大堂經理服務

㈠ 如何提升銀行大堂經理服務質量

大堂經理服務水平的高低，直接影響著銀行對外服務形象，可以說是銀行的形象「代言人」，肩負著協調銀行和客戶間關系的重任。
1、崗位職責必須明確。身為大堂經理，要深知自己工作的重要性，熟知工作內容和崗位職責，營造和維護溫馨、細致的營業環境和氛圍，協助網點負責人做好相關制度、政策及產品等培訓工作，做好客戶的識別、引導和分流工作。發現優質客戶、協調客流合理安排窗口減少客戶等待時間、解決客戶糾紛等。
2、綜合素質必須提高。作為一名大堂經理，要不斷地充實和完善自己的業務知識，使自己成為銀行「活字典」。工作中要時時給自己充電，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個性化的金融服務，才能在工作中不斷提高自己的才幹。做到在反思和學習中進步，從而完善自己，提高自己。
3、是加強大堂經理業績考核。出台大堂經理服務考核管理辦法，將自助設備日（台）均交易量、離櫃業務佔比、客戶滿意率等指標納入大堂經理績效考核，調動大堂經理主動工作、主動分流客戶、主動引導客戶的積極性。
4、強化大堂經理引導作用。該行明確大堂經理工作職責，要求大堂經理主動了解客戶需求，協助客戶取號、指導客戶填寫業務憑證、引導客戶到對應區域辦理業務；對於持有卡介質，辦理繳費、小額轉賬（匯款）、查詢等業務的客戶，積極引導客戶到自助服務區辦理，指導客戶掌握自助機具使用方法，培養客戶使用自助服務設施辦理業務的習慣，以緩解櫃面壓力，提高服務效率。
5、服務工作必須做到「四勤」和「三好」。「四勤」即手勤、腳勤、腦勤和嘴勤。當客戶需要幫助時，大堂經理要勤幫忙，特別是遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供相應的幫助。

㈡ 零售銀行大堂經理的銀行大堂經理服務職責

大堂經理以良好自身形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿梭服務於客戶之間，確保客戶在銀行網點順心、舒心、開心享受各項金融服務的同時，也充分展示銀行良好的社會形象，是銀行各網點名副其實的形象大使。
一是當好業務引導員
熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。
二是當好營銷宣傳員
根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
三是當好信息收集員
四是當好環境清潔員
負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。
五是當好服務監督員
六是當好矛盾調解員
七是當好安全檢查員

㈢ 大堂經理的職責

大堂經理是客戶進入銀行營業廳後第一個接觸到的工作人員，大堂經理的言談舉止代表著銀行的形象，反映著銀行的規范化服務水平。作為大堂經理要眼觀四方，耳聽八面，敏銳觀察客戶的需求，及時主動為客戶解決問題，合理引導客戶辦理業務，確保服務質量的高質高效，還要隨時關注營業廳環境變化，確保讓客戶有個溫馨舒適的服務環境。因此要做好大堂經理的工作就應該做好以下六個方面。

一、要做好引導員

大堂經理要做到客戶進門時主動迎候，詢問客戶需求，並根據客戶的需求引導客戶到不同功能區域辦理業務。有時候營業大廳容易出現客戶集中辦理業務的情況，這就要求大堂經理一定要做好相關的工作。一方面要引導客戶排隊取號，維護好秩序；另一方面要分流客戶到自助設備上辦理存、取款等簡單業務，對於部分不太會操作自助櫃員機的客戶，大堂經理要耐心演示，讓客戶學會使用。同時，應注意為老人、孕婦、殘障等特殊客戶提供周到的服務，如有必要，需引導客戶到優先服務窗口辦理。

二、要做好服務員

大堂經理應掌握一定的銀行業務知識，熟悉本行業務流程和產品功能，及時協助客戶辦理業務；並能熟練使用電子銀行設備，指導客戶使用自助設備、網上銀行。需要特別指出的是，在業務辦理過程中大多數客戶可能不會填寫某些憑證或申請表，這時大堂經理要及時告知客戶如何填寫，為客戶快速辦理業務提供便利，這樣也可以拉近與廣大客戶的距離，積累好口碑。

三、要做好營銷員

大堂經理每天需接待不同層次、不同職業、不同類別的客戶，應該充分利用自己與客戶接觸時間長的優勢，在新產品推出期間，主動向客戶提供宣傳資料或簡要介紹。大堂經理在業務一線要善於發現客戶需求，適時營銷網上銀行、手機銀行、電話銀行和信貸產品等業務，為客戶和信用社搭起橋梁。

四、要做好宣傳員

大堂經理要作為金融知識的宣傳員，向對於很多金融知識不甚了解的客戶進行宣傳，為客戶提供業務咨詢，及時解答客戶疑問。大堂經理要每天檢查宣傳資料是否擺放整齊，及時更換過時的業務或宣傳資料。

