企業服務能力

① 怎樣才能進一步提高服務中小企業發展能力

對中小企業業績波動須客觀看待。掛牌公司中有3027家凈利潤增速超過50%，同時也有相當數量的公司業績大幅下滑。整體看，業績波動符合成長期中小企業發展的特點，部分行業研發期較長，典型如生物醫葯產業，普遍具有高投入、長周期的特徵，在研發階段往往需要大量的資金投入且無盈利。

但另一方面，掛牌企業財務費用同比增加40.15%。其中中型企業和小型企業增幅分別達65.24%和42.07%，財務費用占營收比重均增加超過0.2個百分點，反映中小企業間接融資成本仍有較大降低空間，新三板服務中小微企業、提升直接融資比重的任務仍然艱巨。建議進一步豐富融資產品，針對不同成長階段企業提供差異化和更高效的融資方式，加大對中小企業的融資支持力度。來源：央廣網

② 如何提高服務能力與服務水平

想要快速提升服務員的服務技能我給出的答案是：服務作為一個公司最底層的工作，但也是非常重要的，欲速則不達。提升服務員的技能我認為要著重培養六大能力。

1、語言能力
2、交際能力
3、觀察能力
4、記憶能力
5、應變能力
6、營銷能力
以下是我的個人分析，希望對您有用。

想要提升服務質量要從兩方面進行

硬體方面：既是高校的工作流程，充分了解產品
軟體方面：也就是服務態度，應積極主動的為客人服務，根據客人需求主動的提供相應的服務，給客人帶去驚喜與感動
在服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們主要職責是滿足顧客的需求，讓其消費中感到滿意。內部營銷則是要求各個崗位共同完成，只有全員都關心酒店的營銷，處處感受到一種市場意識，才能抓住每一個時機。做好客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求再來提供服務，而應當善於抓住機會向客人推銷與服務。充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員就應當對各項服務有一個通盤的了解。

服務員在表達時，要注意語氣的自然，流暢和藹可親。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。能夠善於把客人的潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。

這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，並把這種服務的潛在需求變為及時的實在服務，而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一張服務是被動性的，後兩種則是主動的服務，而潛在服務則更佳強調服務員的主動性。

綜上所述，我認為一個企業服務態度與能力最能體現出企業的文化底蘊與內涵。

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③ 如何提高政府對企業的服務能力

面對工業經濟下滑壓力，越是困難，越要迎難而上；越是困難，越要精準施策；越是困難，越要提升政府部門服務企業的水平。各相關單位要以提升政府部門服務企業的能力和管理水平為突破口，進一步摸清企業的底數，做到有的放矢，幫助企業解決困難和問題，增強企業轉型發展的信心，促進全市工業經濟又好又快發展。
要提高各級政府部門服務企業的水平，切實做到服務到位、支持到位、措施到位，推進全市工業經濟持續健康發展。

④ 企業服務是什麼意思

企業服務定義：

企業服務是指企業作為服務主體為客戶提供的服務，即通常所說的「客戶服務」。我們常聽到的售後服務、三包服務、24小時服務等，都屬於企業服務的范疇。由於服務的對象是企業的外部人員，因此這種服務被看作是一種對外服務。

因市場和客戶的需要是多種多樣的，所以企業服務的形式也是繁復多樣的。從銷售角度看，企業服務包括售前服務、售中服務和售後服務。而其中每一種服務又包含著更為具體的多種服務形式，例如，售前服務包括產品咨詢服務、廣告宣傳服務等，而售中服務包括產品示範服務、功能講解服務等，售後服務則包括包裝服務、送貨服務、維修服務等。從實際的服務主體看，企業服務可以分為廠家服務、代理服務、外包服務、自助服務等。從服務的特性看，企業服務可分為個性化服務、特色服務、差異性服務、定製化服務等。從與客戶交互的方式來看，企業服務又分為面對面服務、電話咨詢服務、在線咨詢服務、人工服務、自助服務等。

