客房服務員

❶ 酒店客房服務員是做什麼工作的

其主要工作包括：清潔並檢查客房、補充用品、為客人提供服務 、清版潔用品使用及保權養、檢查客人遺留物及客房內貴重物品、確保工作區域的安全。

本職業共設三個等級，分別為：初級（國家職業資格五級）、中級（國家職業資格四級）、高級（國家職業資格三級）。

職業能力特徵：具有良好的語言表達能力；能獲取、理解外界信息，進行分析、判斷並快速做出反應；有一定的計算能力；有良好的動作協調性，能迅速、准確、靈活地完成各項服務操作。

(1)客房服務員擴展閱讀

客房服務員鑒定方式分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試採用閉卷考試方式，技能操作考核採用現場實際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達60分以上者為合格。

考評人員與考生配比：理論知識考試考評人員與考生配比為1：15，每個標准教室不少於2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：10，且不少於3名考評員。

❷ 客房服務員崗位職責

1、 熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。
2、 接聽電話，答復住客咨詢或要求。
3、 及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，並與前廳校對報表、 房狀。
4、 協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水、空調、網線、電話等）。
5、 客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。
6、 負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
7、 了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。
8、 隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；
9、 做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，後報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。
10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，並根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。
11.每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、牆壁清潔等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。
12.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。
13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，並調離崗位。
14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。
15、認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。
16.愛惜客棧財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平

❸ 客房服務員

客房服務員主要是一個體力活。主要包括查房，退房，整理房間。

❹ 客房服務員是做什麼的

客房服務員的工作是很繁瑣很辛苦很無聊的，客人退房後要更換房間內的一次性用具，更換床套床單被套枕套，清洗衛生間；
客人有其他需要時還要做跑腿的，比如沒有了廁紙要馬上給客人送去，很多時候還要客串維修工，電視怎麼沒聲音、空調怎麼不製冷、衛生間電燈不亮，這些事並不是一開始就找電工的，小問題的話都是先呼叫服務員的，實在解決不了才找電工；
還要打掃像樓梯走廊大廳的衛生；遇到搶房時更要馬上快速的打掃整理房間；
說到在哪工作好點，這個還真不好說，你要說待遇的話當然是五星級的高些，但同時裡面房間也多，規定也多就更繁瑣，客房服務員多的話相對就輕鬆些，反之就累些，要看酒店的排班安排，畢竟每個酒店賓館的規定和排班是不同的；中小型賓館工資就少些，房間也少，相對來說規定也沒那麼嚴格。這要看你怎樣選擇了！
還有標准點的
客房服務主要工作如下：

