美的服務

㈠ 美的電器的售後服務哪裡有

美的電器如果需要售後服務，可以撥打美的全國售後服務熱線，向客服說明電器的故障現象，你的家庭地址和聯系電話，客服會派當地的售後人員與你聯系

㈡ 為什麼要提供美的服務

我們對推銷事業的抱負和理想，應該是以「真」開始，以「善」去行動，最後以「美」去做最好的完善與補充。

客戶在交易確認後期望什麼

當推銷人員與客戶簽下第一份訂單時，你們之間的合作關系便開始了。這時就需要由推銷人員向客戶證明，你的承諾將會實現。推銷人員必須實現你的承諾，甚至要提供比顧客所期望的更多更高質量的服務。

一般的推銷人員認為：只要與客戶達成了交易，推銷工作便結束了。這是因為他們還沒有意識到，滿足客戶期望的重要性，他們只知道與客戶一筆一筆地洽談生意，卻不在幫助客戶獲得承諾過的利益上下工夫。這種不以滿足客戶的需求為中心的商業策略是不會獲得成功的。要想成為成功的推銷人員，擁有滿意的忠實的客戶群是非常重要的。為了能夠獲得忠實的客戶群，推銷人員必須明確客戶在交易確認後期望獲得什麼，簡單地說，有售後服務、賠償損失、解決後顧之憂等。

只要銷售人員樂於幫助客戶，他就會和客戶和睦相處，就會形成非常友好的氣氛，而這種氣氛是推銷工作順利開展所必需的。美國一位推銷大王精闢地指出：「如果你一生都為用戶提供優質服務，那麼，你的推銷工作中約80％是來自老用戶的幫助而再次成交……滿意的用戶會招徠更多的滿意的用戶，這就是滾雪球的效果——你在消費者之間建立起了堅實的內核，每年這個內核會一層層地擴大。」

各種推銷的區別並不僅僅在於產品本身，最大的成功取決於所提供的服務質量。推銷人員的薪水都來自那些滿意的客戶提供的多次重復合作和中介介紹。事實上，如果你堅持為客戶提供優質的售後服務，從兩年以後起，你所有交易的80％都可能來自那些現有的客戶。否則，你就可能永遠也不能建立與客戶之間的牢固關系及良好信譽。那種不提供服務的推銷人員每向前走一步，可能就不得不往後退兩步。

歡迎客戶的抱怨

顧客就是上帝，上帝有對你的抱怨，這也是合理的。

抱怨是每個推銷人員都會遇到的，即使你的產品再好，也會受到愛挑剔客戶的抱怨。不要粗魯地對待客戶的抱怨，其實這種人正是你永久的買主。

歡迎客戶的抱怨是推銷過程中處理客戶抱怨的基本態度。松下幸之助說：「客戶的批評意見應視為神聖的語言，任何批評意見都應樂於接受。」正確處理客戶抱怨具有吸引客戶的價值。

松下幸之助先生認為：對於客戶的抱怨不但不能厭煩，反而要當成一個好機會。他曾經告誡部屬：「客戶肯上門來投訴，其實對企業來說實在是一次難得的糾正自身失誤的好機會。有許多客戶在買了次品或碰到不良服務時，因怕麻煩或其他原因而不來投訴，但卻產生了對企業的壞印象，在他與其他消費者交談時，就有可能給企業帶來了壞名聲。因此，對有抱怨的客戶一定要以禮相待，耐心聽取對方的意見，並盡量使他們滿意而歸。即使碰到愛挑剔的客戶，也要婉轉忍讓，至少要在心理上給這樣的客戶一種如願以償的感覺。如有可能，推銷人員盡量在減少損失的前提下滿足他們提出的一些要求。假若能使雞蛋裡面挑骨頭的客戶也滿意而歸，那麼你將受益無窮，因為我相信他們中有人會給你做義務宣傳員和義務推銷人員。」

