快遞服務國家標准

① 《國家快遞服務標准》

具體內容見參考資料的鏈接：

http://www.chinapost.gov.cn/folder2/folder16/folder22/folder24/2007/09/2007-09-1215.html

② 快遞服務國家標準的附錄A（規范性附錄）快件賠償規定

A.1賠付對象
快件賠付的對象應為寄件人或寄件人指定的受益人。
A.2賠償條件
在寄遞過程中，發生延誤、丟失、損毀、內件不符時，快遞服務組織應予以賠償。
屬於下列情況的，快遞服務組織可不負賠償責任：
a)所寄物品本身的自然性質或者合理損耗造成快件損失的；
b)由於不可抗力的原因造成損失的（保價快件除外）；
c)寄件人、收件人的過錯造成損失的。
A.3賠償原則
A.3.1總則
快遞服務組織與用戶之間有約定的應從約定，沒有約定的可按以下原則執行。
A.3.2快件延誤
延誤的賠償應為免除本次服務費用（不含保價等附加費用）。
由於延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。
A.3.3快件丟失
快件發生丟失時，應免除本次服務費用（不含保價等附加費用），此外，還應：
a)對於購買保價的快件，快遞服務組織應按照被保價金額進行賠償；
b)對於沒有購買保價的快件，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償；
c)造成用戶其他損失的，按照相關民事法律法規賠償。
A.3.4快件損毀
快件損毀賠償應主要包括：
a)完全損毀，指快件價值完全喪失，參照快件丟失賠償的規定執行；
b)部分損毀，指快件價值部分喪失，依據快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。
A.3.5內件不符
內件不符賠償應主要包括：
a)內件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償；
b)內件品名相同，數量和重量不符，按照部分損毀賠償。
A.4索賠程序
A.4.1索賠申告
寄件人在快件發生延誤、丟失、損毀、內件不符時，可以依據賠償規定向快遞服務組織提出索賠申告。快遞服務組織應提供索賠申告單給寄件人，寄件人填寫後遞交給快遞服務組織；。
A.4.2索賠受理
快遞服務組織應在收到寄件人的索賠申告單24h內答復寄件人，並告知寄件人索賠處理時限。
A.4.3索賠處理時限
快遞服務組織除了與寄件人有特殊約定外，索賠處理時限應不超過：
a)同城和國內異地快件為30個日歷天；
b)港澳台快件為30個日歷天；
c)國際快件為60個日歷天。
A.4.4賠金支付
快遞服務組織與寄件人就賠償事宜達成一致後，應在7個工作日內向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金，與用戶有約定的除外。
A.4.5索賠爭議的解決
寄件人與快遞服務組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協商，協商不一致的，可依相關規定選擇投訴、申訴、仲裁、訴訟等方式，如選擇仲裁，應在收寄時約定仲裁地點和仲裁機構。

③ 快遞服務國家標準是強制性標准嗎

估計比較懸啊。這兩個標准太新了，得等一陣子才有人傳到網上。

④ 《快遞服務》郵政行業標準是否具有法律性

1、如果實踐中並不依法進行，這就說明這個法並沒有起到實質作用，只能說明這個法的規定是失敗的。或者換個角度講，說明違法成本還是低於守法成本，因此這是沒有辦法的事。

2、至於文件效力，當然我們還是應該說是有效的。

⑤ 國家郵政局制定的《快遞服務郵政行業標准》有怎樣的效力對快遞產業有法律約束力嗎

對快遞有法律約束力的。因為郵局即是立法者又是執行者。郵政局有權力制定快遞行業的相關法律，按國家規定，郵政局擁有自己的執法隊，也就是郵政警察。對快遞業違法亂紀行為可以依法懲戒，所以快遞公司，也就相當於快遞產業必須在《標准》的許可范圍內進行運行。 就相當於法律對公民的約束，不可越雷池一步。 希望對你有幫助

