供電所優質服務

『壹』 如何提升供電營業窗口優質服務水平

一、優質服務的現實意義
1.優質服務是經濟社會發展的客觀需要。當今世界已進入知識經濟時代，市場競爭不再僅僅是產品質量的競爭，更是服務質量的競爭，可以提供優質服務的企業將比競爭對手擁有更迅猛的增長勢頭和更強大的獲利能力。從服務入手，就是確立了符合現代促銷規律的以客戶服務為中心的營銷戰略。優質服務已經成為經濟社會的共識。電力做為國民經濟發展的支柱產業，更應搶先一步樹立以優質服務搶占市場的先進理念。
2.優質服務是電力企業發展的迫切需要。電力行業作為集壟斷性、公益性和服務性於一體的國有重點骨幹企業，關繫到國家安全和國民經濟命脈，雖然是「皇帝的女兒不愁嫁」，但承擔著重要的經濟責任、政治責任和社會責任。服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務社會發展是電力企業的宗旨和使命，是一切工作的出發點和落腳點，也是衡量我們工作的基本標准。
3.優質服務是維護穩定和保證經濟持續發展的需要。近年來，由於國民經濟的快速持續發展，帶動了電力需求的強勁增長，電力供需矛盾日益突出，電網安全運行形勢也變得相當嚴峻。通過優質服務，優化資源配置，確保電力供應，減少供求矛盾，從而維護社會的穩定；通過優質服務，降低電網事故率，確保電網安全穩定運行，降低企業成本，保證企業經濟的持續發展。
二、當前電力行業服務的現狀及問題
長期以來，供電部門奉行「人民電業為人民」的行業宗旨，立足搞好服務，為社會提供安全、優質、高效的電能。但從嚴格意義來講，我們現在的服務還是單純的、被動的，尚未進入全方位、多層次的主動服務階段。許多問題都是有用戶想到、發現並找上門來才去處理的，電力行業缺乏主動意識，有相當部分職工認為企業開展的優質服務活動是上級布置的，是領導者要求做的，沒有認識到服務與企業的生存相關，未成為自覺行動。這種被動服務的思想是供電服務中存在的主要問題。形成被動型供電服務的原因主要有以下兩點：
1.觀念滯後，患難與共意識不強。供電企業在長期高度集中的計劃經濟體制和政企不分

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的管理模式下，形成了發展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的意識，職工受傳統觀念影響較深，對市場經濟的基本規律和電力生產的特殊規律缺乏全面系統的認識。「皇帝女兒不愁嫁」、「用戶求我、我不求人」等優越感還在相當一部分職工的頭腦中存在。職工對當前供電形勢認識不清，對企業參與市場競爭的風險估計不足，企業內部大部分職工未受到待崗、下崗、工資減少等沖擊，直接經濟利益未受損失，僥幸心理仍然存在，缺乏緊迫感、危機感。 2.對優質服務的認識存在局限性。過去由於對職工的優質服務教育重視不夠，以致職工對供電服務的深 本文來自論文資源庫 http://lunwen.5151doc.com，轉載請保留此標記。 刻內涵認識不清。相當一部分職工未能從企業的生存發展、從企業經營戰略的高度去充分認識優質服務的重要性和必要性。大多數職工未弄清優質服務的深刻內涵，僅片面地從其外延，如服務態度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能從服務內容、質量等方面去考慮。多數職工對優質服務的目的不明確，領導叫怎麼做就怎麼做，完成任務就行，缺乏主動性、創造性的服務，致使服務工作帶有一定的盲目性。

『貳』 供電所優質服務標語

供電所優質服務標語
6個詞 12個字：
真誠，禮貌，微笑
規范，優質、高效、

『叄』 優質服務是國家電網生命線

多加分哦~
優質服務是創建和諧企業、構建和諧供用電關系的基礎。電力服務與各行各業和廣大人民群眾的生活息息相關。隨著經濟社會發展和人民生活水平的不斷提高，對電力企業服務質量、服務標準的要求也不斷提高。

優質服務是一切企業生存與發展的基礎和前提。是國家電網的生命線。是電力企業中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參加的系統工程。優質服務作為電網公司的生命線，這一新的服務理念，不僅充分體現了國家電網公司黨組一班人認真學習鄧小平理論，貫徹實踐「三個代表」重要思想的信心和決心，同時也是向黨中央和全國人民的承諾。每一個員工都要樹立服務基層、服務一線、服務客戶的服務理念，為客戶提供優質的電力和以人為本的真誠服務。

堅強的電網是優質服務工作的基礎。電力安全生產和優質服務工作，事關全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會的大局。深入開展安全生產和優質服務「百問百查」活動，是國家電網公司全面落實科學發展觀，服務黨和國家工作大局的具體體現，是強化安全工作基礎，鞏固和發展安全生產良好局面，提升優質服務水平，強化內質外形建設的重要舉措。

