金鑰匙服務

Ⅰ 什麼是金鑰匙服務

「金鑰匙」的原型是十九世紀初期歐洲酒店的「委託代辦」（Concierge）。而古代的Concierge是指宮廷、城堡的「鑰匙保管人」。從「委託代辦」的含義可以看出：「金鑰匙」的本質內涵就是酒店的委託代辦服務機構，演變到今天，已經是對具有國際金鑰匙組織會員資格的飯店的禮賓部職員的特殊稱謂。「金鑰匙」已成為世界各國高星級酒店服務水準的形象代表，一個酒店加入了金鑰匙組織，就等於在國際酒店行業獲得了一席之地；一個酒店擁有了「金鑰匙」這種首席禮賓司，就可顯示不同凡響的身價。換言之，大酒店的禮賓人員若獲得「金鑰匙」資格，他也會倍感自豪。因為，他代表著全酒店的服務質量水準，他甚至代表著酒店的整體形象。「金鑰匙」也是現代酒店個性化服務的標志，是酒店內外綜合服務的總代理。它的服務理念是在不違反當地法律和道德觀的前提下，使客人獲得「滿意加驚喜」的服務，讓客人自踏入酒店到離開酒店，自始至終都感受到一種無微不至的關懷和照料。
酒店金鑰匙的服務宗旨，是在不違反國家法律的前提下，使客人獲得滿意驚喜的服務。我們提供：從接待客人訂房，安排車到機場、車站、碼頭接客人，根據客人的要求介紹各特色餐廳，並為其預訂座位，聯系旅行社為客人安排好導游，當客人需要購買禮品時幫助客人在地圖上標明各購物點等等，最後當客人要離開時，在灑店裡幫助客人買好車、船、機票，並幫客人托運行李物品，如果客人需要的話，還可以訂好下一站的灑店並與下一城市酒店的金鑰匙落實好客人所需的相應服務。酒店金鑰匙對中外商務旅遊者而言，他們是酒店內外綜合服務的總代理，一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務的專家。 酒店金鑰匙服務理念 1、 酒店金鑰匙的服務宗旨：在不違反法律和道德的前提下，為客人解決一切困難。2、 酒店金鑰匙為客排憂解難，「盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能」，要有強烈的為客服務意識和奉獻精神。3、 為客人提供滿意加驚喜的個性化服務。4、 酒店金鑰匙組織的工作口號是「友誼、協作、服務」（Service Through Friendship）.5、 飯店金鑰匙的人生哲學：在客人的驚喜中找到富有樂趣的人生。

Ⅱ 金鑰匙管家理念是什麼

「金鑰匙」的管家理念是：在客人的驚喜中，找到富有樂趣的人生。

「金鑰匙」是一個國際性的民間服務性的組織，總部在法國巴黎。服務性人員要經過推薦、培訓、考核的種種嚴格程序才能獲得認證資格。自1995年被正式引入中國以來，在中國已發展15年，並覆蓋到190個城市，1200多家高星級酒店和高檔物業，2000多名金鑰匙會員，金鑰匙服務已被國家旅遊局列入國家星級飯店標准。

(2)金鑰匙服務擴展閱讀：

「金鑰匙」的歷史：

國際金鑰匙組織起源於法國巴黎，自1929年至今，是全球唯一擁有80年歷史的網路化、個性化、專業化、國際化的品牌服務組織。2008年國際金鑰匙組織中國區榮幸地受到第29屆奧運會北京奧組委的邀請，作為唯一的品牌服務機構參與到運動員村和媒體村的接待服務。百年奧運首次展現金鑰匙的服務。

而「金鑰匙」的原型是十九世紀初期歐洲酒店的「委託代辦」（Concierge）。而古代的Concierge是指宮廷、城堡的「鑰匙保管人」。

國際「金鑰匙」是一個全球性的協會，目前已分布在全球39多個國家和地區，擁有數千名會員。我國於1997年加入該協會，會員有4500，中國有1350，眾多會員分布在全國數百家高星級酒店。

