優質服務窗口
A. 發葯窗口怎樣為患者提供優質服務
從患者角度建議：
1、快捷：內部葯品務必分類定置，有明顯標識可以讓發葯人員快版速找到患者需要的權葯品。
2、准確：提高責任心，減少發錯、發少。
3、庫存：務必和醫師打通庫存聯系，避免患者取葯時沒貨。定期盤點，減少過期、近效期商品。
4、態度：把葯擺在窗口和從窗口扔出來，患者感受是不一樣的。加上一些用葯次數、用量的標志很好。有的醫院就是發葯窗口會有小貼紙，貼在葯盒上，標注每次用量。而且，多一句「祝您早日康復」真心意義重大
5、環境：如果是排隊領葯，門口盡量安置座椅方便等待。如果是配葯等時間較長的，可以加入點子顯示牌提供叫號。當然這些看醫院、葯房的規模。
B. 如何提升供電營業窗口優質服務水平
一、優質服務的現實意義
1.優質服務是經濟社會發展的客觀需要。當今世界已進入知識經濟時代，市場競爭不再僅僅是產品質量的競爭，更是服務質量的競爭，可以提供優質服務的企業將比競爭對手擁有更迅猛的增長勢頭和更強大的獲利能力。從服務入手，就是確立了符合現代促銷規律的以客戶服務為中心的營銷戰略。優質服務已經成為經濟社會的共識。電力做為國民經濟發展的支柱產業，更應搶先一步樹立以優質服務搶占市場的先進理念。
2.優質服務是電力企業發展的迫切需要。電力行業作為集壟斷性、公益性和服務性於一體的國有重點骨幹企業，關繫到國家安全和國民經濟命脈，雖然是「皇帝的女兒不愁嫁」，但承擔著重要的經濟責任、政治責任和社會責任。服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務社會發展是電力企業的宗旨和使命，是一切工作的出發點和落腳點，也是衡量我們工作的基本標准。
3.優質服務是維護穩定和保證經濟持續發展的需要。近年來，由於國民經濟的快速持續發展，帶動了電力需求的強勁增長，電力供需矛盾日益突出，電網安全運行形勢也變得相當嚴峻。通過優質服務，優化資源配置，確保電力供應，減少供求矛盾，從而維護社會的穩定；通過優質服務，降低電網事故率，確保電網安全穩定運行，降低企業成本，保證企業經濟的持續發展。
二、當前電力行業服務的現狀及問題
長期以來，供電部門奉行「人民電業為人民」的行業宗旨，立足搞好服務，為社會提供安全、優質、高效的電能。但從嚴格意義來講，我們現在的服務還是單純的、被動的，尚未進入全方位、多層次的主動服務階段。許多問題都是有用戶想到、發現並找上門來才去處理的，電力行業缺乏主動意識，有相當部分職工認為企業開展的優質服務活動是上級布置的，是領導者要求做的，沒有認識到服務與企業的生存相關，未成為自覺行動。這種被動服務的思想是供電服務中存在的主要問題。形成被動型供電服務的原因主要有以下兩點：
1.觀念滯後，患難與共意識不強。供電企業在長期高度集中的計劃經濟體制和政企不分
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的管理模式下，形成了發展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的意識，職工受傳統觀念影響較深，對市場經濟的基本規律和電力生產的特殊規律缺乏全面系統的認識。「皇帝女兒不愁嫁」、「用戶求我、我不求人」等優越感還在相當一部分職工的頭腦中存在。職工對當前供電形勢認識不清，對企業參與市場競爭的風險估計不足，企業內部大部分職工未受到待崗、下崗、工資減少等沖擊，直接經濟利益未受損失，僥幸心理仍然存在，缺乏緊迫感、危機感。 2.對優質服務的認識存在局限性。過去由於對職工的優質服務教育重視不夠，以致職工對供電服務的深 本文來自論文資源庫 http://lunwen.5151doc.com，轉載請保留此標記。 刻內涵認識不清。相當一部分職工未能從企業的生存發展、從企業經營戰略的高度去充分認識優質服務的重要性和必要性。大多數職工未弄清優質服務的深刻內涵，僅片面地從其外延，如服務態度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能從服務內容、質量等方面去考慮。多數職工對優質服務的目的不明確，領導叫怎麼做就怎麼做，完成任務就行，缺乏主動性、創造性的服務，致使服務工作帶有一定的盲目性。
C. 對電力營業窗口如何做好優質服務的探討
