整體服務方案

A. 工程服務方案如何寫

工程實施和售後服務方案
XX公司將完全按照用戶的要求保證整個工程的順利實施包括前期設計、設備訂購、運輸、安裝、調試和測試等工作以達到用戶的技術規范要求。 1服務承諾 XX保證其提供的設備是全新的、未使用過的採用的是最佳材料和第一流的工藝並在各個方面符合合同規定的質量、規格和性能要求。XX保證合同設備經過正確安裝、合理操作和維護保養在設備壽命期內運轉良好。在規定的質保期內賣方應對由於設計、工藝或材料的缺陷或故障負責。 XX保證所提供的技術資料含軟體完整正確數據和資料准確無誤能夠保證設備按時正確地安裝、調試和驗收並能滿足正常運行和維修保養的需要。 2系統安裝 XX公司將為整個大屏幕顯示系統提供規范、達標的工程安裝工作。安裝工程所需的必要儀器和專用工具由XX公司自備。 大屏幕DID液晶拼接的工程安裝將滿足下述條款  提供液晶單元及相關設備。詳見設備清單。  組合屏表面塗層平滑、均勻、色調一致。  組合屏的整體拼接整齊、無變形。  整套大屏幕DID液晶拼接系統採用模塊化結構系統布線整齊標識明確。  組合屏單元間的固定採用可靠的機械方式不會出現松動、移位現象。 3系統實施 XX公司負責本項目的報價、設計、集成、與各應用系統的連接配合、設計聯絡會的組織、現場安裝、調試、用戶培訓和技術服務。包括以下項目 1) 運輸、交貨、現場的設備安裝。 2) 提供所有設備的交貨和安裝進度表。 3) 現場安裝投運的合作和管理。 4) 負責將大屏幕系統接入運行調度自動化系統。 5) 提供所有設備的驗收、測試方案和技術指標。 6) 所有硬體及軟體將按合同要求進行驗收測試。 7) 在設備原產地的設計聯絡會和對用戶工作人員提供技術培訓。 8) 提供必備的備品備件並保證長年優惠提供易損件。 9) 自備必備的專用工具和測試儀器。 http://wenku..com/view/8c47af18c5da50e2524d7f1d.html

B. 智慧園區建設運維及整體服務解決方案

智慧園區建設方案是以互聯網為載體，「互聯網+產業」融合產業模式為手段，面向園區提供全產業鏈支撐服務的解決方案。能夠幫助園區在信息化方面建立統一的組織管理協調架構，業務管理平台和對內對外服務運營平台。將相關資源形成緊密聯系的整體，促進園區的管理部門、企業、合作單位良性互動，獲得高效、協同、互動的的整體效益。

（2）車輛出入：停車場出入管理系統共為五進五齣，兩邊為無障礙通道系統。大門月卡車輛可由遠距離不停車自由進出停車場，臨時車輛到自動發卡機有車取卡進入停車場或工廠內。車場內部人員通過無障礙通道系統，自由進入廠內。外來人員到值班崗亭，通過訪客系統發卡給臨時用戶後，刷卡進入車場。其他四進四齣為標准分車來停車場系統。

（3）綜合門禁：新開門禁系統的每次開門記錄均可明確分為合法開門、非法開門和試圖開門等詳細情況，以備管理人員隨時查詢；完善的授權認證機制，各類持卡人員進行有效的出入控制；卡片採用三級加密認證方式，幾乎無法偽造。

（4）出入閘機：適用於如企業或園區大門口的人員出入身份管理，解決人員身份難以准確、高效判定，遠距離識別，並快速通過，以及自行車無障礙通行等問題。

（5）巡更巡檢：離線式電子巡更系統集安全巡視、員工工作考勤於一體，使管理者即便穩坐辦公室，也能確知員工們盡職於工作崗位。它不僅讓你掌握保安人員的巡更情況，同時還可以考核員工的遲到早退，它保證了園區安全，使園區井然有序地完成工作，無疑為帶來了間接的經濟效益。

