iso服務

『壹』 iso9000支持性服務的內容

一、ISO9001:2008標准中6.3C 支持性服務（如運輸 或通訊或信息系統)
二、支持性服務：是用來支持產品實現過程的服務性的活動，包括運輸、通訊或信息系統方面的，對運輸、通訊好理解；對於信息系統如現在很多企業都採用了ERP系統軟體進行管理，這是很典型的一種；另外，假如某公司需要用CAD設備和軟體進行圖紙設計和過程開發，那麼CAD軟體也屬於支持性服務，因為設備也包硬體和軟體的，它的好壞也會直接影響到產品要求的符合性，對這些支持性服務的硬體和軟體也要按要求進行控制。
具體情況可能會根據公司的實際狀況而定，不知對你有否啟示和幫助？！

『貳』 什麼是ISO20000-IT服務管理體系

ISO20000標准著重於通過「IT服務標准化」來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然後依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，並強調與客戶的溝通。該標准同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟體控制和分配。
ISO20000的原理和方法如下
第一，集成的過程方法
過程：將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的一組活動。
集成的過程是系統的識別、定義和管理組織內所使用的各個過程，特別是過程間的介面和交互作用，形成可協調運行的過程集合。舉例：一個服務事件會觸發事件管理過程，從而可能進一步引發問題管理過程、變更管理過程等。
第二，質量管理的PDCA方法

『叄』 什麼是iso20001信息技術服務管理

IT服務管理國際標准ISO20000對IT服務管理提供了簡潔明了地定義，即IT服務管理就是「管理服務以滿足業務要求」，這個概念直接明確了IT服務管理的目標是必須滿足業務的要求，而服務管理的內容則落在其定義的十三個過程及其管理的管理。同時ISO20000鼓勵在交付被管理的服務時採用綜合的過程方法，以滿足業務和顧客要求。
為什麼要實施基於ISO20000 標準的IT 服務管理
隨著市場競爭的加劇和電子商務在世界范圍內的興起，現在的企業必須持續不斷地和快速地對其業務進行管理和變革。這些企業的業務很大一部分越來越依賴於其IT系統來提供使客戶滿意的服務，正因為如此，一個穩健而又靈活的IT解決方案對這些企業而言是至關重要的。
這類解決方案首先當然應當滿足企業的業務需求，但同樣重要的是這些方案本身應該是易於管理的，否則他們對業務的支持得不到保障。因此，為提高服務管理的效率和效果所做的投資並不是可有可無的，相反，它為業務的成功運作提供了堅實可靠的基礎。
為了實現高質量的服務管理，我們可以借鑒使用經過實踐證明確實行之有效的服務管理「最佳實踐」。這些實踐在英國商務部開發的ITIL系列指南和英國率先開發的國家標准BS15000實施基礎上，最終形成了ISO20000國際標准。因此基於ISO20000來實施IT 服務管理，是具有可信的堅實基礎。

『肆』 iso9001 2015標准中產品和服務的區別

iso9001 2015標准中對產品和服務，還有過程的要求完全沒有區別，定義上產品為有形體，服務無形體，過程是把動態包含到獲取的成果來達標;

『伍』 東莞的iso服務是什麼經常聽人說就是不懂……

ISO是一個標准化組織，可以用來審核一家企業的標准化程度。它有幾個審核項目，有針對質量的，有環境的，有安全的幾個體系。

『陸』 iso9001 2015標准中產品和服務的不同

1、雖然產品和服務都是過程的結果——輸出（硬體、流程性材料、軟體、服務等形式），但是隨著管理不斷深入發展與細化，輸出的主要特徵是不同的，要取得預期的管理效果，有必要進行區分，ISO9001:2015標准中對它們分別進行了定義與應用。
2、產品指在組織和顧客之間未發生任何交易的情況下，組織產生的輸出（也可簡單理解為如倉庫的未交付的成品）。通常，產品的主要特徵是有形的。如硬體輪胎、流程性材料汽油、支付寶軟體等，硬體和流程性材料也常稱為貨物。
3、服務指至少有一項活動必需在組織和顧客之間進行的組織的輸出（也可簡單理解為與顧客進行直接交流的活動，如培訓，不管是當面還是通過網路等）。通常，服務的主要特徵是無形的。如維修電腦、代理記賬、培訓、聊天茶室等，一般由顧客體驗。
4、隨著社會的發展，服務需求越來越多，基於產品管理發展過來的ISO9001為了適應社會的要求，在2015版本中，更加關注了服務。原來2008版本中產品包括了所有輸出類別，現在2015版本中修訂原來的「產品」為「產品和服務」，在大多數情況下，一起使用。
5、在標准中特別包含「服務」（如在生產和服務提供的控制8.5.1a中），旨在強調在某些要求的應用方面，產品和服務之間存在的差異。服務的特性表明至少有一部分輸出，是在與顧客的接觸面上實現的。這意味著在提供服務之前不一定能夠確認其是否符合要求。
6、簡要理解，產品和服務都是過程的結果——輸出，但產品是有形的，服務是無形的。