在公司開展的安全生產和優質服務「百問百查」活動中，我們供電所強化宣傳教育，做好工作結合，制定詳細的工作計劃，查找安全生產的每個環節，每項工作、每個崗位，堅持問查結合，強化整改，進一步提高了安全生產和優質服務水平。

企業要發展，服務無止境。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我們單位在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施，把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的唯一標准。大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。始終將「人民電業為人民」這一服務宗旨，全心全意為客戶這一理念，根植於廣大員工的心中，以好的質量體現好的服務，最大限度滿足客戶需要，促進電力企業的發展。

作為一名電力服務人員，首先要把客戶放在第一位，牢記「以人為本、忠誠企業、奉獻社會」的企業理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用「優質、方便、規范、真誠」來體現「流程規范、服務高效、社會滿意、品牌形象好」的優質內涵。在人與人的交往中，心靈的溝通和理解是最為重要的，要用我們的熱心、耐心、恆心換取客戶的放心，舒心。客戶服務室作為與客戶直接打交道的服務窗口，一直推行供電承諾制度。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、規范一流的企業標識、優質全面的服務內容，能帶給客戶良好的感受。在日常業務辦理中，時刻以「三個代表」重要思想為指導，以優質服務誠實守信為重點，以提高職業道德、家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，對內強化管理，對外開展優質服務，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。堅持與時俱進，增強服務功能，拓展服務領域，營業窗口實行一口對外，不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力咨詢，都實現了「只要你一個電話，其餘的事由我們來做」的服務標准，大大方便了客戶。客戶對我們的滿意度有了進一步的提升，職工對維護企業的品牌意識有了明顯增強。

優質服務是以誠信作支撐的。「優質、方便、規范、真誠」是電力企業的服務方針，這就要求我們在市場竟爭中，要以誠信來贏得客戶信任，以求得企業生存和發展，將優質服務落到實處。同時電力企業的生存也離不開法律的保證。國家制定的一系列法律、法規和相關條例為電力經營者提供了強有力的法律保障。對於個別危害電力設施安全，損害電力企業利益的行為，我們也應拿起法律武器，堅決打擊各種損害電力企業和客戶合法權益的違法犯罪分子，更好地為客戶提供優質真誠的服務。

農業、農村和農民問題，是關系全面建設小康社會和現代化事業的重大問題。基層供電所是供電企業直接面對電力客戶的窗口，作為電網公司的前沿陣地,更要適應現代農業的要求，總結戶戶通電十周年的工作經驗，發揚「戶戶通電精神」，加快實施「新農村、新電力、新服務」農電發展戰略，積極服務新農村建設。

新形勢、新任務對工作的要求提出了新要求。要大力弘揚「追求卓越、努力超越」的企業精神，開拓創新，扎實工作，與時俱進。要全面落實科學發展觀，構建社會主義和諧社會，要始終堅持「四個服務」堅持「三抓一創」的工作思路，從服務社會主義和諧社會建設出發，切實增強工作的責任感和使命感，以更高的標准推動供電所工作開創新局面，為農村經濟發展提供優質高效的服務，實現國家電網公司「發展公司、服務社會」的責任目標。

『肆』 怎樣提高供電所營銷水平和優質服務

根據自己的工作情況，提出更好的建議。

『伍』 電力企業如何提升優質服務水平

電力企業提升優質服務水平的主要方法有如下幾點；

1、培育服務文化理念。服務是宗旨，是供電企業重要的政治、經濟和社會責任，是實現供用電「雙贏」的重要手段。

2、培養高素質職工隊伍。在開拓電力市場中，供電企業要緊緊依靠科技進步，加大對人才的培養力度，對職工進行職業道德和職業技能教育，通過形式多樣的技術比武、崗位練兵、推廣首席員工制等活動，為員工搭建交流和學習的平台，激發其潛質量。