Ⅲ 金鑰匙和皇金管家服務的區別

國際酒店組織 金鑰匙
「金鑰匙」的原型是十九世紀初期歐洲酒店的「委託代辦」（Concierge）。而古代的Concierge是指宮廷、城堡的「鑰匙保管人」。
國際「金鑰匙」是一個全球性的協會，目前已分布在全球39多個國家和地區，擁有數千名會員。我國於１９９７年加入該協會，會員有4500，中國有1350，眾多會員分布在全國數百家高星級酒店。
「金鑰匙」的口號是：「在客人的驚喜中，找到富有樂趣的人生。」對中外商務旅遊者而言，「金鑰匙」是酒店內外綜合服務的總代理，一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務的專家。
在「中國飯店金鑰匙」的藍圖中，始終有一個明晰的目標：使中國旅遊飯店業能夠和國際接軌，同時在國際上豎起一塊牌子，證明「中國的旅遊飯店服務是優質的」。
歐洲人早在７０年前已經認識到「金鑰匙」服務的重要性，美國人在４０年前就開始學習和運用「金鑰匙」服務並體會到這個信譽組織的價值所在。在美國，一家很受人喜愛的飯店，往往是「金鑰匙」服務十分到位的飯店。２０年前，新加坡和香港迅速在亞洲的酒店中推廣這種個性化的品牌服務。
「金鑰匙」的服務很廣泛：向客人提供市內最新的流行信息、時事信息和舉辦各種活動的信息，並為客人代購歌劇院或足球賽的入場券；為團體會議製作計劃，滿足客人的各種個性化需求，包括安排正式晚宴；為一些大公司設計旅程；照顧好客人的子女；甚至可以為客人把金魚送到地球另一邊的朋友手中。
在中國一些大城市裡，「金鑰匙」委託代辦服務往往被設置在酒店大堂，他們除了管理和協調好行李員和門童的工作外，還負責其他的禮賓服務等。 皇金管家「皇金管家」作為中國酒店業的御侍服務品牌，旨在為高星級酒店培養針對高端客戶群體服務的專項服務人才，包括酒店「行政（商務）樓層皇金管家、會議皇金管家和銷售皇金管家」，它為提升酒店針對高端客戶的服務水準有了可參考和依據的服務規范。皇金管家以紳士和淑女的姿態、職業般的素養和專業化的服務出現在尊貴的客人面前；提供的服務有別於一般意義上的酒店服務，不僅承接客人的委託代辦，而且預測和分析客人需求，主動設計並提供符合客人需求的服務產品。 皇金管家，英文為BUTLER SEVICER，是將傳統的英式管家服務引入中國，並結合中國國情而打造的御侍服務品牌，是酒店業和物業優質服務的代名詞。
皇家管家就是在中國酒店業和（物業）服務領域里一批長期從事服務行業，深諳服務之道，以人為本、待客為尊，用自己的知識和技能為尊貴的高端客人提供優質服務的服務人的傑出代表。他們以紳士和淑女的姿態、職業般的素養和專業化的服務出現在尊貴的客人（業主）面前；他們提供的服務有別於一般意義上的酒店服務或管家服務，不僅承接客人的委託代辦，而且預測和分析客人或（業主）需求，主動設計並提供符合客人需求的服務產品。他們提供的服務是專業的、超值的、是為客人（業主）著想的、是富有人情味的、是用心極致的、是不斷滿足並超越客人（業主）需求和期望的。
皇金管家的服務理念是：精細、周到、圓滿、美好。精細和周到是皇金管家服務的基本目標；圓滿和美好是皇金管家服務的最終訴求。

Ⅳ 酒店服務的十把金鑰匙你知道幾把

第一把金鑰匙：賓抄客襲就是皇帝。．

第二把金鑰匙：微笑．微笑是一種各國賓客都理解的世界性歡迎語言．

第三把金鑰匙：真誠、友好和熱情。

第四把金鑰匙：提供快速敏捷的服務。

第五把金鑰匙：文明、禮貌的語言。

第六把金鑰匙：要佩戴好你的名牌。

第七把金鑰匙：儀容儀表要端莊、大方、整潔。

第八把金鑰匙：員工間互助合作。

第九把金鑰匙：用尊稱向賓客問候。。

第十把金鑰匙：熟悉自己的酒店及相關信息

Ⅳ 開元酒店集團提出的「金鑰匙服務」是什麼啊住客都可以享受到哪些待遇啊

開元酒店倡導金鑰匙服務，提倡「人兒都是金鑰匙」的服務理念。就是酒店前廳部禮賓司中專門為客人提供的「一站式」的個性化、專業的飯店服務。可以親自去開元感受下。

Ⅵ 酒店「金鑰匙」的真正作用····

「金鑰匙」使高星級酒店管理的心臟和靈魂，它對於優化飯店管理、形成高素質的服務群體意義深遠。自1995年中國產生了第一名國際飯店金鑰匙會員開始，金鑰匙以其自身網路化、個性化的優勢在中國旅遊飯店業獨領風騷。1998年5月，國家旅遊局設立旅遊飯店金鑰匙專業委員會，把金鑰匙服務作為飯店業一個服務項目，要求星級飯店「引入金鑰匙服務」。從此，金鑰匙在中國旅遊飯店業的發展納入了科學發展的軌道。

