監督型客戶
A. 客戶分類；客戶可以分為什麼樣的類別，求賜教！！
看按照什麼原則來分，一般來說按照銷售額來分類，分為大客戶，中等客戶，小專客戶；按照屬回款周期來分，可以分為良性客戶、中間客戶、非良性客戶；按照合作時間長短來分，分為老客戶，新客戶；按照市場培育來分，分為穩定客戶、潛在客戶，增長性客戶等。總的來說就看公司注重哪方面了。
B. 什麼是銀行機構類客戶
現在天貓商城逐漸佔領了電商市場，天貓的申請入駐也成為商家較為關注的問題。很多人只知道天貓入駐申請呢難，但不知道什麼地方難，下面就和大家說下申請天貓店鋪的詳細流程步驟。
1、注冊企業支付寶賬號，並完成支付寶的企業認證。企業支付寶賬號不能並定任何形式的會員ID，如果綁定需要先進行解綁，將會影響入駐進程。
2、用已有的淘寶賬號登陸天貓官網，進入招商頁面，進入入駐環節，了解入駐須知後進入入駐流程。
3、校驗用於開通天貓業務的企業版支付寶賬號，就是第一步的申請的企業支付寶。注意：錄入的支付寶賬號未用於申請入駐天貓並未綁定任何淘寶賬號，支付寶郵箱也未作為任何淘寶賬號的郵箱進行使用。支付寶賬號通過檢測後，請勿自行將此支付寶與任何淘寶賬號綁定，店鋪成功上線後系統會自動將此賬號與天貓賬號綁定。
4、支付寶驗證通過後，就需要填寫申請企業的相關信息。主要包括店鋪負責人信息，以及公司的營業執照信息。天貓信息必須准確無誤，否則入駐將會被駁回。在這個環節有一個：旺旺登錄名，就要寫你現在登錄的這個旺旺小號，主要是用來聯系告知你店鋪申請的進度通知。
5、根據所選擇的經營范圍和店鋪性質，提交相關的品牌資質和公司基本資質。所有資質復印件需蓋企業公章（紅章）掃描後上傳，所以要提前准備好掃描件，方便一次性上傳完畢。
6、完成品牌和公司資料提交後，點擊「下一步，店名及域名預選擇」頁面，進入店鋪命名環節。
7、選擇店鋪名稱和域名。根據申請店鋪的「類目、公司名稱關鍵字、品牌名稱」生成當前可用的店鋪名稱和域名供商家選擇。
8、在線簽訂天貓服務協議，提交申請，等待天貓工作人員初步審核→復核→小二授權。???這個審核過程一般是7個工作日，後續可用申請賬號頁面關注入駐進展。天貓工作人員未操作審核時，商家可點擊「修改入駐資料」及「修改店鋪負責人信息」對相關資質或店鋪信息進行修改。等待審核過程中若接收到不通過的原因請及時修改或者電話咨詢。
9、復核通過，天貓工作人員將以郵件和旺旺的方式，將天貓賬戶名及登錄密碼發送給商家。商家需登錄天貓商家中心，根據提示完成後續工作。
10、收到天貓賬號登錄名和密碼後，用天貓賬號登錄天貓，點擊商家中心，學習天貓規則、補全商家檔案信息。簽署支付寶代扣協議，完成天貓在線考試。後續再完成一些費用繳納，包括天貓軟體服務年費的繳納個天貓保證的繳納凍結。在指定時間內發布規定數量的商品店鋪就可以上線了。
以上就是小編針對天貓的申請入駐是怎樣的進行的一些流程的簡單歸納總結，如果大家還有什麼不明白的地方或是對天貓轉讓感興趣清理聯系搜狐號作者。
C. 如何面對挑剔和謹慎型客戶
