葯學服務

1. 從事葯學服務應具備的素質有哪些

（一）溝通
1.溝通的意義：
（1）有利於疾病的治療，提高用葯的有效專性、依從屬性和安全性，減少葯療事故的發生，葯師獲取患者的信息、問題及規律。
（2）解決患者在葯物治療過程中的問題。
（3）增加患者對治療的滿意度。
（4）確立葯師的價值觀，樹立葯師形象，提高公眾的認知度。
2.溝通的技巧：
（1）認真聆聽。
（2）語言的表達。
（3）非語言的運用。
（4）掌握時間。
（5）關注特殊人群。
（二）葯歷書寫
葯歷是葯師為參與葯物治療和實施葯學服務而為患者建立的用葯檔案。
葯歷由葯師填寫完成
葯歷內容包括用葯方案、用葯經過、用葯指導、葯學監護計劃、葯效表現、不良反應、治療葯物監測、各種醫學實驗室數據、對葯物治療的建設性意見、對患者的健康教育。
中國葯學會醫院葯學專業委員會發布葯歷書寫的原則與推薦格式：
（1）患者基本情況。
（2）病歷摘要。
（3）用葯記錄。
（4）用葯評價。
（三）投訴應對
接待患者投訴時，接待者的第一要點是尊重，第二要點是微笑。

2. 網上葯學服務新業態是什麼

這么大和前沿主題也不給財富值,估計知道的都不想回答,要知道好的眼光能給人帶來巨大財富.

3. 葯學服務實際工作的核心問題是什麼

葯學服務實際工作的核心問題是
1.專業的用葯指導：

要想做好銷售，必須首先了解顧客。對於葯店來說，更要通過專業服務了解顧客的真正需求，以負責任的心態，結合專業知識，判斷顧客的需求，不能想當然地妄作推薦。

2.真誠的葯學服務：

為顧客服務，不僅要有全心全意為顧客排憂解難的真誠，還要有一顆寬容的愛心，理解和包容顧客的誤解，用真誠去感動顧客。

3.誠信的用葯推薦：

誠信是企業的一種資源，是企業發展的一種無形的推動力。誠實經營，講究信譽，既可以為消費者帶來放心購物的好心情，也可以為企業創造長期利潤。

4. 葯學服務的發展分為哪幾個階段

現代葯學的發展歷程的三個階段
1、傳統的以葯品供應為中心的階段;
2、臨床回葯學階段：參與臨床用葯實踐，答促進合理用葯為主的臨床葯學階段;
3、葯學服務階段：更高層次的 以患者為中心，改善患者生命質量。
葯學服務的變化反映了現代醫葯學服務模式和健康理念，體現「以人為本」的宗旨，是時代進步賦予葯師的使命，同時也是科學發展和葯學技術進步的結果。

5. 葯學服務的最終目的是

舉個栗子，比如對於癌症，如果某天某個人得了癌症，大家和他本人的感覺就像他（她）得了普通感冒一樣，我覺得這就是最終目的。生命不可能無限延長，但是葯學研究包括上游（靶點發現，先導化合物，高通量篩選），葯理（體內體外），葯代，制劑，臨床等等太多環節之後新葯上市就是為了讓普通人在有限的生命力病人擺脫或者遠離疾病，保證生活質量從而有尊嚴地活著。就像是，得了現在看似再大的病也不過像得了一場普通感冒，艾滋病疫苗都在努力地過臨床，CAR-T現在通過FDA審核了，未來會更好。

6. 葯學服務的具體工作有哪些

中國葯師的葯學服務包括門診調劑服務、住院葯學服務、專科葯師葯學服務、治療葯物監測服務、靜脈用葯配置服務、葯學基因組學服務、葯師咨詢服務、葯店葯學服務、葯學情報服務、葯事管理與葯物治療管理服務等。

治療過程中，葯師告知病人按時用葯的必要性和重要性，使病人明白自己對獲得理想的治療結果負有責任，提高病人的用葯依從性；同時向病人提供有關葯物的信息，包括葯品性質、預期目標及可能的不良反應。葯師在葯物治療過程中開展血葯濃度監測，選擇個體化給葯方案，對治療結果進行評，並進行葯物成本-效益分析。

(6)葯學服務擴展閱讀

PC具體包含的內容為:

①以患者為中心，為患者設計合理葯物治療方案。葯物治療已經從經驗用葯、群體模式化用葯逐步向個體化用葯階段過渡。

包括：與臨床醫師一起共同參與臨床用葯過程的咨詢和決策；以葯動學、葯效學為依據，結合患者個體狀況選擇葯物種類、劑型，決定用葯劑量。

在疾病治療過程中，對患者進行治療葯物監測，調整葯物劑量，制定針對患者個的合理用葯方案，避免葯物不良反應(ADR)的發生;告知患者整個葯物治療計劃及葯物可能產生的ADR及並發症。