松下幸之助還結合自己的親身經歷講到這樣一件事：有位東京大學的教授寄信給他，說該校電子研究所購買的松下公司產品出現使用故障，接到投訴信的當天，松下幸之助立即讓生產這件產品的部門最高負責人去學校了解情況，經過廠方耐心地講解與妥善地處理，研究人員怒氣頓消，而且對方進一步為松下公司推薦其他用戶和訂貨單位。

一般而言，客戶抱怨的最主要原因，是他們的自尊心受到了某種傷害。況且，身為客戶，往往會有種優越感，他們會覺得：

「我是客人。」

「我是來向你消費的。」

如果無視客人的優越感，甚至背道而馳，很可能就會點燃客人的滿腔怒火。

相反，如果能夠認真重視客戶的自尊心及優越感，以認同的態度說話，客人便會明顯地感到滿足，進而對你和你所代表的企業產生好感，從而成為你永久的客戶。

「對於我們沒有注意到的地方，您真是觀察人微，謝謝您的細心提醒。」

「謝謝您的指教，我們會立刻查明原因，並作為下次改進的目標。」

「我們會根據您的意見盡快改進，非常謝謝您的指教。」

客戶肯定會對這樣的回答樂不可支，因為他的自尊心及優越感都因你的這番話而得到了滿足。這就是對待客戶抱怨的肯定用語。也是重要的待客之道，這一點一定要好好運用。

把「同志，是您自己弄錯了」這樣的否定句轉換成「真不好意思，您可以好好閱凄一下使用說明。很抱歉，我的說明不夠清楚，但是請您依照說明書上的方式來使用」。這樣的說法既能顧及到客戶的面子，又能清楚地告訴客戶他錯誤的地方。

同樣一件事，有些說法令人生氣，有些則令人覺得高興、愉悅，其中的不同之處就在於是採用否定說法還是採用肯定說法，因此在處理客戶抱怨的時候我們不妨試著運用一些肯定說法。

推銷不是一錘子買賣，而是要和客戶建立長期關系。企業與客戶建立長期的業務關系，在企業景氣時，會把企業的成功推向高潮；在企業不景氣時，則會維持企業的生存。而要建立長期的業務關系，企業和推銷人員就要從維護客戶的利益出發，向客戶推銷服務。

一次，A先生乘新加坡航空公司的飛機從新加坡飛往台北，機組人員的服務一如既往地令人滿意。這時，一位空姐建議他看看機上的購物目錄。如果不是她的鼓動，A先生也許什麼也不會買。他買了一條皮帶，卻發現它太長了。於是這位空姐用她自己的小剪刀替A先生將皮帶剪短。接下來又出了問題，A先生扣不上皮帶扣，於是她又幫助A先生扣上。這並不是她的義務，但她做得非常仔細、非常熱情。更令他吃驚的是，當她發現A先生是他們公司的常客時，主動為他打了「會員」的折扣。這使他還想再買些東西，於是他又買了一瓶威士忌作為禮物送給在台灣的合作夥伴。隨威士忌還附送一個計算器，可是上面有些刮痕，A先生便問空姐是否可以去供貨商那兒換一個，她立刻回答說可以。幾分鍾後，她拿來了一個新的計算器，並對A先生說，要退給供貨商再換一個會給A先生帶來很大的不便，於是她拿了一個新的計算器，並說道：「我們去換更容易些，雖然要填一些單子。」A先生非常滿意，心情愉快極了。A先生決定將繼續乘坐這家航空公司的飛機，並將自己的美好經歷告訴其他人。

僅僅使顧客感到高興還不夠。推銷人員和他們的團隊必須超越義務的界限，將美好的經歷帶給客戶。推銷中的新挑戰不在於你能獲得多少客戶，而在於你能保留和擴展多少客戶。當你的競爭對手失去客戶和信譽時，你就會得到更多忠誠的客戶和推薦。當這一天到來時，你的感覺如何?設想一下所有那些對他們的推銷商感到失望的客戶都轉而成了你的潛在客戶，你的小客戶和偶然客戶都成了大客戶和長期客戶，你的生意將因此而迅速擴大。你還會想在老客戶紛紛棄你而去的情況下，一家家去尋找新的客戶嗎?

