服務態度的重要性

❶ 論服務態度的重要性

態度決定一切。面對客戶千差萬別的需求，銀行面對千變萬化的市場。大量的服務不是僅僅按照銀行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工「深入人心」把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。我們心中有客戶，自然客戶心中也會首選我們銀行。

銀行服務的宗旨是「以客戶為中心」，這是一切服務工作的本質要求，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到以「客戶為中心」僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在「深入人心」既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。經常提出要「用心服務」講的就是要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到要提前想到用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

每天面對上百個客戶，辦理上百個業務，即要保持住高效無差錯的快速業務辦理，又要隨時微笑著貼心服務，對每位前台員工都是一個很大的挑戰。用心服務是永恆的話題，優質服務是我們永恆的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業，我們的服務才真正的有價值。這樣才會有更多的客戶記住我們，時時刻刻能想起我們銀行好處所在！客戶的滿意就是我們的追求，優質的服務有時候真的很簡單，一句話、一個動作、一個眼神就能夠成就。

❷ 服務效率與服務態度哪一樣重要

個人認為服務效率最好是建立在服務態度的基礎上的，因為一個人如果連態度都擺不端回正，又怎麼能端答正自己的工作呢？二者應該是互為左右，不可分割的！片面的認為服務效率重要的話，而忽略了人文的服務態度，即便是快捷的辦完了事情，但是草草的辦事態度會讓人有一種不安心的情愫在心裡揣動！而單方面的注重服務態度，忽視對效率的提高，相當於拾了芝麻丟了西瓜，不但不能及時的完成客戶的要求，反而讓自己的服務質量大打折扣，因此我認為服務效率佔6成，服務態度佔4成！二者相互維系才能發揮最大功效！ 一言以蔽之就是：靠態度贏服務，靠效率贏質量

❸ 為什麼需要注意服務態度

飯店經理對女服務員們說：

「今天，你們尤其應該特別注意服務態度。」

「是有什麼重要人物來這里吃飯嗎？」女服務員們問。

「不，」經理回答，「今天，我們這里供應的肉特別的硬。」

心虛的人說話會繞三分，這是因為理虧而擔心別人發難。與其這樣，為什麼不及時採取有效的措施避免這種被動局面的出現呢？

❹ 銷售技巧重要還是服務態度更重要

兩者都非常重要，在我看來兩者缺一不可，當你和別人銷售自己的產品時，銷售技巧表現的是很好，但你的態度不好，別人也不會買，同理，態度好，沒有掌握銷售技巧，也賣不出去，所以兩者皆重要

❺ 為什麼服務態度比能力重要

我只能給個觀點你，要突出「比」字，服務態度重要，因為服務態度是讓顧客心情愉悅的方法，但是業務能力更重要，因為你之所以服務顧客，是因為你有讓顧客肯定的業務買能力。具體的事例，你去問問度娘吧。

❻ 服務態度是什麼

所謂服務態度，是指你對顧客，也就是服務對象的心理傾向。也可以被理解為，在你的心裡，你把你的服務對象看成什麼樣的人。
比如，在一些人的心裡，會把顧客當成前來求你賣給他東西的人，於是就會把顧客當成求你幫忙的人;但在另一些人看來，顧客是你最重要的人，是來給你發工資、維持你生計的"貴人"。

❼ 服務技能比服務態度更重要

服務的能力比態度更關鍵，這個關鍵最終體現在問題的解決上。服務的供給對應的是社會的需求，服務的意義就在於滿足社會的需求，滿足不了需求的服務，也就失去了它的價值。再以行政審批為例，群眾來辦事，圖的就是簡潔、便利地把事情辦好，服務的供給就要著重解決這個問題。事實上，之前，桐鄉開過「多證聯辦」的先河，通過物理聯合將辦結時限壓縮到了5個工作日，但申請人重復提供材料、多次往返部門、部門分別發證耗費時間長等問題並沒有得到根本性解決，這也就意味著服務的供給未能更好地滿足社會的需求。此番「三證合一」新政更進一步，切切實實地解決了之前的問題，這種服務能力和水平，值得點贊，這種改進比服務態度的改進要關鍵得多。
服務的態度很重要，能力更關鍵。只有在解決了服務能力之後，服務態度才有助於對民眾的服務，也才能贏得人們的信任。

❽ 為什麼服務無小事，態度是關鍵

[經典回顧]

態度是一個人對事物的各種看法，因為看法的不同而採取各種不同的行動，他會因每個人的思想意識和文化水平的不同而出現差異。

俗話說：「態度決定高度」，工作時間越久，你就越能體味到這句話的真諦。一個好的工作態度，就好像有了正確地前進方向，只要你一直努力，終有一天能夠達到目的地。

在服務行業，態度的重要性表現的更為突出，態度就好像一面鏡子，你有什麼樣的態度，將決定著你有什麼樣的收獲。在面對客戶的時候，你的態度往往是客戶是否和你合作的重要因素。