除了上述這些我們較為熟悉（或易於理解的）的服務以外，現代的企業服務概念中，還存在著另外一種服務——內部服務。所謂內部服務，可以看作是以企業內部人員為服務對象的一種自我服務，具體是指企業內部上級管理層和下級管理層之間，企業內部的上一個部門和下一個部門之間，同級的各部門之間，以及上一道工序和下一道工序之間等等，都應該像對待外部客戶一樣，是一種代表企業利益的服務主體與代表客戶利益的服務對象之間的關系，而對應於代表客戶利益的服務對象的員工可稱為內部客戶。

企業的內部服務需體現「既是客體又是主體」的雙重角色。因此，內部服務和對外服務不是相互獨立甚至是對立的，而是保持著高度的一致性的。1985年美國學者卡爾.阿布里奇在其《美國服務》一書中寫道：「如果不是正在為客戶服務，那你最好為客戶一樣的人服務」。也就是說，如果你不直接為客戶服務，那麼你最好為那些直接為客戶服務的人提供服務。

企業服務內容

1．集中瞄準顧客的期望值。在競爭對手雲集的市場上，企業不必輕易改變產品本身，只要把注意力放在顧客期望焦點的把握上，認真聽取顧客的反應並及時修改建議，就能取得滿意的效果。比如，日本豐田公司在進入挪威市場時，調查到挪威人更關心的是汽車購買、辦理保險和維修服務是否方便時，公司針對消費者的這一期望值，提出了一系列保險優惠措施，同時還為顧客提供免費的檢查服務。這一營銷服務策略，使豐田成為挪威最暢銷的汽車品牌。由此可見，了解不同顧客的需要，找出顧客的期望，把焦點放在最重要的顧客身上，制定出超過這些期望的策略，以獨特的服務方式區別於競爭者，是服務創新的根本。

2．善待顧客抱怨。顧客抱怨說明服務有缺陷或服務方式有待改進，這正是服務創新的機會。如果對顧客的抱怨不理不睬，就會失去這些顧客，同時，由於口頭傳播，企業還會失去更多的潛在顧客。如果對顧客的抱怨採取必要而及時的補救措施，反而會提升企業的聲譽，換得顧客的忠誠。

3．服務要有彈性。服務的對象很廣泛，不同的對象有不同的期望和需要，因此良好的服務需要保持一定的彈性，能滿足各種不同顧客的消費需求。同時服務有很多難以衡量的東西，如果追求精確，不但很難做到，反而會造成對員工的困擾。顧客的期望是有彈性的，企業必須根據顧客的期望而改變服務。但是彈性不是一種不能兌現服務承諾的借口，可以用彈性來平衡消費者的不滿，而對消費承諾則必須百分之百地兌現。

4．人比規則更重要。通常，顧客對服務品質好壞的評價是根據他們同服務人員打交道的經驗來判斷的。因此提高服務人員的素質不容忽視。麥當勞公司就充分認識到了這一點：他們的員工都經過「麥當勞漢堡包大學」的嚴格培訓，從而在人員素質方面與其他的競爭者形成了鮮明的差異，獲得了獨特的競爭優勢。

5．假定推測的創新。服務是靠顧客推動的，當人們生活水準不高時，需求模式比較統一；隨著生活水平的提高，人們的消費需求也出現了變化，這是隨人的價值觀變化而變化的。但有時顧客自己不一定能夠了解到自身已發生了變化的慾望和需要，這時就要求服務行業的經營者大膽推測，引導一種新的消費潮流。

6．服務從產品設計開始。這就是說在產品的前期設計中就要考慮到服務的因素，把設計當做服務的開始。當本行業內所有企業都提供同一項服務時，可能這一服務項目就成為了產品的一個附屬部分，消費者不會認為它是附加利益的一部分了。所以服務的過程就是，隨著服務質量的提高，原來屬於服務的部分被產品吸收了，於是就迫使服務管理者不斷地提供新的服務。如果沒有創新，企業就等於沒有提供服務。

