it服務承諾

Ⅰ IT外包 如何保證服務質量

一、質量控制的過程 ＩＴ外包團隊在服務過程中，嚴格按照項目實施流程和規范來施工，從而確保項目實施的質量。二、質量控制的原則 對施工項目而言，質量控制就是為了確保合同、規范所規定的質量標准，所採取的一系列檢測、監控措施、手段和方法。在進行施工項目質量控制過程中，遵循以下幾點原則： （一） 堅持「質量第一、用戶至上」 IT外包服務作為一種特殊的產品，直接影響到您的工作效率和利益。所以，項目在施工中應自始至終地把「質量第一、用戶至上」作為質量控制的基本原則。 （二） 以人為核心 人是質量的創造者，質量控制必須「以人為本」，把人作為控制的動力，調動人的積極性、創造性，增強人的責任感，樹立「質量第一」觀念，提高人的素質，避免人的失誤，以人的工作質量保證工序質量、保工程質量。 （三） 以預防為主 「以預防為主」，就是要從對質量做事後檢查把關，轉向對項目質量的檢查。就是確保施工項目的有效措施。 （四） 堅持質量標准，嚴格檢查，一切用數據說話 質量標準是評價項目服務的尺度，數據是質量控制的基礎和依據。項目質量是符合質量標准，必須通過嚴格檢查，用數據說話。

Ⅱ 如何做好IT企業質量保證工作

對於復雜的IT項目而言，其投資規模較大，實施周期較長，在實施過程中存在諸多風險，所以對其質量進行合理的跟蹤與管理，以保證最終結果能夠滿足企業的要求，是一件非常重要的事。

IT項目管理同其他項目一樣，都包括計劃管理、質量管理、時間管理、預算管理、人員管理、風險管理等。項目質量管理是IT項目管理的一個重組成部分。

從管理流程來看，IT項目質量管理是為了保證IT項目最終能夠達到預期的質量目標而進行的一系列的管理過程。IT項目的質量管理可以分解為質量規劃、質量控制與質量保證等三個過程。整個IT項目質量管理過程可以分解為以下四個環節。

首先，要確立有效的質量標准體系。建立適當的質量衡量標準是進行IT項目質量管理的前提性的關鍵性工作。根據企業在實施IT項目方面的整體戰略規劃與IT項目實施計劃，實施IT項目的主體企業首先要確立衡量項目質量的標准體系。衡量項目質量的標准一般包括項目涉及的范圍、項目具體的實施步驟、項目周期估計、項目成本預算、項目財務預測與資金計劃、項目工作詳細內容安排、質量指標要求以及客戶滿意度等。這里需要注意的是，項目質量指標體系一定要具備完整性、科學性與合理性，項目實施各相關主體應該事先進行討論與溝通，以保證其完整、無漏洞，又具備較強的可實施性。

其次，要在項目執行過程中採取有效措施來監控項目的實際運行。在IT項目實施過程中，根據要求收集項目實施過程中的相關信息，觀察、分析項目實施進程中的實際情況以便監控。為了達到有效監控項目的目的，可以利用的監控措施與溝通渠道包括正式的監控與溝通渠道，比如，項目進度報告、項目例會、里程碑會議、各種會議紀要等;非正式的監控與溝通渠道，比如，與項目小組成員或最終用戶進行交談與討論，與企業管理層進行非正式的交流等。在這個環節上，要根據項目質量標准體系的要求，通過有效的監控措施與渠道，全面、客觀地跟蹤與反映項目實施的實際情況。

再次，把項目實施過程中的實際表現與項目質量衡量標准進行比較，分析出差異。在監控與跟蹤項目實際運行狀況時，往往需要解決這樣一些問題，比如，「項目進展如何」，「如果發生了與項目計劃偏離的情況，是如何造成的」等。通過對項目實施相關衡量指標的綜合分析，為客觀評價項目質量狀況提供依據，幫助項目決策人員迅速、有效地對項目的實際進展情況進行監控與管理，從而可以根據需要採取有效措施來保證項目實施按著既定的軌道運行。

