咨詢服務

❶ 咨詢服務的分類

（一）按行業分類
理論上講，任何一個行業都存在咨詢服務機構內，如心理咨詢，軟體咨詢，財務咨詢，企業管容理咨詢，物流咨詢，法律咨詢，職業咨詢等等。
（二）按專業性分類
有專業咨詢、綜合咨詢和一般咨詢。
（三）按服務對象分類
針對個人事務的咨詢服務，如心理咨詢、留學咨詢、理財咨詢等；針對組織事務的咨詢服務，如企業管理咨詢等。

❷ 如何提高咨詢服務行業的服務水平

怎麼會這樣！」因此，增強服務意識，至關重要。尤其像供水企業本身屬於服務社會、服務用戶的行業，人們對其要求會更高，再加上供水企業內部機制新的定位，給企業經營、發展和優質服務工作也提出了新的更高要求。因此我們必須認清形勢，充分認識新形勢下優質服務工作的重要性、復雜性和長期性。本文結合公司優質服務工作的現狀，就進一步提高優質服務工作談點粗淺的認識。 一、供水企業服務的現狀 優質服務是供水企業作為服務行業的基礎行為規范，是供水企業為滿足客戶用水需求而提供的服務手段和措施，也是供水企業向社會作出的庄嚴承諾。通過不懈的努力，近年來優質服務已逐步成為水務員工的自覺行為。 1、建立了公司五年發展規劃。在規劃中對做好服務也提出了目標、任務和措施，優質服務工作每5年一個規劃期，與公司發展5年計劃同時規劃、同時實施、同時評價，並根據新形勢、新任務，不斷調整和完善優質服務工作的目標和內容。 2、落實了行風建設工作責任制。實行「一把手總負責，分管領導主管，各部門具體實施」的優質服務工作責任體系，營業監察部門具體負責行風建設及優質服務工作的監督和指導，各分公司、各部門按照各自職能抓好其相關的優質服務工作，樹立全員服務的理念，加強了部門之間在服務環節上的配合和協調，以內部管理的高效運作保證對客戶的高效服務。 3、建立了嚴格的考核機制。按照「一級抓一級、層層抓落實」的要求，我們把優質服務工作納入了部門年度工作目標和考核范圍內，採取定量和定性相結合的方式，對優質服務的工作目標、內容、進度、成效進行細化和分解，堅持年終考核與日常考核相結合，嚴格兌現獎懲。 4、完善了「內轉外不轉」的運作機制。實施窗口人員首問負責制，開展一站式、一櫃通服務，打破區域界限開通全區域營業業務服務，盡可能方便用戶辦理業務。建立報裝業務跟蹤制度，營業廳人員對工程各環節時限進行跟蹤，及時幫助解決在報裝過程中存在的問題，切實發揮窗口查詢、監督的作用。 5、拓寬了服務領域。推出供水服務進企業、進社區、進農村「三進」新舉措，對大客戶實行每半年上門走訪，深化「供水服務進社區」活動，社區聯系點增加到71個，覆蓋了越城區所有社區；積極主動做好托收用戶進入小額支付系統的銜接工作，在全市公共服務行業中，唯一一家推出上門送發票服務。 6、建立了用戶跟蹤服務監督機制。開展行風監督員聘請工作，採取上門走訪、召開懇談會、發放意見卡、暗訪等形式，廣泛聽取社會各界對供水服務的意見和建議，主動接受社會監督，不斷改進服務質量。 二、如何進一步做好優質文明服務 雖然經過十多年的探索與實踐，供水企業已建立起一套規范的服務管理制度。從整體看，成績是不容否定的，服務經濟、服務社會、服務用戶的成果隨處可見，供水企業服務創新舉措越來越注重實效，用戶對供水企業的服務滿意率越來越高，然而橫向比，還存在不小的差距，離用戶的要求還有一定的距離，需要我們在今後的工作中不斷完善和提升。 1、讓員工更深入理解服務的內涵，是開展優質文明服務的動力。服務是一種文化。構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而衍生出的「企業興我榮、企業衰我恥」的積極思想和身為水務員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以促使每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德及敬業精神，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德准繩。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為每位員工的自覺行為。 2、塑造良好的心理素質，是開展優質文明服務的基礎。對於客戶服務這項工作來說，擁有一份良好的心態是非常重要的，我們在服務中難免會碰到各式各樣、性格迥異的客戶，有些客戶性格隨和，好說話，對公司的制度和工作人員的難處都能理解；有些客戶說話急躁，只顧自己說，不容別人開口解釋；有些甚至對工作人員的解釋不理不睬，甚至大發雷霆；因此交流起來甚是困難，這時如果工作人員的情緒也隨著客戶的情緒而變化，那麼就會導致客服之間交流溝通的失敗，甚至引起用戶的投訴。由此可見保持良好的心態是我們工作人員在與客戶做交流時必須具備的素質，一名好的服務人員在與客戶溝通的時候必須做到儀態舉止落落大方，注意力集中，說話誠懇，能欣然接受客戶對自身工作的批評，坦然接受客戶對自己的看法，認真反省，找出自身工作的不足之處，盡力改進，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣，採用適當的方式和客戶探討、解釋，以真誠贏得客戶的理解。當然，塑造這種良好的心理素質並不是一朝一夕的事情，需要我們職工在平時多注意學習、鍛煉和積累，以提高自身的修養；而企業需要多渠道、多形式加以教育和引導，注重細節服務，開展微笑服務客戶、用心感知客戶、善待客戶抱怨、關愛弱勢群體等服務措施來加強。 3、拓寬服務的內涵，是優質文明服務落到實處的有力保證。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵要從員工的教育培訓和強化內部管理入手。首先強化規范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。企業可以舉辦服務意識的報告會介紹先進服務經驗，把優秀服務典型和種種服務投訴事件寫成文字報道，在企業里宣傳，兩相比照，教育職工增強服務意識。當然在培訓教育的同時，需加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。其次要注意與用戶的信息溝通和情感溝通。組織專門調查隊，走到普通百姓家中，定期和不定期的做好意見調查、用水咨詢，這樣既了解了用戶的意見，為企業領導、各經營生產部門的決策收集情報、提供參考，又溝通了企業與用戶間的感情。最後要建立健全優質服務約束激勵機制。加大優質服務檢查評比工作和不定期的暗訪活動的力度，通過組織業內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對企業服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個工作環節，樹立供水企業優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

