服務知識

① 知識服務的知識服務概念

知識服務的提出與知識管理等概念的提出同技術的發展密切相關，其內涵在不斷發展變化之中，張曉林對知識服務進行了總結，認為：知識服務首先是一種觀念，一種認識和組織服務的觀念。從觀念上看，知識服務之所以不同於傳統的信息服務，主要表現在：
（1）知識服務是用戶目標驅動的服務，它關注的焦點和最後的評價不是「我是否提供了您需要的信息」，而是「通過我的服務是否解決了您的問題」。傳統的信息服務基點、重點和終點則是信息資源的獲取。
（2）知識服務是面向知識內容的服務，它非常重視用戶需求分析，根據問題和問題環境確定用戶需求，通過信息的析取和重組來形成符合需要的知識產品，並能夠對知識產品的質量進行評價，因此又稱為基於邏輯獲取的服務。傳統信息服務則是基於用戶簡單提問和基於文獻物理獲取的服務。
(3)知識服務是面向解決方案的服務，它關心並致力於幫助用戶找到或形成解決方案。因為信息和知識的作用最主要體現在對解決方案的貢獻，解決方案的形成過程，又是一個對信息和知識不斷查詢、分析、組織的過程。因為知識服務將圍繞解決方案的形成和完善而展開，與此對應的傳統信息服務則滿足於具體信息、數據或文獻的提供。
（4）知識服務是貫穿為用戶解決問題工程的服務，貫穿於用戶進行知識捕獲、分析、重組、應用過程的服務，根據用戶的要求來動態地和連續地組織服務，而不是傳統信息服務的基於固有過程或固有內容的服務。
（5）知識服務是面向增值服務的服務，它關注和強調利用自己獨特的知識和能力，對現成文獻進行加工形成新的具有獨特價值的信息產品，為用戶解決其他的知識和能力所不能解決的問題。它希望使自己的產品或服務成為用戶認為的核心部分之一，通過知識和專業能力為用戶創造價值，通過顯著提高用戶知識應用和知識創新效率來實現價值，通過直接介入用戶過程的最可能那部分和關鍵部分來提高價值，而不僅僅是基於資源佔有、規模生產等來體現價值。

② 服務禮儀的基本常識

一、著裝

1、著裝應整潔、大方，顏色力求穩重，不得有破洞或補丁。紐扣須扣好，不應有掉扣，不能挽起衣袖。

2、男員工上班時間應著襯衣、西褲，系領帶。女員工應著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙。

3、上班時間不宜著短褲、短裙(膝上10厘米以上)及無袖、露背、露胸裝。

4、上班時間必須佩戴工牌，工牌應端正佩戴在左胸適當位置，非因工作需要不能在商場、辦公場所以外佩戴工牌。

5、男員工上班時間應穿深色皮鞋，女員工應穿絲襪、皮鞋。絲襪不應有脫線，上端不要露出裙擺。鞋應保持干凈。不能穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。

二、儀容

1、頭發應修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發型。男員工不能留長發(以發腳不蓋過耳背及衣領為度)，禁止剃光頭、留胡須。女員工留長發應以發帶或發卡夾住。

2、女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。男員工不宜化妝。

3、指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲。

4、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。

5、進入工作崗位之前應注意檢查並及時整理個人儀表。言談1、接人待物時應注意保持微笑。

2、接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。

3、與顧客、同事交談時應全神貫注、用心傾聽。

4、提倡文明用語，「請」字、「謝」字不離口，不講「服務禁語」。

5、通常情況下員工應講普通話。接待顧客時應使用相互都懂的語言。

6、注意稱呼顧客、來訪客人為「先生」、「小姐」、「女士」或「您」，如果知道姓氏的，應注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講「他」，應稱為「那位先生」或「那位小姐(女士)」。

三、舉止

1、應保持良好的儀態和精神面貌。

2、坐姿應端正，不得翹二郎腿。

3、站立時應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背後。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。

4、不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應靠邊行走，不得從兩人中間穿行。請人讓路要講對不起。非工作需要不得在工作場所奔跑。

5、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打櫃台，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。

6、不得用手指、頭部或物品指顧客或為他人指示方向。用手指示方向時，要求手臂伸直，四指並攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。

7、上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

8、接待顧客或在公眾場合咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，並在轉回身時說「對不起」;打哈欠時應用手遮住嘴巴。