就金鑰匙含義而言，應包含五點內容：

首先，金鑰匙使一種服務標志，兩把金光閃閃的交叉鑰匙代表著飯店委託代辦的兩種主要職能：一把金鑰匙用於開啟飯店綜合服務的大門，另一把金鑰匙用於開啟該城市綜合服務的大門，也就是說，這是一種綜合服務總代理的醒目標志；

其次，金鑰匙代表著酒店頂級的專業化服務，這種服務雖不是無所不能，但以「追求卓越、盡善盡美」為宗旨，涵蓋了賓客所需要的接、送、買、印、修、訂、寄、取、租、代等廣泛的服務內容，凡不是違背法律和社會道德的服務，都是金鑰匙服務的業務范疇；

其三，「金鑰匙」是對酒店中專門為賓客提供金鑰匙服務的個人或群體的稱謂，他們是酒店的形象大使和綜合服務代言人，只有他們才有資格在由金鑰匙組織指定的燕尾服尚帶上國際飯店金鑰匙組織的交*金鑰匙徽章，為賓客提供金鑰匙服務；

其四，金鑰匙是一個「友誼、協作」為原則的合作網路，網路成員通過掌握豐富信息並使用共同的價值觀和信息高速公路形成龐大服務網路，作為提供超常服務的強大保障；

第五，金鑰匙是個國際性專業化組織，該組織是全球飯店中專門為客人提供金鑰匙服務並以個人身份加入組織而形成的國際專業服務民間組織。金鑰匙現有會員6000多名，遍及全世界五大洲34個國家和地區。中國飯店金鑰匙組織於1997年作為第31個成員國加入國際飯店金鑰匙組織。金鑰匙服務在廣州率先引入飯店業後，於1995年11月召開了中國飯店金鑰匙第一屆分為研討會，這標志著金鑰匙在中國飯店業的正式開展。短短十年中，無論是從服務項目、服務理念拓寬深入上，還是在組織建設、人員素質方面都有了驚人的飛躍。截止今年5月份，中國飯店金鑰匙組織已發展高素質成員近1500餘名，遍及全國900餘家高星級飯店，中國金鑰匙把服務精神置於個人利益之上，提出了「服務第一」的服務觀念，提出了「在賓客經戲中找到富有人生」的人生觀和「在服務中實現自身價值」的價值觀，從而向健康有序的方向發展。

在廣東江門召開的中國飯店金鑰匙第十一屆年會上，金鑰匙組織把網路化發展的金鑰匙和科技化的金鑰匙作為新世紀中國飯店金鑰匙的發展方向，以網路化、個性化、國際化、專業化的服務順應了新世紀中國飯店業乃至世界飯店業的發展潮流。如今，最權威的酒店管理專家認為，金鑰匙是高星級酒店管理的心臟與靈魂，它對於優化飯店管理、形成高素質的服務群體意義深遠。概括地來講，金鑰匙在酒店管理、服務中的作用可用「橋梁」、「中心」、「龍頭」來形容，具體如下：

一、「橋梁」—溝通賓客與飯店、飯店管理與服務的橋梁，賓客的需求是以最小的投入換取最好的享受，而飯店的需求毫無例外都是謀求效益的最大化。因此，二者之間的需求是需要溝通與磨合才能達到和諧。金鑰匙給客人提供超值服務，讓賓客感受到物有所值或物超所值，無疑是加強賓客與飯店溝通的有效途徑。金鑰匙在對賓客服務的過程中，也很好地協調了賓客關系，一改傳統的酒店服務中餐飲、客房、康樂各自為戰的局面，為賓客提供吃、住、行、游、娛一條龍服務，從而成為飯店服務的代言人和總代理。「有事請找金鑰匙」已成為經常入住高星級飯店的高檔客人的口頭禪，進而達到賓客與飯店的及時溝通。在傳統的飯店管理和服務中，一般都實施四級垂直管理模式，一級對一級負責，好處是責任明確了，分工更細了，但由於管理鏈和服務鏈接不夠緊密，對客服務的實效性、管理的實效性大打折扣，也影響了企業最大的財富——員工創造力的發揮。金鑰匙在酒店的出現很好彌補這一不足，由於金鑰匙提出的「創造性思維」、「越俎代庖」、「只重效果，不重過程」的工作理念，使工作時效性大大增強，並以其自身網路優勢和綜合服務代言人的特殊角色不再繁瑣的一級級上報、批復，從而實現了服務鏈條的優化組合，使服務群體形成一個親密合作、利益共享的高效群體，進而能以最快捷、最直接的方式把有關服務信息反饋到管理層，使傳統的管理、服務溝通更加直接，聯系更加緊密。