有這樣一個澡堂，老闆注意到每個顧客的在洗澡的時候，都會把自己的沐浴露、洗發水帶過來，這是一個很麻煩的事情。老闆就為每個客戶配置了一套這樣的洗澡用品，在每套用品上都貼上客戶自己的名字，當客戶下次來的時候，就可以直接使用。

這個小小地改變為他贏得了很多的回頭客，之所以會取得這么好的效果，最關鍵的因素就是老闆有一個好的服務心態，這種心態讓他不斷地完善服務，給客戶提供更好的服務條件。

在有些時候，很多人往往會忽視一些小事，其實，這樣的心態是完全錯誤的，服務質量的高低往往從這些小事中就能體現出來。要檢查一個房間打掃的是否干凈，往往是用手摸一下桌子，看看有沒有灰塵；要看一個人寫作水平的高低，首先要看他有多少個錯別字，用錯了幾個標點符號。

這些小細節，往往是評斷服務是否到位最好標志。

我們在經營企業的過程中，應該先有一個這樣的思想：「只要是客戶的事，就不是小事」。抱著這樣的服務理念投入到工作中，才能把自己的工作做得更到位。

擁有一個好的態度就是擁有了一個好的出發點，出發點是正確的，就能做出更好的業績。

[案例分析]

十一國慶節期間，呂先生和他的女朋友要去青島進行一趟旅行。在到了青島以後，呂先生選擇了一家高級的賓館，因為，他想讓自己的女朋友享受到周到的服務，免得因為一點小事破壞了旅遊的情緒。

呂先生把行李放到賓館以後，就帶著女朋友去小吃街逛夜市，由於今天坐車太累，兩個人吃了一點東西就回賓館了。

回到賓館的時候才9點多一點，因為剛才吃了點辣的東西，現在覺得口乾舌燥，就想喝點熱水。當呂先生拿著水杯接熱水的時候，竟然發現一點都放不出來，賓館外面明明寫著從早上6:00到晚上10:00都是免費提供熱水的。而現在才九點多一點，竟然沒熱水了，真讓人生氣。

呂先生想著今天或許有什麼特殊情況，就算了，不要讓這一點小事而打擾自己的好心情。於是他去外面買了兩杯熱牛奶。

他們喝過牛奶，很早就睡了，他想明天起得早一點，去看青島的其它景點，青島可是一個好地方，不能白白地浪費時間。

第二天，呂先生6點半就行了，他每天起來都有一個習慣，那就是先喝一杯熱水。所以他又拿著水杯去接熱水，更讓他生氣的是，現在依舊沒有熱水，他頓時火冒三丈。他真得很想搞清楚到底是怎麼回事，所以他就決定去找服務員。誰知沒有見到一個服務員，於是按照門牌標識來到了服務員房間的門口。

「誰啊！這么早就敲門，到底有什麼事啊！」從房間里傳出來服務員帶著睡意的聲音。

「現在這么沒有熱水啊！我還等著用呢！」呂先生雖然很生氣，但是他還是壓制住了自己內心的怒火，用平靜的語氣問道。

「就這么小的事也至於來敲門，現在還早過一會就有了。」服務員認為這些都是小事，根本不用放在心上。

「你們的服務就是這么做的嗎？連最基本的按時提供熱水都做不到，其它的我也不說了，你把押金退給我就行了，我現在就搬出去。」呂先生這時已經徹底崩潰了，他一分鍾也不想在這里待了。

服務員為了挽留住客戶，馬上把熱水送上了，但是這時已經晚了，呂先生堅持要退押金搬走，萬般無奈服務員只好把押金退還給了他。

在生活中，這樣的事情經常會上演，案例中，總以為熱水是小事，但是卻從來都沒有考慮過，對於一個異鄉的旅客，熱水起著多麼重要的作用。口渴的時候想喝一杯熱水都是一種奢求，不由的就會感覺到自己被冷落。

在晚上，呂先生兩次接水的時間都在供水的范圍內，為什麼沒有熱水？這當然會讓他很郁悶，所以找服務員希望能夠解決問題，可是服務員的態度點燃了客戶的不滿，最後當然會提出退房的要求。

如果，在他找服務員詢問的時候，服務員能有一個好的態度，那麼事情還不至於到最後這樣的糟糕。在客戶遇到問題的時候，大多數客戶的第一想法就是能夠得到快速地解決，而並不是終止你對他的服務。但是服務人員在處理的過程中一定要有一個更加積極的態度去處理這件事，不要忽視每一個細節。因為在這個時候客戶可能在心中已經產生了不滿，他可能會更加地重視你對他的服務，一旦做不好就可能失去這個客戶。

其實說到底，如果你服務的態度是優秀的，那麼細節方面你必定會刻意地去重視，就不會忽視服務中的小事，所以你的態度才是你服務的關鍵。

[巧手點金]

服務無小事，關鍵是要擺正自己的態度。每個客戶拿錢都希望享受到優質的服務的，如果你的態度不好，客戶就會放棄你，市場日益的競爭激烈已經是不言而喻了，優勝劣汰的法則也是每個人都知道的，那麼在服務中你還有什麼理由不擺正你的心態呢？