挑剔型客戶，由於性格的原因，無論做任何事都會挑出很多毛病來，尤其是在成交時，他們甚至能「雞蛋里挑骨頭」。對於這種愛吹毛求疵的消費群體，他們的情感是不易控制的。有的客戶可能是在以前曾受過別人的當，所以對銷售人員有一種逆反情緒，比如：滿腹牢騷，冷嘲熱諷，莫名其妙地發泄一通等，藉以求得心理上的平衡。 銷售人員與這類客戶接觸時，一定要保持冷靜，平靜地對待他們的不滿和異議。在傾聽時可適當地表示出同情或者提問，使客戶更清楚地表達自己的意見。千萬不要無故打斷他們的談話，以免矛盾進一步激化。 面對客戶的異議與不滿，銷售人員切忌用：不是這樣的：：你說的不對：等語言。正確的方法應該先肯定挑剔型客戶的意見，再陳述自己的觀點，這樣你不但可以以靜制動，化被動為主動，而且還有機會更多的了解客戶的真正心理。 銷售人員與客戶進行爭辯，永遠是輸家。因為即使是嘴上贏了。產品買不出去也等於失敗。因此最好的辦法就是傾聽和容忍對方的滿腹牢騷，然後用你的智慧去等待風雨之後的陽光。 生意經上有一句俗話：樂於傾聽對方的牢騷，得到的往往比失去的多。對挑剔型客戶的牢騷，拖延回答和爭辯不休是對顧客不尊重和不禮貌的表現。冷靜地採取誠懇的傾聽對方的方法，有的時候反倒會把這種挑剔的拒絕轉化成一種購買的理由。讓客戶主動意識到你所推薦的正是他們渴望得到的。 總的看來，顧客的挑剔埋怨，僅僅是一種借口，在絕大多數情況下，那些借口並不是不買東西的理由，因此不要把客戶的牢騷看得太重。因為挑剔，抵角和尋找缺點是客戶的正常心理反應。所以要求銷售人員必須具備有一定的承受能力。你要提前准備好，並合乎邏輯地回答有關產品的問題。這樣有助於你在傾聽牢騷後能從容自如地解決問題。 建議銷售人員在遇到挑剔型客戶時注意的事項有： 第一，遇到挑剔型客戶時默念三篇：「顧客是上帝」 第二，面帶笑容傾聽他抱怨而不加反駁。 第三，化被動為主動為顧客找出成交的理由。 銷售人員應該學會用自信的態度去對待客戶的挑剔。始終讓自己充滿積極、進取、樂觀、愉快和自信。這是銷售成功的一大秘決。面對謹慎，防範心理強的客戶時。通過為客戶進述相關的故事，向客戶傳遞自己的銷售意圖，讓客戶感受到自己的利潤將會受到最大的保護。
D. 監督個別客戶最常用的報告是什麼報告
你要監督客戶的什麼，信用額度還是應收賬款到期日具體什麼數據。可以根據你要的數據出報表
E. 如何對待強勢型客戶
贊美是一門藝術，如果你運用得當，它會變成一種犀利的武器，讓你戰無不勝，快速打破強勢客戶自我防範的壁壘。銷售最忌諱的就是只談生意不談感情，不關注人就想成交，不管你的產品有多好都很難辦到。
F. 專制型的客戶最需要什麼
肖雲是一家重型機械公司的推銷員，他向一家公司去推銷挖土機，價格是100萬元。有一位買主和他談判時，針對這台挖土機滔滔不絕地講了很多的缺點和不足，這使得肖雲很惱火，但是肖雲還是忍耐住了，一言不發地坐在那裡，任由客戶滔滔不絕講個不停。盡管產品並沒有他所說的那些缺點，但是肖雲還是沒有去反駁他。最後，這位客戶好像再也沒有說話的力氣了，突然冒出來一句：「老兄，依我看，你這台挖土機頂多值120萬，再多我就不要了。」於是肖雲順利地拉下了這份訂單，比預期的多了20萬元，為公司多賺了20萬，那麼他自己的提成自然也就高了。
俗話說：小不忍則亂大謀！忍耐是人的一種意志，是人的一種品質，它反映出來的是人的一種道德修養。絕對可以這么說，一個有修養的人，必定具備忍耐的意志和品質。
對於銷售員來說，就更應該具有這種品質了，因為銷售員是一種與人打交道的職業，而世界上各種各樣的人都有，有爽快的、有磨蹭的、有專制的，有開明的、有講禮貌的、也有蠻不講理的……形形色色、各不相同。而銷售員也難免會碰到一些難纏和無禮的客戶，面對這些專制型客戶，銷售員就要學會忍耐，把「忍耐」作為自己的基本功，作為溝通客戶關系和處理復雜問題的「法寶」。