一、7:50換好工作服到樓層報到，接受領班對著裝儀表的檢查，領清潔磁卡及消耗用品和清潔表，參加領班召開的班前會。

二、接受領班分房，了解房態。

三、房間清潔次序
1、VIP房，接到通知或客人離開房間後，第一時間清掃；

2、住客房，客人要求打掃；

3、走客房；

4、空房；

四、自己管區內走廊衛生的清掃；

五、按客房衛生清掃程序逐間清掃房間和衛生間。

1、走客房的清掃程序
A、按門鈴一次（響兩聲）後報「服務員」（Housekeeping）開門，寫進房時間；

B、將服務車擋住房門的2/3；

C、開空調把厚窗簾拉開；

D、檢查電器設備有無損壞（注意檢查燈泡），傢具用品有無損壞，配備物品有無短缺，是否有客人遺留物品，有損壞或有遺留物品及時報服務中心；

E、清理煙缸，紙簍和大垃圾；

F、撤出用過的茶水具、玻璃杯、臟布件，如果有客人用過的餐個也一並撤去；

I、做訂，中式鋪床程序及標准；
（1）調整床墊，注意床墊的翻轉（每季上下翻轉一次）使床墊受力均勻，床墊與床座保持一致。

（2）鋪單
A、將折疊的床單正面向上，兩手將床單打開，利用空氣浮力定位，使床單的中線不偏不離床墊的中心線，兩頭垂下部分相等。

B、包邊包角時注意方向一致，角度相同，緊密，不露巾角。

（3）套被套
A、將被蕊平鋪在床上；

B、將被套外翻，把里層翻出；

C、使被套里層的床頭部分的兩角，向內翻轉，用力抖動，使被蕊完全展開，被套四角飽滿；

D、將被套開口處封好；

E、將棉被床頭部分翻折25㎝，注意使整個床面平整、挺括、美觀；

（4）套枕套
A、將枕蕊裝入枕套，使枕套四角飽滿，外形平整；

B、一隻枕頭在下，一隻枕頭在上並斜靠在床頭板的中間，與訂成45°斜角；

（5）檢查鋪床的整體效果：
A、擦塵從房門框開始順序擦，由上至下，由裡面向外擦一圈（注意邊、角及底部都要擦到）。

B、補充房內的物品；

C、衛生間進門前先天燈，開排氣扇；

D、沖馬桶；

E、撤垃圾，臟毛巾，臟杯子；

F、按順序刷法沐浴房，恭桶；

G、擦洗牆面，鏡面；

H、刷洗臉盆；

I、補充衛生間種類用品；

J、擦地面。

2、住客房間客房清掃次序相同，但應注意：
（1）注意清點客房的物品，包括巾類（飯店的財產）；

（2）客人的本冊、文件、雜志等稍加整理；

（3）不和隨意扔放於桌上，床頭櫃或床上的角片紙張；

（4）睡衣、褲、袍疊好放於枕邊，西服用衣架掛好；

（5）貴重物品不要動；

（6）禁止翻運客人物品，雜志或其它用品；

（7）檢查電器；

（8）不得接聽打到房內的電話；

3、空房清潔程序
（1）將服務車擋住房門的2/3；

（2）拿一濕一干抹布抹傢具；

（3）衛生間恭桶放水，地漏部水排異味，抹衛生間，除塵（浴房水籠頭、淋浴噴頭隔二、三天應放銹朋一次，並注意清洗抹乾）；

（4）檢查房間設施、設備情況，檢查天花板有無蜘蛛網，地面有無蟲類，把空調調至適當位置，熄滅關門。

六、將房間換下的臟布草類交洗衣房換干凈，布草點數、整理後入工作車；

七、做走廊吸塵工作，消洗間清掃及杯子消毒。

八、到領班處交卡、簽字，交「客用品消耗表」。

九、完成上級交辦的其他工作。

❺ 客房服務員的基本要求

職業道德基本知識 職業守則
（1）熱情友好，賓客至上。
（2）真誠公道，信譽第一。
（3）文明禮貌，優質服務。
（4）以客為尊，一視同仁。
（5）團結協作，顧全大局。
（6）遵紀守法，廉潔奉公。
（7）鑽研業務，提高技能。 計量知識
（1）法定計量單位及其換算知識。
（2）行業用計價單位的使用知識。
（3）清潔用化學劑
1）百分比配製。
2）份數比配製。
清潔設備知識
（1）一般清潔器具的使用知識。
（2）清潔設備的使用知識。
l）吸塵器。
2）洗地毯機。
3）吸水機。
4）洗地機。
5）高壓噴水機。
6）打蠟機。
（3）常用清潔劑的種類和使用知識。
1）酸性清潔劑。
2）中性清潔劑。
3）鹼性清潔劑。
4）上光劑。
5）溶劑。
2.2.3 客房知識
（1）客房種類。
1）單人間。
2）大床間。
3）雙人間。
4）三人間。
5）套間。
6）特殊客房。
（2）床種類。
1）基本類型。
2）特殊類型。
（3）功能空間的設備使用和維護知識。
l）睡眠空間設備。
2）盥洗空間設備。
3）起居空間設備。
4）書寫和梳妝空間設備。
5）貯存空間設備。
（4）客房用品知識。
1）房間用品。
2）衛生間用品。
（5）地面種類。
1）硬質地面。
2）地毯。
3）膠地面（樹脂地面）。
4）其他地面。
（6）牆面材料知識。
1）花崗岩、大理石。
2）貼牆紙。
3）軟牆面。
4）木質牆面。
5）塗料牆面。
相關法律、法規知識
（1）勞動法的相關知識。
（2）消費者權益保護法的相關知識。
（3）治安管理處罰條例的相關知識。
（4）旅館業治安管理辦法的相關知識。
（5）旅遊安全管理暫行辦法的相關知識。
（6）旅遊涉外人員守則的相關知識。
（7）消防條例的相關知識。
（8）有關旅館安全的地方法規。