最後，根據具體情況採取合理的糾正措施。經過比較與分析，如果發現偏差，就要採取適當的措施進行糾正，讓項目實施回到正軌。可供選用的糾正措施包括重新制定項目計劃、重新安排項目步驟、重新分配項目資源、調整項目組織形式、調整項目管理方式等。一般而言，為了保證IT項目不偏離正常軌道，按著既定計劃走向成功，保證糾正措施的合理性與有效性，需要IT項目的實施主體事先了解一些IT項目質量管理基礎知識與相關案例，確保糾偏措施的有效性。

Ⅲ IT服務外包工作的標准流程

企業IT外包服務流程分為兩個階段：
一． 第一階段為「設備調研」，在這個階段，IT工程師會對公司的網路設備、計算機設備、外圍設備、軟體使用情況進行詳細的調研和記錄。 這個過程有助於工程師未來上門排除故障時縮短所需要的服務時間，具體工作如下：
1.1 建立全面設備檔案，包括設備編號、購買時間、保修期限、使用人、詳細硬體配置和軟體配置；
1.2 根據設備硬體配置，建立每台設備的驅動程序庫；
1.3 建立網路維護文檔，包括網路結構圖、網路設備（交換機、路由器和伺服器）的具體配置調試說明等；
1.4 建立軟體使用手冊，包括操作系統、常用軟體的安裝流程，特殊軟體的建立過程和維護說明等；
1.5 建立標簽體系，與設備編號一一對應，避免由於使用人的變更造成管理上的混亂；
1.6 登記特殊設備，並建立相關FAQ文檔；
1.7 建立網路管理系統，通過指定網路管理軟體，建立網路運行狀況的直觀圖象顯示；
1.8根據計算機具體硬體配置建立操作系統備份庫，若為兼容機並具體硬體型號較雜，應建立起相同配置機型較多的系統備份庫，以及一些重要機器的系統備份庫。（如財務，人事，主管，經理等）；
1.9統計出公司軟體需求列表及版權情況，建立起公司所有常用軟體的備份庫並實施到區域網中方便安裝，更新。
二．第二階段為「方案制定」。這個階段很容易被廣大公司所忽視。很多企業搭建了基礎網路後，雖然已經可以使用最基本的網路應用服務，例如：文件共享、寬頻訪問共享、列印機共享等，但是由於不重視網路安全、數據備份、許可權管理、良好的操作規范，引起IT設備故障及網路故障頻頻發生，嚴重影響到工作效率。問題產生的原因主要是網路管理人員不專業，對網路架構缺乏大局觀。所以頻繁陷入解決故障的事後處理中，不能做到對故障發生的事先防範。在這個階段，外包公司會根據企業的業務需要和設備狀況量身定。

Ⅳ it行業 沒有基礎 承諾教學 是騙局嗎

看你選擇的學校，我們一般是學不會繼續學習，當然在平時會有嚴格的教學管理幫助學生完成學業

Ⅳ 什麼是SLA服務品質保障協議

SLA(Service－Level Agreement)即為「服務水平承諾」，或「服務水平協議」，是國際通行電信服務評估標准回，是一種答由服務供應商與用戶簽署的法律文件，承諾只要用戶向服務供應商支付相應費用，就應享受到服務供應商提供的相應服務。

提供SLA服務水平承諾，意味著電信運營商向客戶提供一種專業化和標准化的服務，實現由提供無差異服務，到滿足客戶個性化需求的轉變。這將有利於中國電信集中優勢網路資源，保障高端客戶的服務。

SLA在國外已經廣泛應用，在國內，首先推行的是電信行業，圍繞網路維護的關鍵指標，如電路可用性、網路性能、服務響應時間、業務提供保證等，進行服務質量、收費標准及賠付標準的承諾。
SLA是以協議的形式詳細描述所提供的服務及未達到服務承諾時的賠付等等，SLA實際上就是一種規范的合同。

拓展知識

SLA服務等級協議（簡稱：SLA，全稱：service level agreement）是在一定開銷下為保障服務的性能和可靠性，服務提供商與用戶間定義的一種雙方認可的協定。通常這個開銷是驅動提供服務質量的主要因素。

Ⅵ 如何做好IT服務承諾

好的產品質量，加上高效的服務