優質護理服務內容

❶ 優質護理服務的內涵是什麼

優質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。

❷ 以優質護理服務為內容寫一篇心得體會

加強管理，創新機制。首先責任包干。 改變護理工作模式，實行整體護理分組責任包干制，實行包床到護，責任到人。其次完善制度，規范流程。 完善了各班崗位職責及工作流程，並懸掛於牆壁，制定了臨床護理路徑內容，修訂了試點病區綜合質量督導考核標准，細化明確了護士長及責任護士職責、每日及各班工作重點。 三是簡化護理文書。 制定了手術及非手術病人表格式健康宣教單，取消了一般患者記錄單的書寫，縮短了護理文書書寫時間。四是完善績效考核及激勵機制。根據護士實際護理工作量、工作質量、患者滿意度、工作能力、勞動紀律等要素進行績效考核；並開展了每季度一次的明星護士評選活動，極大地調動了護理人員的服務熱情及工作積極性。

做好細節護理，提供感動服務。製作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等，方便就醫、保證安全，標識和提示語上配有《住院指南》和各具專科特色的《健康教育處方》。病區便民袋內物品齊全、應有盡有，細化基礎護理服務項目，把以前由家屬乾的活現在護士承擔過來。從整體床單元到協助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭並吹乾、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、會陰護理、協助排便，從避免護理並發症發生到病情觀察等，均有質量標准、操作流程，確保落到實處。

護士培訓、考核不流於形式。針對護士年輕化，該院堅持以用為本，以崗位需求為導向，加強護士的培訓工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護理人員進行理論及操作考核，醫護人員主動學習鑽研業務知識的積極性和工作主動性得到了加強，提高護士隊伍的專業技術能力，

護士長每日落實"三查房"。即察看夜間護理質量，察看新入院、疑難危重和手術病人的護理質量，察看指導、督察護士工作。科護士長又採取「蹲點」制，檢查各項基礎護理的落實情況：每天參加晨會，檢查夜間、晨間護理質量，檢查各項措施落實情況，提出改進措施。

總結學習交流，強力推進。組織各科室護士長及護理人員分批到現場參觀學習，交流優質護理工作的好經驗、好方法，帶動全院護理服務的提升。每個月召開一次階段總結大會，所有護士寫一篇心得體會，大家互相交流、學習，總結經驗。

在開展「優質護理服務」示範區活動中， 結合開展「三好一滿意」活動，做好公立醫院改革的工作落實，凝心聚力，提升服務水平，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創造優質溫馨的示範病區，把優質病房的各項工作推向新台階，創和諧社會，讓患者滿意

❸ 簡述優質護理服務評價內容有哪些

產婦的護理：日常護理、飲食護理、產後保健指導、產後疾病預防與護理、特殊產婦護理
新生兒的護理：日常護理、喂養、專業護理、保健、疾病與意外傷害的預防與護理、智能訓練與潛能開發

❹ 什麼是優質護理服務六滿意

優質護理服務六滿意：患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意、醫生滿意、醫院滿意。優質護理服務是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。

(4)優質護理服務內容擴展閱讀：

根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容 、積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導,調配,衛生,溫度,速度等知識 、根據病情觀察患者進食後的反應。做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔乾燥 、留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.

根據病情選擇合適的卧位.指導並協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉 、按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽 、加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時採取有效的預防措施、加強安全措施，防止墜床、跌倒。

患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協助泡腳1次、 生活不能自理者協助更換衣物 、提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖 、經常開窗通風，保持空氣新鮮 、保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好 、晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.

給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術後注意事項、告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性、如需要給予備皮 、做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。准備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入、做好各種管道標識並妥善固定各管道，保證管道在位通暢 、密切觀察病情變化並做好記錄，如有異常，及時匯報醫生.

參考資料來源：網路-優質護理服務

❺ 如何開展優質護理服務

如何建立以人為本的護理文化？如何將以人為本的思想深入到每一名護理人員的心中?如何建立起護理文化體系？如何讓病人感受到以人為本的溫馨護理？這些是每一名護士每日都在思考和面對的。於2005年3月由護理部倡導實行「五心」優質護理服務活動，即接待熱心、護理精心、徵求意見虛心、診療細心、解釋耐心。這一活動的開展，為建立以人為本的護理文化做出了答卷。同時也開創了我們醫院護理活動的特色。