五、要做好安全員

大堂經理要密切關注營業大廳的安全，巡視廳內的每個角落，做好對客戶財、物的安全提示。加強在自助服務區域的巡視，及時指導有疑惑的客戶正確操作，對客戶的不當操作予以及時提醒，幫助客戶維護信息安全。一旦發現異常情況，決不消極怠慢，而應果斷、妥善處置。

六、要做好衛生員

營業大廳是客戶辦理業務的場所，公共環境衛生狀況直接關繫到客戶對銀行的第一印象，尤其是雨雪天氣更容易造成地面臟亂。大堂經理要經常巡視營業大廳及自助服務區的衛生狀況，檢查營業環境是否整潔美觀，及時維護清理，讓客戶始終在整潔的營業環境中接受優質服務。

㈣ 淺談如何做好大堂經理服務

首先，要清醒的認識到服務的重要性。
其次，服務要注重細節。
再次，要用心做好服務。

㈤ 農行大堂經理服務規范

中國農業銀行營業網點大堂經理服務規范 （試行） 第一章 總 則 第一條 為深入貫徹「以客戶為中心」的服務理念，規范中國農業銀行營業網點大堂經理的服務行為，根據《中國銀行業文明服務公約》、《中國銀行業文明服務公約實施細則》等行業規范，制定本規范。 第二條 本規范適用於中國農業銀行營業網點大堂經理。本規范所稱大堂經理指在營業廳內以流動形式主動引導、分流客戶，並為客戶提供業務咨詢、處理客戶投訴和協助進行營銷宣傳的人員。 第二章 基本素質和基本要求 第三條 職業修養良好。愛崗敬業，工作責任心、進取心強，遵章守紀。能站在客戶的角度換位思考，主動服務。 第四條 個人素質較高。中專以上學歷，從事金融工作一年以上，學習能力較強。心理素質好，作風嚴謹，具有全局觀念。 第五條 業務知識全面。接受過基本業務、服務禮儀、投訴處理等培訓，熟悉櫃面業務的基本制度和規定，了解各項業務知識。 第六條 服務能力突出。與客戶溝通能力較強，語言表達能力強。善於協調和處理客戶意見，維護客戶關系，具備處理突發事件和現場控制的能力。 第三章 服務職責 第七條 引導分流客戶，維持營業秩序。了解客戶業務需求，引導客戶到相應的業務區辦理業務。做好客戶分流工作，主動引導客戶使用自助設備，並可根據客戶需要進行演示操作。檢查營業環境、自助設備和服務設施，保證網點良好的服務環境和營業秩序。 第八條 做好業務咨詢，提供優質服務。根據客戶需求，做好業務咨詢與解釋工作。對本網點的服務狀況進行管理和督導，及時糾正櫃員違反規范的行為，督促並指導營業大廳內保安、保潔、保險銷售等人員的服務行為，為客戶提供優質服務。 第九條 處理客戶意見，維系客戶關系。及時處理網點內的客戶投訴，整理客戶合理意見和建議並提交相關人員。 第十條 了解客戶需求，創新服務手段。了解客戶對產品的需求信息，結合現狀提出意見和建議，不斷探索新的服務措施和辦法。 第十一條 營銷金融產品，拓展服務渠道。向客戶有效地宣傳、推薦金融產品，積極配合客戶經理做好網點內的客戶服務工作；識別優質客戶、挖掘潛在優質客戶，為中高端客戶提供優先優質的服務。 第四章 營業前准備 第十二條 自查整理。提前10分鍾上崗，儀容儀表符合規范要求。整理好檯面上的工作日誌等業務資料，保持工作檯面整潔、有序。 第十三條 督促檢查。協助網點負責人督促櫃員做好班前准備工作。檢查櫃員的工號牌、服裝、服飾、用品用具等是否規范。不符合要求的，應予以糾正，或及時請示網點負責人解決。檢查營業廳內、外部環境是否整潔美觀；檢查ATM、利率牌（屏）、排隊機、供客戶使用的點（驗）鈔機等各種設備、設施是否完好、正常；檢查業務單據、宣傳資料等是否擺放規范、品種齊備。 第十四條 開門迎客。營業廳開門後，應以規范的站姿站立在大門入口處，面帶微笑迎接首批客戶。如遇客戶較多，應合理疏導客流。

麻煩採納，謝謝!