❸ 名詞解釋咨詢服務

咨詢服務：是一種顧問及相應的客戶服務活動，這種服務的性質和范圍通過與客戶協商確定，意在使內部審計師不承擔管理責任的同時，為組織增值以及改善組織的治理、風險管理和控制過程。範例可以包括商議、建議、協調和培訓等。

參考於：http://pdj406.gjjblog.com/archives/304184/

❹ 什麼是工程咨詢服務機構

工程咨詢的主要業務單位是編寫投資項目可行性研究報告、項目建議書、項目申請報告、資金申請報告、規劃咨詢、評估咨詢等。 工程咨詢行業是為政府部門和投資者對經濟建設和工程項目的投資決策與實施提供咨詢服務,以提高宏觀和微觀的經濟效益。
主要業務：(一)規劃咨詢：含行業、專項和區域發展規劃咨詢；如城市規劃咨詢指與城市規劃各階段有關的各類咨詢業務，包括城市總體規劃階段的城市性質、城市功能、城市規模、城市容量、城市發展形態等的咨詢；城市控制性詳細規劃階段對各類規劃控制指標的確定及分析，包括建設用地性質、建築高度、建築密度、容積率、綠地率、區域交通規劃研究、路網骨架構成及道路規劃方案、設計方案及初步設計階段咨詢。
(二)編制項目建議書(含項目投資機會研究、預可行性研究)；
(三)編制項目可行性研究報告、項目申請報告和資金申請報告；
(四)評估咨詢：含項目建議書、可行性研究報告、項目申請報告和資金申請報告評估，以及項目後評價、概預決算審查等；
(五)工程設計；指導項目設計單位進行各階段設計工作，依據國家現行的設計規范、地方的規劃要求，對各階段設計成果文件進行復核及審查，糾正偏差和錯誤，提出優化建議，出具咨詢報告。

