銀行服務理念

Ⅰ 招行「一、三、五"的經營理念是什麼

（一）何為「一三五理念」
行長馬蔚華及其管理團隊在多年的銀行業務中總結出的「一三五理念」是對招行長期穩健快速發展的最佳詮釋。
「一三五理念」是指一個戰略指導思想、三個理性、五大關系。
「一個戰略指導思想」就是堅持效益、質量、規模的協調發展，注重效益與風險的統籌兼顧。
三個理性是指：（1）堅持理性對待市場，在市場、經濟或部分行業過熱時保持冷靜。（2）理性對待同業，善於學習同業長處，但對同業的非理性做法，決不盲目跟從。（3）堅持理性對待自己，面對成績和各種社會榮譽，清醒地認識自身與國際先進銀行的差距，積極接受監管當局、中介機構、媒體、客戶、投資者和員工的批評監督。
正確處理好五大關系：（1）管理與發展的關系，在發展中不斷改進管理水平，依靠管理水平的提高促進銀行穩健發展。（2）質量與效益的關系，經營效益要經過質量的過濾，特別是接受長期質量的考驗；在保證質量的前提下追求經營效益的不斷提高。（3）眼前利益與長遠利益的關系，合理兼顧近期發展與長遠規劃。（4）股東、客戶和員工的關系，股東價值來源於市場、客戶，市場和客戶依靠員工來開發。（5）制度建設與企業文化的關系，培育企業文化作為對制度建設可能存在某些漏洞的重要補充。
「一三五理念」是統一招行系統的經營理念，是促使招行由小到大、由弱到強，不斷創新，在日趨激烈的競爭中勝出的保證。

Ⅱ 商業銀行的商業經營理念是什麼

一、樹立以資本增值為目標的經營理念
資本增值是商業銀行的最終目標和根本任務，衡量一個銀行業績的好壞，一個關鍵問題就是看資本增值的情況，凡資本增值大的就好，反之就比較差。為了解決資本增值這一關鍵問題，當前，國家已就國有商業銀行建立董事會和監事會做出安排，由董事會行使國有金融資產的所有者權力。在此基礎上，國有商業銀行又進一步完善了一級法人制度，並作為出資者規范了對分支行的管理職能，強化了分支行行長的資本人格化特徵，明確了實現金融資本的保值、增值是分支行行長的基本責任。因此，當前國有商業銀行的經營思想的定位應該是：充分發揮國有商業銀行的籌資、融資、投資、服務、信用中介等綜合功能，在尊重並維護各方利益，兼顧公平，依法合規經營以及防範風險的前提下，最大限度地追求利潤，實現國有資產的保值和增值。
二、樹立銀行出售的是服務的經營理念
現代市場經濟的商品交換不但包括物質產品的交換，還包括資金、人才、技術、資源、知識、信息的交換。銀行屬於第三產業，第三產業又稱服務業，銀行也象第三產業其他部門一樣擁有自己的無形產品，這就是服務。銀行作為社會信用中介，在辦理存款、放款、結算、兌換、代理等業務過程中，運用現代信息科技手段，以熱情、禮貌、快捷、准確的服務滿足了客戶的需求，賺取了手續費和利差，從商品交易的角度看，銀行就是出售了服務。在我國計劃經濟體制下，銀行由國家統一管理，壟斷經營，缺乏競爭，因而出現了「門難進，臉難看，事難辦」的現象，社會對銀行的服務不太滿意。隨著市場經濟取代計劃經濟，國有銀行在金融業一統天下的局面被打破，各家銀行之間競爭日趨激烈，某家商業銀行如果服務不好就跟企業產品質量不合格一樣，必將被市場所淘汰。因此，我們一定要樹立銀行出售的是服務的經營理念，每個員工都要把自己所提供的服務看成一種商品，嚴格要求，把提高服務質量、改善服務態度作為大事來抓，在服務上做到「四個到位」，即表情到位，語言到位，服務到位，質量到位，通過優質服務贏得更多的客戶，取得銀行的發展。
三、樹立以客戶為中心的經營理念
客戶是銀行的生存之本，商業銀行要實現利潤，就離不開客戶。商業銀行要向社會上企事業單位和居民籌集資金，擴充資金實力，再運用出去，以達到謀取利潤的目的。因此說銀行的一切收益來自客戶，客戶是銀行的衣食父母，沒有客戶，銀行就不能生存。在以客戶為中心的經營理念中我們經歷了客戶至上、客戶第一、客戶滿意、增加客戶價值四個發展階段。在客戶至上階段：主要體現了銀行的服務姿態；在客戶第一階段，銀行全體人員和全部行為都圍繞客戶，客戶的事情是銀行工作的重心；在客戶滿意階段，強調不僅要重視客戶，還要把客戶的需求和利益放在前面，以客戶的滿意度作為評價工作的標尺；增加客戶價值階段是目前最先進的理念，是指通過向客戶提供產品和服務項目，使客戶價值增加，讓客戶享受增值服務，體會到物超所值。對銀行來講，就是通過提供高專業水準的服務，使客戶資產價值增加，風險降低，運營效率提高，回報加大。
四、樹立市場營銷一體化的經營理念
銀行業要發展，必須依靠營銷來擴大和培育客戶資源群體，銀行開展市場營銷，其目的就是要不斷滿足對客戶變化的需要，從而贏得客戶，贏得市場。過去，我們在銀行經營中把存款任務分解給員工，人人都有存款任務，這種粗放經營行為在某一時期起到了一定作用，但金融部門全部都這樣做的結果，不但使銀行效益難有提高，反而造成金融市場秩序的混亂。為了改變這種局面，商業銀行從建立高水平的專業營銷隊伍出發，推行客戶經理制度，這就使得客戶經理作為銀行的專業金融產品營銷人員，向客戶全面營銷銀行的所有金融產品和服務，全面負責客戶的所有事務，從而形成介於銀行的內部作業、管理體系和銀行客戶之間的橋梁和紐帶，形成一種客戶經理圍著客戶轉，銀行內部圍著客戶經理轉的新型的、專業分工明確、高效運轉的市場營銷體系。客戶經理制度就是要把金融產品的營銷作為一種專門化的事業，將各種營銷資源進行整合，以滿足各種營銷活動要素，從而實現營銷的專業化、一體化的目的。

