服務文化

⑴ 服務文化的工作內容

服務文化應該主要包括以下工作內容：
1、服務文化評估：客戶滿意調查、內部滿意調查、服務能力調查、服務文化效果評估。包括產品：服務文化調研報告
2、服務文化設計：服務理念、服務行為。包括產品：服務文化手冊、服務能力模型
3、服務文化規劃：目的與原則、階段推進計劃、保障措施。包括產品：服務文化三年（五年）規劃、服務文化推廣實施計劃、服務文化深植方案
4、服務能力建設：培訓與輔導、跟蹤、階段測評。包括產品：培訓教案、跟蹤測評報告
5、服務氛圍營造：環境應用、案例編寫、活動。包括產品：服務文化可視化設計、服務文化故事集、活動方案
6、服務品牌塑造：品牌命名、品牌設計、品牌推廣。包括產品：品牌名稱、品牌logo及VI、服務品牌手冊

⑵ 文化體育服務包括哪些方面

文化體育服務，包括文化服務和體育服務。

文化服務，是指為滿足社會公專眾文化生活需求提供的各種屬服務。包括文藝創作、文藝表演、文化比賽，圖書館的圖書和資料借閱，檔案館的檔案管理，文物及非物質遺產保護，組織舉辦宗教活動、科技活動、文化活動，提供游覽場所。

體育服務，是指組織舉辦體育比賽、體育表演、體育活動，以及提供體育訓練、體育指導、體育管理的業務活動。

⑶ 提供公共文化服務具體指什麼

具體指：好公益性與經營性、均衡化與個性化、普遍服務與提高效率三對關系。

1、處理好公益性與經營性的關系。公共文化服務是公共服務的重要組成部分。公共服務的公益屬性決定公共文化服務必須將公共利益置於首位，而不能以盈利為主要目的。

2、處理好均衡化與個性化的關系。公共文化服務著眼於滿足社會成員的公共文化需求，應在區域空間、社群之間以及社會個體之間盡可能實現均衡的文化資源配置，盡力做到公平公正。

3、處理好普遍服務與提高效率的關系。在公共文化服務領域應用PPP模式，是要增加公共文化服務供給主體，擴大公共文化服務覆蓋面，提高公共文化服務能力。

2015年，國務院辦公廳轉發的《關於在公共服務領域推廣政府和社會資本合作模式的指導意見》，將政府與社會資本合作模式（以下簡稱「PPP模式」）推廣應用到公共文化服務領域，以推動公共文化服務從政府供給向合作供給、從單一投入向多元投入轉變。

(3)服務文化擴展閱讀

公共文化服務PPP模式是一項重要的理論創新和實踐創新。當前，亟須澄清模糊認識、克服不良傾向，引導公共文化服務PPP模式健康發展。

在PPP模式的實際運行中，受經濟利益驅動，社會資本往往對公共文化服務的公益性缺乏足夠重視，在提供公共文化服務時表現出較為明顯的營利化傾向。如何處理好公益性與經營性的關系，保證公益性的主體地位，約束社會資本過度的營利行為，是亟須解決的問題。

目前，我國公共文化服務PPP模式主要應用於市場化程度較高、經濟較為發達的中東部城市地區。這些地區對公共文化服務的個性化需求較強，但在個別領域出現了個性化文化服務規模盲目擴張、布局失衡的現象。