1 認識以人為本的護理文化的實質

開展以人為本的護理，營造溫馨護理文化是提升護理服務質量的關鍵問題，在醫療市場競爭加劇的今天，醫院文化已成為醫院管理的新趨勢、新。為此，我院由分管護理的院長為全院護士進行了關於「護理文化建設」的專題知識講座，從護理文化建設的物質層面、制度層面、精神層面這三個方面進行了講述。其中精神層面是核心，是形成物質層和制度層的基礎和原則，包括建立明確的護理理念，推出「護理品牌」為醫院在競爭中拓展生存空間。然而，護理文化構建是一個系統工程，只有通過長時間、不斷的沉澱，才能鑄造起一種持久的醫院精神〔1〕。院領導對護理工作的高度重視，激發了全院護理工作者的工作熱情，在護理部的領導下，推出了開展「五心」優質護理服務活動，「五心」即接待熱心、護理精心、徵求意見虛心、診療細心、解釋耐心。這「五心」具體體現了護理工作中的人文關懷。因為人文關懷主張以人為本，重視對人的無限關懷〔2〕。因此，開展「五心」優質護理服務活動得到了全院護理工作者的積極響應。

2 開展豐富多彩的活動

各臨床科室，根據具體情況制定了「五心」優質護理服務的項目、細則，並組織全體人員學習。開展了豐富多彩的學習活動，以集體學習、自學、參觀學習、觀看錄像等方式進行。學習包括學習、演示及操作等。在近2個月的時間里，護士長組織大家學習了臨床護理實踐中的護理文化建設、人文關懷等方面的知識。了「五心」服務的內涵。邀請了航空公司空姐進行禮儀知識演示並現場進行指導，傳授禮儀服務知識。為了進一步規范語言、行為，護理部組織大家觀看錄像、VCD。同時利用醫院的院報宣傳了「五心」優質護理服務活動，這一活動也得到了全院工作人員的監督和支持。

3 以具體措施落實「五心」服務的內涵

為了具體措施落實「五心」服務的內涵，為了加強的文化建設，創建醫院服務品牌，我們制訂出「五心」優質護理活動計劃及細則，做到「千斤重擔大家挑，人人心中有目標」，力爭我科在創「五心」優質護理活動中取得優異成績，我們制訂了計劃並具有切實可行的實施方案。首先，我們規范護士職業用語和行為舉止，如入院病人接待、電話接待、來訪者接待、出院病人服務流程、靜脈輸液操作服務流程、晨晚間護理服務流程、化療病人的溫馨護理流程。其次規范護理操作程序，如心肺復甦、吸痰、用氧、會陰沖洗等。為了便於大家理解和運用護理流程，我們特別編制了一些順口溜，如接待熱心做到「五主動」：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到「四個不」：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事。著裝儀表「四不要」：內衣不外露，發辮不過肩，化妝不過分，首飾不佩戴。這些順口溜在大家反復的和訓練過程中，逐漸轉變了大家的觀念和行為。同時也鞏固了「五心」服務的內涵。讓病人感受到溫馨規范的護理服務，一種體現以人為本的護理觀念在廣大護士的心中逐漸形成。

4 建立特色服務項目

為了將制訂的「五心」優質護理服務活動項目、細則進行貫徹執行，落實到個人。我們加強了對患者的健康，對患者常常可以遇到的以個別解答、建立宣傳欄、召開醫－患溝通會等方式進行，並要求健康教育「四到位」：心到位、說到位、做到位、管到位。同時開通健康教育咨詢熱線。為了便於跟蹤患者的情況，我們在病人入院時詳細記錄了住址、電話、診斷等，設專人負責出院病人的隨訪工作，至今已對近2000名出院患者進行了出院後的電話隨訪。隨著的不斷進步，護理給予病人的已不僅是生活上的照顧和生理上的救護，而是心理和個性的滿足〔3〕。為了滿足患者的需求（特別是癌症患者），我們科室特別推薦了一名副主任護師擔負起了心理咨詢師工作，這名心理咨詢師以自己親身的抗癌經歷，為廣大的癌症患者樹立了榜樣，成為癌症患者的知心朋友。這些措施的實施，受到了患者及家屬的好評，同時也提升了醫院的信任度。

5 層層質控

開展「五心」優質護理活動，是2005年護理工作的重要工作之一，各護理單元在開展這項工作中的具體情況，得到醫院-護理部-科室的層層質控。通過護理部及醫院紀委組織發放床旁問卷調查表，出入院處發放出院病人問卷調查表，院工會組織召開病員座談會；護理部定期和不定期的抽查；護理單元的病人意見徵求等綜合情況來判斷「五心」優質護理活動的效果，在全院進行評比。得到了醫院領導的好評，並將這項活動作為提高護理質量的長效機制進行深入開展。

