談服務

『壹』 別跟我談服務，直接說最低給我多少錢吧

呵呵 好吧 你這樣倒也爽快了

總之這是你們倆的事情了

談得攏就做 談不攏就88 另尋他人唄

『貳』 談談服務對於一個公司何等重要為什麼

重要。
產品和服務的關系：目前「客戶服務是產品的重要組成部分」這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可，服務和產品本身都是企業競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的。

『叄』 談談你對服務的看法

【1】http://ke..com/view/133203.html?wtp=tt

【2】（Q：）現在的服務行業已經發展到火熱的程度,比如美發師,按摩師,美容師,美甲師,足療師.等等...這些都是經過培訓過的專業技師,他們為有需要的人提供美麗,健康,自信,她們靠著自己的能力跟專業技術賺錢,但是我個人覺得在我們這塊地方談服務即色變,認為那是不正當的服務,認為那是下賤.思想方面無法接受這些行業,請年輕的我們他們對這些行業的看法!

（A1）認為那是不正當的服務,認為那是下賤.
如果要那樣認為的話，那去消費的人，那又是什麼樣的人呢！

（A2）美發師, 是我們生活中離不開的人物，他們可以讓我改變自己，也可以讓我們活的更加自信啊！

按摩師,可以幫我們的身體活動脛骨，讓我們身體不會再有什麼酸痛的！

美容師,可以改變一個人的命運，與別人的眼光，可以讓人變的更加年輕，活的更加有自信。

美甲師,這個我就不怎麼懂，因為我不喜歡玩這個，覺得沒趣。

足療師. 對於走了一天路， 去足沐那真的是說不出的爽。有時心情不好，看球賽什麼的，在那好好躺上一晚，那也是很好的享受啊！

人要是不懂這些享受，那也許不懂得人生，不懂得做人的快樂與享受是什麼樣的。

人應該要學會放鬆自己，適當的時候，去酒吧聽聽DJ，跳跳舞，讓自己的身體的脛骨活躍活躍。也許做生意的人，可以在那碰到意外的客戶哦！

（A3）服務業是以市場需求而生存的，
這些服務業自所以能夠生存，
就說明它有需求。

尊卑貴賤的標准不在於做哪一行，
而是在於做服務員的自身修養和品德，
如果是一個不靠自己的技術而掙錢的服務員來說，
不管他（她）從事什麼工作，
都會一樣受人歧視。

（A5）務行業是社會發展的需求,沒有需求就不可能產生這些行業,清者自清

（A6)掙自己的錢,那些不願多掙錢,放著好掙錢的行業不做,就讓他們網路去吧!!

『肆』 誰能跟我談談服務越好,消費就一定要高嗎

服務越好，消費可能會高，反正不是一定高~

『伍』 誰能跟我談談服務越好,消費就一定要高嗎

你是指服務越好，價格越高嗎？關於這個我想，應該是不。因為，價格至少由三大塊構成，基準值，成本值，期望值。也就是說，三者任何一個變動都能影響到最終的定價。基準值由當時當地的行情決定；成本值由本身的各種物料成本，管理成本，人員成本，信息成本，附加成本等決定；期望值則由老闆的野心決定。但是，實際情況一般是，服務好的地方是很可能比不好的地方貴的。當然，你如果覺得太虧了，還有物價局，消協在管這事呢。^_^