從實施情況看，一些社會資本沒有處理好公共服務與提高效率的關系，為提高自身效率隨意縮減服務項目和服務人群范圍，導致服務質量不同程度地下降

⑷ 服務行業的團隊文化是什麼

服務行業，首先是服務，那麼服務的對象是什麼，為什麼要服務，服務了能得到什麼。
所以服務行業的文化，應該強調的是一種心態。

⑸ 服務文化的現實作用

服務文化建設能為企業走出困境指明方向，是企業突破發展瓶頸的金鑰匙。 現代企業面臨的一些困惑：「為什麼許多企業難以做強做長，明星企業很快變成流星企業」，「為什麼企業分權分利又分心」，「為什麼規模越來越大就是賺不到錢」，「為什麼領導感到危機員工卻不著急」，「為什麼領導強調忠誠敬業，員工仍然貌合神離」，「為什麼一些企事業單位喜憂參半緋聞不斷」，「為什麼天天喊服務，卻沒有突顯服務優勢，顧客總不買賬」。
現代企業一些新的思考：「如何建立頂天立地的服務文化，根除文化劣根，以文化提升競爭力」，「如何激發員工服務的原動力」，「如何使『職業殺手』成為客戶青睞的服務明星」，「如何實現經營產品向經營顧客轉型，提高顧客忠誠」，「如何以服務代替銷售而創造客戶終生價值」，「如果打造有競爭力的服務品牌」，「如何和諧內外關系，提升企業的知名度和美譽度」。 許多企業都能從上述的困惑和思考中找到自己的影子，這是時代對企業的傳統經營模式，對經營者思維觀念提出的新的質疑和挑戰。因此，只有實現觀念突圍，同時建設員工認同、社會共鳴、時代引領、頂天立地的服務文化，進而以文化力推動企業轉型，以文化力提升企業競爭力，才能使企業在困境中看清方向，突破瓶頸取得新的發展。

⑹ 服務文化的時代背景

這是一個服務至上的時代，服務文化對企業和企業所涉及的領域的影響日顯強大。這個時代已經不存在純粹的製造業，如今行行都是服務業、環環都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味
我們處在服務和服務文化的包圍中，服務和服務文化已成為評判競爭的焦點、亮點和熱點，日趨成熟的服務和消費者越來越「苛刻」的服務需求，正在改變著社會人群的生活，影響著他們的思維，左右著企業的經營發展，給企業提出了新的挑戰。建設高品質的服務文化，提高服務質量，提升服務文化貢獻度，已成為各行各業謀求發展的必然選擇，成為責無旁貸的第一要務。

⑺ 什麼是服務文化

服務文化是企業在長期對用戶服務的過程中所形成的服務理念、職業觀念等服回務價值取向答的總和。理念系統是服務文化建設基礎，是服務文化的精神內核，是影響服務中一切問題的根本，根植於服務理念中產生的服務態度、行為，對服務素質、技能的要求，服務體制、標準的制定以及服務設施建設，都將對企業最終的服務質量和服務形象產生影響。

⑻ 營業稅改徵增值稅--應稅服務——文化創意服務的具體內容是哪些

按照《應稅服務范圍注釋》所列：
文化創意服務，包括設計服務、商標著作權轉讓服務、知識產權服務、廣告服務和會議展覽服務。
1. 設計服務，是指把計劃、規劃、設想通過視覺、文字等形式傳遞出來的業務活動。包括工業設計、造型設計、服裝設計、環境設計、平面設計、包裝設計、動漫設計、展示設計、網站設計、機械設計、工程設計、創意策劃等。
2. 商標著作權轉讓服務，是指轉讓商標、商譽和著作權的業務活動。
3. 知識產權服務，是指處理知識產權事務的業務活動。包括對專利、商標、著作權、軟體、集成電路布圖設計的代理、登記、鑒定、評估、認證、咨詢、檢索服務。
4. 廣告服務，是指利用圖書、報紙、雜志、廣播、電視、電影、幻燈、路牌、招貼、櫥窗、霓虹燈、燈箱、互聯網等各種形式為客戶的商品、經營服務項目、文體節目或者通告、聲明等委託事項進行宣傳和提供相關服務的業務活動。包括廣告的策劃、設計、製作、發布、播映、宣傳、展示等。
5. 會議展覽服務，是指為商品流通、促銷、展示、經貿洽談、民間交流、企業溝通、國際往來等舉辦的各類展覽和會議的業務活動。

