服務設計思維

❶ 設計思維怎麼培養

您好同學！根據您的問題我們非常樂意幫您解答；
作為一名設計師，素養內是很重要的，我認為審美的容高低是個重要的起點，這是一名設計師的底蘊，其他的只是技能，可以依靠短期培訓來加強，而審美這是一個較為長期的工作，我的方法就是「腦洞大開」

多看多想，瘋狂吸納，充分理解產品設計理念和作者的創作思維，然後把大腦當做圖書館，把看到的優秀作品整理，分類，貯存。這個圖書館大腦的形狀是漏斗形的，需要的時候我們只是倒出一粒。不能因為豐富變得模稜兩可，躊躇不定。

培養設計思維的書籍：《體驗經濟》、《全新思維》；

無論是在學習中還是在生活中，你都要觀察身邊的事物

❷ 服務設計的服務設計概述

今年的IXDC參加了一個工作坊，當時記下的服務設計是這么說的：
1.服務設計的3個突破：渠道和版媒介，時間和空間權，人與人之間的隔閡。
2.服務設計是一種創新，衡量創新重要的標準是有沒有價值。
3.構建的設計一定要有用戶體驗的價值和商業價值的成功。
具體的內容你可以搜一下，是ARK創新咨詢分享的，關於螞蟻短租的案例

❸ 怎樣理解設計思維的特點

設計思維，一是積極改變世界的信念體系;二是一套如何進行創新探索的方法論系專統，包含了觸發創屬意的方法。
設計思維以人們生活品質的持續提高為目標，依據文化的方式與方法開展創意設計與實踐。

作為一種思維的方式，它被普遍認為具有綜合處理能力的性質，能夠理解問題產生的背景、能夠催生洞察力及解決方法，並能夠理性地分析和找出最合適的解決方案。在當代設計和工程技術當中，以及商業活動和管理學等方面，設計思維已成為流行詞彙的一部分，它還可以更廣泛地應用於描述某種獨特的"在行動中進行創意思考"的方式，在二十一世紀的教育及訓導領域中有著越來越大的影響。在這方面，它類似於系統思維，因其獨特的理解和解決問題的方式而得到命名。
目前，在設計師和其他專業人士當中有一種潮流，他們希望通過在高等教育中引入設計思維的教學，喚起對設計思維的意識。其假設是，通過了解設計師們所用的構思方法和過程，通過理解設計師們處理問題和解決問題的角度，個人和企業都將能更好地連接和激發他們的構思過程，從而達到一個更高的創新水平。期望在當今的全球經濟中創建出一種競爭優勢。

❹ 設計師：我如何用服務設計的思維來做Airbnb

一、背景

在杭州工作，突發奇想，想要自己租一個小兩室 loft，精心布置一番，成為一個 airbnb host，把主卧用來出租，一來減輕自己的房租負擔，二來期望以此能夠結識到更多朋友。起初不知道怎麼去開始踐行，後來一步步探索，發現我在這裡面關於服務接待的思考，很像服務設計相關的流程，所以就把這整個流程整理文檔化。

二、調研和分析

我家毗鄰阿里巴巴園區，旁邊是西溪濕地旅遊區，還有兩個創業公司集中地。不管是商業出差，還是旅遊，這里的地理位置也是不錯的，由此可以知道住宿的需求長期不會少。

△ 數據來源於某訂房 APP

通過調研得知，在這周邊一帶，由於商業出差和旅遊的需求衍生出了很多酒店，但是這里的民宿只有13%，大部分都是連鎖酒店和快捷酒店。而在這些民宿中， 他們一個月的房間出租率有60%，不高也不低。所以用戶對民宿的需求還是有的。

三、用戶畫像

根據我期望做的 Airbnb 民宿，我做了一個目標性的用戶畫像。

June，作者，27歲，本科專業

基本信息：過來這邊出差，需要待上7-10天，行程很自由，在工作之餘想去周邊觀光游覽。

為什麼選擇住 Airbnb：想要交朋友，希望住的像家裡一樣，在酒店住的時間長的話會很不舒服，想要認識當地的人並且跟有趣的房東聊天交友。

四、用戶觸點

一個用戶從一開始確定了要過來出差或者旅遊，最終成功在我家入住的話，接觸到哪些觸點，用一張紙平鋪下來很容易就找到關鍵的觸點。

主要分為三個階段：入住前，入住期間，離開。

對應的觸點是：尋找合適的住宿->跟房東溝通->確認訂單->到達目的地->辦理入住手續並且拿到房間鑰匙->留下來住->歸還鑰匙->離開。

五、用戶體驗地圖

根據用戶觸點，分別詳細地描述用戶在這些觸點會經歷哪些細節節點，在這些節點中，用戶的感受是如何的，從而畫出感情曲線。最後根據感情曲線，主要針對「低情緒點」做出對應的解決方案。比如用戶在 check in 的時候，需要辦理入住手續並且拿到鑰匙，這個過程比較繁瑣。於是解決方案如下：

• 第一，我在 Airbnb 平台上，就會預先設置選擇有身份驗證的用戶才能預定到我的房間。基於平台的公信，房東可以信賴用戶的身份，這樣就免除了用戶入住的時候再次驗證身份信息而帶來的麻煩和不愉悅。

• 第二，把家裡的鑰匙放在門口的密碼盒子里，用戶到達之後，就算房東不在，也能自行通過提前給出的密碼，拿到鑰匙直接進屋。

還有比如用戶在搜索房間的時候，會根據圖片和介紹來確認這個房子是不是合適的，因此，作為房東可以提升的地方就是盡量提供高清並且好看的圖片，以及把自己的房屋信息盡可能地詳細展示，來幫助用戶做決策。在用戶最後離開的時候，可以當面咨詢關於對房子的建議和評價，然後送上自製的小卡片作為小禮物來表達心意，這樣可以大大提高用戶對本次入住體驗的好感度，從而他們在平台上的評價也更容易傾向於正面的評價。

六、結果

最後，基於上面一系列的分析之後，在所有能夠提升用戶入住體驗的點上，都花了一些功夫。當然前提是房子的硬體質量和價錢，在這個地區內是匹配的。

完善平台信息，裝飾家裡的小角落，提供完備的入住設備，提供干凈的房間、衛生間、洗漱用品、床單被罩，像朋友一樣的親近，這些都是在分析過用戶入住體驗感受之後，覺得要成為一個好的房東必須要做到的。

因此，不算私下入住以及其他平台的數據，通過 Airbnb 預定而成功入住的用戶有7個，除了其中一個在「周邊的施工聲音影響到休息」這一項中扣掉了半星以外，其餘都是給了全5星。還有幾個用戶給了很長的評價，很用心。

最後，做 Airbnb Host 的體驗，不僅僅是想要體驗一套「服務體驗」的流程，更多的是在這個過程中可以見識到很多不一樣的人以及他們很獨特的經歷。

❺ 設計思維的意義及特徵及類型有哪些

設計思維的主要：在一定范圍的自由和眼觀標准包括質量。關鍵是思想上的自由，有許多時候是我們的思想上束之。造成我們在設計不能放開有一定的關系。但不是完全自由散漫的自由方式方法。