『柒』 ISO9000的服務過程

1、准備階段
1. 1診斷：了解企業現狀，確認企業管理優勢，找出薄弱環節，與ISO9000系列國際標准要求之間的差距，向企業提交診斷報告。
1.2工作計劃：指導企業起草認證工作計劃，雙方確認後，嚴格按計劃執行。在此基礎上，
再做咨詢計劃、認證計劃。
1.3 組織機構的設置：輔助企業設置專門負責認證工作的組織機構。
1.4 ISO9000標準的培訓。
1.5為企業做整體管理框架設計，設定質量管理目標.
2、體系設計階段
2.1文件編寫培訓。
2.2幫助企業確定體系文件的結構。
2.3指導企業文件的編寫或根據企業的要求而定。
3、體系運行階段
3.1討論：督導受咨詢方討論體系文件。
3.2培訓：文件編寫人員對使用該文件的人員進行培訓。
3.3文件審核：對所編寫的體系文件進行審核。
3.4內審培訓：參照英國培訓教材、結合中國內審培訓教材進行。
3.5現場督導：有關專家到現場指導體系運行。
4、內審階段
4.1第一次內審：以咨詢人員為主，企業人員為輔， 內審時間一般比認證時間多。
4.2第二次內審：根據第一次內審情況及認證所需時間，確定第二次內審時間，由企業人員為主，咨詢人員為輔。
4.3第二次內審完，根據情況確定是否需要增加第三次內審。
5、體系完善階段
與企業一起做管理評審，並做一次預審，根據體系運行情況，建議企業提出認證申請時間。
6、認證
認證後針對審核中提出的問題與企業一起糾正不符合項和進一步的質量管理目標。
7、調查問卷
為掌握咨詢人員的工作和進一步改善，請客戶填寫咨詢意見調查表。 1、要求每一項咨詢工作，都要有咨詢記錄並由客戶簽字。
2、企業可根據自己的情況，選擇部分咨詢服務。
軟體由信息組成，通常是無形產品並可以方法、論文或程序的形式存在。
硬體通常是有形產品，其量具有計數的特性。流程性材料通常是有形產品，其量具有連續的特性。硬體和流程性材料經常被稱之為貨物。
4.3項目：由一項有起止日期的、相互協調的受控活動組成的獨特過程，該過程要達到符合包括時間、成本和資源的約束條件在內的規定要求的目標
4.4設計和開發：將要求轉換為產品、過程或體系的規定特性或規范的一組過程
4.5程序：為進行某項活動或過程所規定的途徑
5.有關特性的術語4條。
5．1 特性
可區分的特性
注1：特性可以是固有的或賦予的。
注2：特性可以是定性的或定量的。
注3：有各種類別的特性，如：
——物理的（如：機械的、電的、化學的或生物學的特性）；
——感官的（如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺）；
——行為的（如：禮貌、誠實、正直）；
——時間的（如：准時性、可靠性、可用性）；
——人體工效的（如：生理的特性或有關人身安全的特性）；
——功能的（如：飛機的最高速度）。
5．2質量特性:產品、過程或體系與要求有關的固有特性
5．3 可信性：用於表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術語
5．4 可追溯性：追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力
注1：當考慮產品時，可追溯性可涉及到：
——原材料和零部件的來源；
——加工過程的歷史；
——產品交付後的分布和場所。
6.有關合格（符合）的術語13條：
6.1合格（符合）：滿足要求
6.2不合格（不符合）：未滿足要求
6.3缺陷：未滿足與預期或規定用途有關的要求
★6.4預防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所採取的措施
注1：一個潛在不合格可以有若干個原因。
注2：採取預防措施是為了防止發生，而採取糾正措施是為了防止再發生。
★6.5糾正措施：為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所採取的措施
注1：一個不合格可以有若干個原因。
注2：採取糾正措施是為了防止再發生，而採取預防措施是為了防止發生。
注3：糾正和糾正措施是有區別的。
★6.6糾正：為消除已發現的不合格所採取的措施
注1：糾正可連同糾正措施一起實施。
注2：返工或降級可作為糾正的示例。
6.7返工：為使不合格產品符合要求而對其所採取的措施
6.8降級：為使不合格產品符合不同於原有的要求而對其等級的改變
6.9返修：為使不合格產品滿足預期用途而對其所採取的措施
6.10報廢：為避免不合格產品原有的預期用途而對其所採取的措施
6.11讓步：對使用或放行不符合規定要求的產品的許可
6.12偏離許可：產品實現前，偏離原規定要求的許可
6.13放行：對進入一個過程的下一階段的許可
7.有關文件的術語6條。
7．1 信息：有意義的數據
★7．2 文件：信息及其承載媒體
示例：記錄、規范、程序文件、圖樣、報告、標准。
注1：媒體可以是紙張，計算機磁碟、光碟或其他電子媒體，照片或標准樣品，或它們的組合。
