告有關部門。
小區內公共娛樂設施、水池等部位，設置安全警示標志。
對出入小區的機動車輛進行有序引導，行駛有序並停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。
看管公共財產。
消防通道暢通，確保消防器材可隨時啟用。
保潔服務：
小區內公共區域(硬化地面、主次幹道)每天應該清掃 1次，干凈整潔；室外標識、宣傳欄、信報箱等每半個月擦拭 1次。
公共樓道每天清掃 1次；扶手每周擦洗 2次，保持干凈整潔。
根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。
按樓棟口收集垃圾，每天 1次。
垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。 垃圾設施每周清潔 2次，無異味。
公共區域玻璃每月擦洗 1次。
對區內主路、幹路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。
根據實際情況開展消殺工作，適時投放消殺葯物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
飼養寵物符合有關規定，對違反者進行勸告，並報告有關部門進行處理。
Ⅶ 中華人民共和國國家標准中有物業管理服務標准嗎
您好，有標準的
中國物業管理協會根據我國物業管理現實情況，於2004年印發了《普通住宅小區物業管理服務等級標准(試行)》(以下簡稱《標准》)，從物業管理服務的基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養護、協助維護公共秩序、保潔服務、綠化養護管理等六個方面界定物業管理服務的內容，制定了三個等級的服務標准，作為物業管理企業與建設單位或業主大會簽訂物業服務合同，確定物業服務等級，約定物業服務項目、內容、標准以及測算物業服務價格的參考依據。《標准》的具體規定如下：
一級服務標准：
(一)基本要求
(1)服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
(2)承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
(3)管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
(4)有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
(5)管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
(6)設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內，其他報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
(7)根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
(8)按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。 ．
(9)按合同約定規范使用住宅專項維修資金。
(10)每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80％以上。
(二)房屋管理
(1)對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
(2)根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
(3)每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護。
(4)按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
(5)對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。
(6)小區主出人口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
(三)共用設施設備維修養護
(1)對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。
(2)建立共用設施設備檔案(設備台賬)，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
(3)設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
(4)對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
(5)載人電梯24小時正常運行。
(6)消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
(7)設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
(8)小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。
(9)路燈、樓道燈完好率不低於95％。
(10)容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防範措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
(四)協助維護公共秩序
(1)小區主出人口24小時站崗值勤。
(2)對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監控設施的，實施24小時監控。
(3)對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。
(4)對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。
(5)對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，並協助採取相應措施。
(五)保潔服務
(1)高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。
(2)合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。
(3)小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。
(4)共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查。1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。
(5)二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。
(6)根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
(六)綠化養護管理
(1)有專業人員實施綠化養護管理。
(2)草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。
(3)花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。
(4)定期組織澆灌、施肥和鬆土，做好防澇、防凍。
(5)定期噴灑葯物，預防病蟲害。
二級三級服務標准參見教材
物業管理企業和業主在使用以上標准時，應當注意以下問題：
(1)《標准》為普通商品住房、經濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區物業服務的試行標准。物業服務收費實行市場調節價的高檔商品住宅的物業服務不適用本標准。
(2)《標准》根據普通住宅小區物業服務需求的不同情況，由高到低設定為一級、二級、三級三個服務等級，級別越高，表示物業服務標准越高。
(3)《標准》各等級服務分別由基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養護、協助維護公共秩序、保潔服務、綠化養護管理等六大項主要內容組成。《標准》以外的其他服務項目、內容及標准，由簽訂物業服務合同的雙方協商約定。
(4)選用《標准》時，應充分考慮住宅小區的建設標准、配套設施設備、服務功能及業主(使用人)的居住消費能力等因素，選擇相應的服務等級。
望採納謝謝
Ⅷ 二級物業服務標準是什麼
沒有通用的二級物業服務國家標准。二級物業服務通常需要做到以下幾點：
1、服務與被服務雙方簽訂相關的物業合同，雙方的權利義務明確。
2、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取相關證書。
3、物業管理方案明確，同時質量、財務、檔案等管理健全。
4、物業服務管理人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務熱情。
5、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
6、每年至少1次向小區業主征詢服務意見，滿意度需達到75%以上。
(8)物業管理服務標准擴展閱讀：
我國傳統物業服務效率較為低下，運營過程不夠透明，許多業主對物業服務公司的滿意度較低。而物業服務行業市場的競爭主要表現在對顧客的全面爭奪，而是否擁有顧客取決於物業服務企業與顧客的關系，取決於顧客對物業產品和服務的滿意程度。顧客滿意程度越高，物業服務企業競爭力越強，市場佔有率就越大，物業服務企業效益就越好，這是不言而喻的。物業服務企業應著力創造顧客價值，而創造顧客價值的關鍵是顧客滿意。
Ⅸ 物業服務的標準是什麼
很多人對於物業服務沒有標準的概念。大部分人對於物業的印象都只停留在保潔阿姨、保安等人員之上。事實上，成熟的物業遠不止這一些東西。早在2005年中國物業管理協會就制訂了相關標准，根據標准物業服務共分做三個等級。那麼物業的標准到底是什麼樣的呢？各等級的又有哪一些服務項目呢？
一級
（一）基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
6、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。
9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。
10、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80％以上。
（二）房屋管理
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根
據業主大會的決定，組織維修。
3、每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。
6、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
(三)
共用設施設備維修養護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。
2、建立共用設施設備檔案(設備台帳)，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
5、載人電梯24小時正常運行。
6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8、小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。
9、路燈、樓道燈完好率不低於95％。
10、容易危及人身安全的設施設備有咀顯警示標志和防範措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
(四)協助維護公共秩序
1、小區主出入口24小時站崗值勤。
2、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監控設施的，實施24小時監控。
3、對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。
4、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。
5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，並協助採取相應措施。
(五)保潔服務
1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。
2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。
3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。
5、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。
6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
(六)綠化養護管理
1、有專業人員實施綠化養護管理。
2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。
3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效
果。
4、定期組織澆灌、施肥和鬆土，做好防澇、防凍。
5、定期噴灑葯物，預防病蟲害。
二級
(一)基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
6、公示16小時服務電話。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。
7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。
9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。
10、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率75％以上。
(二)房屋管理
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
2、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
3、每3日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現場，
發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。
6、小區主出入口設有小區平面示意圖，各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標志。
(三)共用設施設備維修養護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。
2、建立共用設施設備檔案(設備台帳)，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。
6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8、小區主要道路及停車場交通標志齊全。
（以上回答發布於2015-11-03，當前相關購房政策請以實際為准）
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