②監測葯物治療的安全性、有效性和臨床結果。進行ADR的監測。收集和提供葯品情報和信息，開展葯學咨詢和評估，確保合理用葯，並達到預期的治療效果。美國作為臨床葯學的發源地，已形成完整的Pharm.D.教育和臨床葯學實踐培訓制度。這新的理念已被世界上越來越多的國家所接受。

美國臨床葯學學會1990年通過了首版「葯物治療專家工作指導原則」作為臨床葯師的工作指南，2000年重新修訂了指導原則，進一步強調了臨床葯師作為葯物治療專家在患者葯物治療過程中的作。要求臨床葯師充分利用信息資源為葯物治療服務，並與其他專業人員共同發揮作用。

1997年由AACP和歐洲臨床葯學學會共同主辦的臨床葯學國際交流大會在美國召開。到2006年為止，臨床葯學國際交流大會以召開了六屆。通過美國臨床葯學發展歷程，可以看出是臨床葯學的教育和臨床葯師的培養工作在推動著美國臨床葯學一步步發展壯大而這恰恰是我國臨床葯學發展過程中可能忽略的部分。

參考資料來源：網路-葯學服務

參考資料來源：網路-pc

7. 如何做好葯學服務

葯學服務（Pharmaceutical care），就是葯學專業人員利用葯學專業知識和工具，向社會公眾提供與葯物使用相關的各類服務。這里的社會公眾包括醫、葯、護人員，病人及其家屬，以及其他關心用葯的群體。由於今天我們主要談的是葯品零售企業的專業人員即葯師的葯學服務，所以我們談的服務對象主要是顧客和其他關心用葯的群體。
截止4月底，西湖轄區零售葯店（含連鎖門店）數量338家，並以每年15%的速度遞增，葯店數量的增多極大地提高了公眾購葯的便利性,但是葯店數量的增多也使市場競爭趨於激烈, 如何在競爭中突出重圍，我們用「八仙過海，各顯神通」絕不為過，但從幾年的發展來看，我們看到價格競爭已逐漸發展到服務競爭,尤其是葯學服務的競爭。
西湖分局近兩年來積極支持、鼓勵、倡導、推進葯學服務，努力打造高素質的葯師隊伍，強化葯師在葯品經營中的作用，篩選聘請了10名高素質的葯師參與分片監管工作，完善駐店葯師定期培訓學習機制，著力於提升轄區葯品零售企業的葯學服務質量水平，取得了一定的成效。
一、做好葯學服務，有助於保障用葯安全。
保障用葯安全，不是宣傳口號，更不是遙不可及地遠大目標，事實證明它就真真切切的存在於我們平凡的生活工作中，用掌握的專業知識為他人提供健康服務，保障用葯安全，平凡且快樂。比如說大約在2010年2月，三九公司的葯師在審核省府路店處方時發現有一張處方在前記的臨床診斷註明：「高血壓」，正文所開葯品為：「格華止」，未註明葯品通用名稱。「格華止」是商品名，用於治療糖尿病，通用名為「鹽酸二甲雙胍」，這張處方用降糖葯來治療高血壓，顯然已經是用錯了葯，而不僅僅是不合理用葯了。如果這樣用葯不但血壓得不到控制，而且可能導致出現低血糖現象，由於事態嚴重，他們立即與顧客說明情況。據了解，該顧客同時有高血壓和糖尿病，以前也曾用過「格華止」，後來該顧客重新到原處方醫院和處方醫生處補開了用於治療高血壓的葯物，該顧客還轉達了醫生對處方錯誤的解釋：醫生記錯了葯品的商品名，本想寫「格平-厄貝沙坦」錯寫為「格華止-鹽酸二甲以胍」。醫生對葯店葯師能夠及時發現問題並糾正用葯錯誤表示感謝。
二、做好葯學服務，有助於解決矛盾糾紛。
葯店每天開門營業，接待不同的顧客，會遇到各種各樣的人和各種各樣的事，甚至是矛盾糾紛，葯師豐富良好的專業知識有助於化解矛盾糾紛，取得顧客的信任。比如說位於古墩路的天天好大葯房三墩店就曾經遇到過這樣一件事情。2011年1月底，某顧客和「1818黃金眼」一起突然來到該店，稱由於該店錯將甘草代替車錢子調配服用而影響了療效，要求索賠5000元。該店葯師在平時的工作中一直認真負責，中葯處方按方調配仔細核對，並且甘草和車錢子均為常用葯，外形區別又較大，自信絕不會出現調劑錯誤的情況，葯師迅速查對了電腦中的配葯清單，發現該顧客已連續3個多月調配中葯方劑，屬忠實顧客，但在調配的電腦記錄中確實一段時間是甘草，一段時間是車錢子，而現場顧客手中只有一張甘草的方子。當晚，該店的店長、葯師和一名營業員攜帶該顧客全部的配葯清單至其家中，希望能與顧客自己保存的處方再做一次核對，葯師很快發現，其實該顧客有兩張處方，一張是甘草，一張是車錢子，由於中葯處方中包含了十幾味的葯，並且醫生改變處方後並未告知，該顧客一直未發現有一味葯已發生了變化。當日是拿了甘草的處方去對天天好車錢子的清單才導致了這場誤會，找到原因後葯師現場不但沒有責怪和埋怨，反而熱情的說明了甘草和車錢子不同的葯效和用途，指導其合理用葯。該顧客深感愧疚，當場表示要到「1818黃金眼」去做一次澄清說明，為葯店恢復名譽。此後，該顧客還經常宣傳葯店認真熱情服務好，工作人員專業知識好，自己做忠實顧客的同時，把更多的人介紹過來。