9、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發生爭吵。

10、各級管理人員不宜在顧客或客戶面前斥責員工。

11、上班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜志。

四、電話禮儀

1、應在電話鈴響三聲之內接聽電話。

2、接聽電話應先說：「您好，××品牌。」

3、通話過程中請對方等待時應主動致歉：「對不起，請稍候。」

4、如接到的電話不在自己的業務范圍之內，應盡快轉相關業務人員接聽，如無法聯系應做好書面記錄，及時轉告。

5、接到打錯的電話同樣應以禮相待。

6、撥打電話前應有所准備，通話簡單明了，不要在電話上聊天。

7、通話結束時應待顧客、客戶或上級領導先掛斷電話，自己方可掛斷。

8、不得模仿他人說話的語氣、語調，不開過分的玩笑，不傳播不利於團結的言論。

③ 什麼是知識服務

網路的解釋是這樣的：

知識服務是指從各種顯性和隱性知識資源中按照人們的需要有針對性地提煉知識和信息內容，搭建知識網路，為用戶提出的問題提供知識內容或解決方案的信息服務過程。

這種服務其特點就在於，它是一種以用戶需求為中心的，面向知識內容和解決方案的服務。

首先知識服務他不是直接將知識照搬給用戶，他是有一個針對性地篩選、提煉、重組的過程。

最大的特點就是以用戶需求為中心。

在互聯網時代下，知識可以說很廉價，直接一搜就會出現，直接網路就會找到你想要的內容；知識也可以說很昂貴，搜索知識、篩選知識、系統地掌握知識都是需要時間的，有時候費了一天的勁也找不到你想要的完整的內容。

這種情況下，用戶需要能夠快速獲取知識的一些服務，這就是知識服務，以用戶需求為中心，所以我們現在會看到各種健身課程、育兒課程等等。

相應地，有個詞叫知識付費，我個人認為用戶其實不是為知識付費，而是為產生知識的過程付費。

以終身教育領創者有書為例，有書屬於知識服務行業，他將不同行業、不同領域、不同年齡段的知識/課程整合在一起，為有需求的不同身份的人提供知識服務。同時，用戶為了獲取知識，需要付出一定的成本作為換得知識的代價，雖說買的是知識，其實更多的是為有書提供的知識服務付費。

換句話說，你我等價交換，我幫你整合些你想要的知識，你給我錢就行了。

④ 服務員的基本常識

一）、 講標准普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管專理，與本部門員工通力合屬作，遵守員工守則，做好本職工作。
（二）、 熟練掌握服務技能、清潔標准，保持部門各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環境優雅。
（三）、 堅守崗位，不準到無關區域亂竄、閑談、忠於職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發現問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。
（四）、 負責檢查各部設備的運轉情況，發現問題及時向上級報請維修項目。
（五）、 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規定的服務流程並根據客人的要求合理安排。
（六）、 填寫單據時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。
（七）、 拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之後由主任交付總台大堂副理保管並做好記錄以備存查，如客人認領，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特徵（如手機請其講出機號撥打驗證）出示有效證件並登錄備案，方可返還，如長時間無人領取，上交公司另行處理。
（八）、 客人等待服務時間限定為60秒，不得超過規定時間，不得冷遇客人。
（九）、 客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，並根據客人的要求合理安排

⑤ 服務行業的知識

當然是屬於你的啦 有的KTV是可以存酒的 有張存酒卡的 但是有日期限制

⑥ 什麼叫企業知識服務

企業知識服務平台是面向終端企業的個性化情報門戶平台，通過提供領導決策參考所需的政策與投資熱點信息、項目信息、上下游市場情況，企業申報項目和開展研究所需的項目情報、核心技術信息、科技查新、專家以及權威機構研究動態等，為企業創新提供便利。 企業知識服務平台針對企業用戶的個性化需求，以解決企業用戶實際問題為目標，將反映企業自身、競爭對手和外部市場動態的資源進行收集、存儲、分析，以直觀的方式將分析的知識結果提供給企業用戶。