❺ 中國十大咨詢公司有哪些

中國十大最具影響力的證券公司有：
1、中信證券（上市公司，國內規模最大的證券公司之一，十大證券公司品牌，中國證監會核準的第一批綜合類證券公司之一，中信證券股份有限公司）；
2、海通證券（於1988年，中國最早成立的證券公司之一，十大證券公司品牌，國內行業資本規模最大的綜合性證券公司之一，海通證券股份有限公司）；
3、廣發證券（中國市場最具影響力的證券公司之一，上市公司，國內資本實力最雄厚的證券公司之一，十大證券公司品牌，廣發證券股份有限公司）；
4、招商證券（百年招商局旗下的金融證券領域龍頭企業，上市公司，十大證券公司品牌，擁有國內首個多媒體客戶服務中心，招商證券股份有限公司）；
5、國泰君安（國內規模最大、經營范圍最寬、網點分布最廣的證券公司之一，十大證券公司品牌，中國500最具價值品牌，國泰君安證券股份有限公司）；
6、國信證券（大型綜合類證券公司，十大證券公司品牌，源起於中國證券市場最早的三家營業部之一的深圳國投證券業務部，國信證券股份有限公司）；
7、華泰證券（全國最早獲得創新試點資格的券商之一，十大證券公司品牌，具有較強市場競爭能力的綜合金融服務提供商，華泰證券股份有限公司）；
8、銀河證券（聯合4家國內投資者發起設立的全國性綜合類證券公司，十大證券公司品牌，國內金融政權行業領先地位，中國銀河證券股份有限公司）；
9、中信建投（證監會批準的全國性大型綜合證券公司，第一批取得創新試點資格的證券公司之一，十大證券公司品牌，中信建投證券股份有限公司）；
10、光大證券（由中國光大（集團）總公司投資控股的公司，十大證券公司品牌，中國證監會批準的首批三家創新試點公司之一，光大證券股份有限公司）。
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❻ 「營改增」鑒證咨詢服務包括哪些

根據《財政部國家稅務總局關於在上海市開展交通運輸業和部分現代服務業營業稅改徵增值稅試點的通知》（財稅〔2011〕111號）所附的《應稅服務范圍注釋》規定：

「鑒證咨詢服務，包括認證服務、鑒證服務和咨詢服1.認證服務，是指具有專業資質的單位利用檢測、檢驗、計量等技術，證明產品、服務、管理體系符合相關技術規范、相關技術規范的強制性要求或者標準的業務活動。

鑒證咨詢服務，包括認證服務、鑒證服務和咨詢服務。

1.認證服務，是指具有專業資質的單位利用檢測、檢驗、計量等技術，證明產品、服務、管理體系符合相關技術規范、相關技術規范的強制性要求或者標準的業務活動。

2. 鑒證服務，是指具有專業資質的單位，為委託方的經濟活動及有關資料進行鑒證，發表具有證明力的意見的業務活動。包括會計、稅務、資產評估、律師、房地產土地評估、工程造價的鑒證。

3. 咨詢服務，是指提供和策劃財務、稅收、法律、內部管理、業務運作和流程管理等信息或者建議的業務活動。

(6)咨詢服務擴展閱讀：

營改增政策的意義：

從媒體評價方面來看，營改增政策自2012年試點到2015年底，已累計減稅達5000多億元，後續還將持續體現產業鏈減稅效果。

此政策雖然作為一個減稅措施，卻會沖擊財政收入。兩種稅加總占我國全部稅收收入40%以上。實施了營改增政策之後，會呈現出「一稅獨大」的局面。地方稅已經沒有主體稅種，現在實行的中央和地方的分稅格局又難以繼續維持，整體的稅制結構嚴重依賴著單一稅種，這其中的風險是不能忽視的。