C. 如何制定個性化服務方案

個性化服務是根據用戶的設定來實現，依據各種渠道對資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關信息，以滿足用戶的需求。從整體上說，個性化服務打破了傳統的以被動服務模式，能夠充分利用各種資源優勢，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務。
從國際和理論上來看，企業之間的競爭大致經歷了三個階段，一是產品本身的競爭，這是由於早期一些先進的技術過多地掌握在少數企業手裡，可以依靠比別人高出一截的質量，贏得市場；但隨著科技的飛速發展，新技術的普遍採用和越來越頻繁的人才流動，企業間產品的含金量已相差無幾，客戶買誰的都一樣，這就進入了價格的競爭，靠低價打敗對手；已經進入了第三階段，就是服務的競爭，靠優質的售前、售中和售後服務吸引和保持住客戶，最終取得優勢。現代的市場競爭觀念，就是"顧客至上"，"顧客永遠是正確的"，個性化服務正式與每一位顧客建立良好關系，開展個性化服務正是體現了現代市場競爭趨勢。所以說：國際形勢和理論的發展促進個性化服務的發展。
在工業社會，科技的飛速發展，新技術的普遍採用，產品越來越豐富，市場產品供大於求，消費者可以在眾多的同類產品中隨意挑選。所有這些，向企業者提出新要求，企業要生存和發展，就要首要考慮產品的銷路。而個性化服務是在獲取了大量用戶信息和產品訂單後才投入生產的，所以說銷路根本就不成問題。
在工業社會，人們消費多是注重產品的內在質量和價格，多注重物質產品形式的多樣化，質量的內在化、大眾化。隨著人們收入的增加，消費流行期和產品生命周期的縮短，時髦的消費方式被模仿速度的加快，消費觀念逐步向品質的外在化、個性化、自然化方向發展；由主要注重物質消費向物質與精神消費並重方向發展，人們不僅只滿足於生存的生理需求，更需要滿足發展和享受需求，特別需要一種自發的心理滿意感的需求；由僅滿足於消費者個人家庭情感需求到需要公司之間（企業之間）、人與人之間相互感情需求的滿足並擴大到人與自然的「和諧」、「協作」的高情感消費需求。如海爾提出了"您來設計我來實現"的新口號，由消費者向海爾提出自己對家電產品的需求模式，包括性能、款式、色彩、大小等，這樣產品就更具適應性，更有競爭力，也就牢牢占據市場霸主地位。

D. 求客戶服務方案

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E. 整體解決方案的實施細節

如何系統地思考，來分析、構造這些衍生產品，從而打造一套屬於本企業的「整體解決方案」呢？
「產品一般分為三個層次：核心利益層次，是指產品能夠提供給消費者的基本效用或益處，是消費者真正想要購買的基本效用或益處；形式產品層次，是產品在市場上出現時的具體物質形態，主要表現在品質、特徵、式樣、商標、包裝等方面，是核心利益的物質載體；
附加產品層次，是指由產品的生產者或經營者提供的購買者有需求的產品層次，主要是幫助用戶更好地使用核心利益和服務。」
處於產品核心層次的是產品的使用價值，從顧客角度考慮就是「需要」；形式產品就是一個企業所生產的基礎產品，即企業通過生產什麼來滿足顧客的需要；附加產品則解決了顧客在購買形式產品，使用形式產品時所產生的「困惑」。 其實，「整體解決方案」正是針對產品層次中的附加產品而言，所以一個「整體解決方案」的構成除了包括形式產品外還包括解決用戶在購買與使用形式產品時的困難。
一般而言，購買階段可以細分為支付、運輸、安裝這三個子階段，而使用階段又可以分為使用培訓、維護和升級這三個子階段。
支付階段的矛盾集中於企業貨幣要求與顧客貨幣現狀在條件、形式上的差異。企業完全可以藉助銀行等金融機構的服務為顧客解惑，比如商業票據貼現，抵押貸款融資。現有的一些應用舉例如：貴重物品的刷卡消費——解決攜帶大量現金的不便，購買房子時的分期付款——解決現階段手頭現金持有的不足。
運輸階段企業最主要的任務除了減少客戶的額外成本支出（除了費用等可見成本還包括體力、精力等不可見成本）外，重要的是讓產品在客戶要求的時間、地點（有時可以完全超出客戶的預期）到達其指定的地點。
安裝階段通常與運輸緊密聯系，對於一些技術性要求較高，或是專業性較強（即安裝效果能夠影響到產品功能的發揮或是不正確的安裝將導致用戶後期的成本支出）的產品，企業可以在產品推廣時告訴其安裝的利弊，在派服務人員為其工作的同時也可以為客戶介紹相關的產品知識。
使用培訓、產品維護（保養）以及產品升級這三個階段構成了服務利潤的很大來源，企業要想使自己的「整體解決方案」確實能打動客戶，那麼構建一個良好的客戶數據資料庫就是必不可少的，通過技術手段而不是以服務熱線的方式主動地查找可能的需求客戶，即便是每半年一句輕微的簡訊提示也能夠讓客戶在產品發生問題時第一次想到你。 整體解決方案從產品到服務項目都是依託核心產品構建的，其多見於工程類項目。