從開展「五心」優質護理活動至今，這項活動的開展從、形式、實施過程中，我們真正領會到以人為本的護理文化實質。深刻領會到這一特色護理活動，是貫徹以人為本護理的長效機制

❻ 優質護理服務措施有什麼

一、入院護理

1、建立良好的護患關系，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2、備好床單元。護送至床前, 妥善安置,並通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。

3、主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。

4、了解病人的主訴、症狀、自理能力、心理狀況。

5、如急診入院，根據需要准備好心電監護儀、吸氧裝置等。

6、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

二、晨間護理

1、採用濕掃法清潔並整理床單元，必要時更換床單元，病員服及手術衣。

2、腹部手術半卧位(護士搖床至適當高度).必要時協助患者洗漱,餵食等。

3、檢查各管道固定情況，治療完成情況。

4、晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。

三、晚間護理

1、整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。

2、對於術後疼痛的病人，應注意周圍環境安靜便於入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。

3、病重病危的病室保留廊燈，便於觀察病人。

4、適當關小門窗，注意溫差變化。

四、飲食護理

1、根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。

2、積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導,調配,衛生,溫度,速度等知識。

3、根據病情觀察患者進食後的反應。

五、排泄護理

1、做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔乾燥。

2、留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。

六、卧位護理

1、根據病情選擇合適的卧位，指導並協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。

2、按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽。

3、加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時採取有效的預防措施。

4、加強安全措施，防止墜床、跌倒。

七、舒適護理

1、患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協助泡腳1次。

2、生活不能自理者協助更換衣物。

3、提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。

4、經常開窗通風，保持空氣新鮮。

5、保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。

6、晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。

八、術前護理

1、給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術後注意事項.

2、告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。

3、如需要給予備皮。

4、做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。

九、術後護理

1、准備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入。

2、做好各種管道標識並妥善固定各管道，保證管道在位通暢。

3、密切觀察病情變化並做好記錄，如有異常，及時匯報醫生。

十、患者安全管理

1、按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道，有輸液巡視卡並及時記錄。

2、對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施，危重病人使用腕帶。

3、患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢。

4、全程健康教育。住院期針對疾病知識進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。

十一、出院護理

1、針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術後注意事項、帶葯指導、飲食及功能鍛煉，術後換葯、拆線時間,發放愛心聯系卡)

2 給患者填寫滿意度調查表並 聽取患者住院期間的意見和建議. 協助辦理出院手續，護送患者至院門口。.做好出院登記。.

3 對患者床單元進行終末消毒

參考資料來源：網路-優質護理服務

❼ 優質護理的服務內涵

「優質護理服務」是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深回化護理專答業內涵，整體提升護理服務水平。「以病人為中心」是指在思想觀念和醫療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供「優質、高效、低耗、滿意、放心」的醫療服務。優質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。

❽ 優質護理服務的內涵

優質護理服務是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。

「優質護理服務」是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。「以病人為中心」是指在思想觀念和醫療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施。

(8)優質護理服務內容擴展閱讀

優質護理服務的優點

1、營造優質護理的服務環境。醫院和病房應營造一種充滿人情味，方便，盡可能體現家庭式的溫馨和舒適的環境。

2、優化護患關系。完善和加強護患之間溝通的橋梁，提升護士形象，改變患兒家屬對護理的觀念。護理人員要高度重視患兒對服務的感受，患兒哭鬧時，安撫和輕輕細語能很快安靜下來,拉近護患距離。

3、 彈性排班。彈性排班，建立「護士排班需求登記本」，護士長根據科室情況盡量安排休息或調班，使護士擁有一定的自由時間，保證了她們的學習要求及良好的工作狀態，從細微之處關心和體貼護士。

4、責任包干。責任包干是指每個區域的護士對自己所管的病人治療和基礎護理必須全部落實到位，包括：病人的病情，口服葯，治療和輔助類，護理記錄書寫等。

❾ 優質護理的內容

優質護理內涵
「優質護理服務」是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護回理責任制，深化答護理專業內涵，整體提升護理服務水平。「以病人為中心」是指在思想觀念和醫療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供「優質、高效、低耗、滿意、放心」的醫療服務。優質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。