二、「中心」—飯店徵集社會信息的「信息中心」和了解賓客的「情報中心」

在當前的酒店經營中，明智的酒店經營者已把信息管理放到與人、財、物管理同等重要的位置，金鑰匙利用網路組織無疑在信息管理中佔有很大優勢：在收集服務信息方面，一方面金鑰匙可以通過組織內部的電腦網路了解有關訂房信息，及本國家外地市的旅遊飯店信息等；另一方面金鑰匙可以與本地金鑰匙會員聯合，廣泛收集社會服務信息，如飯店所在城市的政治、經濟、文化、歷史、工農業、商貿、旅遊場所及有關業務等。如美國舊金山的金鑰匙，除利用電腦查詢外，用不同顏色的文件夾來對信息進行分類，一般使用藍色代表飯店，綠色代表舊金山的市情，紅色代表酒鄉，黃色代表游覽勝地，在每一欄中有細分欄目，內有音樂、醫療、教育等，音樂包含音樂廳、歌劇院、爵士車吧、鋼琴吧、迪士高、夜總會等，飯店金鑰匙每月都及時核對時間表，收集整理的信息與飯店各部門聯網，為賓客提供准確周到的服務奠定強大的信息基礎。在收集賓客信息方面，由於金鑰匙市是面對面接觸客人的服務群體，金鑰匙的客史檔案，往往是最精確最優秀的客檔；客人的喜好、生活習慣、性格、脾氣都是客檔記錄的主要內容，如美國一名金鑰匙能記住1000多輛車號，3000多名賓客姓名，保證了及時主動為客人服務。詳實准確的客人情報往往是飯店改進管理辦法、提供超常服務、鑄造忠誠客源群體的有力武器。

三、「龍頭」——引導飯店優質服務良性發展的龍頭

「金鑰匙」在許多酒店是服務的明星，他們看上去似乎無所不能，對客人而言猶如一把萬能鑰匙，為他們解決一個又一個難題。高漲的工作熱情、強烈的責任心、豐富的知識、體貼入微的關懷以及工作性質所要求與飯店各部門長期所形成的和睦融洽的關系，都決定著金鑰匙或有意或潛意識，甚至不自覺間培育飯店優質服務群體的形成。

1、 培訓員工

金鑰匙有較長的工作年限，接觸的部門多，積累了豐富的工作經驗，深諳待客之道，是上佳的教管人員，因此，金鑰匙無論在工作中的言傳身教，還是培訓中對禮貌禮節、服務意識、服務技巧的示範，都有收到其他部門或個人所達不到的效果。

2、 對外聯絡

飯店往往與外界各單位有密切關系，如車站、機場、航空公司、電信局、報社等，在這些單位中，大多數與委託代辦業務直接相關，在與相關單位建立良好關系的同時，金鑰匙毫無疑問成為了飯店對外聯系的排頭兵，也為飯店外聯隊伍的建設做了較好的鋪路工作。

3、 為前台各部門提供准確、詳實的賓客情報和社會信息

在信息化時代，誰擁有豐富的信息誰就掌握了勝利的武器，金鑰匙的豐富信息引導著服務更趨個性化，飯店管理更趨科學化，引導飯店的服務群體愈來愈注重賓客的切身感受，為提升服務質量，強化管理功能提供第一手資料。

4、 組織員工的業余活動，增強集體凝聚力

在飯店組織的一些文體活動和聯誼活動中，「金鑰匙」利用其自身系統的社會關系，幫助聯系和安排，落實活動的各項細節，使之有聲有色，如白天鵝賓館組織的「金鑰匙體育俱樂部」就很好地豐富了員工生活，加強了員工交流，使服務群體能夠和諧配合，達到最佳的合作效果。對於飯店各班組的工作，金鑰匙往往會予以配合，並提出必要的幫助，是飯店「一條龍」的服務進行得更為順暢，提高飯店整體的服務質量，進而帶動整個飯店得優質服務群體的順利形成和良性發展。

總之，新世紀的金鑰匙一定會更加輝煌，因為這個遍及全世界34個國家的國際組織擁有一大批高素質、有朝氣、肯進取的飯店從業者，他們具有強烈的使命感和很好的敬業精神，正如國際金鑰匙組織創始人Ferdinand Gillet所說，「無論在世界哪個角落，金鑰匙們都會將傾盡全力，去延續我們肩負的使命，真誠服務於我們的職業，我們的酒店乃至整個旅遊業」。

Ⅶ 太平洋保險贈送的服務裡面有個金鑰匙服務是什麼，如何使用

太平洋保險金鑰匙服務是一項代辦服務，電子票無需下載，您車險報案的時候太平洋保險系統會自動提示您是金鑰匙客戶，專員會征詢您是否啟用代辦服務，如同意，太平洋保險公司將為您安排從接車、定損、維修、理賠等一系列專員代辦服務。