『陸』 客戶兩大愛好:和服務好的談價格，和價格低的談服務，有朋友能解決這個問題嗎

基本無解，看個人的應變能力了。

因為任何一個人都是這樣的心裡，包括你我！
如果非要給客戶一個選擇你的理由，那麼就要從自身做起，提高能力和影響力。讓他覺得，跟你合作是他的榮幸！

這對於你來說，或許才是最好的結果，也是可持續的。
希望我的回答能夠幫到你，望採納！
祝好！

『柒』 機場安檢人員談服務：如何做好安檢解釋工作

在安檢工作中常會遇到不理解、不配合檢查的旅客。他們認為安檢人員是在故意為難人，從而提出種種問題進行反駁，常見的諸如：為什麼我從別的機場帶過來可以，從這里卻不行？為什麼瓶中的化妝品剩餘不到100mml不能帶？為什麼冬天要把棉襖脫下來檢查？為什麼要把筆記本電腦單獨拿出來過機器檢查？等等，如果安檢員在工作中面對此種情況處理不當，就會引發不必要的矛盾和沖突，影響正常的安檢秩序，並且給人留下工作方法簡單且不近人情的形象。因此，掌握一些解釋說明工作的方法和技巧是十分必要的，我們主要可以通過以下幾個方面進行把握。 一、樹立良好的服務心態。文明執勤，熱情服務是安檢工作的原則，這就要求安檢員在工作中要為旅客著想，把旅客當成朋友、親人，態度要和藹，不能事先就抱著高高在上的心理，拒人於之千里之外。要有容人的雅量，以誠相待，抱著為大眾服務的思想同旅客溝通交流，在不違反工作原則的基礎上盡力為旅客解決問題。「態度決定一切」，只要有了好的開端，下一步的工作就不難展開，有著真誠心態的服務，才是優質的服務。 二、加強業務學習，熟練掌握安檢法律規章。俗話說「打鐵還需自身硬」，這是進行解釋工作最基本的前提，眾所周知安檢部門具有行政執法權，安檢員作為執法人員，必須熟練地掌握好民航法律法規，檢查規則，這樣才能在旅客提出質疑時給出合理的解答，讓旅客信服。如果連自身都沒有掌握應知的法律規章，那麼解釋工作就根本無從談起。 三、解釋工作要有針對性、語言要簡明有力。經常有旅客因為不理解安檢法規的內容，或其它的一些事情辦的不太順利，到安檢現場後情緒失控，不斷向安檢員宣洩各種怒氣。此時安檢員不應被旅客的失控情緒所干擾，應當冷靜地聽完旅客的陳述，及時找出引發矛盾的主要原因後對症下葯予以解決。簡明有力的語言會使人產生信服感，在向旅客解釋國家法規時尤其要表現出嚴肅不容違反的一面，樹立好嚴格檢查的安檢形象。 四、要具備較高的職業素養。一個有職業素養的人應當會控制好自己的情緒，無論在外遇到什麼事情，在工作崗位上都不應表現出來，不把自己的喜怒哀樂摻雜到工作之中，始終表現出平和、有條不紊的工作態度。如果不善於控制自己的情緒，在旅客不配合檢查，甚至刁難時，就很容易就會被帶入到不良情緒之中，激化矛盾，影響正常的檢查工作。要懷著高度的職業責任感，以專業的態度來對待工作。只有自己情緒平穩了，才能平復旅客的情緒，才能在做解釋工作時條理清晰、不卑不亢。 合理的安檢解釋工作可以化解矛盾，提高工作效率，反之，則會激化矛盾影響工作，因此我們應當從自身抓起提高素質，為安檢工作的順利開展打下扎實的基礎。 （供稿：內蒙古烏海民航機場有限公司規劃發展部， ）

『捌』 如何讓看到的為談判服務

一個專業的業務人員，從與客戶進行溝通開始，就一定會先從視覺上探求信息。例如，客戶長什麼模樣，他的整體外表、衣著打扮如何，開什麼車，對待同事的方式如何。還有一些極細微的小地方，如手指甲、頭發、鞋子、戒指和手錶等，這些細節部分恰恰是客戶個人對生活、工作態度的表現。運用得當，這些信息都可以為達成交易提供有效的幫助。

如果你賣的是汽車，你就應該留心觀察客戶現在開的車。有些人開著破破爛爛的舊車跑來跑去，而家中的車庫里卻停放著好幾輛昂貴的新車。你關心的不應是車的新舊或型號，而是車的保養狀況。譬如，一輛帶著裸線、碎玻璃和其他不安全因素的車會告訴你，車主很可能忙得不可開交，或者正在艱難度日。當然，你用不著一定要靠銷售汽車才能得出這樣的結論。不管你銷售的是什麼，你都可以做這樣的觀察。

如果你准備把產品批給某個經銷商，你就應該在談判之前先到他的店裡「轉一轉」。做服裝的業務人員可以到客戶的零售店看看貨賀上的西服和運動裝，觀察都有什麼類型的客戶以及價格變化的幅度和暢銷的款式，因為同樣的服裝可能在一家商店供不應求，而在另一家商店卻嚴重滯銷。還要注意的一個問題是，出色的經銷商店都有一個主題，你的產品必須和擺在同一家店裡的其他產品相協調。

客戶的每一種表情和動作都有一種潛在的含義，業務人員應該仔細觀察他們並能夠從客戶的購買習慣中發現一些有價值的信息。當一位服飾鮮艷、珠光寶氣的客戶走進汽車展銷大廳時，你就知道她可能更喜歡買那種刺激、新潮的車；如果你去客戶的辦公室或家裡看到擺放著許多小玩意兒，就知道他會樂意買一輛掛有飾品的車；要是簡單朴實的梳妝台、不加裝飾的辦公室，則意味著客戶可能偏愛簡練實用的車型。