從社會評價方面來看，全面實施營改增是深化財稅體制改革、推進經濟結構調整和產業轉型的「重頭戲」。其不僅是簡單的稅制轉換，還有利於消除重復征稅這一現象，有效減輕了企業負擔，對工業轉型、服務業發展和商業模式的創新有促進作用，起到了「牽一發而動全身」的效果。

參考資料：網路-營業稅改增值稅

❼ 什麼是軟體咨詢服務

哈哈， 一不小心你怎麼點了兩次啊 ？？？
我可要自己復制一次咯！
基於咨詢服務的軟體銷售必將成為高智商人群玩的搏弈游戲。「博士做銷售，本科做實施」的合夥人銷售模式將成為軟體銷售的一種趨勢。

上世紀90年代中期，筆者在CA工作時的一段經歷給筆者留下了很深的印象。當時有一個項目，客戶是國內一家著名的電器製造企業，正准備上一套計算機管理系統。在拜訪客戶的前夕，筆者詳細地准備了一套產品的演示數 據，涉及采購、製造、倉庫、銷售、財務等各方面，由於當時的系統CA-MANMANX系統很復雜，用了將近一星期的時間，筆者以為數據准備得很充分了。到客戶那裡給客戶演示產品、講軟體模塊，剛開始一段時間，客戶就打斷了筆者的介紹，問了筆者三個問題：

你知道我的企業管理中有那些問題嗎？你的軟體具體能解決我企業的什麼問題？
你有多了解我這個電器行業？你的軟體在那些方面有所體現？
我花幾百萬買你的軟體，我的投入值不值得？

由於事先毫無准備，筆者支支吾吾地回答了一些類似「有效降低庫存、提高訂單的反應速度、提高客戶的滿意程度」等套話。客戶總經理很客氣地終止了我的演講，婉言謝絕了這次推銷。臨走時他告訴筆者,他需要的是一套適合電器行業的能解決他公司實際管理問題的軟體系統，而不是我們這套軟體。

其實CA的MANMANX軟體在美國和歐洲有很多成功的電器製造用戶，可當時筆者只是列出了客戶的名單而沒有講出解決問題這個實質。這次不成功的拜訪後，美國總部派來了一個顧問，這是一位專門做電器行業軟體需求分析的專家。筆者和他第二次拜訪了客戶，沒有帶計算機，只帶了一套幻燈片（當時PPT還不是很流行），詳細地介紹了國際電器行業發展的歷史、我國電器行業面臨的問題、CA公司的軟體針對這些問題的解決方法和CA公司軟體的實施步驟。客戶認真地聽完了，並認真地做了筆記。會談後，客戶方安排了計算機人員看了我們的軟體演示。並很快簽署了合同。這件事情對筆者的觸動很大。它讓筆者在潛意識里認識到了軟體咨詢對客戶的影響力。

日趨激烈的咨詢業

今天的咨詢市場主要是三大集團的競爭：第一個競爭集團是SAP、Oracle等國際大型軟體公司，以及德勤、畢博、漢思、漢普等著名咨詢公司，第二個競爭集團是Microsoft、用友、浪潮、金蝶、新中大等國內外中、小型綜合軟體公司；第三個競爭集團是像醫葯行業的英克、嘉軟，流程行業的富基旋風、五奧環、雙惠軟體，服裝行業的銳步等專注於某些領域的行業軟體公司。

這些咨詢公司可以分為兩類，一類是咨詢公司銷售軟體，另一類軟體公司提供咨詢服務。軟體公司提供咨詢可能會成為下一個階段軟體公司的發展趨勢。因為他們既擁有管理手段，又擁有管理工具一個軟體，所以企業可以從事提供產品、集成服務、解決方案和咨詢四個層面的工作，因此傳統的管理咨詢公司將處於腹背受敵的境地。