7．變「有求必應」為主動服務。不同的企業有不同的服務定義。很多企業對服務的認識過於狹窄，比如，商品零售商可能認為服務就是存貨充足和免費送貨。這樣的理解只是把服務限定在「有求必應」的范圍內，被動地適應顧客的要求。一個企業要在競爭中取勝，還必須改被動為主動，主動地探求顧客的期望值，在顧客提出之前就已經達到，這樣就可以在服務市場上領先競爭對手一步，處於優勢地位。

8．合理約束顧客期望。企業努力滿足顧客的需求，無條件地服務顧客，這是達到一流服務水平的基本原則。但在策略上必須靈活，合理約束顧客的期望是必要的。顧客對服務品質的評價，容易受先入為主的期望所影響。當他們的期望超過企業提供的服務水準時，他們就會感到不滿；而當企業服務水準超過他們的期望時，他們就會感到滿意。企業必須嚴格控制廣告和推銷人員對顧客的承諾，以免顧客產生過高的期望。而在實際提供服務時盡可能超出顧客的期望。

9．通過企業文化創新服務。現在的服務行業多採用先進的高科技來輔助服務活動，比如銀行採用的ATM機。但是值得注意的是，採用高科技手段並不意味著服務創新。服務是一種人與人之間的互助行為。大多數顧客很欣賞人際間高水平接觸的服務。而服務過程是很難憑借某種作業標准來控制的，必須形成一套內在的行為准則，讓服務人員面對顧客時能夠靈活運用，以取得滿意的效果。所以，營造強有力的企業文化才是提高服務水平、推進服務創新的源泉。

⑤ 企業服務能力的建設怎麼寫

寫一下多年來，公司先後參與了多條重大道路橋梁工程，共計多少公里，多回少條高速公路、多少項水利工答程、多少項市政工程。足跡遍布全國除港、澳、台的所有省市自治區及其他40多個國家和地區。比如有沒有一些成績:榮登全球最大國際承包商排行榜;公司先後榮獲魯班獎幾項項、國家優質工程獎幾項、詹天佑土木工程大獎幾項、中國市政工程金杯獎幾項、全國建設工程裝飾獎幾項，其它國家及省部級優質工程獎幾項。公司先後被評為"全國工程質量先進企業"、"全國用戶滿意施工企業"，
等等。

⑥ 服務能力的服務能力的五個要素

對於製造業企業來說,其生產能力的主要要素是勞動者、勞動工具(設施設備)和勞動對象(原材料和零部件)。而對於服務業企業來說,能力要素卻有所不同。構成服務能力的五個基本組成要素是人力資源、設施、設備和工具、時間以及顧客參與,其中前三個要素與製造業企業是類似的,後兩個要素卻有很大不同。以下分別討論這些要素。
1.人力資源:人的勞動是所有高接觸型服務和許多低接觸型服務的一個關鍵能力要素。一句名言非常形象地說明了這一點:「律師的時間和專門知識即是他的股票。」專業性質的服務以及基於信息和知識的產出尤其依賴於高技術水平的專業人員。對於飯店服務員、護士、電話接線員等大量重復性的服務工作來說,各崗位員工的安排、其勞動生產率也是決定產出的關鍵要素,例如,醫院的設備再多、精度再高,離開了能滿足預期需求的對人員的有效安排,顧客也只能等待或流失掉。
將高技能的人員組織成積極向上的團隊並配備最好的設備,將對企業的服務能力產生不可估量的影響。而且,如果領導有方並有良好的激勵環境,領導和激勵的雙重作用將進一步提高服務能力。此外,人力資源還是具有高度靈活性的能力要素。在一個勞動力流動市場充分發達的環境下,人員的招聘和解聘比設備的購進或賣出容易得多。人員還可以全時工作、兼職工作或加班加點,還可以通過交叉培訓而勝任多項工作,這些都是靈活調整服務能力的重要方法。
2.設施:製造業企業的設施主要用於容納設備、操作人員和原材料、半成品,而服務業企業的設施還要考慮容納顧客。因此,必須更廣義地考慮服務設施的概念。總的來說,服務設施包括三個含義。第一,用於容納顧客和提供服務的物質設施:例如,醫院床位、賓館、飛機、巴士、飯店、游泳池、劇院、音樂廳和大學教室。在這種情況下,能力的限制主要指諸如床位、房間、座位、桌椅的數量。在有些情況下,出於人身安全和防火要求,對容納顧客的數量上限還制定了法規。第二,用於存儲或處理貨物的物質設施:這里的貨物可能是屬於顧客的資產或是要賣給顧客的商品。例如,超市的貨架、運輸管道、倉庫、停車位或貨車車廂。第三,基礎設施:很多組織依靠基礎設施為顧客提供服務,例如,通過電話、網路、電子郵件或廣播提供的服務,這時,不需要在設施設計中考慮顧客在其中的存在,而基礎設施的能力決定了服務能力。
3.設備和工具:設備和工具是指服務過程中所需的用於處理人、物或信息的物質設備,如機器、電話、吹風機、計算機、診斷設備、飛機安全檢測設備、銀行ATM機、修理工具等。如果缺少了它們,服務幾乎無法進行。企業通常在設計服務提供系統時,就已經決定了設備計劃,但有時一些簡單且投入較小的替代設備或改良設備會大大提高生產率和生產能力。
4.時間:時間從兩方面來看都是一種能力要素。首先,通過改變兩個時間段的組合或把產出從一個時間段改變到另一個時間段就有可能改變生產能力。這尤其適合於具有需求高峰期的服務業。其次,從更廣泛的意義上來說,相對於某一特定時間段來說,延長營業時間能夠提高整體能力。
5.顧客參與:在一些服務領域中,服務能力的另外一個重要要素是顧客參與。許多服務的完成要依賴顧客在服務提供期間的勞動。例如,一個顧客在從自動取款機上取錢的過程中,從頭到尾都在自己工作。而在另外一些服務中,顧客可能僅僅做一部分,例如,自我服務的餐廳。在這些情況下,顧客的參與都對服務能力產生了影響。

