酒店服務指南

『壹』 酒店客房服務指南具體內容

酒店客房服務指南的具體內容各個酒店的標准不一樣，但是一般都包含這些內容：洗衣服務、客房送餐服務、維修服務、叫醒服務、留言服務、加床服務、清潔服務、商務服務、訂票服務等具體內容。

『貳』 精品酒店服務指南怎麼寫比較有特色

還是要根據酒店實際情況來，接地氣，不浮誇，實事求是，真實感。

『叄』 求酒店服務指南 英文版

Second, 6.2 stars

6.2.1 reasonable and the basic layout of the hotel for guests at the hotel's normal activities.

6.2.2 Public Information GB/T10001.1 with graphic symbols and GB/T10001.2.

6.2.3 have to adapt to the climate of the location of heating, refrigeration equipment, well-ventilated area.

6.2.4 good conservation facilities and equipment to clean, health and effective.

6.2.5 instructions to use a variety of services and standardize the use of the word, at least in English at the same time, said.

6.2.6 be able to provide services in English.

6.2.7 antechamber

a. have hotels and the size of the stars of the suit and the lobby of the help desk;

b. located in the lobby of the General Desk in a prominent position, decoration, light, and there are signs in both Chinese and English; lobby of the 24-hour reception staff to use Putonghua to receive, information, and check voice mail service;

c. provide fax service;

d. The total hotel service desk to provide publicity materials, room rates, location of the tourist areas (points), tourist traffic maps, newspapers and the main means of transport schele;

e. There are baggage carts and luggage out provides room service;

f. provide small pieces of luggage storage services;

g. have managers on ty 24 hours a day on-the-job;

h. resting place for guests.

6.2.8 Rooms

a. At least 20 (sets of) availability of rooms;

b. built-in lock to lock, anti-theft device, a prominent position put up emergency evacuation plans and instructions;

c. well-fitting, padded beds, tables and chairs, bedside cabinets, and other supporting furniture, good lighting;

d. at least 75% of the rooms have a bathroom, equipped with a pumping Gong Tong, basin, shower or bath (with shower curtain). There is no room floor of the bathroom with separate male and female, between public-bathroom for guests, as well as the use of the separate men and women, between public-bathroom, with shower curtain. To take effective measures to non-slip, a 24-hour water supply, water supply 18 hours.

e. adequate lighting, shading curtain;

f. a user-friendly phone, you can call or use of prepaid calling cards Telecom international and domestic long-distance calls, and with use;

g. a color TV, the picture clear sound quality;

h. with noise and noise abatement measures;

i. available in the hotel guide services, price lists, notes guests;

j. have at least two specifications of the power outlet;

k. room, finishing a full bathroom every day, every day the meeting or the replacement of bed sheets, pillowcases and linen;

l. to provide laundry services;

m. 24-hour hot and cold drinking water.

6.2.9 Restaurant

a. there is sufficient lighting dining area, tables and chairs, dishes, lamp set;

b. be able to provide service breakfast;

c.'s request, to provide room service;

d. regional food proction and equipment to maintain a clean, tidy, health;

Regional public 6.2.10

a. the provision of line or enter the car park;

b. 4-(4-containing layer) over the building when guests use the elevators;

c. there is a public phone, and the city is equipped with a telephone directory;

d. There are separate men and women between the public health;

e. sale of stamps, issued on behalf of the letters, travel daily on sale;

f. have emergency lighting.

g. corridor walls clean, decoration, a 24-hour light enough, with no obstruction. Logo and other emergency exits clear, reasonable location.

6.3 three-star

6.3.1 reasonable layout of the hotel for guests at the hotel activities.

6.3.2 instructions with clear signs, public information and graphic symbols GB/T10001.1 with GB/T10001.2.

6.3.3 air-conditioned facilities, well-ventilated area, the temperature and humidity appropriate.

6.3.4 with the stars have adapted to the computer management system.

6.3.5 good conservation facilities and equipment, the use of safe, clean and tidy to reach, health and effective.

6.3.6 the sound management system, and the size of the hotel and stars in line.

6.3.7 instructions to use a variety of services and standardize the use of the word, at least in English at the same time, said.

6.3.8 of the customer service area can use Putonghua and English.

