服務監督
眾所周知,審計監督與服務是辨證統一的關系,審計的表現形式是監督,其宗旨是服務。兩者只有緊密結合,才能有效地發揮審計監督的重要作用。筆者結合在審計工作中如何處理好審計監督與服務的關系談幾點粗淺認識。一、做好審計監督服務定位,圍繞企業發展大局開展工作為企業服務是內部審計的宗旨,也是由審計部門的性質和任務決定的。要搞好內部審計,首先,要突破內部審計單純監督的思維方式。要認識到內部審計不同於國家審計和社會審計,在獨立性、審計權威和審計方式上都有著很大區別;其次,內部審計是在本企業領導的指示下開展的,如果以監督自居,單純地行使監督的職責,那麼內部審計在企業內部就很難發揮作用,也難以取得領導地理解和支持;第三,單一的審計監督職能不能全面反映內部審計的特點,也不適應企業經營管理的需要。
Ⅱ 中國聯通全國統一服務監督熱線號碼
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Ⅲ 公司對顧客服務的質量監督可以採取那些方法對服務質量進行監督
公司通過客戶服務質量監督小組的建立，拓寬了客戶與公司交流溝通的渠道，逐步完善客戶對企業產品品質和服務品質的監督機制，進一步強化公司員工的服務意識，促進公司產品品質和服務品質的不斷改進與提高
戶服務質量監督小組原則上按區域設立，根據區域項目建設情況，每個區域的客戶服務質量監督小組成員人數為10～30人；客戶服務質量監督小組成員由公司在客戶中隨機選取，優先考慮老客戶；客戶服務質量監督小組成員由企業房地產集團或所屬項目公司頒發聘書，每屆聘期為兩年。
客戶服務質量監督小組，小組成員在任期間，為公司在規劃設計、工程質量、施工管理、物業管理等方面提出了許多寶貴的意見和建議，促進了企業產品品質和服務品質的穩步提升。
加強服務過程的質量管理是防止服務差錯、提高顧客感覺中的整體服務質量的有利舉措。在面對面服務中，服務的生產和消費同時進行的特性表明，在服務過程中消費者和生產者必須直接發生聯系，顧客只有而且必須參與到服務的生產過程中去才能最終享用到服務的使用價值。
由於顧客高度參與服務過程給服務性企業的質量控制帶來了很多難以預料的隨機因素。更為嚴重的是，根據研究，在面對面服務的過程中，顧客一旦對服務的某一方面不滿，可能會導致他們對整個企業的全盤否定，這就是服務性企業經營管理中著名的100-1=0效應。
Ⅳ 服務監督熱線號碼是什麼
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Ⅳ 審計監督中的監督和服務包括什麼
我國審計界一直將審計監督和審計服務看作是矛盾的。事實上，審計監督的過程就是審計服務的過程，是同一內涵的兩種表現方式而已。由於長期以來將審計監督與審計服務割裂開來，從而使我國的審計監督活動人為地處於兩難境地。似乎進行了審計監督就要影響審計服務，於是出現了協調審計監督和審計服務關系的問題。在審計監督過程中需要處理的是監督主體和監督客體的關系。審計監督主體執行的是社會功能，追求的是宏觀經濟效益的最大化和社會效益的最大化，而審計監督客體更多追求自身利益的最大化。當監督主體的行為不利於監督客體追求自身利益最大化時，兩者必然會發生矛盾。例如、因為審計監督而使政府職能 部門及行業主管部門領導失去晉升的機會，或者因為審計監督使政府職能 部門及行業主管部門喪失預期利益或既得利益時，政府和主管部門及其領導必然會極力干預審計監督活動。事實上，我國《 審計法》對審計監督主體和客體的關系已有明文規定，並對審計監督客體的違法行為制定了相應處罰規定。因此，只要加大審計執法力度就可以理順兩者的關系。
Ⅵ 談會計工作中監督與服務的關系
1 會計監督與會計服務的內涵