⑦ 服務能力定義

服務能力是指為他人做事情、使他人受益的程度。也指一個服務系統提供服務的能力程度,通常被定義為系統的最大產出率(output rate)。
服務能力是指一個服務系統提供服務的能力程度,通常被定義為系統的最大產出率(output rate)。這種定義方法與製造業企業定義生產能力的方法是一樣的。但是,對於製造業企業來說,可以用產品數量明確地衡量一個生產系統的生產能力(例如,日產多少台,年產多少輛,每小時生產多少個等),而對於服務業企業來說,這個簡單的定義卻隱含了一個難題,即如何衡量服務的產出。

⑧ 如何提升服務能力

一、加強員工素質教育，注意員工培訓。

從文明服務、職業道德、專業知識、物業管理等方面著手，採取多樣化的培訓方式，生動教學，是公司員工牢固樹立起終身學習的思想理念，使員工更多的從學習中獲取自身能力素質的提高，以適應企業和社會對人才越來越高的要求，樹立全心全意為業主服務的意識。通過學習、培訓和考核來提高服務水平。

1、加深行業認識培訓。

2、樹立服務意識培訓。

3、提高文化素質培訓。

4、考核標准制定。

二、建立以業主為導向的企業文化

以績效為目標，根據績效的要求來對員工進行要求，績效成為文化建設的引導，一切工作圍繞著企業的績效進行而形成的文化。為了企業的績效，是績效導向型企業文化。也可以通過提升市場的競爭能力來獲得，還可以通過降低自己的成本來獲得。

1、高效運轉，提高服務效率。

2、充分考慮被服務對象的實際情況，業主對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作，業主服務的概念也在發生變化。

