優質護理服務

『壹』 如何做好優質護理服務

優質護理服務」是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。「以病人為中心」是指在思想觀念和醫療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供「優質、高效、低耗、滿意、放心」的醫療服務。優質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。
入院護理
1、護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。
2、備好床單元。護送至床前， 妥善安置，並通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。
3、主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。
4、了解病人的主訴、症狀、自理能力、心理狀況。
5、如急診入院，根據需要准備好心電監護儀、吸氧裝置等。
6、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。
晨間護理
1、採用濕掃法清潔並整理床單元，必要時更換床單元，病員服及手術衣。
2、腹部手術半卧位(護士搖床至適當高度).必要時協助患者洗漱，餵食等。
3、檢查各管道固定情況，治療完成情況。
4、晨間交流：詢問夜間睡眠，疼痛，通氣等情況，了解腸功能恢復情況，患者活動能力。
晚間護理
整理床單元，必要時予以更換。整理，理順各種管道，健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便。

『貳』 優質護理服務的內涵

優質護理服務是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。

「優質護理服務」是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。「以病人為中心」是指在思想觀念和醫療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施。

(2)優質護理服務擴展閱讀

優質護理服務的優點

1、營造優質護理的服務環境。醫院和病房應營造一種充滿人情味，方便，盡可能體現家庭式的溫馨和舒適的環境。

2、優化護患關系。完善和加強護患之間溝通的橋梁，提升護士形象，改變患兒家屬對護理的觀念。護理人員要高度重視患兒對服務的感受，患兒哭鬧時，安撫和輕輕細語能很快安靜下來,拉近護患距離。

3、 彈性排班。彈性排班，建立「護士排班需求登記本」，護士長根據科室情況盡量安排休息或調班，使護士擁有一定的自由時間，保證了她們的學習要求及良好的工作狀態，從細微之處關心和體貼護士。

4、責任包干。責任包干是指每個區域的護士對自己所管的病人治療和基礎護理必須全部落實到位，包括：病人的病情，口服葯，治療和輔助類，護理記錄書寫等。

『叄』 淺談如何更好地開展優質護理服務

1、根據衛生部的床護比要求，充實臨床一線護士數量，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，盡可能使臨床一線護士占護士總數的比例達到95%以上。

2、結合實際，探索實施護士的分層級管理，採用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施科學調配，最大限度保證護理人力資源的合理應用，不斷提高我院護理組織管理工作的能力。

3、優化示範病房護理人員結構，推選服務態度好、業務精湛的優秀護士充實到「優質護理服務」示範病房，增加護士配比，根據實際需要每個「示範」病房增加2-5名護士及護理員，確保高質量完成臨床護理工作。

4、根據手術室的工作需要，增加手術室輔助護士接送手術病人的服務；門診增設1-2名護士，負責送新入院病人。門診護士微笑迎接，主動介紹環境，引導病人至住院病房。

『肆』 簡述優質護理服務評價內容有哪些

產婦的護理：日常護理、飲食護理、產後保健指導、產後疾病預防與護理、特殊產婦護理
新生兒的護理：日常護理、喂養、專業護理、保健、疾病與意外傷害的預防與護理、智能訓練與潛能開發

