支行服務

『壹』 支行網點客戶服務中存在的問題有哪些如何解決

（一）健全完善管理型會計體系，加大前後台業務分離，全面提升業務操作風險管理工作水平
要以科學的發展觀為指導，以深化改革為手段，加快會計業務經營平台、支持平台和管理平台的建立，加大前後台業務分離力度，提高管理效能，實現業務的集約化管理和風險的集中控制，形成「三大平台」有機結合、互為補充、協調發展的局面。
（二）按照職能分工的要求，理順組織機構設置和管理職能
各業務部門對基層網點的管理職能應不僅僅包括業務的管理、發展，還應該包括業務的檢查監督、風險防範。營業網點是我行所有對外業務的一個支持平台，櫃員是在這個平台進行服務的操作人員。網點是支行的網點，櫃員是支行的櫃員，櫃員不隸屬任何一個專業。
（三）重新規劃和引導基層網點的發展建設
要繼續深化前台業務流程再造，加快業務處理中心的業務集中步伐，不斷擴大業務集中處理的范圍，進一步加大前後台機構、人員的分離力度。積極探索和逐步實施將網點前台除現金、匯票業務外，全部分離到後台業務處理中心集中辦理，最大限度地簡化櫃面業務操作流程，提高前台業務處理效率，降低前台操作風險。
（四）建立櫃員服務計價績效考核體系
建立科學的風險津貼與業績相結合的績效考核機制，合理分配員工薪酬，可以將櫃員的業績分為櫃面業績（櫃面的聯機交易為主的業務）、手工業績（營銷項目、特殊業務、國際業務等以手工操作為主的業務）、質量業績（業務差錯、服務態度和被客戶投訴等情況）三個方面，按業務的復雜度和貢獻度設定權重，計算櫃員的業績積分，對櫃員的業績進行全面考核。

『貳』 中國銀行支行服務態度好差.

你是在哪兒的中行辦業務啊，你要在深圳中行應該沒人敢這樣的，我們專要服務沒笑容會屬被大堂經理罵，業務經理罵，還有部分顧客也會罵，被暗查的人查到還要扣錢，很慘的，就理解下吧。但是，有時候真的會有很不講理的客戶，一上來就罵人，什麼都罵，很多問題根本就是銀行體制的問題造成的，但有些客戶是不理解的，有氣了就罵櫃員，但是無論對方怎麼罵，櫃員都不能還嘴，你要是正常人，被罵了也會難受。或許那位櫃員的態度不是針對你的。

『叄』 後督如何服務基層支行

服務基層的支行，後來做的更好，我們要堅強起來，做到

『肆』 銀行支行的服務是由分行的哪個部門管理

服務工作一般歸辦公室或綜合部管理，有的銀行也設立服務辦！
樓上講的是貸款歸口

『伍』 銀行的支行和分行有什麼區別

區別如下：

1、等級不同：銀行從大到小的等級是總行——一級分行（省行）——二級分行（市行）——一級支行（區、縣、縣級市級行）——二級支行（儲蓄所）——分理處（規模較小的網點）。

支行是銀行的分支機構，是一個地區銀行的主管行，可以管儲蓄所和分理處。銀行一般有總行、分行、支行、分理處、儲蓄所等分級設置。

2、業務不同：儲蓄所只能辦理個人業務，分行可以辦理公務，分行可以辦理不同的銀行結單，分行是區域性銀行監管機構，可以管理儲蓄所和分行，分行是各分行的管理機構。

3、行點面積不同：支行辦的業務多，所佔面積肯定大，分行與之相比，面積就小一點。

(5)支行服務擴展閱讀：

分行是以省級為單位建立的。主要負責全省的所轄的支行的業務統籌和行政管理。

分行的作用與總行所提供的服務一致，為本銀行用戶提供辦理本銀行的銀行活動，諸如存、取款、貸款等，滿足居住在遠離銀行主網點的用戶對存取款、貸款活動的日常需要。許多大中型銀行建立分行的目的在於延長其服務不同地點所在的社區，州或國家。分行所提供的服務在操作方面更加低廉、快捷、方便，更容易為客戶訪問。目前，國內主流銀行開設分行的現象已經十分普遍。

支行主要負責一些項目的審批，對下級機構進行業務檢查等。如：銀行賬戶開戶許可證核發，貸款卡發放核准等。

具體職責如下：

1、貫徹執行穩健的貨幣政策，支持轄區經濟發展。

2、根據授權開展外匯管理工作，維護轄區外匯秩序穩定。

3、管理發行庫。具體負責辦理人民幣發行基金的調拔、保管、損傷券銷毀和核算業務，辦理商業銀行存、取現金業務，負責組織人民幣反假工作。

4、維護支付、清算系統的正常運行。

5、經理國庫。

6、開展金融統計，組織金融經濟統計調查。

7、指導部署金融業反洗錢工作，負責反洗錢的資金監測。

8、管理信貸徵信業，推動建立社會信用信貸體系。

9、防範系統性金融風險，維護金融穩定。

『陸』 支行長在銀行服務中的重要性

支行長。就等於那個支行的行長。。你說發揮什麼作用？？？授權。。之類的業務行長都必須要做。。而且得懂銀行里所有的操作。。櫃台工作員不懂的全是問行長。。。