⑼ 什麼是服務文化如何構建服務文化

(一)構建企業價值觀，確立服務文化
企業員工的價值觀念和行為規范是組成企業文化的基礎，指導企業員工日常工作。一般來說，構建企業文化應注意如下三個方面：
一是發展企業文化。
二是加深服務文化在企業的根基。
三是宣傳企業戰略和戰術。
服務文化建設是一個長期的構建過程，它需要通過堅持不懈的熟悉領會，形成員工的日常習慣和理念。價值觀作為企業的核心，是關於企業價值的理念、方向、立場和看法，能指導員工行為、並進行考核、反饋，它引導組織行為的發展方向。
(二)構建服務型戰略
通過構建服務型戰略，企業可以提供顧客滿意的優質服務。這要求企業高級管理者創建有鮮明特色的服務型企業。服務型戰略要求企業定義與企業理念和戰略相關的服務概念。如果不能明確服務的定義，那麼企業就無法充分確定目標、配置資源和考評員工績效。因此，企業在人力資源建設中，崗位設計、績效考評、激勵政策都應圍繞服務展開，讓員工養成服務自覺性，並將此融入日常工作。如果上述措施偏離服務型戰略，將會誤導員工的行為，不利於服務型企業的構建。
(三)加強服務知識的教育
為了使員工掌握服務型企業所必需的理念和技巧，企業應加強相關知識的培訓。企業可以將理論與實踐有機結合，讓企業內部全體員工，如董事長、總經理、部門經理、部門員工和支持人員等，領會和吸納企業願景、戰略、具體措施、有形產品、無形服務和促銷目標。同時，公司應培育員工與顧客、社會其他成員的良好外部關系，養成組織內部融洽的工作環境以及部門間的良好合作。當企業組織存在非服務型理念，並且制度規范也非服務導向時，企業會遭遇員工強大的阻礙變革的抵觸。總之，所有員工都應該明確所在部門職能和個人責任，理解公司的使命、戰略和願景。否則，員工不可能真正理解建立服務型企業的理論和實踐。
在制定培訓計劃時，應同時考慮理論知識和員工態度的培訓。那麼服務培訓包括如下三種類型：
(1)服務型企業的各項職能和組織結構，市場導向的運作方式；
(2)與服務型企業相關的工作技能；
(3)有效溝通和提供服務的特殊技能。
這三種類型的培訓同樣重要。第一種類型是構建服務型企業的基礎。第二種類型是員工必須掌握的服務技能，有些技能會隨著企業發展相應變化。第三種類型的培訓為員工、特別是一線員工和支持員工在溝通方面提供了特殊的方法和手段，服務態度方面的課程也屬於此類型。
(四)改進領導方式
服務型企業的領導方式包括企業管理者和上級主管對自身職責的認識、對下屬的領導以及他們具體實施的工作表現。管理者如果只掌握技術性知識，不加強服務相關的領導管理知識，那麼管理者不可能構建優秀的服務型企業。領導者只有真正養成顧客導向和為下屬服務意識，才可能成功建立服務型企業。服務的本質是處理好人與人的關系，形成人與人之間全方位的良性互動。不關注人性的機械式管理，只可能阻礙企業發展。
企業領導者也應該與員工良好協作。因為對管理者而言，養成協作意識是領導風格的深化。協作的意義有多種，它可能是日常活動之一，同時，協作也會上升至哲學層面。不同層次的員工在一種協作和相互尊重的氛圍下相互影響。但是，要達此目標企業員工要付出許多努力。協作要求組織成員有公正的意識。公正已成為組織中共同的價值理念。如果銷售經理用詐騙手段促銷，要求屬下對客戶購買進行不實誘導，對交易中賺取不合理利潤的行為不加干涉，這些行為都將破壞企業的社會聲譽。
在進行服務導向的過程中，最大的危險之一即不實和虛假陳述。如果管理者只是空談服務和客戶觀念的重要性，而在實踐中並不實施，那麼企業、管理者和服務就會喪失信譽。因此，企業應考核並獎勵顧客服務的工作績效。另外企業建立目標和原則時應適當向下屬授權，這要求有一種更開放、服務導向和參與的領導方式。
服務型企業應形成一種正向的溝通氛圍：一方面，員工需要從管理者那裡獲取企業信息以便能夠有效實施服務；另一方面，管理者也可向員工收集客戶需求、建議等方面有價值的信息。另外，反饋也很重要，它能增強員工的工作積極性。
(五)發展服務文化
服務導向的組織文化建立後，企業必須以積極的態度去發展，否則員工的態度很容易轉變，這是由企業組織文化特點所決定的。對於服務導向的組織文化的發展，關鍵是能得到每一個員工的支持。管理者的風格和藝術至關重要，必須確保管理能夠激勵和強化員工的服務觀；保證有效的營銷能夠得到保持並發展；保證內部交流能保持並使員工收到有效的信息和反饋；在推出新服務、新產品及促銷活動前，先將其向內部員工介紹。當各級人員都關注顧客時，員工的服務意識也會提高。在這個持續的創造文化、維系文化的過程中，每一位管理者都要參與，激勵員工，通過各種溝通渠道，確保服務文化的持續發展。
企業管理中人性因素與理性因素都是現代企業運作和控制的重要機制。服務行業的企業文化構建突出「以人為本」，重視員工需要，將人性和理性有機結合，摒棄陳舊的管理思維定勢，拓展新的管理風格。根據雙因素理論，保健因素是指缺乏時容易產生不滿和消極情緒的因素，包括金錢、安全、工作環境、政策和工作環境等。激勵因素是指滿足後可以使人們獲得滿意和積極情緒的因素，其主要是一些適合人的心理成長的因素，如成就、贊賞、工作內容本身。服務行業的企業文化的特殊性和主體性，決定了管理只能從其特殊性出發，即從人的服務意識出發，進行員工管理，這樣才能真正實現對員工的有效管理，讓人感覺到尊重和關懷，從心底認同企業的服務觀。人在物質生活上的需要幾乎沒有窮盡，如果單從物質上對人進行刺激其功效的長遠性有限。通過一些實例可以發現，即使是待遇非常好的跨國公司也有相當比例的人才流失，而有些待遇並不太高的公司卻可能人才濟濟。這說明，物質條件和精神意識都是重要的考慮因素。