3、增強主動服務意識。首先要堅定不移地貫徹執行「人民電業為人民」的宗旨，堅持客戶至上的服務觀，全心全意為客戶服務。

『陸』 如何做好電力系統優質服務工作

電力企業應怎樣做好優質服務
國網公司「一強三優」戰略目標中，明確「服務優質」的內涵為：事故率低，可靠性高，流程規范，服務高效，社會滿意，品牌形象好。因而，電力企業要抓好優質服務，必須提高電力產品質量、提高人員素質、改善服務手段、優化服務環境。
1、建強電網，保證產品質量是做好優質服務的基礎
電力對於客戶的優質服務，不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運行、用電設備的安全可靠等都是不可缺少的硬體基礎。因此，電力設備在生產、安裝、調試、運行、維護過程中，都要做到嚴格把關，杜絕裝置性違章、習慣性違章。近年來國家投巨資進行的城農網建設與改造工程，2006年開始又投入不少資金建設新農村電網，對於電網的結構改善、設備的健康水平提高，都具有重要的作用。
2、解放思想，轉變觀念是強化服務的前提
面對日趨激烈的市場競爭，電力企業必須按照「二個根本性轉變」的要求，以優質高效的服務參與市場競爭。經營服務工作的對象是市場，為市場服務的目的是效益，經營要通過服務來實現效益，強化與完善經營服務工作，既是企業從計劃經濟向市場經濟轉變的重要體現，也是企業從粗放型經濟向集約型經濟轉變的重要途徑。只有充分認識這一點，方能樹立起市場觀念、經濟觀念、效益觀念，進而將優質服務工作化為自覺的行動。因此，在抓好生產經營與建設發展的同時，必須牢固樹立「客戶至上」的觀念，融經營於服務之中，並以此作為企業完善服務的出發點和歸宿。
3、完善激勵監督機制是優質服務的根本保障
首先，完善激勵機制要體現獎懲分明，它是經營服務的動力。其核心是崗位責任制，即要崗位有責任、責任有目標、目標有考核，考核有獎懲。切實體現責任到人、指標到人、考核到人，獎懲分明。要完善約束機制，健
全簡單易行、便於操作的規范、標准，使崗位員工自我約束，規范服務。要將優質服務與監督、監察與檢查相結合，嚴厲查處損害企業形象的違紀違規行為，如對於窗口服務時限人為滯延、客戶各類投訴等問題，應嚴格按照相應流程和考核辦法及時反饋與查處，以此規范企業的服務行為。其次，增強協調處理能力，是完善售後服務工作的重要保障。當前，應針對社會關注的報裝接電流程，收費項目標准等熱點、難點問題，加快新營銷系統建設步伐，不斷完善便捷查詢與繳費措施；推廣用電資訊宣傳公告欄；加快推行電費銀行代扣業務等。此外，在售後服務環節上，要健全售後跟蹤服務體系，以切實解決客戶的後顧之憂，不斷改進服務，提高企業的信譽度。
4、廣泛應用科技手段是提高服務質量的有效載體
目前，電力系統「95598」客戶服務系統已廣泛應用，它既是客戶服務需求的快速響應體系，又是內部服務資源的整合平台。將該系統定位於「客戶服務調度」，實行「客戶服務調度制」、「客戶代表制」、「客戶回訪制」及「首問負責制」，並對所有業務按照操作許可權和時限要求實行閉環管理，不斷進行系統完善和功能拓展，通過推行嚴格的獎罰制度，進一步樹立客戶代表的權威性。「95598」系統的良好運行，需要相關信息系統的支持。要實現數據信息資源逐步得以共享，一方面尚需建立健全與之相適應的技術服務規范和科學化服務管理程序與流程，以實現數據信息的完整性、准確性與時效性，提供真實可靠的原始數據和信息資料，以便於為決策層提供決策依據，形成高效運行、閉環有序的科學化經營服務體系，以保障各項業務快速、高效、穩健地發展，為優質服務提供強有力的技術支撐；另一方面尚需通過加強服務應用技術培訓，學以致用，提高整體服務素質和微機操作技能，加快電力營銷管理信息系統建設，提高電力營銷的管理水平，為營銷決策提供准確的數據支持，以技術創新帶動電力營銷服務機制、體制、管理和文化創新，真正實現電力客戶服務的跨越式發展。
5、大力宣傳是樹立服務形象的必要形式
廣泛藉助電視、廣播、報紙和網站向社會發布電力供應和營銷服務的最新消息，建立電力供、求雙方良好互動的新機制，積極建立電力供應新聞發布制度，及時披露電力運行狀況，公開調度信息，確保「公平、公開、公正」的電力調度。計劃停電時，應通過各種渠道多種方式做好宣傳與解釋，真正做到「缺電不缺服務，限電不限真情」。把營業窗口作為服務和宣傳的前沿陣地，開展靈活多樣的諸如業務演示、知識講座、訪談系列電視專場晚會、客戶懇談會等服務活動，把各項業務以人們喜聞樂見、生動活潑的形式表現出來，並努力為大電力客戶提供全方位、全過程的「優質、優先、優惠」的服務。有針對性的舉辦形式多樣的宣傳活動。主動向社會宣傳企業的戰略定位、戰略目標和企業文化理念，樹立「為客戶創造價值，讓客戶滿意；為社會創造效益，讓政府放心」的電力營銷理念，進一步樹立良好的企業服務形象。