三、做好葯學服務，有助於建立葯店品牌。
葯師走出店堂，走進社區，直接服務於社區居民，取得良好社會效果的同時，也對葯店品牌的經營宣傳和業務拓展帶來了良好機遇。比如說位於文一路翠苑地段的杭州開心大葯房，該店從開店之初就非常重視與周圍社區的結對聯動工作,主動走進社區共建醫葯服務健康體系，6年來從未間斷。目前，其葯學服務范圍包括翠苑一區、翠苑二區、翠苑三區、翠苑四區、翠苑五區、古盪灣社區等八個社區，其葯學服務體系的主要內容包括:定期到社區為老年居民量血壓、測血糖；定期為老年居民檢查家庭備用葯品的保存保管情況，並給予咨詢和幫助；定期為社區居民做一些高質量的健康講座；定期組織專家組為社區患慢性病的老年居民服務；長期為老年居民進行免費送葯服務；不定期在一些社區共同組織舉辦「開心杯」社區運動會；長期開展家庭廢棄葯物回收活動。在組織一次定期的為老年居民服務時，老人反映最近幾天總是拉肚子，不知道是什麼原因。葯師查看了其正在服用的葯品，包括中葯配方，未發現其中有會導致拉肚子葯品，又詢問其飲食情況，發現老人這幾天吃了較多的獼猴桃，分析可能是獼猴桃引起的，建議其停用。後來電話回訪，老人說不吃獼猴桃就好了。由於該葯房積極主動的為社區居民服務，其獲得了2008年、2009年度翠苑街道居家養老優秀服務網點，獲得了2010年度過期葯品回收先進單位等稱號。
四、做好葯學服務，有助於企業快速發展。
葯店在發展成長過程中，逐漸從價格競爭發展到人才競爭、服務競爭，做好人才培養是葯學服務的基礎工作，最終又會推動企業走上經濟效益快速發展之路。浙江天天好大葯房有限公司就建立了實訓基地，實施葯學技術人員的自我培訓，不斷提升葯學服務水平和能力。經過近三年的堅持，公司初步實現了從重視人員培訓→建立實訓基地→全面提升專業素質→做好葯學服務→獲得良好口碑→提高經濟效益的良性循環，實現了葯學人才培養和經濟效益的雙豐收。該公司的培訓基地已被杭州市人事局列為「杭州市大學生見習基地」。2010年4月，該公司的培訓理念和操作方法在中百葯店聯盟大會上推廣，並得到了50餘家與會連鎖企業的肯定。四川杏林大葯房、貴州芝林大葯房等知名企業還安排了20人前來學習交流。該公司認為葯品零售行業區別於其它零售商業的最大特徵就是專業化，所有工作人員尤其是葯師必須全面掌握「葯學服務」理念。該公司培訓重點內容包括：關聯用葯、慢性病防治、自我葯療、處方審核、健康教育等專業化的「葯學服務」課程。該公司建立「培訓、考核、使用、待遇」相結合的培訓激勵機制，幫助員工建立起「終生學習」的觀念，變「要我學」為「我要學」，提高了葯師的學習主動性。該公司通過2年多的專業化培訓，門店的經營業績普遍提升40-300%，顧客滿意率達到100%，職工的獎金上升200-400%，員工離職率從原來的8%下降到2%。
由於葯學服務的開展包括對顧客進行葯學服務和不良反應監測等往往是主動的、免費的,且需耗費相當的人力、物力和財力,提高了葯店的經營成本,短期內甚至還會引起葯店銷售額的下降,與商業經營追求經濟利益的主要目標產生矛盾,這是葯店較難開展葯學服務的主要障礙。但是我們應該看到,葯店開展葯學服務帶來社會用葯成本的降低和消費者長遠利益的維護,必將贏得消費者的理解和信任。隨著我國市場經濟的不斷發展、醫葯市場的逐步規范,醫葯企業之間的競爭將日趨公平、有序,葯店提供葯學服務的質量將成為葯店決勝市場的關鍵，葯學服務水平的高低是考驗零售葯店實力的一把標尺。我分局將繼續以推動零售葯店葯學服務為契機，創新管理機制，建立長效機制，以人為本，進一步提升轄區的葯學服務質量。