你肯定希望你的所有客戶都和你保持永久的業務關系，我們必須採取正確的方法從頭做起。找到合適的目標客戶，了解他們的具體需求，提出適當的方案，排除他們的誤解，幫助他們接受你的方案，全心全意地為他們服務，保證他們在與你的交易中獲得一次美好的經歷。這些還不夠，去想想你可以怎樣為他們提供更多、更好的服務，去發現那些能夠讓你與眾不同的地方，去爭取更多的業務、證明和推薦，這便是銷售循環。我希望你能夠在這個循環過程中積聚更大的力量，獲得更快的速度，取得更大的成功，豐富自己的人生。付出越多，回報就越多。

㈢ 美的服務微信公眾號碼查詢

2018年8月份買的熱水器，到現在才來用，裡面總是有滴滴的響聲，怎麼回事？

㈣ 美的售後服務如何

現在國內的三大品牌的售後服務都還行，現在各大廠家都還是比較注重這一點版。

海爾中央空調權 http://www.haier.ac.cn

美的中央空調 http://www.midea.gs.cn

格力中央空調 http://www.gree.gd.cn

㈤ 美的顧客服務中心怎麼樣

美的顧客服務中心還是不錯的。

現如今，顧客服務中遍地開花，有如雨後春筍般這一家那一家，到處都是。各大商家都在瘋狂滴爭搶著客源，此時誰家服務態度好就能更大限度地吸引客源，就能在競爭中無聲地取勝。