⑥ 哪位能給全《快遞服務》系列國家標準的條例

現行有效關於《快遞服務》系列國家標準的條例有：
GB/T 27917.1-2011 快遞服務 第1部分：基本術語
GB/T 27917.2-2011 快遞服務 第2部分：組織要求
GB/T 27917.3-2011 快遞服務 第3部分：服務環節
YZ/T 0128-2007 快遞服務
GB/T 27917.1～3-2011 快遞服務 標准剛剛在今年5月1日開始實施，到標准出版社購買吧！暫時還沒有大蝦貢獻出來啊！

⑦ 快遞 新國標詳細標準是什麼

5月1日起，快遞服務系列國家標准[1]正式實施。今後，市民無論收、寄快件時都要先過一道驗視關版。寄快件時權，先由快遞員查驗才會收件。如果拒絕驗視，快遞員可以拒絕收件。收快件時，市民要對外包裝進行驗視，外包裝完好方能簽收。 《快遞服務》系列國家標准包括三部分內容，分別是「基本術語」、「組織要求」和「服務環節」。各部分既相對獨立，又緊密聯系，共同構成了《快遞服務》標準的全部內容。 新標准明確，經過驗視，快遞收派員仍不能確定安全性的存疑物品，應要求寄件人出具相關部門的安全證明，否則，不予收寄。快遞收派員收寄已出具安全證明的物品時，應如實記錄收寄物品的名稱、規格、數量、收寄時間、寄件人和收件人姓名地址等內容，記錄保存期限應不少於1年。