首先，注重每一個服務細節，力爭做到最好。服務質量的高低，往往能從一些不起眼的細節處體現出來。或許客戶最需要的就是你恰巧忽略的一個細節，如果你沒做到，在客戶心目中就會降下一個等級，想要讓客戶100%的滿意，就必須注重每一個細節。

其次，要把客戶的每一件事都放在心上，客戶是你經濟的主要來源，是給你發工資的人，所以客戶的事就沒有小事，要認真對待客戶所提出的問題，對自己做的不足的地方，要認真地向客戶道歉，爭取得到客戶的諒解。千萬不要以為自己都是對的，一切問題都出在客戶身上，這樣就會發生案例中的後果，就會讓到口袋的錢又飛出去，這是非常不明智的。

另外，徵求一下客戶的意見，讓客戶主動提出來自己還有什麼需求，然後再按照客戶的需求，盡力把自己的服務優化，這對自己是一種提高，同時給客戶也是一份滿意。用完善的服務打動客戶的心，這樣客戶才會有與你下次合作的慾望。

❾ 什麼是服務 服務的重要性

一、規范服務標准，強化服務理念。

服務要規范，服務規范是指導人們的行為准則，也是人們行為的表徵，一個充滿朝氣、富有生命力的企業首先必須有自己獨特的服務體系。如何培養員工規范化的服務意識呢？服務區已經明確了各崗位人員的崗位職責及行為准則，這就要求服務員必須要深刻學習理解其要旨，從理論上找出行為規范的准則，然後貫穿到實際工作中去，從最基本的文明用語規范開始到使顧客滿意而歸結束，用規范的行為要求自己，使顧客達到「開心而來，滿意而歸」。

服務要標准化。服務要有標准，實際上是給顧客一個明確的、可以兌現的承諾，這將影響到顧客對服務區的期望度。而這種期望度會隨著服務標準的高低而漲落，因此，要培養員工良好的品牌服務意識，增強服務理念而達到服務標准化。對於顧客反映的投訴事件，員工要以和顏悅色的神情和積極的行動態度，從顧客的利益出發，用委婉的方式，快捷地找出解決問題的辦法，給顧客一個滿意的答復。

二、優化服務質量，提高服務水平。

服務於人是服務區經營的根本，要樹立「服務第一」的意識就是要把握顧客的消費心態，在顧客和社會上樹立優質的服務品牌。在服務區，服務質量的好與壞、服務水平的高低直接影響到顧客的穩定性和顧客的拓展。你這個服務區服務員態度生冷，消費環境臟、亂、差，飯菜質量不合格，那我可以不去你那裡，我可以將行程安排錯前或錯後，到環境清幽，飯菜質量上乘，服務員笑臉相迎、歡語相送的服務區盡情地享受消費的樂趣。誠然，提高服務質量不僅僅包括禮貌用語、如何笑迎顧客，而且進行感情溝通也是很有必要的。所以，在優質服務的同時加上幾句所謂的問寒問暖、嘮上幾句家常，讓顧客覺得親切自然，再加上一些恰倒好處的實際服務項目，譬如：夏天到了，我們應該根據時令的要求，餐廳可以增設清涼可口的飯菜，沁人心肺的冷飲，同時提供免費的防暑降溫綠豆湯；超市可以將冷飲棚搭建在方便顧客選購的廣場處，給顧客在夏日帶來絲絲涼意；衛生間要及時清理整潔干凈，以免在煩悶的夏日給顧客徒增煩惱；客房可以為顧客提供免費的沖涼以及防暑降溫的用品、葯品等。冬天到了提供熱毛巾、一杯茶水，而且提供一些簡易的便民衣物及用具等，使服務水平再提升一個台階，因此，要培養每位員工樹立明確的服務意識、建立良好的服務技能和技巧，真正地把服務的對象當作自己的親人來對待。

三、挖掘潛能，創新服務。

標准化、規范化的服務標準是培養服務意識的前提基礎，而真正服務達標的准則在於隨時營造一種溫馨舒適的消費氣氛和環境，特別是面對日趨激烈的市場競爭，服務必須在創新上下工夫。同時服務要達到標准更應體現出情感化，要發自內心而不是應付了事。隨著服務理念向深層次的變化，服務達標的准則正在由規章准則向顧客滿意的方向發展。服務工作重點是滿足顧客，發掘引導顧客潛在的需求，這是服務工作中的一個高層次要求，它要求我們站在對方的立場上看問題，在服務理念、服務方式、服務手段等各方面都需要有創新意識，用心來體驗，這需要培養我們員工愛崗敬業，全面提高自身的綜合素質，根據服務區的自身優勢及特點和過往顧客的喜好，打出自己的特色服務品牌，成為 「親和」服務之星。

❿ 如何改善服務態度

改善服務態度從以下幾個方面做：

一：首先要擺正心態，態度要謙和。

二：遇事不急躁，不管客戶有什麼問題，都一個一個的解決。

三：建立賞罰制度。服務態度好的給與現金獎勵，服務態度差的給與警告或者懲罰。