㈥ 大堂經理銀行服務小故事大道理全集

只借一美元
一位猶太商人來到一家銀行貸款部，對貸款部經理說：「我想借點錢。版」「完全可以，權您想借多少 呢？」「1美元，可以嗎？」貸款部經理顯出十分詫異的神情，此人穿戴十分闊綽：名貴的西服，昂貴的手錶，鑲寶石的領帶夾子。為什麼只借1美元呢？也許，這是一種試探，試探銀行的工作質量和服務態度。於是他立即裝出十分高興的樣子說：「當然可以，只要有擔保，無論多少都可以照辦。」
「好吧。」猶太人從豪華的皮包里 取出一大堆股票、國債、債券等放在經理的辦公桌上。經理清點了一下：「先生，總共是50萬美元，做擔保足夠了。不過您真的只借1美元嗎？」「是的，我只需要1美元。」經理幫猶太人辦完一切手續，便欲離去。這時銀行行長從後面追上來，有些窘迫：「先生，我實在弄不懂，您擁有50萬美元的家當，為什麼還要借1美元呢？」
「我到這里來是想做一樁生意，可是隨身攜帶這些票券很礙事。租金庫的租金昂貴，但我貸1美元，一年只有1美分，便將這些東西以擔保的形式寄存在貴行這里，這多合算啊。
這類型的找不到太多呀。不過有個公眾號每天都會有哲理小故事，經濟學方面的也不少哦。推薦給你吧。
來自大智慧的生意經：dahui5918

㈦ 零售銀行大堂經理的銀行大堂經理服務意識提升

客戶進入銀行大廳，大堂經理應關注和理解以下服務需求：
（1） 受歡迎的需求
（2） 及時服務的需求
（3） 感覺舒適的的需求
（4） 有序服務的需求
（5） 被理解的需求
（6） 被幫助的需求
（7） 受重視的需求
（8） 有被識別的需求和記住
（9） 有受尊重的需求
（10） 被信任的需求
（11） 安全和隱私的需求
（12） 被稱贊的需求

㈧ 大堂經理日常工作內容

1．代表酒店迎送V．I．P．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項；
2．迎接及帶領V．1．P．客人到指定的房間，並介紹房間設施。和酒店情況；
3．做V．1．P．客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節；
4．決定是否受理客人支票及處理關於客人結賬時的問題及其他詢問，並根據酒店有關規定和授權處理；「
5．記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；
6．處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，並親自鎖定房間；
7．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；
8．了解當天及以後房間狀態走勢，盡量參與接待處工作；
9．巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防範的弊端；
10．與客人談話時可適當介紹酒店設施；．
11．與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出「意外」、「病客」報告；
12．與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間；
13．與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；
14．發生緊急事件時，必須作正確的指示；
15．遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；
16．為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜；
17．負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；
18．金色大堂范圍內需維修項目，並督促有關部門及時維修；
19．做好本組范圍內的防火防盜工作；
20．向領導反映有關員工的表現和客人意見；
21．每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並向前廳部經理匯報；
22．做好領導指派的其它工作。

㈨ 銀行大堂經理走心服務演講稿

總經理、各位同事： 首先非常感謝大家對我如此的信任，這樣的支持我就任常務副總這個職位，我深知這個位子的重要性，它包含著大家對我的信任與期望！ 能夠得到大家的信任是我的光榮，通信行業是一個技術含量比較高的行業，現在公司的領導及員工在公司總經理的帶領下取得不菲的業績和效益。在去年的經濟危機中保持著穩健的發展步伐，這些離不開公司總經理的指導和公司全體員工的努力。今天我有幸站在這里接受這個職位我感到非常的榮幸，也非常感謝大家的支持與厚愛，你們的支持就是我最大的動力。 感到榮幸的同時我也感到了不小的壓力，今天對於我來說是一個新的起點，一個新的挑戰，一個新的機遇，我感覺自己現在像是一個考生，正面臨著的考題就是如何把公司發展的更好，讓公司取得更大的業績和效益，讓大家得到更多的紅利。或者說我現在就像一個等著接力的運動員，前面的領導已經把蒸蒸日上的公司交到我的手裡，我該怎樣讓公司在我這一棒跑的更快，發展的更好，這是對我的一種檢閱，一種審視，一種挑戰。我將在今後的工作中恪盡職守，踏踏實實，勤奮工作，畢全部精力以求不辱使命，我想，只有這樣才能回報大家對我的信任和支持！

未來的時間，我將嚴格遵照公司章程和公司發展目標，以廣州電力通信工程施工和電力通信維護為基礎，以外省電力市場及集抄業務為輔，抓住機會，加強企業內部管理建設，提高企業平台，完成今年計劃目標，為下一步公司的發展打下堅實基礎。我想和在坐的各位同仁一道，共同奮斗，努力把公司的各項工作做好，完成既定的各項工作指標，這就是我的職責，義務和使命之所在。 我伸知自己的能力有限，水平不高，盡管如此我還是會傾盡我所有，盡我所能，為公司的發展貢獻我全部的力量。我相信天道酬勤，勤能補拙，相信有付出必然會有收獲。我想，只要我努力踐行：「愛崗敬業、高效管理、拼搏進取、創新爭雄」的企業精神，努力扎實地工作，工作就一定會有成效。我堅信，有公司總經理的正確領導有公司全體員工的不懈努力，我們的目標任務就可以完成，也一定可以完成。我希望在明年的這個時候，得到的掌聲比現在更多，更熱烈，因為你們的肯定就是給我最大的褒獎。
最後我要說的是：我將銘記今天，我將忠實履行我的諾言！ 謝謝大家！