6.3.9 antechamber

a. have a reception with the ability to adapt to the ante-chamber. With beautiful and unique decoration. With the size of the hotel, adapted to the stars of the total desk;

b. The total service sections are in both English and Chinese signs, reception staff to provide 24-hour reception, information, and check voice mail service;

c. provide a one-time settlement of the total billing services (goods);

d. providing credit card billing services;

e. to provide hotel services promotional materials, room rates, location of the tourist traffic map, the location of tourist attractions, the main means of transport schele, with in-house guests suited to the press;

f. 24-hour room reservations

g. At the same time, there are hotel guests and open the safe for valuables. Safe location security, hidden, to protect the privacy of the guests;

h. should then set up guard, a 16-hour guest protocol;

i. set up a full-time baggage, there are special baggage car, 18 hours to provide baggage services for guests. There are small pieces of luggage repository;

j. There are managers on ty 24 hours a day on-the-job;

k. hall for managers, 18 hours on-the-job services;

l. non-operating in the area for guests to rest places;

m. Valet reservations and arrangements for the provision of taxi services;

n. The main lobby and public areas have disabled access ramp, equipped with a wheelchair, can provide the necessary services for the disabled.

Rooms 6.3.10

a. At least 30 (sets of) availability of rooms;

b. There are doors and endoscopic anti-theft devices, posted a prominent position in the emergency evacuation plans and instructions;

c. good decoration, beautiful, padded bed, desk or dressing table, wardrobe and hangers, easy chair or sofa, bedside cabinet, bedside lamp and matching luggage rack, and other furniture. Man indoor carpets, wooden floors or other more high-grade materials. Regional interior lighting and illumination good objects;

d. There are bathroom, equipped with a pumping Gong Tong, dresser (with basin, Shuzhuang Jing and necessary toiletries), bath or shower. Bathtub with shower curtain, shower。

『肆』 三星級酒店服務指南

6.3 三星級
6.3.1 飯店布局合理，方便客人在飯店內活動。
6.3.2 指示用標志清晰，公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規定。
6.3.3 有空調設施，各區域通風良好，溫、濕度適宜。
6.3.4 有與本星級相適應的計算機管理系統。
6.3.5 設施設備養護良好，使用安全，達到整潔、衛生和有效。
6.3.6 各項管理制度健全，與飯店規模和星級相一致。
6.3.7 各種指示用和服務用文字至少用規范的中英文同時表示。
6.3.8 各對客服務區域能用普通話和英語提供服務。
6.3.9 前廳
a. 有與接待能力相適應的前廳。內裝修美觀別致。有與飯店規模、星級相適應的總服務台；
b. 總服務台各區段有中英文標志，接待人員24小時提供接待、問詢、結帳和留言服務；
c. 提供一次性總帳單結帳服務(商品除外)；
d. 提供信用卡結算服務；
e. 提供飯店服務項目宣傳品，客房價目表，所在地旅遊交通圖、所在地旅遊景點介紹、主要交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊；
f. 24小時提供客房預訂
g. 有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；
h. 設門衛應接員，16小時迎送客人；
i. 設專職行李員，有專用行李車，18小時為客人提供行李服務。有小件行李存放處；
j. 有管理人員24小時在崗值班；
k. 設大堂經理，18小時在崗服務；
l. 在非經營區設客人休息場所；
m. 提供代客預訂和安排出租汽車服務；
n. 門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，能為殘疾人提供必要的服務。
6.3.10 客房
a. 至少有30間(套)可供出租的客房；
b. 有門窺鏡和防盜裝置，在顯著位置張貼應急疏散圖及相關說明；
c. 裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝台或寫字台、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發、床頭櫃、床頭燈及行李架等配套傢具。室內滿鋪地毯、木地板或其他較高檔材料。室內採用區域照明且目的物照明度良好；
d. 有衛生間，裝有抽水恭桶、梳妝台(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴間。浴缸配有浴簾、淋浴噴頭（另有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭）。採取有效的防滑措施。採用較高級建築材料裝修地面、牆面和天花，色調柔和，目的物照明度良好。有良好的排風系統或排風器，溫濕度與客房適宜。有110/220V不間斷電源插座。24小時供應冷、熱水；
e. 有方便使用的電話機，可以直接撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內長途的電話，並配有使用說明；
f. 可以提供國際互聯網接入服務，並有使用說明；
g. 有彩色電視機。播放頻道不少於16個，畫面和音質清晰，備有頻道指示說明。播放內容應符合中國政府規定；
h. 具備有效的防噪音及隔音措施；
i. 有至少兩種規格的電源插座，並提供插座轉換器；
j. 有遮光窗簾；
k. 有單人間；
l. 有套房；
m. 有與本星級相適應的文具用品。有服務指南、價目表、住宿須知、所在地旅遊景點介紹和旅遊交通圖。應客人要求提供相應的報刊；
n. 客房、衛生間每天全面整理1次，每日或應客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補充齊全；
o. 提供開夜床服務，放置晚安致意卡；
p. 床上用棉織品（床單、枕心、枕套、棉被及被單等）及衛生間針織用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材質良好、工藝講究、柔軟舒適；
q. 24小時提供冷熱飲用水，免費提供茶葉或咖啡；
r. 70%客房有小冰箱，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單；
s. 客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務；
t. 提供留言和叫醒服務；
u. 提供衣裝濕洗、乾洗和熨燙服務；
v. 有送餐菜單和飲料單，18小時提供送餐服務，有可掛置門外的送餐牌；
w. 提供擦鞋服務。
6.3.11 餐廳及吧室
a. 有餐廳，提供早、中、晚餐服務；
b. 有宴會單間或小宴會廳，能提供宴會服務；
c. 有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務的場所；
d. 餐具無破損，衛生、光潔；
e. 菜單及飲品單美觀整潔，出菜率不低於90%。
6.3.12 廚房
a. 位置合理，緊鄰餐廳；
b. 牆面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽，有吊頂；
c. 冷盤間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷盤間溫度符合食品衛生標准，內有空氣消毒設施；
d. 粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜；
e. 有必要的冷藏、冷凍設施；
f. 洗碗間位置合理；
g. 有專門放置臨時垃圾的設施並保持其封閉；
h. 廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開、自動閉合的彈簧門；
i. 採取有效的消殺蚊繩、蟑螂等蟲害措施。
6.3.13 會議康樂設施：有會議康樂設施設備，並提供相應服務。
6.3.14 公共區域
a. 提供回車線或停車場；
b.4層(含4層)以上的建築物有足夠的客用電梯；
c. 有公用電話，並配備市內電話簿；
d. 有男女分設、間隔式公共衛生間；
e. 有小商店，出售旅行日常用品、旅遊紀念品、工藝品等商品；
f. 代售郵票、代發信件，辦理傳真、復印、打字、國際長途電話等服務；
g. 提供電腦出租服務。
h. 有應急供電設施和應急照明設施；
i. 走廊地面滿鋪地毯或其他較高檔材料，牆面整潔、有裝修，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口標識清楚，位置合理。
6.3.15 在選擇項目中至少具備10項。