⑦ 服務專業知識怎麼寫

服務專業的知識的話，一般來說可能都是以服務行業相關吧，可能就是說以微笑時的服務態度吧。

⑧ 開展知識服務

所謂知識服務，就是為了適應知識經濟發展和知識創新的需要，為用戶解決問題而提供的，經過信息的析取、重組、集成、創新而形成的，符合用戶需要的知識產品的服務。

知識服務是以用戶為中心的服務，圖書館的宗旨是為用戶提供服務。在網路環境下，面對參差不齊的海量信息，知識服務根據用戶需求提供知識導航、索引指南，幫助用戶選擇和利用各種資料庫，消除用戶在知識查找上的盲點；了解用戶對顯性知識的需求，對知識信息進行篩選、整合、重組成符合用戶需求的知識，提高知識服務的動態性和實效性。圖書館信息服務是基礎，知識服務是方向。圖書館知識服務是以信息服務為基礎的服務。網路環境下，圖書館的紙質文獻、電子文獻資源和網上虛擬資源共同構成圖書館開展知識服務的物質基礎。知識管理著眼於生存環境的變化，其核心是知識創新；信息管理是實現知識管理的基礎。信息服務的發展必然是知識服務，其目的就是為人們在特定的時間提供所需要的特定信息的知識服務。知識服務是信息服務發展的必然趨勢、信息服務的最高階段，最終提供全面、准確、及時的信息。知識服務與信息服務互為促進。知識服務研究的深入又必然會帶動信息服務發展。反之，信息服務理論和實踐研究中的重大突破也必然為知識服務的研究提供新思路、新方法。兩者是相互促進和共同發展的。

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⑨ 客服基本知識有那些

顧客服務中的八類服務：
1、 信息與咨詢：
在信息咨詢方面，我們特別強調服務人員之間的直接交流。這種對話的方式不但有效而且富有人情味，可以促進企業與顧客之間的關系。在這個過程中服務人員應當對顧客所處的形式有一個清晰的了解引導顧客說出真正的困難，並引導他們解決問題。如果服務人員能夠提出主動咨詢，不斷與擁護加強聯系，並關心他們對產品的使用狀況就更有意義。
2、演示、操作與解說：
演示操作與解說作為顧客服務活動中的一個重要組成方面，應該具備三個特徵：邏輯性、全面性、人情性。
3、人情味：
主要是指經營者對顧客的好客感及關心的行為。還表現在對顧客人身及財務的關懷和保護。最後，人情味還體現在服務人員為顧客爭包裝產品、搬運產品上。
4、訂購：
訂購的過程一定要禮貌、快捷、准確、盡可能的讓顧客花費最小的力氣。一定要讓顧客知道要在何時、何地以及如何訂購，否則顧客會感到不滿。訂購時可以由服務人員引導顧客進行。
5、賬單處理與付款：
付款的方式應當便捷安全，付款的方式應該有多種，另外要保證付款的安全性。防止刺激顧客。
6、交貨服務：
及時、送貨到地。
7、售後服務：
包括產品的安裝、產品的調試、產品的維修與保養、對用戶的指導與培訓、對用戶的拜訪與聯系五個方面。
8、其他：
大致包括四個內容：特殊的服務要求、顧客的贊揚或抱怨、特殊問題處理、賠償。
9.顧客服務的基本原則
◎ 顧客至上 ◎ 盡量讓顧客滿意 ◎ 通過細微事情讓顧客感到滿意
◎ 確保做到最好 ◎ 永不間斷提供優質服務

⑩ 知識服務定義是什麼

提要：知識經濟時代，知識資本已經成為繼財務資本和勞動之後，推動企業不斷發展的「第三資源」，經濟的增長更直接地取決於對知識資本的投資和知識資本的運作。本文在討論知識資本基本知識的基礎上，探討了其價值的衡量及運作管理。 人類在經歷了原始經濟、農業經濟和工業經濟三個階段後，目前正進入第四個階段—知識經濟時代，一種全新的經濟形態時代。1996年經濟合作與發展組織（OECD）對知識經濟定義為：知識經濟是建立在知識和信息的生產、分配與使用之上的經濟。在知識經濟社會里，產品的生產、商品價值的提高、企業的成長乃至綜合國力的增強，都更加依賴於知識和掌握知識的人。據有關資料報道，英、法、美等14個工業化國家的經濟增長主要不是來源於物質資本投入的增加，而是依靠知識資本的貢獻。知識資本對經濟增長的貢獻率，在20世紀初為5～20％，在20世紀中葉上升到50％左右，在20世紀80年代以後上升到60