3、公開物業管理服務內容。

4、公開物業管理的服務項目和標准。

5、定期舉辦社區文化活動，活躍居民業餘生活。

拓展資料：

服務能力的五個要素

對於製造業企業來說,其生產能力的主要要素是勞動者、勞動工具(設施設備)和勞動對象(原材料和零部件)。而對於服務業企業來說,能力要素卻有所不同。

構成服務能力的五個基本組成要素是人力資源、設施、設備和工具、時間以及顧客參與,其中前三個要素與製造業企業是類似的,後兩個要素卻有很大不同。以下分別討論這些要素。

1.人力資源:人的勞動是所有高接觸型服務和許多低接觸型服務的一個關鍵能力要素。

2.設施:製造業企業的設施主要用於容納設備、操作人員和原材料、半成品,而服務業企業的設施還要考慮容納顧客。因此,必須更廣義地考慮服務設施的概念。總的來說,服務設施包括三個含義。第一,用於容納顧客和提供服務的物質設施:例如,醫院床位、賓館、飛機、巴士、飯店、游泳池、劇院、音樂廳和大學教室。

3.設備和工具:設備和工具是指服務過程中所需的用於處理人、物或信息的物質設備,如機器、電話、吹風機、計算機、診斷設備、飛機安全檢測設備、銀行ATM機、修理工具等。

4.時間:時間從兩方面來看都是一種能力要素。首先,通過改變兩個時間段的組合或把產出從一個時間段改變到另一個時間段就有可能改變生產能力。

5.顧客參與:在一些服務領域中,服務能力的另外一個重要要素是顧客參與。許多服務的完成要依賴顧客在服務提供期間的勞動。

⑨ 如何提升企業的服務能力

什麼叫服務，就是幫別人忙。那就是幫企業服務 一是產品服務，二資源服務，三專是核心屬 技術服務。前兩者，是同行業的企業都能服務的，沒有優勢也沒有創新，不足一提。說說後者吧！結合自身的企業資源，為所服務的企業開發創新是一項。為所服務的企業提供同行業，沒去服務的或不敢去服務的領域;但這里的創新或同行不敢服務的領域，是要結合企業的自身;設備資源，人力資源去開發的，不是硬來的;創新是個添資金的黑洞;
不能輕易的為服務企業創新，我們可以為企業服務技術唄！這里的技術資源是指企業本身的強項或同行為知的先例。比如說 我對牆紙的資深了解來說 原材料供應商 能否為壁紙企業提供配方服務甚至配方創新。如壁紙中PVC一類的原材料供應商，能否為壁紙企業提供PVC料的配方和改進配方;製版和造棍企業，能否為壁紙企業提供創新花型設計和壁紙樣本的開發設計。等等。這里就不一一舉例了，因為，我只對壁紙企業有資深了解。工作十幾年了，一直做這個壁紙產品。

⑩ 辦公設備企業具備的服務能力怎麼寫成文字版

日本京瓷公司創立於1959年，最初為一家技術陶瓷生產廠商。技術陶瓷是指一系列具備獨特物理、化學和電子性能的先進材料。如今，京瓷公司的大多數產品與電信有關，包括無線手機和網路設備、半導體元件、射頻和微波產品套裝、無源電子元件、水晶振盪器和連接器、使用在光電通訊網路中的光電產品。京瓷已經把經營資源集中在「通信信息產業」、「環境保護產業」和「生活文化產業」三大市場上。向世界拓展的京瓷集團，是由以京瓷為核心的163個多樣化的企業組成。各企業間正通過協調與合作，努力擴大商機。網路化使京瓷的綜合實力得以發揮，集團的價值得到公認。繼美國和歐洲之後，倍受矚目的第三大海外市場是中國。京瓷集團於1995年在上海設立了「上海京瓷電子有限公司」，作為電子和半導體零部件的生產基地；其後又陸續設立了光學、通信和信息設備等的生產基地，積極拓展在華業務。隨著加入WTO，中國將不再僅局限於生產基地的概念，更向世界展現出了一個「世界市場」的形象。京瓷集團開創全球外資企業之先河，成立了負責統一銷售包括在華生產以及進口的京瓷集團全線產品的「京瓷(天津)商貿有限公司」。至此，從生產、銷售到服務，京瓷在華的完整業務體系已經形成。如今，京瓷正在同這一日漸強大的市場一道，為獲得更大的發展而不懈努力。東莞石龍京瓷光學有限公司：開發、生產和銷售充滿魅力的膠卷相機、數碼相機以及相關產品O(∩_∩)O哈！希望可以幫到你