㈥ 美的從一開始到現在的服務營銷是怎麼做的

營銷大師菲利普·科特勒曾說過：「嚴格說來，其實根本不存在『產品』，客戶唯一為之付錢的，是體驗。優化客戶體驗，就需要以客戶為中心整合各個業務流程，而服務，無疑是諸多業務流程中，離客戶最近的一個。」企業在參與越來越激烈的市場競爭過程中，已經由傳統的產品競爭，轉為服務的競爭。
在美的看來，服務意境越來越融入企業營銷戰略的核心，逐漸成為企業「銷售力」中不可或缺的一塊拼圖，美的從家電服務標准、措施和理念等方面不斷創新和突破，成為了行業典範。服務，正在從企業價值鏈的後台，走向營銷戰場的第一線。
統一大家電清洗保養標准
據了解，我國家電服務的發展是伴隨著家電製造業的快速崛起而不斷成長，經歷了「從無到有」、「小有到大」的過程中，當前正面臨著「從大到強」的升級轉型。家電企業人士則透露，「多年來，我國家電服務業的發展一直面臨著停滯不前的尷尬，企業提供的服務主要以國家『三包』強制性規定為主，配合一些階段性的服務營銷內容和承諾。由於國家缺乏對於一些企業為主體的差異化服務舉措和特色服務內容的統一標准和規范，往往令不少企業的服務承諾無法兌現，甚至變成了企業炒作和包裝的概念，而令消費者遭遇服務陷阱」。
針對上述情況，以美的為首的家電大企業則悄然在行業內部掀起了服務升級轉型序幕。據美的製冷家電集團中國事業本部售後管理部總監金江介紹，「近年來，美的一直在家電服務業嘗試推廣服務的差異化轉型，一方面通過自身的企業實力，建立完善在全國的售後服務網路，提升服務人員素質，另一方面則以上門清洗保養服務標準的統一化規范化為突破口，打造有別於國家通用服務標準的個性化服務體系。」
據悉，自去年7月由美的牽頭起草制定的家用空調清洗服務標准通過了國家商務部的審批正式頒布實施後，今年3月由美的牽頭制定的冰箱、洗衣機兩大品類的清洗服務標准已通過中國家用電器服務維修協會的審核批准，正式上報國家商務部頒布實施。此外，中央空調清洗服務標准也於日前由美的完成草案，待中國家用電器服務維修協會審核通過，便會迅速上報商務部。這意味著，今年，四大家電品類的清洗服務標准有望實現全面統一，並以行業標準的形式在市場上推廣應用，這無疑會加劇家電服務升級轉型的步伐。
差異化創新服務備受贊譽
目前，美的成立了國內家電業最大的顧客服務呼叫中心，並能夠提供特殊方言服務，設立了白色家電、小家電產品服務熱線，24小時響應消費者服務請求，為消費者提供投訴、咨詢及安裝服務。在產品服務上，美的以創新的服務理念、完善的服務機制打造市場服務口碑，不斷提升消費者對產品的滿意度，公司的服務網點已涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉鎮，並不斷提升服務的響應速度。在商務部發布實施空調行業三大服務標准暨首家優秀示範單位揭牌儀式上，美的憑借完善的服務網路、專業的服務技術、及時的響應速度等優秀表現，獲得「空調行業三大服務標准首家優秀示範單位」稱號。
在差異化服務策略上，美的總是開行業之先河。2009年3月，美的空調啟動直流變頻空調「美的品質、全民見證」品質見證月活動，在全國24個核心城市同時發布作出「安裝後1月內無條件退換」的品質承諾。2010年，美的變頻空調對所有產品推出「十年整機包修」，美的冰箱針對家電下鄉產品推出了「十二年免費包修」計劃等，打破了行業服務慣例，樹立了行業服務的新標桿。而今年，美的變頻空調又是率先推出「一年包換」政策，成為行業內首家執行「一年包換+十年包修」的變頻空調企業。
同時，中央空調方面，為了細化服務的專業職能，美的中央空調把服務網點分為監理點、安裝點和維修點三類，並單獨進行認證、培訓及考評。全部通過考評的網點定位為最高級服務商，被授以「美的中央空調技術服務中心」的稱號。在2010年12月底的全國服務商大會上，美的中央空調舉行「美的中央空調技術服務中心」成立的啟動儀式，准備在全國各地成立340家最高水平的服務商。
完善服務助力實現「再造美的」
作為國內白電產業的領導者，2010年美的集團產銷規模首次突破千億元，並提出了在未來五年產銷規模達兩千億元、躋身全球白電前三強的新目標。中國家電營銷委員會副理事長洪仕斌指出，「這意味著美的必須要在『十二五』期間尋找新的發展驅動體系和增長引擎。此前，中國家電業的發展依靠的是市場需求增長和企業規模化擴張帶來的慣性擴張，未來則需要建立以全產業鏈發展體系為主導，以服務為牽引力的新競爭體系。」
美的中國事業本部副總裁王金亮也表示，「當前家電企業競爭已經從市場為導向快速向以消費需求為導向轉變，在把握消費需求和趨勢的過程中，服務成為企業最佳的戰略轉型突破口。統一四大產品的清洗保養服務標准只是美的推動服務轉型的第一步，接下來我們還將立足消費者，結合產品、市場和商家推出一些具有競爭力、差異化的特色服務。不單以服務牽引企業自身內涵式、高質量增長，更要積極推動整個行業轉型依靠服務優化、管理升級等的高素質成長。」
中國家電服務經歷了從無到有、從混亂到完善、從為銷售服務到成為市場競爭關鍵因素的快速變革，家電市場已經整體步入服務競爭的時代。作為國內白色家電行業領導者，美的見證了行業的發展歷程，並始終以消費者需求為導向全面引領白色家電行業的服務競爭，將對全行業企業完善服務質量起到最大的促進作用。
希望對你有用，望採納。謝謝

㈦ 怎樣投訴美的售後服務

沒辦法只能在12315投訴,我買的美的,今年六月份買的,也是投訴沒用.我還有當地售後的錄音,聽拉太氣人,在中央2台消費主張試試QQ是一二三一五

㈧ 美的售後服務

12315,我買的美的吸塵器第一天就壞了，今天去美的客服，他們態度非常惡劣，叫我直接打12315投訴他們，TMD，我決定試試看看他們美的是不是真沒人管得了。順便說句，他們的官網根本不好用

㈨ 美的空調售後服務怎樣呢

空調漏水從昨天早上打電話到服務熱線，當時說24小時一定解決問題。結果到現在都沒人來修，電話打了六七次，每次都說會有人給我聯系。結果一個電話也沒來。也沒人告訴我什麼時候可以來修。什麼破顧客滿意100分服務。徹底崩潰