Oracle和SAP等主要商務軟體公司已經開始重視增強了自身的咨詢服務實力，並以此彌補軟體銷售業績的下滑。這導致在本已供大於求的咨詢服務市場中，Cap Gemini Ernst & Young (F.CEY)、埃森哲(Accenture)和畢博(BearingPoint)等大型信息技術咨詢公司之間的競爭日益激烈。對咨詢服務市場的最新打擊來自SAP，這家在企業管理軟體市場處於領先地位的德國公司，新近組建了一家新的集團，從事軟體咨詢這一信息技術咨詢中的關鍵服務項目。同時，其在美國的競爭對手Oracle也在加大軟體外包，即支持和管理業務的力度。目前，一些大型軟體供應商靠咨詢服務獲得了近2/3的收入，超過了軟體銷售。而且，盡管這種風險與基於服務的商務模式有關，但此趨勢幾乎沒有轉變的跡象。盡管他們進軍咨詢服務領域旨在支持軟體銷售，但該業務本身的潛在回報也足夠吸引軟體公司。SAP聯席首席執行長亨寧．科格曼稱，在服務業務上可能實現25%的利潤率，去年該公司此項業務的利潤率就達到了20%。自1995年以來，大型軟體製造商的服務業務收入一直穩步上升，但SAP的上升幅度最大，此項服務起初只佔該公司收入的2%。

分析了國際軟體公司在咨詢的投入，再來看看我國軟體公司的舉動。浪潮軟體從海外引進「咨詢」經驗， 五年計劃收入20億。浪潮看中咨詢其實來源於王虎和李健時代的浪潮通軟。一直以來，遠卓咨詢為浪潮提供了很多行業的解決方案，在一些大的項目上對用友、金蝶等造成了直接的威脅。浪潮其實一直很低調、不張揚。2002年與韓國LG-CNS合資成立軟體咨詢和外包。此公司是全球信息技術服務提供商美國EDS公司與韓國LG集團合資成立的提供IT服務的公司,年度營業收入約8億美元。聯想收購漢普業績加強咨詢投入，雖然這兩年業績不理想，但業績下滑的原因絕不是咨詢加軟體的模式，而是來源於公司重組後權力斗爭的內耗。印度的塔塔咨詢服務公司（Tata Consultancy Services，簡稱TCS）是亞洲最大的全球軟體解決方案與咨詢服務公司之一，擁有2.2萬名軟體工程師。該公司已於2002年在上海設立了軟體咨詢公司。周遍的企業的虎視眈眈不能不引起我們的高度重視。

如何成為好的咨詢顧問？

軟體公司中真正的售前咨詢中可以稱為「高手」的其實在中國很少。顧問水平的提升往往來源於對實施的企業管理經驗的學習和積累。因為中國改革開放才20多年，稱得上大型管理規范的企業屈指可數，而給這些企業實施過系統的顧問更少。國內大型的ERP項目也就是有限的幾個顧問在實施。

國內軟體公司好的售前咨詢顧問主要來源於這樣幾個渠道：第一，國際軟體公司培養的人員。如，1992年SSA公司的進入培養了一大批顧問，科龍的項目也培養了一些顧問，這是中國軟體界顧問行業的開始。第二，外企公司的培養。一些在華的大型外企公司工作的人員。他們學習了很多國外企業的管理經驗，但這些顧問往往了解的是單一行業、單一部門的管理。第三，國內財務、MRPII公司有領悟能力的人員。通過多年在國內各類型企業軟體系統實施中的摸爬滾打，並且自學了一些管理學的知識，他們逐漸鍛煉成為了好的軟體咨詢顧問。

顧問的培養在軟體公司中是一件很重要的事情。一個顧問意識的形成會經歷產品知識、計算機知識、行業知識、管理學知識、人文學知識、社會學知識、邏輯學知識、運籌學知識甚至歷史、地理學等多方面知識的培養。培養一個好的顧問最少也需要三到五年的時間。

總結十幾年軟體咨詢的經驗，筆者以為做好咨詢服務兩個字最重要，這就是「溝通」。溝通分兩個層次：第一個層次是企業管理理念的溝通，這是所謂的智力征服；第二個層次是情感意義的溝通，這是所謂的武力征服。