會計監督是會計工作的基本職能之一，是依據《會計法》賦予會計人員的職權，是會計人員在進行會計核算時，對本企業各項經濟活動的真實性、合法性、合理性進行審查，看其是否符合國家有關法律法規，是否符合國家有關財稅政策，是否遵守本企業財務管理制度，是否遵守本企業內控制度等等。例如：在日常會計工作中，會計人員要審查票據是否真實合法，審查經濟業務事項是否合理，審查簽字審批手續是否齊全，審查支出是否符合預算，審查經濟業務事項是否符合已簽訂的合同等等都屬於會計監督。
會計服務是會計人員通過對本企業資產實行管理，對財務收支進行會計核算等一系列財務活動，向有關部門和人員提供的服務。例如：在日常會計工作中，會計人員開具支票、辦理匯款、發放工資、進行稅收籌劃為企業和個人節稅、為決策提供各種財務數據等等都屬於會計服務。企業的各項經濟業務活動最終都將通過財務數據反映出來。
2 會計監督與會計服務的關系
會計監督與會計服務共存於會計工作中，會計監督實際上是會計人員在提供會計服務過程中依據國家有關財稅法規和本企業相關制度履行的一項職責活動，這兩者的目的都是通過會計管理實現企業的經營活動合法、合規、經濟、高效，防止奢侈浪費，提高經濟效益，促進資產保值增值，最終實現企業價值最大化。會計監督與會計服務實質是一個事物的兩個方面。舉一個簡單的例子，企業在做出重大投資決策時，往往要征詢財務部門的意見，而財務部門則需要對投資決策從財務角度分析給出專業意見，這樣企業才能做出的正確投資決策。這是會計監督與會計服務相互依存、有機統一的很好體現。
但是會計監督強調的是約束管理，企業的各項經濟業務活動要符合財稅法律法規以及制度規定，會計工作就不能有求必應，某個部門或人員的要求就有可能得不到滿足。在這種情況下，會計監督與會計服務的矛盾就產生了。比如：在日常工作中，會計人員常常會遇到一些不合規票據，比如：發票名稱有誤、金額有誤、作廢發票、虛開發票甚至於假發票，如果會計人員按財務規定不予辦理報銷手續，業務經辦人員就不滿意了，認為會計人員卡得太嚴，管得過死，故意針對他找事。在企業，經辦人員與會計人員發生爭執的情況時有發生。在這種情況下，如果會計人員堅持原則，不予辦理報銷手續，就會得罪人，就會落下服務態度不好的名聲。會計監督與會計服務矛盾的產生似乎是必然的。
會計監督與會計服務既相互依存，又相互矛盾，如何正確認識這兩者之間的關系呢？會計監督應該優先於會計服務。會計服務應該是建立在遵守國家財稅法律法規以及企業財務管理制度、內控制度基礎上的服務。過分強調會計服務，弱化會計監督職能，會導致會計工作不能真實反映企業的各項經濟業務活動，不能為決策者提供真實、合法的會計信息，在各項財稅檢查中就有可能出現問題，企業管理會陷入混亂狀況，最終有可能走向倒閉。如果會計工作失去了監督職能，那麼會計服務也就失去了存在的意義。但是，如果會計工作只講監督而不講服務，缺少了其它部門和人員對會計工作的支持與配合，會計工作是干不好的。會計監督與會計服務是一對矛盾的共同體，它們之間存在矛盾，但又相互依存，必須在堅持監督的基礎上，做好會計服務工作。
3 如何正確處理好會計監督與會計服務的關系
會計監督與會計服務是一對矛盾的共同體，要正確處理好這兩者之間的關系，才能做好會計工作。正確處理好會計監督與會計服務的關系應該做到以下幾點：
3.1 企業領導對於會計人員正確行使職權，進行會計監督，要予以鼓勵和支持；對於違反財務制度的行為，要批評、制止，嚴重的要予以處理。在企業要營造這樣的氛圍，讓會計人員充分發揮會計監督職能，確保企業各項經濟業務活動合法、合理、合規，確保企業健康發展。如果領導不支持會計人員的工作，對不合規、不合法事項持縱容態度，那麼時間長了，會計人員就會失去工作積極性，甚至於怕得罪人而不堅持原則，對於不合規票據予以報銷，對不合法經濟事項不予制止，對鋪張浪費甚至於貪污現象予以縱容，表面上看是服務熱情了，會計監督職能已經弱化甚至於完全失去。可以想像，一個企業失去了會計監督會混亂到什麼程度，企業最終一定是走向破產倒閉，而某些人也有可能因犯罪走進監獄的大門。因此，在企業領導者要為會計人員營造良好的工作氛圍，支持他們的工作。在這樣的氛圍下，企業也會人正風正，不良現象和違規事項就會很少發生。