8. 什麼是葯學服務

首先，從十六大提出來，我們全面建設小康社會，特別是十六大提出了，大家可能會注意到，過去我們強調了科學文化的素質和道德的素質，在十六大提出了一個健康的素質，健康素質是更多年我們國家從政府管理、社會事務上來講第一次提出這么一個概念。健康素質的概念是什麼含義。對於葯品監督管理有哪些重要的要求，如何樹立這個社會經濟發展來維護人民的健康，提高人民健康的素質，這是一個很大的問題。這個健康素質涉及的面又非常廣，因為今天不是談健康素質，不展開談這方面的問題。但是我覺得葯學服務這樣一個概念提出來，對於建設小康社會，提高全民的健康素質有很大的關系，我覺得提出一個葯學服務的概念很重要。所以這是我想首先表達的第一點意思。第二點，就是到目前為止，在我們的葯品的有關法律法規以及規范性的文件當中。還沒有對於葯學服務有一個法律性的定義、概念。所以這樣一個，葯學服務的概念推出來的話，對於我們今後在葯品監督管理以及我們醫療機構、葯品生產企業、經營企業和零售葯店如何去執行這樣一個葯學服務的工作，都是需要我們認真考慮的。所以在沒有法定的概念，或者說在我們葯學管理的范圍內，行業內沒有達成一個共同的葯學服務的大家共同認知的一個概念之前，勢必會出現各種各樣的理解。我看到一個材料，一個是葯品經營管理規范，和葯品生產管理規范，以及我們幾個報紙上報表的一些文章，這些東西東西集成了一個小冊子，這個冊子裡面已經在葯學服務概念上，我自己覺得可能存在不同的認識。大家是完全理解的不一樣。從這個裡面，可能大家目前對葯學服務的概念上理解有一種是廣義的理解，有一種是狹義的理解。廣義的理解，可能把葯學服務當做我們一般的普通的服務，那麼也就是說，葯品的服務，從我們某一個西南醫院，把葯房、中葯房和西葯房合並起來，在醫院裡面避免病人重新看一次病有可能開西葯，有可能開中葯，同時要拿到兩個處方以後，分別去排兩次隊到一個中葯房取一次葯，到西葯房取一次葯，西南醫院把葯房合起來，不用排兩次隊了。大家認為這是葯學服務改善提高，順應老百姓的要求，把它也當做是一中葯學服務。 還有，把我們一些售後服務，某個企業承諾我們葯品賣出去，出現了質量的問題可以退貨，沒有用完的葯品可以退貨，葯房為病人提供一些中葯的煎葯的服務，都看作是一種葯學服務。從廣義上來講，如果不把葯品當做特殊商品，所以的服務都可以納入到葯學服務的廣義的定義中。 如果從葯學狹義的定義上來講，應該認識到是一種特殊商品，是普通的消費者個人所不能選擇的一種商品。某一個病人當他得了高血壓，或者得了心臟病，在他面前擺著十種上百種的葯品，他個人選擇哪一種，他一定是要通過醫生，通過葯師為他來選擇，並且要通過葯師的服務，告訴他，你在什麼情況下來吃這個葯物，吃這個葯應該注意什麼情況。防止出現什麼樣的問題，當出現了問題以後如何來處理，這一類問題，是我們所講的葯學服務的本質，它是一個狹義的葯學服務。 所以從某種角度來講，葯學服務跟葯品一般的商品的服務是有本質的不同的。所以我也查了一下，在我們國內以及國際上，對於葯學服務的概念，國際上一些發達國家已經有了比較完善的葯學服務的概念，在國際上有一套完整的法律體系，有一些相應的行業自律的管理機制。從國內的一些概念上來講，我個人覺得比較科學的提法，可能是這種一種提法。那麼葯師，應用其醫葯學專業知識，向一個患者提供了直接使用葯品的服務，或者是說與葯品使用有直接關系的的服務，目前是提高葯醫治療的安全性、有效性、經濟性和合理性，那麼以實現改善和提高患者生活質量的這么一個理想目標的過程，這個可能是我們葯學服務的一個比較准確的概念。