對於第二層次的溝通，所有掌握「中國特色」銷售方法的售前人員都具備，而且對於某些項目也是很管用。像一些財務軟體、小型的進銷存軟體，通過「一塊牌子兩個扣、革命小酒天天湊」，只要和企業的中層幹部情感溝通好了就能馬上簽單，自然就不需要做第一個層次的溝通了。「為銷售做的任何事情都是不可恥的！」，國內某著名企業提出的這個口號更是把第二個層次的溝通做到了極致。

我們最缺乏的是第一個層次的溝通，即管理理念的溝通。在一些大型的項目上，特別是一些具有現代化管理意識的企業身上，顯得尤為突出。因為不少國內企業雖然已經意識到企業有問題或可能出現問題，但並不知道原因出在什麼地方，自然也不知道應該從什麼地方下手來解決問題。這時企業往往寄希望於信息管理系統，殊不知沒有相應的管理架構和流程，信息系統無法發揮或不能完全發揮作用。這時候如果軟體公司把咨詢作為一種手段，可以幫助企業找到症結所在，並在此基礎上增加價值，幫助企業有效地提高管理水平，就能很好地和企業高層進行溝通，在提升客戶企業價值的同時，也順理成章地銷售出去了軟體。當然面對不同的企業要有不同的管理理念的溝通方法。對國家機關、國有企業的管理者而言，咨詢人員講軟體管理對提高政績的支撐可能更容易引起共鳴，而對民營、私營企業的管理者則對軟體管理對業績的支撐更關心。

隨著軟體市場的越來越成熟，客戶購買心態越來越平穩，競爭對手銷售手段越來越高明，單純的軟體銷售將越來越困難，基於咨詢服務的軟體銷售必將成為高智商人群玩的搏弈游戲。「博士做銷售，本科做實施」的合夥人銷售模式將成為軟體銷售的一種趨勢。當然，從傳統的軟體銷售到顧問式的銷售不是一蹴而就的事情。售前咨詢成長往往經歷：用手（軟體演示）、用腦（企業流程梳理）、用心（管理模式交流）和用道（彼此傾心而相互信任）等過程階段，這個過程必定是漫長的，慶幸的是，現在，「顧問式銷售」的意識正在被逐漸接受，而咨詢公司也都開始重視對咨詢從業人員的培養，相信隨著大批合格咨詢人員的出現，我國的IT業將會煥發出新的活力。

來源：中國計算機世界

❽ 咨詢服務的定義

解釋一：從狹義上來講，咨詢服務是一種顧問及相應的客戶服務活動，其內容是為客戶提供咨詢服務，這種服務的性質和范圍通過與客戶協商確定，客戶（請教方或咨詢方）提出問題或疑難，服務主體（答疑方或服務人）給出建議或解決方案，雙方通過協議對彼此的責任和義務進行約定。

解釋二：顧問咨詢是僱主與工程咨詢公司簽訂合同，由咨詢公司負責對僱主所提出的技術性課題，提供建議或解決方案。服務的內容很廣，如項目的可行性研究、技術方案的設計和審核、招標任務書的擬定、生產工藝或產品的改進、設備的購買，工程項目的監督指導等。特別是發展中國家，往往技術力量不足，或對解決某些技術課題缺少經驗，聘請外國工程咨詢公司提供咨詢服務，可以避免走彎路或浪費資金。因咨詢公司掌握有豐富的科學知識和技術情報，可以協助僱主選擇先進適用的技術，找到較為可靠的技術供方，以較合理的價格獲得質量較好的機器設備。僱主雖然要支付一筆咨詢費，但所得到的資金節約遠遠超過支付的咨詢費，總算下來，對僱主仍是有利的。咨詢費一般可以按工作量計算，也可採用技術課題包干定價。一般所付的咨詢費相當於項目總投資的5%左右。

❾ 什麼是服務業

服務業,是指利用設備、工具、場所、信息或技能為社會提供服務的業務。包括代理業、旅店業、飲食業、旅遊業、倉儲業、租賃業、廣告業等。一般來說，第三產業就是服務業

❿ 咨詢服務的電話有哪些

中國電信的118114 號碼百事通，中國聯通的116114 電話導航，12580為中國移動的咨詢查號平台，目前就三大運營商在運營 此項服務。