注2：一組文件，如若干個規范和記錄，通常被稱為「documentation」。
注3：某些要求（如易讀的要求）與所有類型的文件有關；然而對規范（如修訂受控的要求）和記錄（如可檢索的要求）可以有不同的要求。
7．3 規范：闡明要求的文件
註：規范可能與活動有關（如：程序文件、過程規范和試驗規范）或與產品有關（如：產品規范、性能規范和圖樣）。
★7．4 質量手冊：規定組織質量管理體系的文件
註：為了適應組織的規模和復雜程度，質量手冊在其詳略程度和編排格式方面可以不同。
7．5 質量計劃：對特定的項目、產品、過程或合同，規定由誰及何時應使用哪些程序）和相關資源的文件
注1：這些程序通常包括所涉及的那些質量管理過程和產品實現過程。
注2：通常，質量計劃引用質量手冊的部分內容或程序文件。
注3：質量計劃通常是質量策劃的結果之一。
★7．6 記錄 :闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件
注1：記錄可用於為可追溯性提供文件，並提供驗證、預防措施和糾正措施的證據。
注2：通常記錄不需要控製版本。
8 有關檢查的術語
8．1 客觀證據：支持事物存在或其真實性的數據
8．2 檢驗：通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價
8．3 試驗：按照程序確定一個或多個特性
8．4 驗證：通過提供客觀證據對規定要求已得到滿足的認定
注1：「已驗證」一詞用於表示相應的狀態。
注2：認定可包括下述活動，如：
——變換方法進行計算；
——將新設計規范與已證實的類似設計規范進行比較；
——進行試驗和演示；
——文件發布前的評審。
8．5 確認：通過提供客觀證據對特定的預期使用或應用要求已得到滿足的認定
8．6 鑒定過程：證實滿足規定要求的能力的過程8．7 評審 :為確定主題事項達到規定目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動
示例：管理評審、設計和開發評審、顧客要求評審和不合格評審。
9.有關審核的術語12條。
★9．1 審核
為獲得審核證據並對其進行客觀的評價，以確定滿足審核准則的程度所進行的系統的、獨立的並形成文件的過程
註：內部審核，有時稱第一方審核，用於內部目的，由組織自己或以組織的名義進行，可作為組織自我合格聲明的基礎。
外部審核包括通常所說的「第二方審核」和「第三方審核」。
第二方審核由組織的相關方（如顧客）或由其他人員以相關方的名義進行。
第三方審核由外部獨立的組織進行。這類組織提供符合要求（如：GB/T 19001和GB/T 24001-1996）的認證或注冊。
當質量和環境管理體系被一起審核時，這種情況稱為「一體化審核」。
當兩個或兩個以上審核機構合作，共同審核同一個受審核方時，這種情況稱為「聯合審核」。
9．2 審核方案 :針對特定時間段所策劃，並具有特定目的的一組（一次或多次）審核
9．3 審核准則 :用作依據的一組方針、程序或要求
9．4 審核證據 :與審核准則有關的並且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息
9．5 審核發現 :將收集到的審核證據對照審核准則進行評價的結果
9．6 審核結論 :審核組考慮了審核目標和所有審核發現後得出的最終審核結果
9．7 審核委託方 :要求審核的組織或個人
9．8 受審核方：被審核的組織
9．9 審核員：有能力實施審核的人員
9．10 審核組 :實施審核的一名或多名審核員
注1：通常任命審核組中的一名審核員為審核組長。
注2：審核組可包含實習審核員。在需要時可包含技術專家
注3：觀察員可以隨同審核組，但不作為其成員。
9．11 技術專家 :提供關於被審核對象的特定知識或技術的人員
注1：特定知識或技術包括關於被審核的組織、過程或活動的知識或技術，以及語言或文化指導。
注2：在審核組中，技術專家不作為審核員。
9．12 能力：經證實的應用知識和技能的本領
10.有關測量過程質量保證的術語6條。
10．1 測量控制體系：為完成計量確認並持續控制測量過程所必需的一組相互關聯或相互作用的要素
10．2 測量過程：確定量值的一組操作
10．3 計量確認：為確保測量設備符合預期使用要求所需要的一組操作
注1：計量確認通常包括：校準或檢定、各種必要的調整或維修及隨後的再校準、與設備預期使用的計量要求相比較以及所要求的封印和標簽。
注2：只有測量設備已被證實適合於預期使用並形成文件，計量確認才算完成。
注3：預期使用要求包括：量程、解析度、最大允許誤差等。
注4：計量確認要求通常與產品要求不同，並不在產品要求中規定。
10．4 測量設備：為實現測量過程所必需的測量儀器、軟體、測量標准、標准物質或輔助設備或它們的組合
10．5 計量特性：能影響測量結果的可區分的特徵
注1：測量設備通常有若干個計量特性。
注2：計量特性可作為校準的對象。
3．10．6 計量職能：組織中負責確定並實施測量控制體系的職能