1做好優質服務的現實意義1.1做好優質服務是當今社會發展的客觀需要在隨著社會不斷進步,經濟日益發展,電力客戶已不滿足僅僅是能「用上電」,而是對電力企業的服務提出了更高標準的要求。1.2做好優質服務是電力企業發展的迫切需要電力行業的壟斷性、公益性和服務性決定了其國有重點骨幹企業的重要地位,其承擔著重要的經濟、政治和社會責任。1.3做好窗口優質服務是維護電力企業形象的需要電力營業窗口作為供電企業的「臉面」,是最近距離地接觸客戶,窗口服務的好壞,直接影響到供電企業的形象。
D. 社會保險窗口怎麼優質服務
社會保險服務窗口是直接為企業和群眾服務的基層單位，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶. 根據溫州市勞動和社會保障局《溫州市勞動和社會保障系統創建優質服務窗口活動考核評分細則》（試行）（溫勞紀監〔2006〕100號和《關於印發在縣社保服務中心開展創建優質服務窗口活動實施意見的通知》（泰人勞社〔2006〕76號）的要求,我中心以「三個代表」重要思想為指導,以開展「鞏固保持共產黨先進性教育活動成果」為契機 , 以增強服務意識，改進工作作風，提高辦事效率，嚴格依法行政，為群眾提供滿意服務為目標，面對面，心貼心，實打實地為參保人員與企業退休職工提供文明、誠實、熱情、積極的優質服務，創建性的開展創建優質服務窗口活動，有力地促進了我縣社會保險工作的健康發展。現將一年來開展的工作情況總結如下：
一、積極組織引導，營造學習氛圍
職工是優質服務的創造者，是社保形象的塑造者。我中心提出以創建「優質、高效、廉潔、和諧」的社會保險經辦機構為目標，通過多形式、多角度、多層次的教育活動，著力建立一支「政治過硬、業務優良、作風清正、紀律嚴明，具有良好職業道德修養」的職工隊伍。為此，先後策劃和開展了「多照鏡子、少照電筒」、「我的工作無差錯，我的服務您滿意」等系列活動，以宏偉的目標激勵職工，以優秀的領導帶領職工，以榜樣的力量影響職工。共產黨員在這些活動中充分發揮先鋒模範作用，在優質服務中保持和展示了先進性。黨支部積極開展創建學習型黨支部、爭先創優、兩明顯等系列主題活動，發揮了生力軍作用。為了強化基礎管理，實現業務管理方式的現代化，採取集中培訓與自學、輔導與研討、交流相結合的形式，組織職工業務練習。2005年12月組織中心全體職工參加全省保險經辦機構工作人員資格考試，全部人員都順利通過考試；兩次組織社保經辦機構主要科室負責人到瑞安、永嘉、洞頭等優質服務先進單位進行考察學習；一年來組織全體幹部職工集中學習17次。同時我們還購買《社保中心規范建設與創新管理實務全書》（一、二、三、四）、《工傷保險手冊》等業務或素質教育書籍，拓展職工的知識面。職工們深有感觸地說：在社保工作，不僅有干好工作的氛圍，而且個人在知識、能力、素質等方面有更好的發展機會。
二、完善工作制度，規范服務行為
健全規章制度是實現社會保險經辦機構管理科學化、規范化的需要。我們把開展創建優質服務窗口活動同加強內部管理緊密結合起來，將經驗、措施和新的理念融於內部管理和業務經辦工作中，進行制度創新。先後制定和完善了《泰順縣社會保障服務中心優質服務窗口建設責任制》，其中包括《督辦督查工作制度》、《目標管理制度》、《辦事公開制度》等，形成了科學決策、有序管理、高效服務的運作機制。我們還根據崗位設置、工作職責及服務范圍，制定了一系列服務規范，懸掛在服務大廳明顯位置，如工作人員「五不準」，即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準x與服務對象發生爭執或有粗暴行為；不準工作時間做與工作無關的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。為了保障服務到位，我們又推行了五項硬措施，一是統一使用規范用語，杜絕禁忌用語和不當表達語氣，給參保單位和參保者以親切感。二是推行首問責任制和服務承諾制，對群眾提供的材料認真審查，如有缺漏材料或不符合規定的，做到一次性明確告知受理辦證的所有要求和注意事項。三是推行微笑服務，讓群眾存疑而來，滿意而歸。四是除涉及秘密文件和數據外，所有業務經辦內容都予以公開。五是把窗口服務延伸到服務對象現場，實行跟蹤服務、預約服務和上門服務。
三、加大資金投入，改善辦公環境