❻ 酒店客房服務員是做什麼的

我是酒店的前台
如果你問的是客房服務員的話，其他他們應該叫做「樓層服務員」
他們的主要工作是給客房打掃衛生，配備房間物品，為客人解決一些住房時碰到的小問題之類的。
以及客人退房是檢查房間是否有遺留物品。

❼ 客房服務員的崗位職責是什麼

一、班前預備

1、按規定著裝，佩帶好勞動牌，整理好儀容儀表，提早非常鍾到崗，預備；

2、賣真參加班前會，做到對賣天勞動心中無數；

3、備好勞動車，車上放天天預備更換的棉織品和耗費品，勞動車正在勞動時一概擋正在所打掃房間的門口，車上物品放劃一，拿取方便，不臟穩定，維持車簾和抹布袋潔凈無破損。

二、上崗後的勞動

1、天天憑據來賓起居情況對本人所認真區域及時進行清算；

2、衛生勞動要殘酷按作規程進行，衛生東西要注重保養，不得混用；

3、賣真施行茶具、潔具消毒制度，消毒後的茶、潔具要加套、加封條，防禦再次凈化；

4、清算房間嚴禁擺弄來賓物品，務必挪動時，要恢雙原狀，清算後要注重鎖好門窗，確保來賓財務安定；

5、客房打掃的一般順序為：客人口頭提出打掃的房間，門上懸掛「請即打掃」牌子的房間，重點客人的房間，普通住客的房間，走客房，空房；

6、清算房間要憑據作步驟進行。

❽ 酒店客房服務員每天具體做什麼

主要負責酒店客房及相關公共區域的清理、保潔、布置工作。負責客房、樓層及相關區域的對客服務。確保所做的清潔衛生及客房服務工作合符酒店要求。按照飯店的建築設備、飯店規模、服務質量、管理水平，逐漸形成了比較統一的等級標准。

(8)客房服務員擴展閱讀：

酒店客房服務員崗位職責

一、班前預備

1、按規定著裝，佩帶好勞動牌，整理好儀容儀表，提早非常鍾到崗，預備；

2、賣真參加班前會，做到對賣天勞動心中無數；

3、備好勞動車，車上放天天預備更換的棉織品和耗費品，勞動車正在勞動時一概擋正在所打掃房間的門口，車上物品放劃一，拿取方便，不臟穩定，維持車簾和抹布袋潔凈無破損。

二、上崗後的勞動

1、天天憑據來賓起居情況對本人所認真區域及時進行清算；

2、衛生勞動要殘酷按作規程進行，衛生東西要注重保養，不得混用；

3、賣真施行茶具、潔具消毒制度，消毒後的茶、潔具要加套、加封條，防禦再次凈化；

4、清算房間嚴禁擺弄來賓物品，務必挪動時，要恢雙原狀，清算後要注重鎖好門窗，確保來賓財務安定；

5、客房打掃的一般順序為：客人口頭提出打掃的房間，門上懸掛「請即打掃」牌子的房間，重點客人的房間，普通住客的房間，走客房，空房；

6、清算房間要憑據作步驟進行。

❾ 什麼是客房服務員客房服務員是做什麼的

客房服務員主要指為賓館或酒店的客房提供清潔及為住戶提供生活幫助的服務人員。

❿ 請問客房服務員是做什麼的

是做客房中心的還是服務員啊，服務員很累的，推個小車，上面全是床單 枕頭套 被套，好有清潔工具等等，然後一間一間打掃，客房中心就是客人到總台退房了你去查房，一般很忙的，因為很多人都是卡點退房的，所以一下子要查好多房，還得輪班上，要值夜班的，給客人送毛巾啊，牙刷啊等等，如果是年紀比較小的女孩就不要做了，一般都是結過婚，有小孩的阿姨做的。