⑽ 服務文化的內容主要包括哪幾個方面的要點

首先，企業文化是非正式的規章體系，它明確指出人們在大部分的時間內舉止應該如何自律。

員工們一旦知道了組織對其行為的確切期望，就會只花費很少的時間來決定在給定情境下該如何做。而在弱文化中，員工僅僅為了試圖確定應該做些什麼和怎樣做就要花去大量的時間。強文化對生產率的影響是驚人的，不妨來個極端的估計，企業每天可以從每個人身上額外得到多達一至兩個小時的生產工作量。

其次，企業文化會使人們對他們的工作感到舒暢，因而更有可能努力工作。

人們在他們工作生涯的各個階段都要了解文化的意義以及他們怎樣起作用的，因為很可能對他們的工作和生活產生強有力的影響。人們剛開始工作生涯時會認為工作只是工作而已。但是，當他們選擇了某一企業，實際上也就等於選擇了一種生活方式。文化以強有力的但又微妙的方式形成他們的反應。文化可使他們變成勤快的或者拖沓的工作人員，嚴厲的或友好的管理者，合群的集體成員或孤獨的個人。當他們工作幾年後，他們的舉止就會為文化所制約，盡管他們對此還一無所知，然後一旦他們調換工作，定會大吃一驚。

那麼，每個公司都能建立一個強的企業文化嗎？回答是肯定的。但是要做到這些，高級主管人員應該首先知道公司已有的文化形式，即便它是弱文化。一個總經理的最終成功，在很大程度上取決於能否正確理解本公司的文化，以及對文化進行精雕細琢並使它形成適應市場不斷變化所需要的能力。

從企業文化的重要性還可以看出企業文化的層次。核心價值觀就是企業文化的核心層，有人稱之為精神文化；制度和習慣對應著企業的制度文化；員工行為對應著企業的行為文化；最表層的物質層面對應著企業的物質文化。