3.2 會計人員要向本企業員工廣泛宣傳財稅法規以及本企業財務管理制度，提高政策透明度，這樣大家就會理解會計工作，從而就會自覺支持會計工作。財稅法規是會計人員行使會計監督職能的依據，要盡可能做好宣傳，讓政策人人知曉。本企業的財務管理制度，與員工更是密切相關，其中一些內部報銷規定、流程，更要做好宣傳、解釋工作。總之，要讓大家明白，會計人員把關，不是針對某人，不是隨意「設卡」，是財稅法規和本企業財務管理制度的要求，這樣會計工作就會得到大家的理解和支持。員工理解支持財務工作，分歧就會減少，就會自覺接受會計監督。
3.3 會計人員要愛崗敬業，樹立服務意識，用心工作，以實際行動贏得大家的好評。會計人員要經常和企業各個部門的人員打交道，有時候還要和企業外人員打交道，無論面對什麼人、什麼事情，都要做到心態平和，一視同仁，注意溝通和交流。對於不違反財務制度的問題，多站在對方的角度考慮問題，盡可能在工作上提供支持和幫助，幫助他們解決問題。會計人員不能辦理的業務，也要做好解釋工作，給出原因，不能只是簡單的拒絕。再有，會計人員處理日常業務時，力爭做到程序規范統一，同一項經濟業務，無論針對誰處理結果都是相同的，要經得起檢驗，否則，會在企業引起異議。會計人員要做好會計服務，樹立自身良好的職業形象。
3.4 加強財稅專業知識的學習，深入了解企業經濟業務事項，不斷提升工作能力。近幾年來，財稅知識不斷更新變化，會計人員要不斷學習，盡快及時掌握新知識，保持專業勝任能力。在日常的會計業務處理中，若不能正確地、熟練地運用有關財稅知識，就不能勝任會計工作，不能做好會計監督，細致周到的服務更無從談起。另外，除了專業知識的學習外，會計人員還需要深入了解本企業的各項經濟業務活動，不能僅僅局限於會計工作本身。很難想像，會計人員能夠對自己不了解的事項作出判斷，能夠正確地進行會計處理，因此，會計人員不僅要掌握專業知識，同時也要了解企業的經濟業務事項。只有這樣，會計人員才能做好會計監督和會計服務。
總之，會計監督和會計服務共存於會計日常工作中，會計人員要妥善處理好二者之間的關系，在履行會計監督職能的同時，做好會計服務。只有處理好了這兩者之間的關系，會計人員才能真正做好會計工作。
Ⅶ 服務質量監督如何做
對於不易量化的崗位，要制定服務標准，依據服務標准進行評價和管理。
一般認為，評價服務質量的標准，主要有以下五個方面。
1、 感知性。
指提供服務的有形部分，如各種設施、設備、服務人員的儀表等，顧客正是藉助這些有形的、可見的部分來把握服務的實質。有形部分提供了有關服務質量的線索，同時也直接影響到顧客對服務質量的感知。
2、 可靠性
指服務供應者准確無誤地完成所承諾的服務。可靠性要求避免服務過程中的失誤，顧客認可的可靠性是最重要的質量指標，它同核心服務密切相關，許多以優質服務著稱的企業，正是通過強化可靠性來建立聲譽的。
3、 適應性
主要指反應能力，即隨時准備為顧客提供快捷、有效的服務，包括矯正食物和改正對顧客不便的能力，對顧客的各項要求，能否予以及時滿足，表明企業的服務導向，即是否把顧客放在利益放在第一位。
4、 保證性
主要指服務人員的友好態度與勝任能力。服務人員較高的知識技能和良好的服務態度，能增強顧客對服務質量的可信度和安全感。在服務產品不斷推陳出新的今天，顧客同知識淵博而又友好和善的服務人員打交道，無疑會產生信任感。
5、 移情性
指企業和服務人員能設身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求。這就要求服務人員有一種投入的精神，想顧客之所想，急顧客之所需，了解顧客的實際需求，以至特殊需求，千方百計地予以滿足，給予客戶充分的關心和相應的體貼，使服務過程充滿人情味，這便是移情性的體現。