小張是一家家居產品公司的銷售員，有一次他去拜訪客戶，碰到了這樣一件事情。有一位姓王的客戶，由於他在小張的公司訂購的一種產品銷路不怎麼好，為了達到調換產品的目的，於是他說家居公司把供貨訂單搞錯了。為了核實情況，小張通過檢查電話訂單進行了認真核對，結果的確是客戶王某在故意「耍賴」。然而當小張在與王某說明情況時，王某不但不認賬，而且對小張態度蠻橫、言語粗魯。但小張卻沒有一點兒生氣的樣子，耐心地向王某解釋，自始至終都是一副笑臉。後來，在王某妻子的勸解和幾位顧客的指責下，王某停止了囂張和無禮，並當場向小張賠禮道歉。
試想，要是小張沒有忍耐精神，而是在客戶王某的無禮下與其吵了起來，到底誰會吃虧呢？也許小張能為自己討回一個公道，但是小張失去的就是一個客戶，但事實是小張忍下來了，盡管小王受了委屈，但是換來的卻是一個忠誠的客戶。
在銷售中，忍耐不是弱者的音符，它是強者的形象，是一個人對理想和目標追求的具體表現。寬容和忍耐能帶來仁義，能驅散怨恨，能博得贊美，能創造輕松和諧的氛圍，能把我們與客戶之間的關系處理得更融洽，讓我們的心與客戶的心貼得更近。這樣一舉多得的好事，我們何樂而不為呢？可是忍耐是需要境界的，作為銷售員，要怎樣去忍耐呢？
第一，滿足客戶的控制欲。專制型客戶一般來說是公司里的老總或者負責人，他們的地位導致他們主觀意識很強，喜歡以自我為中心，你只要同這種人握手，你會明顯地感到他們的力度。但是購買產品的決定權也在這種人手裡，所以碰到這種客戶時，要適當地滿足其控制欲，以便他們能簽下訂單。
第二，解說產品時論據要充分。這種客戶通常很自信，所以，你不要想著去改變他們的想法，因為對於別人的意見或者建議，他們不會輕易接受，而要想讓他們接受你的產品，你就必須論據充分，真正地說服他，他也許才會對他的看法做一些改變。
第三，要適應他們的口頭禪。這種客戶由於大多是一些成功人士，他們就會有一些明顯的口頭禪，如「我認為」、「我覺得」
………面對這種口頭禪的時候，你要耐心地聽，不能表現出不滿，不然，這次銷售肯定就會泡湯。
面對客戶的無禮和難纏，要鎮定自若，保持平常心態，不與客戶斤斤計較，不與客戶大吵大鬧，用真情、真誠和耐心去感化、引導客戶。相信只要你始終把客戶的利益放在首位，始終把客戶裝在心裡，就一定經得起驚濤駭浪，就一定能感動客戶，贏得客戶的尊敬和忠誠。
——引自延邊人民出版社《細節決定成交》
G. 如何做一個客戶跟進情況的量化考核方案，目的是分析客戶類型並監督業務人員的工作進展以及設計一個獎懲制
我們公司對客戶跟進管理 得很好，主要是用好筆頭來跟進客戶，銷售愛用，因為這樣不專管手上有多少客戶，都能搞定屬，資料跟進都不會亂。
另外公司根據以往的經驗，有具體的考核指標，比如每天要找30個新客戶，新意向客戶10個每周，簽約客戶3個每月，跟進記錄不少於具體定多少根據你公司的實際情況而定。
H. 如何應對主導型，分析型，交際型這三類客戶
A創新型：喜歡最新型，潮流的，時尚的。B融合型，親切，熟落，喜歡與別人分享快樂專的。C主導型，自屬己做主，自己支配一切需要他人的認同。D分析型，喜歡詳細了解產品的設計，特色，買東西要物有所直，買東西需要長時間考慮