⑧ 快遞行業服務的標準是什麼

速度 安全 准確到達 客服管理做好

⑨ 《快遞服務》郵政行業標準的組織

4.1資質
4.1.1法人資質
快遞服務組織（總部）應具有工商行政管理機關注冊登記的企業法人資質。
4.1.2市場准入
依照國家相關的法律、法規，對快遞等郵政業務實行市場准入制度。
4.1.3人員資質
快遞服務組織的崗位應根據快遞作業組織和生產環節科學合理地進行設置，生產人員應符合相應的資格條件，取得相應的國家職業資格證書，持證上崗。
4.1.4最低人數
快遞服務組織及其分支機構的人員總和應不低於15人。
4.1.5安全作業
快遞服務組織應具備國家規定的安全作業條件。
4.2經營理念
快遞服務組織應建立服務社會、服務顧客的經營理念，圍繞經營理念開展服務，並將組織的願景、使命和價值觀傳遞到每個員工。
4.3社會責任
4.3.1環保
快遞服務組織應建立環保理念，在封裝物、服務車輛、服務場所、工作環境等方面達到環保要求。
4.3.2員工發展
快遞服務組織應制定員工發展規劃，提供相應的專業培訓和職業技能培訓，促進員工成長。
4.4服務時限
快遞服務時限指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。
除了與顧客有特殊約定（如偏遠地區）外，服務時限應滿足以下要求：
a) 同城快遞服務時限不超過24小時；
b) 國內異地快遞服務時限不超過72小時。
4.5服務費用
4.5.1告知
快遞服務組織應在提供服務前告知顧客服務費用計算方式。
告知的內容應包括：
a) 快遞服務計費的起重及費用；
b) 快遞服務的續重及計費單價；
c) 附加服務的費用。
4.5.2重量計費原則
計費重量應取快件的實際重量和體積重量兩者中的較大值。
4.5.3服務費用設置原則
快遞服務費用的制定應按照《價格法》的規定，遵循公平、合法、誠實、信用的原則。快遞服務組織不應相互串通，操縱市場價格，損害其他經營者或者消費者的合法權益。
4.6服務場所
4.6.1作業場所
快遞服務組織應具有封閉的、面積適宜的、配備監控設備和消防設施的作業場所。
4.6.2營業場所
快遞服務組織宜具有固定的、易識別的營業場所，如搬遷或停業應到郵政監管部門和工商管理部門辦理變更手續，並通過各種渠道和有效方式告知顧客。
快遞服務營業場所應有組織標識。
4.7設備與設施
快遞服務組織應具有與開辦業務范圍相適應的設備（如：計算機設備、通訊設備、封裝器械、辦公設備等），並應定期維護更新。
計量器具應有國家計量檢定合格證書。
運輸工具應使用封閉式的運輸車輛，車輛宜有組織標識。
4.8信息管理
快遞服務組織按照不同的服務內容，信息管理應滿足以下要求：
a) 提供同城快遞服務的組織應具備存儲服務統計信息、顧客信息和投訴信息的設施，滿足信息存儲和查詢的需要；
b) 提供國內異地、國際快遞服務的組織還應具備計算機處理系統，能夠提供覆蓋服務范圍的即時查詢服務。
4.9服務格式合同
快遞運單為服務格式合同。
快遞運單的格式條款應符合法律規定，體現公平、公正的原則，文字表述應真實、簡潔、易懂。
快遞運單的內容應包括：
a) 寄件人信息，主要包括：
— 名稱；
— 單位；
— 地址；
— 聯系電話。
b) 收件人信息，主要包括：
— 名稱；
— 地址；
— 單位；
— 聯系電話。
c) 快遞服務組織信息，主要包括：
— 名稱；
— 標識；
— 聯系電話。聯系電話應穩定、有效，在發生變更時應及時通知有關消費者。
d) 快件信息，主要包括：
— 品名；
— 數量和重量；
— 價值；
— 封裝形式。
e) 費用信息，主要包括：
— 計費項目及金額；
— 付款方式；
— 是否保價（保險）及保價（保險）金額。
f) 時限信息，主要包括
— 收寄時間；
— 投遞時間。
g) 約定信息，主要包括：
— 雙方約定事項，包括產生爭議後處理途徑；
— 寄件人對快遞運單信息的確認。
h) 背書信息，主要包括：
— 查詢方式與期限；
— 顧客和快遞服務組織雙方權利與責任；包括顧客和快遞服務組織產生爭議後的解決途徑：顧客可與快遞服務組織協商、向消費者權益保護組織投訴、向行政部門申訴、向仲裁機構申請仲裁、向人民法院起訴等方式。
— 賠償的有關規定。
i) 其他。
4.10檔案
4.10.1檔案的范圍
快遞服務組織應將運營過程中形成的各種記錄進行分類、匯總、儲存，形成檔案，作為其經營管理的主要依據。
檔案中各項記錄的內容應真實、詳細，能夠記錄快遞服務組織和顧客之間的交易過程，確保雙方的權益不受侵害。
4.10.2檔案的管理
收集的檔案宜按照快遞服務人員、顧客、業務、監控、財務、組織分別組卷。
快遞服務組織宜採用現代信息技術，建立檔案資料庫，實現檔案的計算機管理和查詢服務。
4.10.3檔案的保存期限
快遞運單的實物保存期限應不少於6個月，電子保存期限宜不少於1年。
其它檔案的保存期限應滿足相關法律法規要求。
4.11溝通
4.11.1顧客溝通
4.11.1.1溝通渠道
快遞服務組織應提供與顧客溝通的渠道，主要包括網路、電話、簡訊、信函等形式。
4.11.1.2溝通內容
溝通內容應包括：
a) 業務咨詢；
b) 業務受理；
c) 快件查詢；
d) 顧客滿意；
e) 顧客投訴；
f) 服務承諾。
其中，服務承諾應包括：
— 服務時限的承諾，包括組織提供的各類服務的服務時限；
— 有關賠償的承諾，包括索賠因素、賠償原則以及受理索賠期限；
— 投訴處理承諾，包括投訴受理程序以及投訴處理時限；
— 附加服務的承諾。
4.11.2內部溝通
4.11.2.1溝通渠道
內部溝通渠道應包括召開會議、布告欄和內部刊物、聲像資料、互聯網、信函等形式。
4.11.2.2溝通內容
內部溝通的內容應包括：
a) 組織的願景、使命、價值觀、發展方向和績效目標；
b) 顧客對服務技能、服務程序、服務質量等方面的要求；
c) 快遞服務人員對組織的要求和反饋；
d) 組織管理者對快遞服務人員的要求；
e) 組織內各部門之間溝通。