不過，如今的社會，人們的生活水準普遍提高，再加上有許多人並不過於重視衣著、裝飾，所以這些外層表象並不是衡量經濟實力的唯一標准。如果從衣著或裝飾看不出來時，業務人員可以試問：「您喜歡哪些業余活動？」但絕不要讓對方察覺你的真實意圖。業余活動也有等級之別，例如有人喜歡打高爾夫球，有人喜歡郊遊等，只要對方誠實回答，其經濟狀況也可大抵掌握。要是這些還不能讓你探知客戶的真實狀況，裝潢和傢具就會成為一項重要依據，有錢人花在裝修上的錢可能比房子本身還多，家用電器多不但表明購買力大，還能表明購買欲強。

如果客戶表示自己有錢，你這時反而要當心，他可能口袋裡沒有幾個錢，或者他並不誠心購買。俗語有「真人不露相，露相非真人」之說，有些人是腰包里空空而嘴巴喊得響。這種人可能對你的產品贊不絕口，卻無力購買。

各人的生活方式不同，你也不能指望僅從上面說的這些方面就能看出什麼重要信息，至少還看不出哪些人喜歡高檔豪華，哪些人要選擇經濟實惠。因為一方面這是由人們的經濟狀況決定的，但在另一方面，不同的人喜歡的生活方式不同。生活方式的不同原因是復雜的，讓人難以准確把握。但業務人員仍可以從其他方面參悟客戶的真實想法，無論是牆上的工藝品，還是桌上的照片，都能告訴你一些有關客戶的信息。仔細觀察一來可以引出新的話題，二來也可以用其促成交易。

一家互聯網公司的業務人員與一家要做網站的客戶馬經理在伺服器的價格問題上一直談不攏，一籌莫展中他在同事與客戶再次商討的時候四處張望。偶然間，他注意到在客戶辦公室的一個角落放著拉力器和啞鈴，心裡立時就明白了客戶一定比較喜歡運動健身，他決定以此為契機扭轉局勢。

之後，他借倒水的機會裝作驚訝地發現客戶的健身器材，就問：「馬經理，怪不得您精神狀態這么好，原來您很愛好健身啊！」這句話起到很好的效果，馬經理的話題立刻就離開了業務，用了近兩個小時的時間以一個長者的身份給他談身體、談事業、談家庭、談他們那個年代的歷史和現在的社會。其間這個業務人員一直以一個晚輩的心理傾聽，還時不時故意請教一些問題，這更是激發了馬經理與之交流的興趣，滔滔不絕。臨走的時候，馬經理二話沒說，拿過單子就與這個業務人員簽了約還遠遠地送別了他們。

當然，有的業務談判也許不像這個事例中那麼順利，很多情況，你看到的並不能真實反映客戶的具體狀況，還得需要你通過與客戶溝通來證實。因此，在實際談判成交過程中，業務人員要隨時保持靈活，只有在更多更深地了解了客戶之後，尋找到另一種談判切入口，才能使交易變得輕鬆些。

業務人員要培養敏銳的洞察力，必須使自己看到的一切表象都能對談判有用。這就需要你必須正確判斷，很多人看起來沒有幾個錢，但他們卻能用現金買下最昂貴的車。所以，提醒你不要「以貌取人」，對人抱有成見。

——引自延邊人民出版社《細節決定成交》

『玖』 服務意識包括哪些方面

服務意識的具體要求有以下四個方面：

1、服務儀表

所謂服務儀表，就是服務人員在服務中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規范。

2、服務言談

服務言談，是指服務人員在迎賓接待服務中語言談吐方面的具體要求。

3、服務舉止

服務舉止，是對服務人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。

4、服務禮儀

服務禮儀，是對服務人員在服務工作中，在禮遇規格和禮賓順序方面應遵循的基本要求和規范。

(9)談服務擴展閱讀：

服務質量的特性：

1、功能性

酒店的功能就是為賓客提供生活、工作或社會交際等最基本的條件，它包括酒店建築、設備、設施、環境及各種服務項目。功能性是服務質量最起碼、最基本的物性，沒有基本的服務功能也就不成其為酒店了。

2、經濟性

經濟性是指賓客入住酒店之後，其費用開支與所得到的服務是否相等，價與值是否相符。酒店服務的價值標準是用盡可能低的支出，為客人提供高質量的服務。

3、安全性

安全是客人關注的首要問題。酒店的服務員在為賓客服務的過程中，必須充分保證賓客的生命和財產不受威脅、危害和損失，身體和精神不受到傷害；酒店的機械設備完好運行，食品和環境干凈衛生，這些都是服務質量中安全性的重要方面。

4、時間性

時間性對於服務工作至關重要。當今社會，時間就是金錢。酒店的服務能否在時間上滿足賓客的要求，是服務質量優劣的表現。時間性這一特點強調為賓客服務要做到及時、准時和省時。

5、舒適性

賓客住進酒店，酒店的各種設施要適應客人的生活要求和習慣。它包括適用、舒服、方便、整潔、美觀和有序。