服務運營管理

『壹』 怎樣做好運營管理工作

運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關內的各項管理工作容的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進。
企業運營管理要控制的主要目標是質量，成本，時間和柔性，它們是企業競爭力的根本源泉。

『貳』 大數據下，服務與運營管理有什麼新的特點和發展趨勢

服務和運營管理發展的新趨勢從技術角度看主要就是雲服務及雲運營管理。大數據技術對服務與運營的影響主要表現在以下方面：
1.大數據是服務及運營管理的基礎
藉助大數據技術尤其是數據存儲管理技術可以為服務及運營管理提供數據基礎。藉助所存儲與管理的數據可以提升服務與運營管理的效率與質量。
2.大數據為基礎實現對決策的支持
無論服務還是運營管理都涉及到決策活動。藉助大數據技術可以充分挖掘數據間存在的必然聯系，以此為依據實現對各類決策進行支持。
3.大數據技術對服務與運營管理風險的影響
以存儲管理的大數據為基礎結合各類風險模型可以有效避免企業在運營管理及服務活動中存在的各類風險。

『叄』 服務運營管理的介紹

是由 中國人民大學出版社發行的一本圖書，作者是(美國)羅伯特·約翰斯頓

『肆』 IT服務運營管理這個概念由何而來呢

IT服務運營簡稱ITSOM，全球最早提出和定義這個概念的是ITSM軟體商Servicehot，他們多年來一直秉承著「讓您掌控IT運營服務的每一個瞬間」的理念， 為數據中心及運維部門、IT部門實現服務的可視、可控、可管。致力於降低IT服務風險，提升IT服務效力，降低IT服務成本，呈現IT服務價值的價值觀。