Ⅷ 如何加強內部審計發揮監督服務職能
建立現代企業制度是我國國有大中型企業改革的基本方向。作為現代企業制度,它最明顯的特徵就是建立規范的法人治理結構,從根本上解決所有權和經營權的分離,促使企業把注意力轉移到如何加強管理,提高效益,促進資產保值增值上來。國家不再直接干預企業的生產經營,由於企業自我經營,自我發展,因此迫切需要完善自身的內部控制系統,強化內部約束機制。內部審計就是企業內部控制系統中的一個重要的組成部分,它通過對企業內部經濟活動的監督與評價,幫助企業堵塞漏洞,增收節支,加強管理,提高經濟效益。筆者認為要想充分發揮企業內部審計的職能作用就必須找准內部審計的定位,突出服務職能,為企業加強管理服務,為企業提高經濟效益服務,為企業領導決策服務,內部審計只有定位於企業,服務於企業,寓服務於監督、評價和控制三大職能之中,才能充分發揮其職能作用。一、內部審計必須找準定位、服務於企業,才能充分發揮其職能作用現代企業制度下的內部審計要找準定位,要在監督企業依法經營的同時,重點是審計和評價企業經營的效益性,根本目的是為了改善企業經營管理,提高經濟效益。
Ⅸ 如何理解財務的"管理，引領，服務，監督"作用，如何貫徹執行到位
（一）是提高經濟效益的需要
經營管理的重要目的之一是追求價值的最大化，而財務管理是一種價值管理，是通過對生產經營各個環節的價值分析與管理控制來實現價值最大化的。如果財務管理與業務工作聯系得不夠密切，科研生產經營各環節的生產要素、成本費用、經營風險、市場變化等信息就不能及時、准確地反映到財務部門，則資源就不能進行高效的配置和運用，財務管理的價值分析與控制職能就很難充分發揮作用。在這種情況下，要想實現價值最大化目標是不太現實的，尤其在我國多數還處於粗放型經營的情況下更是如此。因此，財務管理與業務工作融合的加強，對於提高經濟效益顯得尤為迫切和必要。
（二）是財務更好地為業務工作服務保障的需要
現代的經營管理對財務工作的服務保障提出了更高的要求。財務工作需要樹立以優質服務保科研生產、促經營發展的意識，以良好的態度、有效的方法做好服務保障工作。但是，財務要做好服務保障工作，前提就是應非常了解科研生產經營對財務管理的需求。如果財務不了解業務工作的實際，只是就數字論數字，而看不到數字背後需要解讀的業務內容，要很好地服務只能是紙上談兵。與此同時，業務部門也需要了解財務可以提供什麼服務以及對業務工作有什麼協作要求。可見，只有相互更好地溝通與了解，知己知彼，財務才能真正為業務工作做好服務保障。
（三）是加強財務控制監督與防範風險的需要
伴隨經營規模的發展壯大，面臨的傳統和新型風險將不斷增長並最終體現在財務上，因此加強控制監督與防範風險是財務工作的重要職能。財務要對科研生產經營主要環節實施完整、閉合、嚴格、有效的控制監督，找出關繫到內部控制、風險管理的薄弱環節並予以改進，就應該延伸到業務活動的全過程，特別是如資金、采購、銷售等業務環節中。因此，這必然要求財務管理與業務工作協同運作，以保證正常運營和控制到位，從而實現其控制監督與防範風險的目標。
（四）是財務實現對經營決策進行支持的需要
財務工作的重心從核算反映逐步向決策支持轉型，發揮財務專業特長，積極研究重大問題，當好領導的參謀,為實現科學民主的決策提供財務支持，這是對財務提出的更高要求。然而在實際工作中，財務工作的決策參謀作用往往沒有充分發揮出來，其根本原因就是由於財務管理與業務工作的融合不夠：一方面，大量的財務會計信息沒有得到有效利用；而另一方面，的各項決策和內部經營管理活動又迫切需要准確的會計信息和可靠的財務分析作支持。因此，只有財務管理與業務工作不斷彼此融合，才能充分發揮財務的決策支持作用。