『伍』 優質護理服務目標和落實措施怎麼細化

一、實行責任制整體護理，進行床位包干，每位責任護士分管≤10個病人，由責任護士負責對所分管病人病情的觀察，治療、護理、健康教育、心理護理，基礎護理等。
二、夯實基礎護理，開展生活護理，為病人提供專業化的基礎護理，親情式的生活護理，使病人舒適清潔。每天病房開窗通風，兩次拖地，每周更換床單,二次掃床，對新入病人送一杯水。生活不能自理的病人需提供清潔護理等。（具體內容參照基礎護理服務項目）
三、加強健康教育，健康教育覆蓋率達到100%。：責任護士對病人進行健康教育，講解疾病的的有關知識，飲食指導，用葯指導，康復指導等，並對病人實施心理護理。
四、保證服務的及時性，護士站鈴聲降至每天不超過30次。病人入院後由責任護士或當班護士接待病人，進行入院告知，解答病人問題，責任護士定時巡視病房，及時更換輸液，盡量減少病人的鈴聲呼叫。
五、保證病人安全，力爭護理質量0缺陷。嚴格執行各項護理技術規范，加強「三查八對」；對存在跌倒、墜床、壓瘡的高危因素的病人進行評估，加強宣教和警示，提供適當防護。陪送危重病人外出檢查，確保患者安全。
六、保障病人的各項權利：尊重病人的知情同意權，凡有創性操作、檢查向病人告知，保護病人隱私，為病人保守醫密。尊重病人，護理人員在病房時不允許接打手機、辦私事。
七、開展住院病人滿意度調查，提高病人滿意度至90%以上。對出院病人進行護理工作滿意度調查，對病人提出的意見和問題及時給予答復，不斷改進護理工作。
八、提供便民措施：如便民袋、一次性紙杯、針線盒、紙筆等、科室內有備用暖水瓶30個、保證住院患兒和新入院患兒24小時有熱水、發放小兒故事書、畫冊、玩具。

『陸』 如何開展優質護理服務

如何建立以人為本的護理文化？如何將以人為本的思想深入到每一名護理人員的心中?如何建立起護理文化體系？如何讓病人感受到以人為本的溫馨護理？這些是每一名護士每日都在思考和面對的。於2005年3月由護理部倡導實行「五心」優質護理服務活動，即接待熱心、護理精心、徵求意見虛心、診療細心、解釋耐心。這一活動的開展，為建立以人為本的護理文化做出了答卷。同時也開創了我們醫院護理活動的特色。

1 認識以人為本的護理文化的實質

開展以人為本的護理，營造溫馨護理文化是提升護理服務質量的關鍵問題，在醫療市場競爭加劇的今天，醫院文化已成為醫院管理的新趨勢、新。為此，我院由分管護理的院長為全院護士進行了關於「護理文化建設」的專題知識講座，從護理文化建設的物質層面、制度層面、精神層面這三個方面進行了講述。其中精神層面是核心，是形成物質層和制度層的基礎和原則，包括建立明確的護理理念，推出「護理品牌」為醫院在競爭中拓展生存空間。然而，護理文化構建是一個系統工程，只有通過長時間、不斷的沉澱，才能鑄造起一種持久的醫院精神〔1〕。院領導對護理工作的高度重視，激發了全院護理工作者的工作熱情，在護理部的領導下，推出了開展「五心」優質護理服務活動，「五心」即接待熱心、護理精心、徵求意見虛心、診療細心、解釋耐心。這「五心」具體體現了護理工作中的人文關懷。因為人文關懷主張以人為本，重視對人的無限關懷〔2〕。因此，開展「五心」優質護理服務活動得到了全院護理工作者的積極響應。

2 開展豐富多彩的活動

各臨床科室，根據具體情況制定了「五心」優質護理服務的項目、細則，並組織全體人員學習。開展了豐富多彩的學習活動，以集體學習、自學、參觀學習、觀看錄像等方式進行。學習包括學習、演示及操作等。在近2個月的時間里，護士長組織大家學習了臨床護理實踐中的護理文化建設、人文關懷等方面的知識。了「五心」服務的內涵。邀請了航空公司空姐進行禮儀知識演示並現場進行指導，傳授禮儀服務知識。為了進一步規范語言、行為，護理部組織大家觀看錄像、VCD。同時利用醫院的院報宣傳了「五心」優質護理服務活動，這一活動也得到了全院工作人員的監督和支持。