為了營造一個寬敞明亮，設施齊全，方便溫馨的服務環境，我們堅持硬體與軟體一起抓。從2005年10月份起，在省社保廳和縣政府、縣政府的大力支持下，千方百計地籌集30多萬元資金，著手創建辦事大廳，並於今年的5月將200多平方米辦事大廳建成投入使用，切實改變了以往分散、擁擠、秩序亂的辦公事環境，為進一步實現了養老、醫療、失業、工傷保險規范服務流程，簡化登記申報手續,實行一次登記，登記申報一個窗口,繳費一個基數的一條龍服務提供硬體基礎，同時還對原來老、慢的計算機進行全面更新，大大提高了窗口辦事效率。
四、注重細節服務，凸現人文關懷
為了體現人性化的服務，我們在辦事大廳內設有政策和業務咨詢、征繳、待遇支付、審計稽核等業務受理工作區，設置了空調、飲水機、休息座椅、沙發、寫字台、筆、紙等各種附屬設施和用具。業務辦理流程、辦理條件、辦理程序、服務標准、辦結時限等予以上牆公示，同時備有各類格式文書及便民服務指南，方便服務對象參照填寫。開放式辦公場所、低櫃台式辦公、現代化的設備、親情化的服務設施，給前來辦事的群眾傳遞著富有愛心的服務。與此同時，我們確立了「細微之處見真情，服務之中樹形象」的理念，要求全體職工從服務用語到儀容儀表，從服務環境到個人的服務能力，每一個細小環節都不能含糊。不僅精通自己的業務，還要旁通相關部門的工作程序和有關要求。在服務態度上，做到了一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。
為了更好地體現人文關懷，從2004年開始，我們經多方努力，取得地稅、工行等部門的支持，由工行指派專人在我中心辦公，收取保險費，改變了實行收支兩條線以來參保人員在社保和地稅之間來回參保、繳費繁瑣程序；多次組織相關科室業務人員到溫州永中移民點、溫州市委老幹部活動中心、玉環縣等地點進行現場辦理保險費報銷手續，並深入各有關鄉鎮、企業，進行現場辦公。並積極地著手創建泰順人事勞動社會保障網，將相關的社會保險政策法規、業務流程、辦事須知等在網站瀏覽、查詢，使「我的服務您滿意」的內涵逐步延伸。
五、堅持糾建並舉，完善監督機制
工作作風如何，服務質量好壞，我們交由服務對象來評議，督促工作人員把群眾滿意不滿意、高興不高興作為創建優質服務窗口的出發點和落腳點。為此，採取四項措施：一是通過多種形式，公開辦事依據、程序、條件、辦結時限，設立咨詢台、咨詢電話,指定兩位政策和業務熟悉的同志做好接待工作。二是把承諾事項和便民措施與業務工作同部署、同落實、同檢查，從制定措施到監督檢查都建立了一套較為完善的制度和規定，有效的保證了各項措施落到實處。三是強化社會監督。成立工作監督小組，設立監督意見簿、公布了舉報電話，接受群眾投訴及意見和建議，設立公開宣傳欄，堅持做到「有訴必理，有理必果」。四是從社會上聘請了13位有閱歷、有專長的效能監督員，頒發聘書，賦予權力，隨時檢查。定期召開監督員座談會聽取意見和建議。
通過扎實開展「我的服務您滿意」等創建優質服務窗口活動，全中心的服務意識明顯增強，工作方法明顯改進，工作效率明顯提高，隊伍素質明顯改善，得到了各參保單位和個人的一致好評，參保人員對我們的服務滿意率達98%以上,樹立了良好的社保經辦服務窗口形象。社會保險事業也得到了進一步的發展，到今年10月底，我縣共參加養老保險人數達21783人，城鎮職工凈增參保人員780人，完成市下達任務數的156%；參加醫療保險人數14939人，凈增參保人員775人，完成市下達任務數的110.7%，參加工傷保險人數10575人，凈增400人，完成市下達任務數的100%。社會保險基金各年度均略有節余，到10月底，養老保險累計結餘2873萬元，其中城鎮職工養老保險累計結餘1706萬元，支付能力達個8.5月；事業單位養老保險費累計結餘1167萬元。基本醫療保險累計結餘2624萬元；工傷保險累計結餘176萬元；新實行養老金社會化發放以來，離退休人員的養老金均能按時足額發放。
E. 便民服務中心怎麼做到優質服務窗口
社區便民服務站直接面群眾服務窗口服務壞、辦事效率服務質量直接涉及居民群眾利益情攀枝花市東區壽路街道健康路社區便民服務站結合創先爭優街道社區便民服務廳展四結合社區便民服務站展優質服務增添新舉措並建章立制
展每必讀與提高服務素質相結合便民服務站創建習型服務站基礎展符合服務站實際每必讀習習內容豐富彩政策規、識、修身養性、健康保健、事政治、百姓關等題材習目提高工作員綜合素養更滿足居民群眾斷增新要求、提新問題通習讓家能更用所知識居民服務