『伍』 跪求賓館服務指南如何寫，感謝

1、登記住宿時，須出示居民身份證或其它有關證件，填寫好住房登記表，並告知離店日期。
2、臨時換人必須先到服務台辦理手續。一般不允許增加人數（如三人住二人房）。
3、退房時間次日中午12點前，超過12點需另加費用。
4、親友來訪，不能過夜。最晚不能超過12點間。
5、謝絕攜帶寵物。
6 、客房內冰櫃里的水果，飲料，酒吧台上的酒水等，屬客人自費飲品，並收取服務費，若要飲用，請特別仔細核查相應價格後，才可使用，以免發生誤會。
7 、若在酒店大堂里或客房裡打長途電話，請按賓館規定的長話費及服務費交納。
8 、貴重物品可以放入房間內的小保險箱，或請導游陪同存入大堂內的保險箱，切勿隨意亂放，以免發 生不愉快的事情。
9 、賓館是涉外飯店，在賓館大堂或公共場所請勿大聲喧嘩，大聲喊叫同伴，一般相互交談三公分外不 應聽到。
10 、穿著睡衣，拖鞋，請勿穿梭在電梯中，公共場所中。
11、房間內請勿亂塗亂寫，留言紙放在《服務指南》本子中。
12、請嚴格遵守 「 七不 」 規定條例，請勿在禁止吸煙的公共場所吸煙。
13 、請愛護賓館內的各種物品，諸如牙具，浴帽，可以留作紀念，其餘如衣架、杯子等不得帶出賓館。
14 、不佔床位的兒童，若需加床和用早餐，需按賓館標准自付錢款，並請帶孩子的家長關照孩子，注 意環境，不要在大堂和公共場所內隨意嘻樂，叫喊，亂跑。
15 、若在賓館用自助早餐，請根據自己實際用量用餐，可以多次取，切不可剩太多，造成浪費，切勿 把食品帶出賓館。