3 以具體措施落實「五心」服務的內涵

為了具體措施落實「五心」服務的內涵，為了加強的文化建設，創建醫院服務品牌，我們制訂出「五心」優質護理活動計劃及細則，做到「千斤重擔大家挑，人人心中有目標」，力爭我科在創「五心」優質護理活動中取得優異成績，我們制訂了計劃並具有切實可行的實施方案。首先，我們規范護士職業用語和行為舉止，如入院病人接待、電話接待、來訪者接待、出院病人服務流程、靜脈輸液操作服務流程、晨晚間護理服務流程、化療病人的溫馨護理流程。其次規范護理操作程序，如心肺復甦、吸痰、用氧、會陰沖洗等。為了便於大家理解和運用護理流程，我們特別編制了一些順口溜，如接待熱心做到「五主動」：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到「四個不」：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事。著裝儀表「四不要」：內衣不外露，發辮不過肩，化妝不過分，首飾不佩戴。這些順口溜在大家反復的和訓練過程中，逐漸轉變了大家的觀念和行為。同時也鞏固了「五心」服務的內涵。讓病人感受到溫馨規范的護理服務，一種體現以人為本的護理觀念在廣大護士的心中逐漸形成。

4 建立特色服務項目

為了將制訂的「五心」優質護理服務活動項目、細則進行貫徹執行，落實到個人。我們加強了對患者的健康，對患者常常可以遇到的以個別解答、建立宣傳欄、召開醫－患溝通會等方式進行，並要求健康教育「四到位」：心到位、說到位、做到位、管到位。同時開通健康教育咨詢熱線。為了便於跟蹤患者的情況，我們在病人入院時詳細記錄了住址、電話、診斷等，設專人負責出院病人的隨訪工作，至今已對近2000名出院患者進行了出院後的電話隨訪。隨著的不斷進步，護理給予病人的已不僅是生活上的照顧和生理上的救護，而是心理和個性的滿足〔3〕。為了滿足患者的需求（特別是癌症患者），我們科室特別推薦了一名副主任護師擔負起了心理咨詢師工作，這名心理咨詢師以自己親身的抗癌經歷，為廣大的癌症患者樹立了榜樣，成為癌症患者的知心朋友。這些措施的實施，受到了患者及家屬的好評，同時也提升了醫院的信任度。

5 層層質控

開展「五心」優質護理活動，是2005年護理工作的重要工作之一，各護理單元在開展這項工作中的具體情況，得到醫院-護理部-科室的層層質控。通過護理部及醫院紀委組織發放床旁問卷調查表，出入院處發放出院病人問卷調查表，院工會組織召開病員座談會；護理部定期和不定期的抽查；護理單元的病人意見徵求等綜合情況來判斷「五心」優質護理活動的效果，在全院進行評比。得到了醫院領導的好評，並將這項活動作為提高護理質量的長效機制進行深入開展。

從開展「五心」優質護理活動至今，這項活動的開展從、形式、實施過程中，我們真正領會到以人為本的護理文化實質。深刻領會到這一特色護理活動，是貫徹以人為本護理的長效機制

『柒』 優質護理服務的宣傳標語有哪些

優質護抄理服務理念口號【一襲】

1、無限關懷，盡在愛心。

2、爭當十佳白衣天使，弘揚白求恩精神，鑄塑一醫人形象。

3、以我熱心關心細心，讓您舒心放心安心。

4、以奉獻為快樂，以滿意為宗旨。

5、以我真心、關心、耐心，換您放心、安心、舒心。

6、加強護士隊伍建設，促進護理事業發展。

7、為患者服務，替患者著想。

8、您的健康，我的快樂。

9、常將人病當己病，常將他心比我心。

10、愛心由我奉獻，療效請您驗證。

『捌』 優質護理服務目標是什麼最全面的，急急急！

優質護理服務的核心內涵是凸顯基礎護理中的人文服務。優質護理服務的目標系統是構建以人為本的全社會給力護士的助力系統。優質護理服務的核心內涵體現優質護理服務的核心價值，優質護理服務的目標系統是優質護理服務的必要條件。只有在優質護理的目標系統中護士才能夠陶冶成職業大愛並將這種大愛輻射給患者，從而真正體現優質護理服務的核心內涵。

『玖』 優質護理服務工作基本要求是什麼

應當是優秀完成其工作職業標准、規程的護理人員哦。標準是通用的。