二展服務明星評選與工作質量相結合新期發展新要求社區換屆選舉服務站工作員所增加工作內容越越工作要求越越高居民服務標准斷提升論工作繁雜服務質量要求能疏忽服務站結合黨員示範崗要求便民服務廳展服務明星評選通群眾隨機測評、工作員互評、領導點評三種式評選產本周服務明星亮身份、擺理由讓家看營造比、、趕、超良氛圍居民群眾辦事質量越越展便民服務站沒接起居民投訴事件
三展延工作制與居民錯辦事相結合社區服務站面服務象部都攀鋼職工家屬些居民需要倒班要服務站辦事需要請假針種情況社區提延工作制便居民辦事白班間變午延七點半班周六午照班延工作居民錯辦事提供便條件家認社區服務站提供電預約行變、殘疾等原能社區辦事特殊群提供門服務些展都社區便民服務站創新社管理新措施目讓群眾便讓群眾滿意
四設立廳值班與服務引導相結合展便民民服務工作便群眾辦事項基本要求服務站辦事居自身情況盡相同便家廳設立值班與每周服務明星相結合由每周服務明星擔任值班值班要協調本周廳各項工作要前辦事居民做引導解釋工作做迎聲、詢問答聲、辦事聲咨詢服務口清、發放資料手清、受理審查清三聲、三清服務值班設立僅工作家促起榜示範作用
通展四結合整社區便民服務站面貌新家比習、比奉獻、比效率、比技能、比業績民服務態度、作風、形象、素養居民群眾評
F. 評上人社系統優質服務窗口有獎勵嗎
你用超級管理員，，進去看看，，估計那個服務被禁用了
G. 加油站優質服務的標準是什麼如何打造服務窗口
開展優來勢服務月活動就要持之以恆源開展好「潔、亮、爽」活動，整治環境，亮化加油站形象；規范班前班後會，認真開展交接班儀式，強化培訓，靈活用好加油「八步法」服務流程和銷售技巧「六要點」，注重細節，進一步提高服務標准；對有條件的加油站還開展車輛加水、貨運信息、修車工具、道路救援等特色服務，滿足客戶的需求；從進貨、庫存和校準加油機流量計精度等多方面入手，強化管理，嚴把油品、非油品數質量關，確保油品質優量足，認真踐行「易捷萬店無假貨」的承諾，維護客戶權益；積極開展大客戶電話回訪、積分兌獎提醒業務，推廣加油卡網上營業廳業務，認真解答客戶對加油卡網上營業廳的有關疑問，多渠道拓展業務，主動服務客戶，贏得客戶滿意。
H. 敢擔當、樹標桿,打造優質服務窗口--保險 作文
我縣開展「敢擔當、樹標桿」作風建設五大行動，作為一名黨員幹部，不管身處什麼崗位，無論擔任什麼職務，筆者認為都應敢擔當重實干、樹標桿做示範，把勤政為民的擔當和責任扛在肩頭，甘於做平凡事,干實在活,永葆敬業之本色。
敢擔當、重實干就要勇敢地挑起自己應該挑起的重擔，絕不面對問題向後縮、遇到困難繞著走。十三五奮斗的藍圖已經繪就，清醒地認清自身的責任，勇敢地扛起自己的擔子，腳踏實地一步一個腳印地往前走。艱難中，也不要灰心喪氣，面對問題向後縮問題會越來越多，遇到困難繞著走困難將越來越難，只有正視問題的人才可能有效解決問題，也只有不怕困難的人才能最終戰勝困難。
當標桿、做示範就是要樹踏實肯干之風，勤政求真之實。標桿就要樹立在普通群眾之前，做群眾的標兵和模範。廣大黨員幹部認真學習、自覺踐行，不斷增強政治意識、大局意識、責任意識和擔當精神。我們黨在不同時期的優秀幹部，無不是老老實實做人，踏踏實實做事，清清白白為官，最終在人們群眾中樹立了標桿,體現了他們崇高的人民公僕情懷、為官准則和價值取向。
現實中，黨員幹部責任重大，有敬業方能感人，身正方能服人，律已方能帶人，廉潔方能聚人。對於標桿而言，樹立好自己的形象、擔好自身的責任，這就需要黨員幹部領會好 「擔當」和「標桿」的意義。黨員幹部樹標桿形象就是要敢於堅持原則、勇於承擔責任、善於為民服務，這是黨員幹部最基本的素質，更是樹標桿的前提條件。
總之，要增強「敢於擔當」的意識，必須樹立標桿形象。標桿是擔當的底氣、擔當的根基，只有敢於擔當，標桿才能更穩，根基才會更牢。為助推我縣「三區美」建設，實現經濟社會轉型提供紀律保證。
I. 如何開展"星級"服務窗口和"優質服務標兵"評選活動
「星級」服務窗源口包括意識、形象、行為、語言等方面的：
通過培訓提升學員服務意識；
提升學員整體內在修養及素質；
通過培訓幫助學員塑造與職業相符合的職業形象；
通過培訓幫助學員學會現場接待的禮儀規范；
通過培訓幫助學員提升溝通能力，學會溝通的技巧與規范；
通過培訓使學員提高自身的職業化素養，從而提升競爭力。
通過明察暗訪等方式，開展評選活動