Ⅲ 銀行客戶服務理念與方法的介紹

《銀行客戶服務理念與方法：發案例說服務（第2版）》講述了：銀行是經營貨幣商品的特殊企業，是服務於千家萬戶的服務企業，是經營信用的特殊服務行業，有一般服務行業的共性，更有其自身行業服務的特性。30多年前的計劃經濟體制下，銀行有「三鐵」之美譽。那時不講服務，銀行似乎很有社會地位。客戶和市場與銀行、員工沒什麼關系，銀行和員工沒有壓力，也沒有動力。改革開放後，銀行如雨後春筍。

Ⅳ 光大銀行的核心理念是什麼

一、光大銀行的核心理念是：「陽光在心，服務在行」
二、價值觀：誠版信為本、創新為先、團隊權合作、卓越執行、和諧發展
三、實踐方向：在銷售、創新、風險和服務中取得最佳平衡，並融入所有的核心價值觀
四、行為模式:誠信為本、創新為先、團隊合作、卓越執行、和諧發展
中國光大銀行成立於1995年8月，是中國光大集團下屬子公司之一，是直屬國務院的部級公司，是中國改革開放的產物。總部設在北京，是經國務院批復並經中國人民銀行批准設立的金融企業，為客戶提供全面的商業銀行產品與服務。

Ⅳ 中國銀行的服務標語是什麼

中國銀行的服務標語:
選擇中國銀行,實現心中理想。
核心價值觀：
追求卓越
誠信 績效 責任 創新 和諧
戰略目標：
中國銀行百年慶
追求卓越，持續增長，建設國際一流的大型跨國銀行。
戰略定位：
以商業銀行為核心、多元化服務、海內外一體化發展的大型跨國銀行。