『陸』 五星級酒店服務指南裡面都有什麼內容

我國五星級大酒店標准簡介
我國涉外旅遊酒店劃分為五個檔次，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級，星級越高，表示酒店的檔次越高。酒店星級的劃分以酒店的建築、裝飾、設施設備及管理、服務水平為依據。具體的評定辦法按照國家旅遊局頒發的設施設備評定標准、設施設備的維修保養評定標准、清潔衛生評定標准，賓客意見評定標准等執行。五星級旅遊涉外酒店應具備的基本條件概述如下：
(一）酒店總體基本要求
1、酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全。
2、酒店室內外裝修高檔、建築及裝修選用豪華材料。
3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標准。
4、有中央空調系統。
5、有背景音響系統。
6、有與五星級酒店相適應的計算機管理系統。
（二）酒店接待大廳基本要求
1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。
2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務台，總服務台有中英文標志、分區段設置接待、問訊、結帳、24小時有工作人員在崗。
3、提供留言服務、一次性總帳單結帳服務、信用卡服務、18小時提供外幣兌換服務。
4、總服務台提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市交通地圖，全國旅遊交通地圖、本市和全國旅遊景點介紹、各種交通工具時刻表、報刊雜志等。
5、可8小時直接接受國內、國際客房預訂，有酒店和客人同時開啟的保險箱、設門衛應接員、專職行李員、值班經理、大堂經理。
6、在非經營區設客人休息場所、提供店內尋人服務和安排計程車服務、門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。
7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語種），總機至少能用3種外語提供服務（英語為必備語種），各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示。
（三）客房基本要求
1、至少有40間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛生間和走廊）不少於20平方米，至少有5個開間的豪華套房，有殘疾人客房。
2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字台、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床頭櫃、床頭燈，台燈，落地燈、全身鏡，行李架等高級配套傢具。
3、衛生間用豪華建築材料裝修地面、牆面、頂棚，用良好的排風設施，110/220V電源插座，電話副機，吹風機和體重稱。裝高級座便器。梳妝台，浴缸並帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬繩，24小時供應冷熱水。
4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音響設備、並有閉路電視系統，播放頻道不少於16個，自辦節目至少有2個頻道。
5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務，24小時提供冷熱飲用水及冰塊，免費提供茶葉或咖啡，客房內設微型酒吧，24小時提供中西式早餐，正餐送餐服務。
6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗、乾洗，熨燙和修補服務，提供擦鞋服務。
7、客房、衛生間每天全面整理，每日更換床單和枕套，客房用品和消耗品每天補齊。
（四）餐飲基本要求
1、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少能提供2種風味的中餐。
2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門的西餐廚房。
3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助早餐、西餐正餐。
4、有適當的小宴會廳，有封閉的酒吧間。
5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提供服務。
6、廚房冷盤間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷盤間有空氣消毒設施，粗加工間與操作間隔離，有足夠的冷庫，有專門放置臨時垃圾的設施並保持其封閉。
（五）公共區域基本要求
1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電梯，轎箱裝修高檔，並有服務電梯。
2、有公用電話，並有市內電話簿。
3、有男女分設的公共衛生間。
4、有商場，出售旅行日常用品，旅遊紀念品、工藝品等商品。
5、有商務中心，代售郵票，代發信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內行李托運、沖洗膠卷等。提供打字服務。
6、有醫務室。
7、提供代購交通、影劇、參觀等票務服務。
8、提供市內觀光服務。
9、有應急供電專用線和應急照明燈。

『柒』 服務指南要怎麼寫

實操性，具體如下：
1、試住促銷日期：2010年12月18日至2010年12月28日
2、試住運作程序：
① 客房對外營業三天內邀請公司內部及四家店管理人員體驗入住，范圍包括總公司各個部門負責人及市場營銷部客戶經理和旗下四店總經理、客戶經理、樓面經理。
② 客房對外試營業一周內邀請商務客戶及簽訂協議的公司辦公室主任或局長、副局長，市場營銷部以發邀請信的方式每天限定20位試住名額。註：製作免費房券，加蓋財務章，當天有效。（後附房券樣稿）
③ 客房對外試營業一周後每天限量推出豪華標間20間特價銷售，售完為止。價格可訂為188元至208元之間。（協議客戶、金尊金貴卡客戶、旅行社、散客）同時享受此價格，單間、套間不享受優惠價格，房間均不含早餐，如有需要早餐，另外收費，每位30元。
④ 客房部每天對優惠房間進行排房，並對前廳接待做好培訓，市場營銷部對重要客人應在大堂迎接，有必要的話，贈送果籃和鮮花。
⑤ 製作兩條宣傳橫幅
⑴酒店試業期間，限量特惠價288元！，不同凡響超值體驗！（下面小字）

『捌』 誰知道酒店服務指南的詳細內容

具體很多，簡單列舉以下幾點
1、房間設施及使用方法（電視頻道、空調使用方法等）
2、酒店餐飲、康樂設施、其他收費項目
3、出行方法、交通線路
4、周邊景點、餐飲娛樂設施
5、旅遊注意事項
6、溫馨提示
.........
可以寫的內容很多，看你的酒店規模大小和定位了，如果是家庭小酒店就寫得個性寫或溫馨些。
祝生意興隆。

『玖』 請問酒店客房服務指南內包含哪些內容，越詳細越好！

1，酒店簡介
2.酒店可供提供服務部門及種類，以及詳細價格和電話。如訂餐：早中晚的標准，價格和訂餐熱線；洗衣服務；客房可供借用的物品和相應服務及費用；康樂等等。
3.中英對照比較上檔次。