Ⅵ 銀行提升服務質量的措施及做法

應對競爭挑戰，中資商業銀行必須從服務理念、服務體系、服務標准、服務戰略、服務文化等方面加大創新力度，努力形成運轉有序、協調高效、持續穩健的「服務鏈」，通過提升服務品質不斷拓展生存和發展空間。
樹立現代化服務理念。這是提升服務品質的核心所在。商業銀行提升服務品質，關鍵是要樹立「以客戶為中心、為客戶創造價值」的現代服務理念。具體來講，一要樹立客戶滿意的服務理念。服務質量的判斷標准不是令自身滿意，而是令客戶滿意。二要樹立雙贏的服務理念。客戶與銀行是合作夥伴，任何經營活動都要實現客戶和自身利益的最大化。三要樹立品牌服務的服務理念。只有具有品牌的優質服務才是價值優越、不完全可模仿、不完全可替代的，才是銀行真正的核心競爭力。因此，商業銀行要以優質服務為目標、以品牌建設為手段，堅持以客戶需求作為經營的出發點和歸宿，處處為客戶著想，最大限度地為客戶提供盡可能滿意的高品質金融服務；同時要努力了解客戶需求，發現客戶需求，研究客戶需求，滿足客戶需求，甚至引導客戶需求，在滿足客戶需求的過程中為客戶創造價值。
建立有效的服務體系。這是提升服務品質的重要基礎。一要圍繞提升服務品質，不斷優化組織體系，實行「扁平化」的組織形式，利用高效的信息傳導機制，體現「前台為客戶、後台為前台、總行為支行」的全方位服務思想，提高整體的市場敏感度，緊跟市場優化服務，更好地實施優質服務戰略。二要設立專門的推進服務工作的機構，建立責任明確的專業團隊，這樣可以推進服務戰略得到有效落實，確保服務細節的正確性和完善性，保證執行的效率和服務的效果。三要圍繞組織體系變革，從真正滿足客戶、方便客戶、服務客戶的角度出發，重新組合服務程序，優化業務流程，梳理完善規章制度，減少審批環節和層次，簡化服務傳遞過程，有效降低服務成本和客戶成本，切實提高服務效率和服務水平。

Ⅶ 中國農業銀行企業文化核心理念是什麼

中國農業銀行企業文化核心理念是：
核心價值觀: 誠信立業 穩健行遠
核心價值觀是員工的行為價值導向，是指導員工行為的基本准則和信條。核心價值觀起著確立行為取向、評價標準的作用，它是對如何完成農業銀行使命、實現農業銀行願景的行為准則的界定，是農業銀行企業文化的核心。

核心價值觀指導下的相關理念
經營理念
以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標。
管理理念
細節決定成敗，合規創造價值，責任成就事業。
服務理念
客戶至上，始終如一。
風險理念
違規就是風險，安全就是效益。
人才理念
德才兼備，以德為本，尚賢用能，績效為先。

Ⅷ 光大銀行服務理念是什麼

共享陽光、創新生活

Ⅸ 中國郵政的服務理念是什麼

中國郵政的服務理念：企業使命是中國郵政的立企之本、存在價值,是企業存在與發展的本源。郵政業是國家重要的社會公用事業，郵政網路是國家重要的通信基礎設施。中國郵政歷經百年發展，業務領域不斷拓展，郵政功能不斷延伸，社會責任不斷擴大，服務能力和水平不斷提高。

「情系萬家、信達天下」作為中國郵政的使命表達，深刻詮釋了郵政使命的內涵要求。「 情系萬家」是中國郵政始終不變的情懷，意指郵政企業心繫百姓，把真情融入服務，讓用戶感受真情，用真心架起連接千家萬戶的橋梁，體現出「人民郵政」的本質屬性。

「信達天下」 是中國郵政永遠堅守的承諾，意指郵政企業誠信經營,靠誠信贏得信賴,以品質滿足期待，用行動向全社會傳遞誠信的力量，體現著中國郵政的使命追求。

履行「情系萬家、信達天下」的使命，就是要承載國家重託，貫徹「迅速、准確、安全、方便」八字方針，做好普遍服務和特殊服務，保障好人民群眾通信權利，維護好國家通信安全，就是要普惠城鄉居民，大力開展便民服務，積極踐行普惠金融。

做好服務「三農」和小微企業工作，就是要服務現代生活，依託遍布城鄉、通達世界的網路，為社會提供優質的寄遞、金融、電商、文化傳媒等現代綜合服務，全心全意滿足人民群眾的需要。

(9)銀行服務理念擴展閱讀：

中國郵政始終把普遍服務作為郵政工作的重要目標，作為檢驗郵政工作成效的重要標志，作為實現「人民郵政為人民」服務宗旨的重要方式。

與世界其他國家相比，我國郵政的普遍服務存在著服務范圍廣、實施難度大、服務成本高的情況，但全國50萬郵政職工卻通過艱苦的努力，為社會提供著良好的郵政服務。

有效地保障了公民通信權利的實現，對社會進步、經濟發展和人民生活水平的提高，起著十分積極的作用，也得到了世界各國同行的充分肯定和廣泛贊譽。

Ⅹ 華一銀行的服務宗旨

華一銀行以「華人精粹，一流服務」為服務宗旨。長期以來，積極拓展市場，開發新業務品種，增設營業網點，並與美國、台灣、香港等地的金融機構建立了策略聯盟合作關系，形成兩岸四地的「環太平洋」業務架構，以充分發揮全球華人的經濟潛力。同時全方位的服務理念，切實為投資中國大陸的台資、港資及其它外資企業以及政府基礎設施提供高品質、國際化的銀行金融服務。